Periode 2, jaar 1

Question 1

Schriftelijke communicatie

Answer 1

Communicatie (online) geschreven. Nadeel: gebrek aan team spirit.

Question 2

Mondelinge communicatie

Answer 2

Alle gesprekken: kan ook online.

Question 3

Non-verbale communicatie

Answer 3

Lichamelijke uitdrukkingen, soms onbewust. Vormen: intonatie, lichaamshouding, gebaren en motoriek en mimiek en oogcontact.

Question 4

Communicatiecyclus

Answer 4

Decoderen
Interpreteren
Reflecteren
(Re)actie produceren
Coderen

Question 5

Eenzijdige boodschap

Answer 5

Alleen positieve informatie.

Question 6

Tweezijdige boodschap

Answer 6

Ook negatieve informatie.

Question 7

Aspecten van een boodschap

Answer 7

Zakelijk aspect: los van gevoelens
Expressief aspect: emotionele inhoud
Relationeel aspect: hoe ziet de zender de relatie met de ander?
Appelerend aspect: wens

Question 8

Formele communicatie

Answer 8

Alle communicatie tussen leidinggevenden en werknemers, via vaste kanalen en overlegstructuren. Met het gebruik van knooppunten.

Question 9

Informele communicatie

Answer 9

Communicatie tussen werknemers onderling. Bij het verspreiden van informatie de formele weg omzeilen.

Question 10

Grapevines

Answer 10

Eenvoudige ketting: 1-2-3-4
Roddelketting: 1-2,3,4,5
Willekeurige ketting: random
Clusterketting: 1-2,3-4,5-6,7

Question 11

Zender

Answer 11

Iemand die een ander wil informeren.

Question 12

Storingen van de zender

Answer 12

Zender gebruikt teveel moeilijke woorden of jargon
Zender is te breedsprakig
Zender kan (on)bewust informatie achterhouden, vertekenen of onvolledig weergeven
Zender zendt tegenstrijdige signalen uit.

Question 13

Medium

Answer 13

Media of kanalen waarvan boodschappen worden verzonden.

Question 14

Ruis en vormen van ruis

Answer 14

Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed overkomt.
Fysieke ruis: boodschap wordt niet goed ontvangen.
Psychologische ruis: ontvanger luistert niet goed.
Semantische ruis: door ander gebruik van codes tussen de zender en de ontvanger.

Question 15

Feedback

Answer 15

Een reactie op de boodschap tijdens de boodschap (vaak non-verbaal).

Question 16

Metacommunicatie

Answer 16

Communiceren over de manier van communiceren.

Question 17

De drie G’s

Answer 17

Gedrag
Gevoel
Gevolgen

Question 18

Management by walking around

Answer 18

Hogere leiding communiceert ook met leidinggevenden en werknemers lager in de organisatie.

Question 19

Soorten machtsmiddelen

Answer 19

Positiegebonden machtsmiddelen
Persoonsgebonden machtsmiddelen

Question 20

Positiegebonden machtsmiddelen

Answer 20

Economische machtsmiddelen
Informationele machtsmiddelen
Legitieme machtsmiddelen: macht van leidinggevende is vanzelfsprekend.

Question 21

Persoonsgebonden machtsmiddelen

Answer 21

Werkgerelateerde deskundigheid
Relationele deskundigheid
Samenwerkingsdeskundigheid
Aantrekkelijkheid of charisma

Question 22

Vormen van machtsgebruik

Answer 22

Coöperatief machtsgebruik: mensen worden overgehaald
Confronterend machtsgebruik: mensen worden bedreigd
Formeel machtsgebruik: via de regels en bevoegdheden
Inspelen op gevoelens: iemand doet beroep op vriendschap, loyaliteit, etc.

Question 23

Politiek gedrag

Answer 23

Machtsgebruik dat wordt gebruikt voor het eigen belang.

Question 24

Machtsmisbruik

Answer 24

Wanneer zaken binnen een organisatie niet meer eerlijk geregeld worden door politiek gedrag. Kan leiden tot onrechtvaardigheid.

Question 25

Soorten onrechtvaardigheid

Answer 25

Distributieve onrechtvaardigheid: verhouding beloning klopt niet Procedurele onrechtvaardigheid: toepassing van regels/procedures en manier besluiten.

