Primera entrega Flashcards
Hasta las clases del 21 de abril
¿ Que es el mkt?
Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general. Se generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los grupos de interes.
¿ cuales son los dos principales procesos del mkt?
Primero crear valor para el grupo de interés y construir relacionen con ellos, y luego establecer relaciones mutuamente beneficiosas y mantener un equilibrio entre los intereses de la organización y los grupos de interés.
¿ Cuales son los 5 procesos del mkt?
1- Comprender el mercado, las necesidades y deseos de los clientes.
2-Diseñar una estrategia de mkt orientada a los clientes.
3-Crear un programa de mkt integrado que entregue un valor superior.
4- Construir relaciones rentables y crear satisfacción en los clientes (deleite)
5- Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.
¿ Que es un programa de mkt integrado?
Es una estrategia que busca alinear y coordinar todas las actividades de mkt de una organización para garantizar un mensaje coherente y fluida para los clientes.
¿ En base a que crea valor el mkt?
En base a la demanda, y este valor va mas allá del producto.
¿ Que es una necesidad?
Es la carencia de algo, solo la recuerdan.
¿ Que son los deseos?
Como visualizo la solución a una necesidad.
¿ Cuales son las variables de la propuesta de valor?
Se puede definir la propuesta y sus variables según, cual es el producto, el servicio, la información que me entrega y la experiencia que me da.
¿ La miopía de mkt afecta la propuesta de valor?
Verdadero, ya que la miopía de mkt se centra en solo una de las variables de la propuesta de valor.
¿ Cual es el concepto de ventas?
Este se centra en los productos ya existentes, su meta es vender sin importar si es lo que quiere el cliente, tiene un punto de vista de de adentro hacia afuera.
Nombra las partes del esquema del concepto de ventas
1- Punto de inicio: La fábrica.
2-Foco: Los productos existentes.
3-Medios: Las ventas y promoción.
4-Fines: Las utilidades a través del volumen de ventas.
¿ Que es el concepto de mkt?
Se centra en satisfacer las necesidades de los clientes para llegar a las utilidades, y tienen un punto de vista de afuera hacia adentro.
¿ Cuales son las partes del esquema de el concepto de mkt?
1-Punto de inicio: El mercado.
2- Foco: Las necesidades de los clientes.
3- Medios: El mkt integrado.
4-Fines: Utilidades a través de la satisfacción del cliente.
¿ Que significa ser omnichannel?
Significa estar disponible en todos los canales.
¿Que son los touchpoints?
Es el momento en el cuál el cliente tiene algún vinculo con la marca, se puede generar de antes de conocerla, el momento cero es en digital.
