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Interjet > Procedimientos De Vuelo > Flashcards

Procedimientos De Vuelo Flashcards

0
Q

Horarios para presentación de tripulación (firma)

A

1 hra antes ETD en toluca

1: 15 antes de ETD en AICM
1: 30 antes de internacional

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1
Q

Capitulo de procedimientos de vuelo

A

Cap 3

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2
Q

Que deben llevar sobrecargos al briefing

A 
Unifrome completo de presentacion
Equipaje
Documentos
Ipad con manuales
Boletines actualizados
Lámpara
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3
Q

Formato que llena la mayor en el briefing

A

Hoja de información de vuelo

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4
Q

Contenido briefing de sobrecargos

A 
Presentación
Aspectos relativos con la seguridad de vuelo y equipo
Asignación de posiciones
Deberes especificos
Atención de llamada de pasajeros
Desarrollo del servicio
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Q

Contenido briefing de pilotos

A 
Presentacion
Tiempos y niveles de vuelo
Numero pax estimados
Aspectos relativos a la seguridad del vuelo y equipo
Condiciones meteo y uso cinturones

(Los siguientes pueden no ser mencionados)
Restricciones telefonos celulares y equipos electronicos
Procedimientos de seguridad (cabina esteril)
Avisos por intercomunicación
Aviso armado y desarmado toboganes
Normas y disciplina
Emergencias
Avisos a pasajeros

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6
Q

Redtriccion telefonos celulares y equipos electronicos

A

Apagados desde el cierre de puertas, durante todo el vuelo y hasta la salida de la aeronave en la pista de aterrizaje

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7
Q

Como se da el aviso de cabina en orden?

A

Una sola llamada a cabina de pilotos sin esperar respuesta

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8
Q

Cuando se da el aviso de cruce por los 10 000 pies?

A

Interruptor de cinturones tanto en ascenso como descenso

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9
Q

Tipos de emergencia

A

Mas de 10 mins
Menos de 10 mins
Súbita

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10
Q

Tripulación integrada

A

A partir del briefing. Para abordar 45 mins antes del ETD todos juntos

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11
Q

Reporte indivual

A 
Llegar tarde al briefing
No manual actualizado
No traer boletines respectivos
No traer lampara con pilas operativa
No portar insignias del uniforme
Portar uniforme incompleto
Imagen y pulcritud no apagada al manuak
Incumplimiento en politicas y procediemientos
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12
Q

Proceso del reporte individual

A

1er reporte es aviso y se va al expediente
2do reporte en 30 dias despues del 1ro se ira a RH con acta administrativa
3er reporte en 30 dias despues del 1ro se ira a RH con investigación para aplicar una sanción

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13
Q

Turbulencia ligera

A

Aviso cinturones cortado

Continuar servicio

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14
Q

Turbulencia moderada

A

Aviso cinturones puesto
Suspender servicio, guardando si es posible los trolleys

Piloto da el anuncio y el estimado de la duracion de turbulencia
Si tieme duracion corta se deben colocar en el suelo todo lo que este arriba del trolley.
Mayor da anuncio de servicio suspendido

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15
Q

Turbulencia severa

A

Cinturones puesto
Servicio suspender inmediatamente

Si tieme duracion corta se deben colocar en el suelo todo lo que este arriba del trolley.
Mayor da anuncio de servicio suspendido

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16
Q

Que hacer con suspencion de servicio?

A

Se reportara en bitacora de servicios a bordo
Formato Irregularidad en vuelo para jefatura

Explicando las razones en ambos

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17
Q

Verificacion de bitacoras y formatos a bordo

A

Lo hace la mayor.
Checa compartimiento superior fila 2 ABC
Bitacora de servicios abordo, bitacora de sobrecargos para mantenimiento, formato reporte de pasajero insubordinado, formato violación de politica de no fumar, formato advertencia final, formato aircraft search checklist.

Si falta se pone en irregularidad en vuelo

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18
Q

Contenido hoja de información de vuelo

A

Adverso: hoja info vuelo, articulos olvidados en cabina de pasajeros, reporte al comandante.(nombres tripulación, es desprendible)

Reverso: irregularidad en vuelo, verificación prevuelo

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19
Q

Requerimientos especiales para la operación y el servicio

A

Estaciones donde el avión pernoctará. Lo llena la mayor al oficisl de operaciones.
Limpieza de baños, limpieza especifica de un área particular

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20
Q

Donde se deja el reporte de requerimientos especiales?

A

La copia se le entrega al oficial de operaciónes.

El original se coloca junto el reporte de insumos abordo en el carro de licores antes de flejar

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21
Q

Como se comprueba la cantidad de insumos abordo?

A

En estaciones base y sabiendo el num de pax, se revisa que personal de comisariato aborde lo establecido en la bitacora de servicios abordo.

Mayor firma voucher con num de insumos abordados y coincide con el conteo a mano de las otras

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22
Q

Que hacer con el comisariato cuando se bajaron los pax?

A

Se flejan trolleys por ambos lados y el kit de sobrecargos.
Anotar los flejes utilizados y algun requerimiento en formato Requerimientos Especiales para la operación y el servicio.

Tambien llenar Requerimientos de Insumos a Bordo. 3 veces. Mayor se queda copia por 90 dias. Los otros dos se dejan en compartimiento de licores antes de flejar.

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23
Q

Reporte de insumos abordo

A

Cantidades de licores y liquidos que se dejan abordo.
Tambien num de fleje utilizados

Mayor se queda con copia 90 dias Amarilla
Original y copia se dejan dentro de licores antes de flejar

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24
Q

Divisiones de formato requerimientos especiales

A

Se divide en 3, requerimientos especiales para la operación, resguardo de alimentos y bebidas, observaciones.

En la primera se pide limpieza profunda, implementos extras del baño
En la segunda se pone num de trolley, flejes utilizados y articulos
En la tercera se indica si se utilizo algun botiquin, porque y que se tomo

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25
Q

Donde hay aspirinas y alkaseltzer y curitas?

A

Rack de micelaneos en el trolley

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26
Q

Pax especiales

A

Menores sin acompañar y en silla de ruedas

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27
Q

No se pueden sentar en ventanillas de emerg pero deben estar cerca

A

Carecen de movilidad y fuerza, es menor de 15 años, no sabe leer las instrucciones, no tiene capacidad visual, no escucha bien, no le puede transmitir info a los otros pax, tiene responsabilidades (cuidar niños etc) mujeres en gravidez, prisioneros, personas obesas, ancianos

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28
Q

Como es el abordaje de pax?

A 
Escalera en airbus
Por la L1 es pax de 16-26 y luego 1-15
2 escaleras
L1 es pax 1-12
L2 es pax 14-26

Pasillo telescópico es por L1

29
Q

Briefing salidas de emergencia

A

Lo da R2 concluido el abordaje y acomodo de pax y antes de cerrar la puerta

30
Q

Briefing salidas de emergencia español

A

Buenos dias, mi nombre es —
Les informo que se encuentran sentados en una salida de emergencia por lo que no se permite llevar equipaje de mano debajo del asiento frente a ustedes ni en sus piernas. En caso de ser necesario les solicitaremos su apoyo para operar estas salidas.
Estan de acuerdo?
Les recomendamos leer el tarjeton de seguridad que se encuentra en la bolsa del respaldo frente a ustedes igual que las instrucciones para la apertura de la ventanilla que se encuentran en la propia salida.

Si tienen alguna duda con gusto los atenderé, gracias

31
Q

Briefing salidas de emergencia ingles

A

Good morning, my name is -
You are seated by an emergency exit. You are not allowed to place your carry-on luggage either on your lap or under the seat in front of you. In the event of an emergency you will be required to operate this exits.
Do you agree?
Please read the safety instructions card located in the seat pocket in front of you, as well as the instructions for opening this window, located within the exit door.
If you have any doubt about this, we will gladly assit you.
Thank you

