Processer

Question 1

Hvad er en process?

Answer 1

En række koordinerede aktiviteter, der fører mod et specifikt mål.
Alt i virksomheder omhandler processer. F.eks. varemodtagelse er en process.

Question 2

Funktionelt (silo) perspektiv vs process perspektiv:

Answer 2

Silo perspektivet har opdelte afdelinger, der hver især koncentrerer sig om sin kernekompetence.

Ved process perspektiv har alle afdelinger i virksomheden klart indblik i hvad der skal ske, og hvor det skal føre hen

Question 3

Hvorfor er Efficiens og effektivitet relevant omkring processer. Og hvad er de?

Answer 3

Det er relevant, da processerne skal optimeres, således efficiensen eller effektiviteten er i top.

Effektivitet: Her er kvaliteten i hovedsædet, og man fokuserer altså mere på gode resultater, end hurtigt og billigt.

efficiens: har handler det om at tage input og føre det til output. Efficiens omhandler den billigste/hurtige måde muligt at gøre dette på.

Question 4

Processforbedringer:

Answer 4

Effektivitet og efficiens kan forbedres.

Derudover er der compliance og internal control:

Compliance: At processerne overholder de interne love og regler der er i organisationen.

Internal control: Kontrollen over at processerne der udføres, gøres korrekt. F.eks. kan en person ikke sidde med processen om lønudbetalinger til den afdeling han/hun arbejder i.

Question 5

Forandringsniveauer:

Answer 5

Automatiser: her får man IT til at udføre menneskets job, og man fjerner altså derved de menneskelige fejl.

informer: her får man IT til at være bæreren af information.
transformer: radikale ændringer, der har fokus på effektiviteten.

Question 6

Typer af forretningsprocesser

Answer 6

ledelsesprocesser: skal understøtte lederne i at kunne yde den bedste lederlinje for medarbejderne.

Kerneprocesser: her værdien skabes for kunderne.

supportprocesser: de processer der understøtter kerneprocesserne, og altså gør det muligt for medarbejderne at skabe værdi for kunderne.

Question 7

Forandringer af processer:

Answer 7

Radikale: store ændringer, der kan være svære at vende sig til.

trinvise: ændringer der sker langsommere, og som er lettere at blive vandt til.

Question 8

Process management cycle:

Answer 8

1. design processen:
2. tjek for compliance
3. opdeles i:
   Understand what the costumer need
   Find ud af hvad vi ønsker processen skal kunne.
4. set performance target.
5. understand source of performance gap
   design fejl: lette at finde, svære at fikse.
   udnyttelsesfejl: svære at finde, lette at fikse.
6. intervention plan udvikles.
   Opdeles:
   find og fix udførelsesfejl
   med design fejl: enten modify eller replace.
7. mål resultaterne.
   tilage til compliace