Processus décisionnel du mangeur Flashcards
Nommer les principales étapes du processus décisionnel du mangeur.
- Déclenchement
- Recherche
- Évaluation
- Intention
- Décision / consommation
- Comportement post-achat
Quels sont les facteurs d’influence du processus décisionnel
- Degré d’implication ; forte ou faible implication personnelle, liée à la motivation
- Type de produit ; selon le prix, les risques liés à l’utilisation
-
Situation et système de traitement de l’information ; temps disponible, décision
intuitive ou analytique - Expérience ; types de décisions d’achat
- Facteurs affectifs ; humeur qui influence la façon de traiter l’information
Quels sont les 3 types de décisions d’achat?
- Achat routinier
-Choix presque automatique, recherche d’info très minimale - Achat de difficulté modéré
-Assez bonne connaissance du produit, options pas toutes connues, recherche d’information nécessaire - Achat complexe
-Peu ou pas de connaissance du produit ou de ses options, besoin de définir les critères de choix et de positionner les marques
Expliquer l’étape du déclenchement.
- Importance de l’initiateur
- Reconnaissance d’un problème, un manque ou un besoin
- Éveil d’un désir: écart entre l’état actuel et l’état désiré
- Solution envisagée
- Quoi acheter, en quelle quantité, où, quand, comment
Expliquer l’étape de la recherche d’information
- Facteurs internes
-Personnel (ex. mémire, souvenirs)
-Expérientiel - Facteurs externes
-Interpersonnel (ex. bouche à oreille)
-Commercial
-Publique
Quelles sont les caractéristiques de la recherche d’info
- Intensité
-Nb de marques, magasins, source d’info, attributs
-Temps consacré à la recherche - Orientation
-QUelles sources d’info sont utilisés?
-Quelles sont les marques/magasins considérés? - Séquence
-L’ordre que les marques/magasins sont évalués?
Expliquer l’étape de l’évalutation des solutions
- Phase de considération des attributs (connus/inconnus, importants, determinants)
- Évaluation des différentes options, incluant celle de ne pas acheter
- Les attributs saillants détermineront le choix
Quelles sont les types d’objectifs lors de l’évaluation des solutions
- Maximiser la précision de la décision
- Minimiser l’effort cognitif
- Éviter les émotions négatives
- Maximiser la facilité de justifier la décision
Expliquer l’étape de l’intention d’achats
Concept de risques
-Risque de performance
-Risque financier
-Risque de temps
-Risque physique
-Risque de style de vie
-Risque psychologique
-Risque social
-Risque environnemental
Stratégie de réduction du risque pour le consommateur?
- Loyauté (ex : toujours acheter le même pain)
- Utilisation du prix comme référence
- Publicité
- Évaluation formelle
Stratégie de réduction du risque pour le prestataire?
Stratégie la +++ percutante :
Bouche à oreille positif
Sinon :
-Pouvoir faire un retour
-Période d’essai gratuit
Décision et consommation
- Achat ou non-achat
- Mode de consommation
Expliquer l’étape de «comportement post-achat»
● Recyclage
● Revente/Échange
● Collection
● Réutilisation (désiré ou pas?)
C’est après l’achat que l’évaluation sera faite:
Ai - je pris la bonne décision?
- degré de satisfaction (écart attentes vs performance perçue)
- importance de l’achat
- effort requis par rapport aux bénéfices escomptés
- caractéristiques personnelles
Qu’est-ce que la dissonance positive post-achat?
État psychologique d’inconfort résultant d’une incohérence entre des croyances.
Dépend de 4 facteurs:
* Irrévocabilité de la décision
* Difficulté de choix
* Importance de la décision pour le consommateur
* Anxiété générale du consommateur
Comprendre le mangeur
Quelles sont les 6 dimensions pour comprendre le mangeur
- Structurelle
- Position corporelle
- Logique de choix
- Spatiale
- Environnement social
- Temporelle
SPL SET
