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Investigación de Mercados > Primer Parcial > Flashcards

Primer Parcial Flashcards

1
Q

Definición de Investigación de Mercados.

A

“Proceso de identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemáticos y objetivos de la información, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing” (Malhotra, 2016).

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2
Q

Los 6 pasos del proceso de investigación de mercados.

A
  1. Definición del problema
  2. Enfoque del problema
  3. Diseño de la investigación
  4. Trabajo de campo
  5. Preparación y análisis de datos
  6. Elaboración y presentación del informe
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3
Q

La información debe ser:

A
  • Relevante
  • Precisa
  • Confiable
  • Válida
  • Actualizada
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4
Q

¿Qué aspectos se deben de considerar en la investigación de mercados?

A

Costo-beneficio
Disponibilidad de recursos
Implementación
Postura de la administración

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5
Q

¿Cuál es el paso más importante de la investigación de mercados?

A

Plantear el problema principal.

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6
Q

¿Qué permite la planteación del problema principal?

A

Identificar los objetivos específicos de la investigación.

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7
Q

¿Cuáles son algunas fuentes de problemas?

A

Incumplimiento de los objetivos.

Detección de oportunidades.

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8
Q

¿Cuáles son algunas de las actividades previas para el proceso de definición del problema?

A
  1. Debates con quienes toman la decisión.
  2. Entrevistas con expertos.
  3. Análisis de datos secundarios.
  4. Investigación cualitativa.
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9
Q

Los debates con quienes toman la decisión, entrevistas con expertos, análisis de datos secundarios y la investigación cualitativa dan pie a…

A

…el contexto ambiental del problema.

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10
Q

Pasos del proceso de investigación de mercados.

A
  1. Definición del problema.
  2. Enfoque del problema.
  3. Formulación del diseño de investigación.
  4. Trabajo de campo/recopilación de datos.
  5. Preparación y análisis de datos.
  6. Elaboración y presentación del informe.
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11
Q

Definición del problema

A

Planteamiento del problema de decisión administrativa y del problema de investigación de mercados. Este último se divide en un planteamiento general y componentes específicos.

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12
Q

Auditoría del problema

A

Examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y naturaleza.

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13
Q

¿En qué se enfocan mayormente quienes toman las decisiones y en qué deberían fijarse idealmente?

A

Se enfocan en los síntomas, cuando deberían de estar observando las causas subyacentes.

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14
Q

Datos secundarios

A

Datos recabados para algún propósito diferente del problema que se está tratando.

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15
Q

Datos primarios

A

Datos originados por iniciativa del investigador, con la finalidad específica de tratar el problema de investigación.

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16
Q

Contexto ambiental del problema

A

Consta de los factores que influyen en la definición del problema de investigación de mercados.

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17
Q

Factores en el contexto ambiental del problema

A

Información histórica y pronósticos, recursos y limitaciones, objetivos de quien toma las decisiones, comportamiento del comprador, ambiente legal, ambiente económico, y habilidades tecnológicas y de marketing.

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18
Q

Comportamiento del consumidor

A

Conjunto de conocimientos que trata de entender y predecir las reacciones de los consumidores a partir de características específicas de los individuos.

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19
Q

Ambiente legal

A

Políticas y normas regulatorias dentro de las cuales deben operar las organizaciones.

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20
Q

Ambiente económico

A

Está constituido por el poder adquisitivo, el ingreso, los precios, el nivel de ahorro, la disponibilidad de crédito y las condiciones económicas generales.

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21
Q

Errores comunes en la definición del problema

A
  • La definición es demasiado amplia.

- La definición es demasiado estrecha.

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22
Q

¿De qué manera los investigadores pueden ver cómo los consumidores interactúan entre sí?

A

Por medio de las redes sociales.

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23
Q

Criterios útiles para definir objetivos:

A
  • Especificar qué (variable/constructo) y de quién se va a obtener la información.
  • Especificar la unidad de medición que se busca.
  • Utilizar verbos.
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24
Q

La empresa Grill on Box quiere conocer la percepción que tienen los regiomontanos sobre su marca. Menciona el objetivo general.

A

Conocer la percepción que tienen los regiomontanos sobre la marca Grill on the Box.

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25
Q

La empresa Grill on Box quiere conocer la percepción que tienen los regiomontanos sobre su marca. Menciona los objetivos específicos.

A
  • Conocer los productos de la marca que los participantes han comprado.
  • Identificar la calidad percibida de los productos que vende la empresa.
  • Conocer su opinión con respecto al servicio de la marca.
  • Determinar la percepción que tienen sobre la plataforma Grill on Box.
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26
Q

Un buen diseño de investigación asegura…

A

…que la información recabada es relevante y útil.

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27
Q

Menciona los dos tipos de diseño de investigación:

A
  1. Exploratoria

2. Concluyente

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28
Q

Características de la investigación exploratoria

A

Es flexible, carece de estructura, contiene muestras pequeñas y poco representativas, generalmente va seguida de más estudios exploratorios o concluyentes.

