Primera semana Flashcards
Creatividad
Generar ideas
Innovación
Gestionar las ideas generadas, llevarlas a cabo
Frase de Milton Friedman, Premio Nobel de Economía
“La única responsabilidad que tienen una empresa o su dirección, es hacia sus accionistas y consiste en maximizar el valor de la empresa (la cotización de su acción, sus activos, sus expectativas financieras, etc)”
Una de las vías que interviene en la administración de los negocios
La determinación, análisis e interpretación de los costos.
Los costos
Herramienta que permite el logro de una mejor toma de decisiones a través de la planeación, organización, dirección y control presupuestal.
¿Los costos sonn aislados?
Los costos no son aislados, hay que involucrar a todas la empresa.
Puntos a tomar en cuenta en un entorno global
Competitividad.
Respuesta.
Innovación.
Competitividad:
cuando una empresa logra posicionarse de mejor manera que la competencia en la captación segura de clientes y …
Respuesta:
respuesta rápida y clara a las necesidades de los clientes, a los cambios del entorno.
Innovación:
Creatividad, la búsqueda de lo me hace diferente, la mejora continua, visualizar la forma en que voy a competir.
Necesidades de los clientes
El cliente pide misma calidad y servicio al menor costo. Por tanto hay que competir con eficacia y eficiencia.
Calidad y servicio (en las necesidades de los clientes)
Hacer bien lo que hacemos
Costos (en las necesidades de los clientes)
Hacer lo que debemos, sentido común.
Eficacia
Lograr las metas.
Eficiencia
No desperdiciar recursos.
Calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio qué se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
Una mala calidad afecta a la compañía en 4 aspectos:
- Costos y participación en el mercado
- La reputación de la compañía
- Responsabilidad del producto y/o Servicio
- Implicaciones internacionales
¿98% es calidad?
Ver cuál es la necesidad del consumidor. También ver el producto, es diferente en unas bolsas de aire o un tornillo.
TIENE QUE VER CON UN HÁBITO, UN COMPROMISO., UNA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL.
Bajar los costos
No significa bajar la calidad.
Proveedor
La calidad también tiene que ver con el proveedor que me va a estar surtiendo de una materia prima que debe tener una cierta calidad. Hay que regresar la mercancía al proveedor que no cumpla con nuestro estándar de calidad.
Servicio al cliente
Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compre a toda la organización.
¿Cómo lograr el servicio al cliente?
Planeación estratégica
Es importante el equipo. Hay dos tipos de equipos:
Equipos de alto rendimiento que escuchan, aportan.
Equipos que no escuchan ni ven ni opinan.