32
Q

Briefing de seguridad a pax con requerimientos especiales

A

Presentación y puesta a disposición de la sobrecargo
Indicación del botón de llamada
Explicación de abrocha/desabrocha cinturon
Localización de ventanillas de emergencia
Revision somera de procedimientos emerg. Despresurización(mascarillas) y posición de impacto
Localización del baño mas cercano
Autorización de pedirle a otro pax que lo ayude

Con sordomudos utilizar pluma
Si tiene silla, tiene que esperar hasta el final
Si es menor sin acompañar se debe esperar a que se lo indique la sobrecargo

33
Q

Revision de seguridad

A

Despues de las demostraciones de seguridad y al iniciar descenso.
Respaldos, mesas de servicio, cinturones, persianas, equipaje guardado, compartimientos superiores, doghouse asegurado, aceso a pasillos libre, salidas emergencia libres, galleys asegurados, trolleys asegurados, baños cerrados y ordenados, asiento ocupado por mayor de 2 años o en brazos si es infante, telefonos apagados

34
Q

Posiciones revision seguridad

A

L1 de adelante hacia atras
L2 de atras hacia adelante
R2 de adelante a atras no cerca de L1

35
Q

Restricción aparatos electronicos

A

Apartir del inicio y hasta el final de la operación con puertas cerradas

O los permitidos arriba de 10 000 pies

Mayor da anuncio

36
Q

Armado toboganes

A

Despues de “tripulación armar toboganes cross check”
Colocar mano en palanca amarilla
Hacer cross check
Quitar safety pin
Bajar palanca a posición de armado
Colocar safety pin en brazo de la puerta
R2 avisa a mayor “toboganes L2 y R2 armados”

37
Q

Iluminacion cabina diurno

A

Atordaje 100 bright
Despegue dim 2 10%
Descenso 100 bright
Aterrizaje dim 2 100%

38
Q

Iluminacion cabina nocturno

A

Abordaje 100%
Despegue Dim 2 en puertas. Cabina apagada
Ascenso y trolley. Luces ventanilla 50%
Despues servicio cabina apagada. Galley y baños encendida
Descenso 100 bright
Aterrizaje dim 2 puertas. Cabina apagada

39
Q

Incapacidad del piloto

A 
Considerar piloto automatico
Comprueba posicion de controles
Concentrar la atención en volar
Informar al CTA
Le llaman a sobrecargo
Reorganizr trabajo en cabina
40
Q

Donde esta info transporte de personas rechazadas (no admisibles)?

A

En el boletin 60/14

41
Q

Politicas de transporte de personas rechazadas (no admisibles)

A
  1. Si se rechazan en el destino internacional, interjet los transporta de vuelta al país donde salieron.
  2. Pueden viajar sin escolta
  3. Si no se cuenta con boleto de regreso, el jefe de aeropuerto debe tramitar el boleto de regreso
42
Q

En destino BOG, procedimiento Mayor con personas rechazadas (no aemisibles)

A

Resguardar la documentación para entregarla a atención a clientes en el aeropuerto destino

43
Q

Donde esta el cambio en la estructura organizacional?

A

Boletin numero 63/14

44
Q

Organización de la gerencia de operqciones sobrecargos

A

Dirección de operaciones: francisco Javier licea Ventura

Gerencia de Operaciones: Rodolfo Fierro de la portilla

Jefatura sobrecargos: karla gonzalez huerta
Jefatura de adiestramiento: cynthia sierra duran
Supervisora sobrecargos: paola Espinoza de los monteros

Sobrecargo mayor
Sobrecargos

45
Q

Donde se revisa la cantidad de agua potable?

A

320- FAP

Superjet- AAP

46
Q

Procedimiento de cambio de tripulación con pasajeros en transito o requerimientos especiales?