Question 26

Activiteiten leidinggevende

Answer 26

Taakgerichte activiteiten Relationele activiteiten

Question 27

Stijlen van leidinggeven

Answer 27

Relatiegerichte stijl Taakgerichte stijl Directieve stijl Participatieve stijl

Question 28

Contingentiemodel

Answer 28

Contingentie: wanneer de stijl past bij de situatie. 3 situationele kenmerken: Relatie leider en ondergeschikten Taakstructuur Positiemacht leider Relatiegerichte stijl: situationele omstandigheden matig gunstig Taakgerichte stijl: situationele omstandigheden zeer (on)gunstig

Question 29

Het model van Hersey en Blanchard

Answer 29

Welke stijl ligt aan de aard van de medewerkers: willen en kunnen sturen effectief: onbekwaam en onzeker ondersteunen effectief: onbekwaam en zeker motiveren effectief: bekwaam en onzeker Delegeren effectief: bekwaam en zeker

Question 30

Transactioneel leiderschap

Answer 30

Aantrekkelijke middelen in ruil voor prestaties medewerker.

Question 31

Transformationeel leiderschap

Answer 31

Beïnvloeden psychologische betekenis van organisatorische situatie voor de medewerkers.

Question 32

Coachend leiderschap

Answer 32

Zorgen voor behoud kennis en vaardigheden, zorgen voor juiste condities voor ongestoorde werkwijze, zorgen voor het gezamenlijk accepteren van de resultaten.

Question 33

Fundamentele attributiefout

Answer 33

Goede en slechte prestaties van de organisatie worden afgeschreven op het goede/slechte leiderschap.

Question 34

Soorten specialisatie

Answer 34

Horizontale specialisatie: taken van een functie. - taakverruiming Verticale specialisatie: zeggenschap van een functie. - taakverrijking

Question 35

Soorten functies

Answer 35

Ondersteunende functies: voor relaties in de omgeving Productiefuncties: voor productie/dienstverlening Onderhoudsfuncties Aanpassingsfuncties: voor aanpassen aan omstandigheden Managementfuncties

Question 36

Technostructuur

Answer 36

Specialisten die uitvoerende werkzaamheden ontwerpen en plannen.

Question 37

Ondersteunende diensten

Answer 37

Medewerkers die zich op alles richten behalve het uitvoerende werk.

Question 38

Afstemming kan door

Answer 38

Onderlinge aanpassing Direct toezicht Standaardisatie: alles precies voorgeschreven Formalisatie: regels en voorschriften over hoe handelen in situaties.

Question 39

Groeperingen

Answer 39

Functionele groepering Productgroepering Marktgroepering Geografische groepering

Question 40

Centralisatie

Answer 40

Er is een sterke maten van onderschikking tussen de leidinggevende lagen.

Question 41

Decentralisatie

Answer 41

Bevoegdheden zijn verdeeld. - delegeren van bevoegdheden.

Question 42

Soorten afstand

Answer 42

Fysieke afstand Communicatieve afstand Psychologische afstand.

Question 43

Resultaatverantwoordelijke eenheden

Answer 43

Organisatorische eenheden die bepaalde resultaten moeten halen.

Question 44

Aanvullende vormen van afstemming

Answer 44

Projectorganisatie: met vertegenwoordigers uit verschillende afdelingen. Matrixstructuur: vast onderdeel hoofdstructuur.

Question 45

Manieren van communicatie

Answer 45

Verticale communicatie: langs hiërarchische weg Horizontale communicatie: langs een niveau Laterale communicatie: directe communicatie.

Question 46

Structurele vormen

Answer 46

De eenvoudige structuur: bij kleine organisaties De functionele lijn-stafstructuur: bij groeiende organisaties die staf- of hulpdiensten inschakelen. De lijn-stafstructuur met p-, m-, of g-groepering: verdere groei De divisionele structuur: nog grotere organisaties: afdelingen zijn ontwikkeld in eigen organisaties.

Question 47

Soorten culturen in een organisatie

Answer 47

Dominante cultuur Subculturen

Question 48

Soorten culturen volgens Harrison en Handy

Answer 48

Machtscultuur (Zeus) Rollencultuur (Apollo) Taakcultuur (Athene) Personencultuur (Dionysos)

Question 49

Deal en Kennedy cultuurtheorie

Answer 49

Cultuur wordt bepaald door 2 dimensies: mate van risico en snelheid van feedback Machocultuur: snel feedback, veel risico Hard-werken-en-spelen-cultuur: snel feedback, weinig risico Alles-op-een-kaart-cultuur: langzaam feedback, veel risico Procedurele cultuur: langzaam feedback, weinig risico.

Question 50

Neurotische culturen van Kets de Vries en Miller

Answer 50

Depressieve cultuur Dwangmatige cultuur Dramatische cultuur Paranoïdecultuur Schizoïdecultuur

Question 51

Ui-model cultuur van een organisatie

Answer 51

Symbolen Helden Rituelen Waarden Grondbeginselen