Personlig försäljning kap 6. Flashcards

1
Q

Vilka fyra saker är viktiga för de som ska arbeta som butikssäljare?

A
  1. Serviceinriktad och intresse för att hjälpa sina kunder.2. Bra timing.3. Kunna hantera olika kunder.4. Ha god säljetik.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vilka tre faser består ett säljsamtal av?

A
  1. Kontaktfasen2. Analysfasen3. Utbytesfasen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vad betyder ordet ”avslut” i säljsammanhang?

A

Att köpet ska genomföras, kunden är nöjd med förslaget.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Vad gör man som säljare i analysfasen?

A

Ställer frågor och tar reda på kundens behov.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Hur många steg ingår i köpprocessen?

A

6

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vad är skillnaden mellan en berättarfråga och en alternativfråga?

A

Berättarfråga ger kunden chans att själv förklara sitt behov medan alternativfråga ger kunden ett val mellan produkter.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Enligt trattmodellen är det lämpligt att börja med en viss typ av frågor, vilka?

A

Berättarfrågor.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Enligt trattmodellen är det lämpligt att avsluta med en viss typ av frågor, vilka?

A

Retoriska frågor.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Hur många avslutstekniker har vi läst om?

A

4

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Förklara Öppet köp.

A

Kundens rätt att returnera ett köp och få pengarna tillbaka. Gäller under en viss tidsram.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Vad behöver du göra för att vara en bra säljare?

A

Utgå från kundens behov.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Vad händer i utbytesfasen?

A

Du ger kunden ett förslag till köp.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Vad händer i kontaktfasen?

A

Du etablerar kontakt med kunden.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Vilken avslutsteknik är detta: “Om du köper denna tröja så får du bra kvalitet för pengarna. Den håller färgen bra.”

A

Om-metoden

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Vilken avslutsteknik är detta: “Vi har handskar som passar väldigt bra med mössan. För visst hade du bestämt dig för att köpa mössan?”

A

Ta för givet-metoden

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Vad är syftet med merförsäljning?

A

Att kunden ska känna sig helt nöjd. Företaget ska tjäna mer pengar.

17
Q

Förklara merförsäljning.

A

Att sälja “tillbehör” till det kunden redan ska köpa. Till exempel en slips till en kostym, batterier till en ficklampa.

18
Q

Vad menas med god säljetik?

A

Att följa regler, inte prata illa om konkurrenter, inte lura kunderna.