primer parcial Flashcards
¿Qué es un diagrama de flujo?
Herramienta que en su elaboración hace uso de símbolos gráficos y favorece la comprensión que sigue un producto o servicio
¿Qué una hoja de inspección o control?
Indicador que cumple con la función de registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, el analista los puede crear de acuerdo a las necesidad de la organización
Normalización
Proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeñadas por los sectores tanto privado como público
Norma
Documento elaborado por conceso y aprobado por un organismo reconocido, que establece, reglas, guías o características para las actividades
Ventajas que proporciona el cumplimiento de los requisitos de la normatividad
1- Se cumple con los requisitos necesarios para el funcionamiento de la organización.
2-Procesos idóneos y bien controlados.
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Indicador que cumple con la función de registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, el analista los puede crear de acuerdo a las necesidad de la organización
Hoja de inspección o control
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
Factores que actualmente le dan el éxito a una organización
Velocidad de respuesta
Flexibilidad
¿Qué significado tiene el estilo del castor en la lectura Gung Ho?
Debemos tener el control de nuestras metas y monitorear el entorno
Principal aportación de Williams Edwards Deming
El ciclo PHVA como estrategia de mejora continua para las organizaciones
¿Qué mencionaba Jan Carlzon?
Que el momento de la verdad es un instante que debemos considerar en la atención al cliente.
El cumplimiento de las NOM en nuestro país son de carácter…
Obligatoria
Definición de proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuáles transforman elementos de entrada en resultados
Procesos estratégico
Son aquellos que permiten estructurar y coordinar el funcionamiento de la organización, guían a la empresa para incrementar la calidad en los servicios que presta a sus clientes como parte del cumplimiento de sus metas.
3 tipos de procesos en toda organización
Estratégicos
Soporte
Operativos
Proceso operativo
Son los que están relacionados con la generación de productos y servicios para el cliente externo y agregan valor para la organización
2 ventajas de la gestión estratégica por procesos
1- Permite reconocer relaciones clientes-proveedor.
2- Facilita el aprendizaje organizacional
¿Qué es un indicador?
Parámetro que permite evaluar de forma cuantitativa la eficacia y/o eficiencia de los procesos, sirviendo de guía para evaluar la calidad o la adecuación de la actividad realizada.
FODA
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Es una herramienta estratégica que se utiliza para conocer la situación presente de una empresa
Elemento del resultado de una planeación estratégica
Misión
Visión
Política o filosofía de calidad
Estrategias
Gestión estratégica
proceso de evaluación sistemática de tu negocio, mediante el que se definen los objetivos a largo plazo, se identifican metas y objetivos y, muy importante: se desarrolla estrategias para alcanzar los objetivos y se localizan recursos para ponerlos en marcha
De acuerdo al modelos SGC de la norma ISO 9001 ¿Cuál es el elemento de entrada y salida para la mejora continua de dicho modelo?
Clientes
¿Qué son los clientes de acuerdo al modelo SGC de la norma ISO 9001?
Son el elemento de entrada y salida para la mejora continua de dicho modelo