A
  1. Tripulación que concluye se queda en sus posiciones hasta que aborde la otra.
  2. Cambio con discresion
  3. Cambio con rapidez, evitar demora
  4. Cabina de pilotos limpia y ordenada, comandante da condiciones y bitacora
  5. Sobrecargos dicen del equipo de emergencia, anomalias, servicios especiales, num pax. No esperar a trafico.
  6. Si se tiene que esperar a trafico se ha de esperar la mayor con el pax
47
Q

En caso de no abrir botiquin que se debe anotar y donde

A

En observaciones de requerimientos especiales

320-se entregan los 3 botiquines flejados
Superjet- se dejan los 2 botiquines flejados

48
Q

Cuando se sabe num pax a bordo

A

Antes de cerrar la puerta el personal de servicio a clientes se lo informa a la mayor y ella al comandante

48
Q

Posicion de alerta de las sobrecargos

A

Pies firmes sobre el piso, piernas ligeramente separadas, palmas de las manos sobre las piernas y cabeza recargada en el cabecero del adiento o barbilla abajo (L2)

49
Q

Posiciones para demostracion fisica de seguridad

A

R2- fila 1
L2- fila 16

En superjet L2- fila 1

50
Q

Posiciones para señalizacion de salidS de emergencia con proyeccion de video

A

L1 - fila 1
R2 - fila 8
L2 - fila 18

51
Q

Aviso de cabina en orden

A

Al tomar lugares en la estacion. Despues se aseguran con cinturon y arnes, dan aviso de cabina en orden y estar listas para el despegue

52
Q

Cuando usar cinturon de seguridad las sobrecargos?

A

Despegues y aterrizajes
Fase de rodaje excepto en tareas de seguridad
Anuncio cinturones debajo de 10000 pies
Turbulencia moderada y severa
En situacion de emergencia si es necesario
Cuando lo indique el piloto

53
Q

Codigo de seguridad de pilotos

A

Solo en caso de emergencia
Unicamente entre piloto y mayor
5 digitos seguidos por #
Al ingresar codigo sonara alarma 30 secs para poder entrar

54
Q

Notificacion al capitan de actividad sospechosa en la cabina de pax

A

Se debe decir su categoria, nombre completo con apellidos

55
Q

Procedimiento aproximación

A

Mayor da anuncio de aproximación despues de luz de abrocharse el cinturon.

Todas hacen revision de seguridad

56
Q

Incapacidad obvia

A

Falla funcional total y pérdida de toda la capacidad.

Facil de detectar

57
Q

Incapacidad sutil

A

Mas frecuente

Efectos desde la pérdida parcial de las funciones, hasta la total de consciencia

58
Q

Asientos menores sin acompañar

A

Primeras filas DEF

59
Q

Asientos pax silla de ruedas

A

Asientos con descanza brazos abatibles

60
Q

Asientos pax condicionados y especiales

A

No salidas emergencia, pero con facil acceso a ellas

61
Q

Pax salidas emerg

A 
Adulto
Capaz de leer y entender instrucciones
Movil, fuerte y con destreza
Imparta instrucciones a los demás pax 
No a cargo de bebe
Dispuesto
62
Q

Asientos menores sin acompañar

A

Fila 1-4 DEF

63
Q

Equipaje de mano

A

Max 2 piezas no mas de 10 kg juntas

64
Q

Articulos prohibidos en equipaje facturado

A

Artefactos explosivos o incendiarios
Armas de fuego o proyectiles
Dispositivos paralizantes (electrochoque, quimicos)
Objetos punzo-cortantes
Herramientas que causen lesiones (taladros etc)
Objetos contundentes (golpear, bats etc)
Sustancias quimicas o tóxicas

65
Q

Pax con requerimientos especiales

A

Pax que requiera ayuda o atencion especifica por condicion fisica,bdiscaoacidad o afeccion medica

Menor sin acompañar
Cirugias recientes o lesion evidente
Apoyos respiratorios durante vuelo
Apoyo de movilidad

66
Q

Formato para menores viajando solos

A

Requerimiento de servicio para menor sin acompañante

Con datos personales
Documento oficial
Datos de contacto

67
Q

Requerimiento de servicio para menor sin acompañar

A

Niños de 5 a 12 - 1 dia

68
Q

Carta de menor sin acompañante

A

Niños de 12 a 18-1 dia

69
Q

Carta de menor viajando solo tratado como adulto

A

12 a 18-1 dia

Interjet (13 decks)

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