Personlig försäljning kap 6. Flashcards
Vilka fyra saker är viktiga för de som ska arbeta som butikssäljare?
- Serviceinriktad och intresse för att hjälpa sina kunder.2. Bra timing.3. Kunna hantera olika kunder.4. Ha god säljetik.
Vilka tre faser består ett säljsamtal av?
- Kontaktfasen2. Analysfasen3. Utbytesfasen
Vad betyder ordet ”avslut” i säljsammanhang?
Att köpet ska genomföras, kunden är nöjd med förslaget.
Vad gör man som säljare i analysfasen?
Ställer frågor och tar reda på kundens behov.
Hur många steg ingår i köpprocessen?
6
Vad är skillnaden mellan en berättarfråga och en alternativfråga?
Berättarfråga ger kunden chans att själv förklara sitt behov medan alternativfråga ger kunden ett val mellan produkter.
Enligt trattmodellen är det lämpligt att börja med en viss typ av frågor, vilka?
Berättarfrågor.
Enligt trattmodellen är det lämpligt att avsluta med en viss typ av frågor, vilka?
Retoriska frågor.
Hur många avslutstekniker har vi läst om?
4
Förklara Öppet köp.
Kundens rätt att returnera ett köp och få pengarna tillbaka. Gäller under en viss tidsram.
Vad behöver du göra för att vara en bra säljare?
Utgå från kundens behov.
Vad händer i utbytesfasen?
Du ger kunden ett förslag till köp.
Vad händer i kontaktfasen?
Du etablerar kontakt med kunden.
Vilken avslutsteknik är detta: “Om du köper denna tröja så får du bra kvalitet för pengarna. Den håller färgen bra.”
Om-metoden
Vilken avslutsteknik är detta: “Vi har handskar som passar väldigt bra med mössan. För visst hade du bestämt dig för att köpa mössan?”
Ta för givet-metoden