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29
Q

Características de los datos primarios

A

Su propósito de recopilación es para el problema en cuestión, su proceso de recopilación es muy complejo, tienen costos elevados y su duración es larga.

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30
Q

Características de los datos secundarios

A

Su propósito de recopilación es para otros problemas, su proceso de recopilación es sencillo, su costo relativamente bajo y su duración es corta. Sus hallazgos son tentativos.

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31
Q

¿Cómo podemos realizar una investigación exploratoria?

A
  1. Analizando datos secundarios.

2. Haciendo una investigación cualitativa.

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32
Q

Características de la investigación concluyente

A

Es formal y estructurada, contiene muestras grandes y representativas, se realiza un análisis cuantitativo y sus hallazgos son concluyentes.

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33
Q

Características de la investigación descriptiva

A

Describe características o funciones de grupos relevantes, sus métodos principales son las encuestas y observaciones, permite determinar el grado de asociación entre variables.

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34
Q

Características de la investigación causal

A

Su objetivo es obtener evidencia de relaciones causales, requiere un diseño planeado y estructurado y su método son los experimentos.

35
Q

Objetivo de una investigación exploratoria

A

Brindar información y facilitar la comprensión.

36
Q

Objetivo de una investigación concluyente

A

Probar hipótesis específicas y examinar relaciones.

37
Q

¿Qué es una propuesta de investigación?

A

Es un documento que proporciona información de la investigación propuesta. Sirve como contrato entre cliente e investigador/agencia y especifica actividades que se llevarán a cabo. NO es un reporte final.

38
Q

Elementos de una propuesta de investigación

A
  • Problema y objetivos
  • Metodología
  • Entregables
  • Costo
  • Tiempo (Gantt)
39
Q

Características de la investigación cualitativa

A

Aporta conocimientos, ayuda a comprender el entorno del problema, tiene una muestra pequeña, muestra razones y motivaciones, no cuenta con estructura ni estadística.

40
Q

Características de la investigación cuantitativa

A

Aporta una recomendación final, busca cuantificar datos, generaliza resultados, tiene una muestra grande y representativa, está estructura y muestra estadísticas.

41
Q

Tipos de investigación cualitativa:

A
  1. Directa (objetivo no encubierto)

2. Indirecta (objetivo encubierto)

42
Q

¿Qué son los focus groups?

A

Entrevistas no estructuradas con un grupo de personas y un moderador.

43
Q

Características de los focus groups

A
  • Muy comúnmente utilizado
  • Grupos de 6 a 12 personas
  • Moderador guía el debate
  • Homogéneo (demográfica, psicográficas, uso)
  • Permite a las personas expresarse en sus propias palabras
  • Duración de 1 a 3 hrs (generalmente de 1.5)
  • Atmósfera relajada e informal
44
Q

Objetivos de un focus group

A
  • Generar ideas
  • Entender el vocabulario del consumidor
  • Conocer y entender necesidades, motivaciones, actitudes sobre productos o servicios
  • Entender los resultados de estudios cuantitativos
45
Q

¿Qué se requiere para la planeación de un focus group?

A
  • Tema
  • Especificar el objetivo
  • Características de los participantes (homogéneas)
  • Tamaño
  • Diseñar guía de preguntas
  • Filtros
  • Incentivos
  • Lugar físico
46
Q

Función del moderador en un focus group

A
  • Establece las reglas del juego
  • Guía la sesión y fomenta el debate
  • Como características debe ser un excelente observador y analítico y tener habilidades de comunicación
  • La calidad de los resultados depende de él
47
Q

Menciona algunas ventajas de un focus group

A

Reacciones inesperadas, riqueza de comentarios, respuestas espontáneas y sinceras, permite al cliente observar

48
Q

Menciona algunas desventajas de un focus group

A

No son representativas, subjetivas, alto costo por participante, los investigadores tienden a considerar los resultados como concluyentes, la calidad de los resultados depende del investigador

49
Q

¿Qué es una entrevista a profundidad?

A

Entrevista amplia y no estructurada con gran cantidad de preguntas que buscan respuestas más profundas y requieren de mucho tiempo, su punto de partida es de 30 minutos.

50
Q

¿Qué son las técnicas proyectivas?

A

Es un método indirecto que permite a los entrevistados proyectar sus creencias y sentimientos a una tercera parte, un objeto o a una situación.

51
Q

Tipos de técnicas proyectivas

A
  1. Asociación de palabras (evaluar nombres de marcas)
  2. Método de terminación de oraciones
  3. Prueba de dibujos/percepción temática
  4. Pruebas de caricaturas
  5. Técnica de la tercera persona
52
Q

¿Qué otros métodos se pueden utilizar?

A
  • Etnografía y netnografía (estudia el fenómeno y el comportamiento humano en su contexto).
  • Mystery shopper.
53
Q

Menciona las tres fases del análisis de datos cualitativos

A
  1. Descubrimiento
  2. Codificación
  3. Relativización de los datos
54
Q

Define la fase del descubrimeinto

A

Buscar temas examinando los datos de todas las formas posibles al leer repetidamente los datos, buscando temas emergentes, siguiendo la pista de temas, intuiciones, interpretaciones, etc.

