Planejamento Estratégico

Question 1

O que é PDTIC?

Answer 1

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação

Question 2

Missão

Answer 2

propósito de a empresa existir

razão de ser

Question 3

Visão

Answer 3

situação futura desejada para a instituição

ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente num prazo determinado

Question 4

Valores

Answer 4

ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes

Question 5

Matriz RACI

Answer 5

Matriz de responsabilidades
R
	Responsável
A
	Aprovador / Autoridade
C
	Consultado
I
	Informado

Question 6

Perspectivas do BSC

Answer 6

1) Financeira
2) Cliente
3) Processos Internos
4) Aprendizagem e crescimento organizacional

Question 7

Perspectiva financeira do BSC

Answer 7

indicadores e medidas financeiras e contábeis

lucratividade

Question 8

Perspectiva Cliente do BSC

Answer 8

satisfação de clientes

captação e retenção de clientes

Question 9

Perspectiva Processos Internos do BSC

Answer 9

qualidade intrínseca aos produtos e processos
inovação
criatividade
impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes
processos finalísticos ou operacionais

Question 10

Perspectiva Aprendizagem e crescimento organizacional do BSC

Answer 10

analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso