Pega foundation Flashcards
What is Pega Platform?
Pega Platform™is a low-code case management and application development platform intended for enterprises seeking to build, deploy, and evolve strategic business applications.
Pega Platform™ е платформа за управление на случаи и разработка на приложения с low-code, предназначена за предприятия, които искат да изграждат, внедряват и развиват стратегически бизнес приложения.
What is Strategic business applications?
Strategic business applications are those that embody the key differentiators and innovations for the activities of an enterprise. Whether deployed on-premises or in the cloud, these are applications that need to evolve and continually improve as the enterprise, its customers, technology, and its competitive environment change. Стратегическите бизнес приложения са тези, които внедряват ключовите къстамизирани характеристики и иновации за дейностите на едно предприятие. Независимо дали са внедрени локално или в облака, това са приложения, които трябва да се развиват и непрекъснато да се подобряват, докато предприятието, неговите клиенти, технологията и неговата конкурентна среда се променят.
Core domains ?
Low-code application development
App Studio
Dev Studio
Admin Studio
Prediction Studio
Decisioning
Case management
Data integration
Low-code application development ?
Using low-code models for application definition facilitates collaboration between the business and technology teams through a common visual language and visual representations.
Pega Platformemploys an entirely model-based – or low-code – application development approach and dynamic run-time architecture in order to provide both the agility and productivity of model-based development as well as optimized run-time performance. Through this low-code development model, organizations are to improve business and IT collaboration throughout the development process, delivering high-quality applications, fast.
Four distinct workspaces allow for the development and management of applications in a way that enables team members to focus on the tasks that align with their expertise:
Използването на модели с нисък код за дефиниране на приложения улеснява сътрудничеството между бизнес и технологичните екипи чрез общ визуален език и визуални представяния.
Pega Platform използва изцяло базиран на модел – или с нисък код – подход за разработка на приложения и динамична архитектура по време на изпълнение, за да осигури както гъвкавостта и продуктивността на разработката, базирана на модел, така и оптимизирана производителност по време на изпълнение. Чрез този модел за разработка с нисък код, организациите трябва да подобрят сътрудничеството между бизнеса и ИТ през целия процес на разработка, доставяйки бързо висококачествени приложения.
Четири отделни работни пространства позволяват разработването и управлението на приложения по начин, който позволява на членовете на екипа да се съсредоточат върху задачите, които са в съответствие с техния опит:
App Studio ?
is the primary low-code workspace, allowing both business and technical developers to define application cases, UX, and data models without code, and enabling communication between the business and the developer.App Studioguides users though the three pillars of an application: microjourneys, personas and channels, and data and interfaces. е основното работно пространство с нисък код, което позволява както на бизнес, така и на технически разработчици да дефинират случаи на приложение, UX и модели на данни без код и позволява комуникация между бизнеса и разработчика. App Studio насочва потребителите през трите стълба на приложението: микропътешествия, персони и канали и данни и интерфейси.
Dev Studio ?
allows for more advanced development functions, such as configuring integration mapping or access controls. Rulesets and other components can be built here and made available for use inApp Studio. позволява по-разширени функции за разработка, като конфигуриране на картографиране на интеграция или контрол на достъпа. Набори от правила и други компоненти могат да бъдат изградени тук и предоставени за използване в App Studio.
Admin Studio ?
provides administrators the ability to manage applications, data, users, etc. предоставя на администраторите възможността да управляват приложения, данни, потребители и др.
Prediction Studio ?
allows data scientists and analysts to define and tune predictive and machine learning models. позволява на учените и анализаторите на данни да дефинират и настройват модели за прогнозиране и машинно обучение.
Decisioning ?
Pega Platformprovides a range of decision management features, including decision strategies, adaptive and predictive models, and natural language processing (NLP) that can help you:
Make next-best-action decisions about the most relevant actions to present to your customers when managing inbound and outbound communications.
Predict case outcomes to create self-optimizing processes.
Analyze messages in your conversational channels to route work, auto-populate forms, and assist customer service representatives with real-time suggestions.
The decisioning layer also supports data sets and data flows for managing and processing the analytical data that is essential for decision-making.
Decisioning features form the core ofPega Customer Decision Hub™, a solution for one-to-one customer engagement. They can also enhance otherPegaapplications:Pega Customer Service™,Pega Sales Automation™, andPega Process AI™.
Pega Platform предоставя набор от функции за управление на решения, включително стратегии за вземане на решения, адаптивни и прогнозни модели и обработка на естествен език (NLP), които могат да ви помогнат:
Вземете решения за следващо най-добро действие относно най-подходящите действия, които да представите на клиентите си, когато управлявате входящи и изходящи комуникации.
Прогнозирайте резултатите от казуса, за да създадете самооптимизиращи се процеси.
Анализирайте съобщенията във вашите канали за разговор, за да насочвате работата, да попълвате автоматично формуляри и да помагате на представителите за обслужване на клиенти с предложения в реално време.
Слоят за вземане на решения също поддържа набори от данни и потоци от данни за управление и обработка на аналитичните данни, които са от съществено значение за вземането на решения.
Функциите за вземане на решения формират ядрото на Pega Customer Decision Hub™, решение за индивидуално ангажиране на клиента. Те могат също да подобрят други приложения на Pega: Pega Customer Service™, Pega Sales Automation™ и Pega Process AI™.
Case management ?
A case is a unit of work intended to achieve a business outcome, such as resolving a customer service request, fulfilling an order, or completing an order-to-cash process. The case captures the life cycle of work from inception to resolution. Additionally, a case makes it easier for the business to communicate with their customers as each step within the process is outlined, setting the correct expectations and improving customer satisfaction.
Case management ensures a unified cross-platform experience, capabilities, analytics, and content across all the interaction channels. A user can start an interaction in one channel and switch to another midway through the process. For example, a customer can start product selection on a mobile device and then complete it on the desktop or via a phone call to the call center.Pega Platformmaintains the context of the interactions across all these channels and devices in the case object for both the customer and the CSR.
Случаят е единица работа, предназначена за постигане на бизнес резултат, като например разрешаване на заявка за обслужване на клиенти, изпълнение на поръчка или завършване на процес от поръчка до плащане в брой. Случаят улавя жизнения цикъл на работата от началото до разрешаването. Освен това един случай улеснява комуникацията на бизнеса с техните клиенти, тъй като всяка стъпка в рамките на процеса е очертана, задавайки правилните очаквания и подобрявайки удовлетвореността на клиентите.
Управлението на случаи гарантира унифицирано междуплатформено изживяване, възможности, анализи и съдържание във всички канали за взаимодействие. Потребителят може да започне взаимодействие в един канал и да превключи към друг по средата на процеса. Например, клиент може да започне избора на продукт на мобилно устройство и след това да го завърши на работния плот или чрез телефонно обаждане до кол центъра. Pega Platform поддържа контекста на взаимодействията във всички тези канали и устройства в обекта на случая както за клиента, така и за CSR.
Data integration ?
Enterprise business applications do not exist in a vacuum. They must communicate with other systems and services in the organization, and often partner systems as well. Pega has a comprehensive suite of integration capabilities that allow Pega applications to fit seamlessly into an enterprise ecosystem.
ThePega Platformdata integration capabilities can be used to integrate directly with the existing systems or can use the enterprise service bus (ESB) or service-oriented architecture (SOA) infrastructure. Pega is focused on solving the middle-out problem of automating and improving business processes, not the bottom-up, infrastructure challenges that SOA and ESB systems address, or the top-down approach where only one communication channel is optimized.
Корпоративните бизнес приложения не съществуват във вакуум. Те трябва да комуникират с други системи и услуги в организацията, а често и с партньорски системи. Pega разполага с цялостен набор от възможности за интеграция, които позволяват на приложенията на Pega да се вписват безпроблемно в корпоративна екосистема.
Възможностите за интегриране на данни на платформата Pega могат да се използват за директно интегриране със съществуващите системи или могат да използват корпоративната сервизна шина (ESB) или инфраструктура, ориентирана към услуги (SOA). Pega се фокусира върху решаването на средния проблем за автоматизиране и подобряване на бизнес процесите,не инфраструктурните предизвикателства отдолу нагоре, които SOA и ESB системите адресират, или подхода отгоре надолу, при който се оптимизира само един комуникационен канал.