55
Q

Define la fase de codificación

A

Reunión y análisis de todos los datos que se refieran a temas, ideas, conceptos, interpretaciones y proposiciones al desarrollar categorías de codificación, codificando datos, separando datos en diversas categorías, etc.

56
Q

Define la fase de relativización de los datos

A

Interpretar los datos en el contexto en el que fueron recogidos clasificando en datos solicitados o no solicitados, influencia del observador en el escenario, datos directos e indirectos, etc.

57
Q

Objetivo de una encuesta

A

Interrogar a los individuos en relación a su comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, características demográficas, estilo de vida, entre otras variables.

58
Q

Características de una encuesta

A
  • Recopilación estructurada de datos

- Preguntas de alternativa fija (respuestas predeterminadas)

59
Q

Ventajas de utilizar la encuesta

A
  • Reduce variabilidad
  • Datos confiables
  • Codificación, análisis e interpretación sencillos
60
Q

Desventajas de utilizar la encuesta

A
  • Poca disposición
  • Poca consciencia
  • Redacción de preguntas
61
Q

Métodos de encuesta

A
  1. Telefónicamente
  2. Personalmente
  3. Vía correo
  4. Por medio de internet
62
Q

Ventajas de las encuestas telefónicas

A
  • Rapidez, elimina tiempo de traslado
  • Control de la muestra
  • Tasa de respuesta alta
  • Bajo costo
63
Q

Desventajas de las encuestas telefónicas

A 
• Participantes no pueden ver el
cuestionario
• No se pueden mostrar estímulos
físicos
• Difícil establecer compromiso
64
Q

Ventajas de las encuestas personales

A
  • Contacto cara a cara
  • Estímulos físicos
  • Posible plantear preguntas complejas
  • Elevado control de la muestra
  • Tasa de respuesta alta
  • Establece compromiso
65
Q

Desventajas de las encuestas personales

A
  • Factores sociales, laborales, costos
  • Difícil detectar y corregir problemas del cuestionario o estilo del entrevistador
  • Deseo de aceptación social
  • Sesgo del entrevistador
66
Q

Ventajas de las encuestas por correo

A
  • Económico

* Deseo de aceptación bajo

67
Q

Desventajas de las encuestas por correo

A

Falta de control en el proceso
• Participantes pueden sentirse menos motivados a contestar con honestidad
• Lentitud de respuesta
• Dificultad para evaluar la calidad y validez de la información

68
Q

Ventajas de las encuestas por internet

A
  • Mayor interactividad, flexibilidad y personalización
  • Lógica de saltos
  • Muchos participantes simultáneamente (muestras grandes)
  • Rapidez en recolección y análisis
  • Costo relativamente bajo
  • Adecuado para individuos difíciles de localizar
  • Acciones de seguimiento
69
Q

Desventajas de las encuestas por internet

A
  • Sesgo de selección de los participantes

* Necesidad de controles

70
Q

Características de la observación

A

Se registran patrones de conducta de la gente, objetos y eventos en forma sistemática; no hay interacción entre el observador y el observado; se registran los hechos conforme ocurren.

71
Q

Ventajas de utilizar la observación

A

-Mide conducta real
-Se puede obtener la
información mientras ocurre el evento o de
registros de eventos pasados

72
Q

Desventajas de utilizar la observación

A
  • Requieren más tiempo

- Más costosas que las encuestas

73
Q

Menciona los 10 tipos de observación

A
  • Estructurada
  • No estructurada
  • Disfrazada o encubierta
  • Abierta
  • Natural
  • Artificial
  • Personal
  • Mecánica
  • Inventario
  • Análisis de rastros
74
Q

Define la observación estructurada

A

Se especifica con detalle
lo que se debe observar y cómo
registrar las mediciones. Es utilizada
en investigación concluyente.

75
Q

Define la observación no estructurada

A

Se supervisa todos
los aspectos del fenómeno sin
especificar los detalles. Se utiliza en
investigación exploratoria.

76
Q

Define la observación disfrazada o encubierta

A

Las
personas no se dan cuenta de
que son observadas.

77
Q

Define la observación abierta

A

Las personas saben
que están siendo observadas,
pero desconocen el objetivo.

78
Q

Define la observación natural

A

La observación se
realiza mientras sucede en
el entorno.

79
Q

Define la observación artificial

A

La conducta de
los encuestados se
observa en un entorno
artificial.

80
Q

Define la observación personal

A

Un investigador
observa la conducta
mientras sucede.

81
Q

Define la observación mecánica

A

Aparatos
mecánicos registran el
fenómeno.

82
Q

Define la observación de inventario

A

La observación se realiza al

examinar los registros físicos.

83
Q

Define la observación de análisis de rastros

A 
La observación se
basa en rastros físicos o evidencias de
conductas pasadas: pagarés de
tarjetas de crédito, posición de sintonía
de radio, basura, etc.

Investigación de Mercados (1 decks)

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