Pensum - virksomhedsøkonmi + afsætning

Question 1

Hvad er et nærmiljø?

Answer 1

Alt det som påvirker “klinikken” tæt på - lokal forretningsverden
- infrastuktur
- kunder
- nærliggende konkurrenter
- leverandøre
- lokal politik

Question 2

Hvad er likviditet?

Answer 2

Det er de penge som man har til rådighed, lige nu og her
(kontanter/kortsigtede lånemuligheder)

De penge man har til rådighed for at kunne betale regninger på
god likviditet = mage penge til rådighed
dårlig likviditet = ingen penge til rådighed

Hvis jeg vil købe en bil til 200.000kr og jeg kun har 150.000kr, men banken har sagt god for at låne 50.000kr, så har er min likviditet 200.000 kr. - fordi lånemuligheden indgår

Question 3

Hvad er de 7 P’er + det 8. ?

Answer 3

place
price
promotion
product
people
physical evidens
process

PET faktor

De parametre (redskaber) som vi kan bruge til at udvikle vores forhold til kunden - konkurrence, bedre service, lavere priser
Man ændre som regel på flere parametre på en gang
Hvordan kan vi få kunden til at købe vores produkter

Question 4

Hvad er avance?

Answer 4

Den fortjeneste man får fra at sælge en varer (salgspris) dyrere end man selv har købt den til (købspris)

hvis jeg har købt en hundeskål til 20kr, men sælger den til 40kr er min avance 20kr.
Altid minus moms

Question 5

Hvad er spotvarer/sæsonvarer

Answer 5

Nogle varer som man kun sælger i begrænsede perioder - altså på bestemte tidspunkter

sæsonvarer;
- kølemåtte til sommer
- potevoks til vinter

Question 6

Hvad er kundeloyalitet?

Answer 6

“Faste” kunder
De bliver ved med at komme hos os, stoler på os, tror på os

Vi kan opbygge kundeloyalitet bl.a. ved brug af nogle af de 7 P’er
- produkt - blive ved med at have de samme varer som de efterspørger
- people - den service og nærhed vi viser kunderne så de kan lide os og for et forhold til os

Noget man gør sig fortjent til - følelsesmæssig tilknytning til kunden

Question 7

Hvad er omsætningshastigheden

Answer 7

Hvor hurtigt man får solgt sine varer - Hvor mange gange man skal købe nyt ind af en varer
Herunder kan man så se at når en varer sælger godt, så kan man godt sætte prisen op, fordi folk elsker produktet så de er villig til at betale mere for den.

Question 8

Hvad er prisfastsættelse? og hvad er de 4 forskellige principper for prisfastsættelse?

Answer 8

Hvad kan man tillade sig at sætte prisen på et produkt til
- handler på om omsætningshastighed
- hvad tager ens konkurrenter for den samme varer
- hvor godt sælger varen hos os

Der er 4 forskellige principper for prisfastsættelse
- konkurrenternes pris
- det maksimale kunden vil betale
- beregnet efter indkøbspris (avance)
- prisen sættes lavt som trafikskaber, så varen bruges som en del af markedsføringen

Question 9

hvad er sociale købemotiver?
Hvad er de 4 sociale købemotiver?

Answer 9

Når kunden involvere sine følelser, og fx gerne vil betale ekstra fordi det er den eneste version af varen

Bandwagon
- køber det som alle andre køber

snob
- når man køber noget som ikke mange andre har, unikt, anderledes

trift
- køber billigt, evt genbrug

Veblen
- køber med vilje dyrt for at vise sig frem, eksklusivt

Question 10

Hvem er disponenten og hvem er konsumenten

Answer 10

disponenter = hvem køber varen - beslutter at man skal have det
konsumenten = hvem bruger varen

Der er forskel på om man sælger til disponenten eller konsumenten. Taler du med konsumenten skal man måske have hjælp fra vedkommende til at påvirke disponenten

Question 11

Hvad er målgrupper/kundesegmenter?

Answer 11

Det er inddelinger af de mennesker som man vil sælge varer til
Man skal specifikt vælge hvordan man promovere en vare til en bestemt gruppe af mennesker, fordi de ene måde virker på en gruppe, men måske ikke på en anden gruppe

opdeling af kunder, fx hund/kat og målretter kommunikation og kropssprog til de konkrete kundesegmenter

Question 12

Hvad er E-handel

Answer 12

Online handlemetoder
Er mere fremme nu end det var før, fordi folk kan gøre det hjemme fra trygheden i deres eget hjem

Question 13

Klinikkens indretning

Answer 13

Førstehåndsindtryk for kunderne - skal være godt

farvene, lyset, duften, udseende (tæt pakket eller luftig)

De 6 l’er er med til at skabe stemning
- liv
- luft
- lys
- lyd
- layout
- lugt

Question 14

Hvordan personliggøre man produkter og serviceydelser

Answer 14

Brug af det 8. P
sæt navn på kunde og hund når de kommer ind

man skræddersyr kundeoplevelsen til den enkelte kunde - virker især på kunder der køber efter snobmotivet, som ønsker sjældne eller unikke produkter (fx vandskål med navn)

Question 15

Hvad er et budget

Answer 15

Noget man kan bruge til at opstille forventninger til fremtiden
Hvad vil man gerne have og har man så egentlig pengene til det

Question 16

Salg af abonnementer

Answer 16

Laver pakkeløsninger der passer til kunden
de fleste har fx en sundhedspakke hvor kunden betaler månedligt, hvor de så får forskellige ydelser “gratis”

Gør rådighedsbeløbet større hos kunden

Question 17

hvad er balance (i et regnskab)

Answer 17

delen af regnskabet hvor vi kan se oversigter over udstyr og lagre +opgørelse af klinikkens egenkapital og gæld

Question 18

hvad er rådighedsbeløbet

Answer 18

beløb man har tilbage efter at have betalt sine faste omkostninger

Question 19

hvad er physical evidens

Answer 19

det afde 7 P’er hvor vi arbejder med indretning, layout, duft, design, uniformer osv

Question 20

hvad er cost/benefit analyse

Answer 20

analyse om en lille el. stor investering kan betale sig på kort og lang sigt

Question 21

hvad er bruttoavance

Answer 21

den %-del der viser hvor stor en del af varens salgspris der er fortjeneste

Question 22

hvilket købemotiv er “følger strømmen, lader kunden læne sig op af gruppens accept”

Answer 22

bandwagon

Question 23

hvilket købemotiv er “skil dig ud fra mængden - unikt og ekstra - personliggør produktet til kunden”

Answer 23

snob

Question 24

hvilket købemotiv er “luksus og købe dyrt”

Answer 24

veblen

Question 25

hvilket købemotiv er “ køb billigt, fornuftigt og rabatter”

Answer 25

thrifty

Question 26

hvilken prisfastsættelse er “undersøgelse af omkringliggende priser”

Answer 26

konkurrenternes pris

Question 27

hvilken prisfastsættelse er “vurder situation + udbud og efterspørgsel”

Answer 27

det maksimale som kunden vil betale

Question 28

hvilken prisfastsættelse er “gang indkøbsprisen med en faktor for at få salgspris”

Answer 28

beregnet efter indkøbspris

Question 29

hvilken prisfastsættelse er “lav pris, varen bruges som en del af markedsførring”

Answer 29

trafikskaber