PPD用語集 - Sheet9

Question 1

O2O

Answer 1

Online to Offlineの略。

オフラインとオンラインを切り分けた上で、双方間の行き来を促すマーケティング施策。

Question 2

OMO

Answer 2

Online Merges with Offlineの略。

オフラインとオンラインを区別せず、双方で蓄積されるデジタルデータを基点にして、2つの世界を融合させるマーケティング施策。

Question 3

タッチモデル

Answer 3

人的リソースの使い方に応じて自社の顧客を3階層（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）に分類し、それぞれの顧客層に対して最適なアプローチを行う手法のこと。

Question 4

ハイタッチ

Answer 4

人接点。大口顧客に対して行う1to1なサポート方法のこと。

人手を使った手厚い支援。

Question 5

ロータッチ

Answer 5

ハイタッチとテックタッチのハイブリッドなサポート方法のこと。

Question 6

テックタッチ

Answer 6

デジタル接点。FAQ公開、一斉配信、自動応答など。

Question 7

ABテスト（AB検証）

Answer 7

A/Bテストとは、バナーや広告文、Webサイトなどを最適化するために実施するテストの一つです。

特定の要素を変更したAパターン、Bパターンを作成し、ランダムにユーザーに表示し、それぞれの成果を比較することで、より高い成果を得られるパターンを見つけることができます。「A/B」テストという名前ではありますが、もちろん3パターン以上でテストすることもあります。

様々な要素でA/Bテストを行い、成果の高かったパターンを実装していくことにより、広告やWebサイト全体のクリック率やコンバージョン率といった成果が向上し、最適化されていくのです。

Question 8

ファネル

Answer 8

商品・サービスの購買過程をフェーズ分けしたものをモデル化したもの

Question 9

カスタマージャーニー（CJM）

Answer 9

顧客(カスタマー)の行動をジャーニー(旅)に見立てたフレームワークにことで、商品やサービスを認知し、興味を持ち、購入や申し込みに到達するまでの行動を図式化したもの

Question 10

KGI

Answer 10

事業やプロジェクトなどの最終的な目標を定量的に評価する物差し。 「重要目標達成指標」、売上高や成約数、利益率など

Question 11

KPI

Answer 11

組織の目標を達成するための重要な業績評価の指標

Question 12

CAC（カスタマーアクイジションコスト）

Answer 12

顧客獲得単価（Customer Acquisition Cost）

CAC（顧客獲得単価）＝（一定期間の販売促進・広告費用＋営業給与＋代理店手数料＋賞与＋間接費）÷一定期間の新規顧客獲得数

Question 13

UE（ユニットエコノミクス）

Answer 13

ビジネスの最小単位1個あたりの収益性

Question 14

アップセル

Answer 14

現在ある商品を検討している顧客や以前商品を購入した顧客に対しより高額な上位モデルに乗り換えてもらう

Question 15

クロスセル

Answer 15

ある商品の購入を検討している顧客に対し、別の商品もセットもしくは単体で購入してもらうためのセールス手法

Question 16

キャズム理論

Answer 16

新製品が世に出たとき、”市場を獲得するために越えなければならない一線”を超えるための方法論

Question 17

セッション数

Answer 17

特定の期間内にWebサイトに訪問したユーザーの訪問回数

Question 18

ページビュー（PV）数

Answer 18

ユーザーがページを閲覧した回数

Question 19

参照元（リファラー）

Answer 19

サイト訪問したユーザーが1つ前に閲覧したWebサイト（Webページ）

Question 20

ランディングページ(LP)

Answer 20

検索結果や広告などを経由して訪問者が最初にアクセスするページ

Question 21

直帰率

Answer 21

該当ページから始まったセッションがそのページで終わってしまった割合。

直帰数÷セッション数×100

Question 22

離脱率

Answer 22

該当ページでユーザーが離脱した割合。 別の言い方をすると、該当ページがセッション最後のページビューになってしまった割合。

Question 23

ドメイン/サブドメイン

Answer 23

IPアドレスを文字列に置き換えたもの。サブドメインは、独自ドメインをさらに細かく分割して複数のユーザに割り振るためのドメインのことを指す。

Question 24

ブラウザ/HTMLレンダリングエンジン

Answer 24

パソコンやスマートフォン等を利用してWebサーバに接続するためのソフトウェアのこと。

Question 25

LTV（ライフタイムバリュー）

Answer 25

Life Time Value 顧客生涯価値

Question 26

ペルソナ

Answer 26

自社の製品・サービスを利用する典型的なユーザー像