PEA (RAI kapitel 9)

Question 1

Hvad er e-commerce?

Answer 1

E-commerce er e-handel. Det er at købe, sælge og udveksle produkter, services eller informationer via netværk. Det kan fx være netflix.

Det er altså de eksterne processer i virksomheden.

Question 2

Hvad er e-business?

Answer 2

E-business er både interne processer i virksomheden men også de eksterne processer. E-businnes inkluderer også e-commerce (e-handel).

E-business omhandler også de interne processer og derfor er e-business også om strategiske alliancer med forretningskonkurrenter eller partnere samt lave elektroniske transaktioner inden for organisationen.

Question 3

Hvad er fordelene ved e-commerce?

Answer 3

• øger en organisations rækkevide.
• Giver mulighed for at udvide til hele verden uden store omkostninger.
• Fjerner barrier og gør det nemmere at trænge ind på markedet som ny virksomhed.

Question 4

Hvad er en digitaliseringsgrad?

Answer 4

En digitaliseringsgrad er måler i hvor stor grad en virksomhed er ændret fra fysisk til digital.

Question 5

Hvilke typer af organisationer er der i digitaliseringsgraden og hvad indebærer de?

Answer 5

Bricks-and-mortar organisation:
Fysisk handelsproces - ingen digitalisering. Går ned i en butik og køber en bog.

Clicks-and-mortar organisation:
Delvis digitaliseret. Man køber en bog på amazon digitalt, men man få den stadig leveret fysisk.

Pure-play:
Fuld digitalisering. Køber et digitalt produkt som bringes ud digitalt. Fx købet af en e-bog på amazon.

Question 6

Hvilke E-business forretningsmodeller er der, og hvad indebærer de? (skal kunne huskes!)

Answer 6

• Online handel (salg af produkter online. Det er kritisk at logistikken fungerer - ellers kommer varene ikke ud til kunden).
• Infomediary (Samler data sammen som de sælger. Fx sælger Bloomberg kurser til banker osv. De tjener penge på at kurserne er totalt opdaterede).
• Content providers (samler information og gør det tilgængeligt. Penge tjenes på reklamer)
• Exchanges (varebørs. Her køber og sælger folk. Massen er kritisk, da der skal være nok købere og sælgere for at det fungerer fx DBA)
• Online Community/social media (tit reklamer som indtægtskilde. Massen af kritisk. Hvis ikke der er nok som bruge facebook er der ikke nok værdi i reklamerne der)
• E-business infrastructure provider (tilbyder hardware/software som andre e-business kan bruge fx paypal)

Question 7

Hvilke typer af e-commerce er der (6 i alt)?

Answer 7

• Business-2-consumer
• Business-2-Business
• Consumer-2-consumer (DBA, her sælger forbruger til en anden forbruger)
• Business-2-employee (når ansatte kan købe noget til rabat i deres virksomhed)
• E-governmemt: Government-2-constitute (bestilling af sygesikring fx) & Government-2-business (påmindelse af indberetning af skat, MOMS osv.)

Question 8

Der kan købes og sælges gennem internettet på flere forskellige måder. Hvilke måder er de mest udbredte og hvad indebærer de?

Answer 8

• Elektroniske kataloger (søgefunktioner hvor varene kan ses online på en hjemmeside)
• Elektroniske auktioner (ved forward auction byder køberne en pris på det som sælger har sat til salg, og ved reverse auctions er der en køber som specificerer hvad han hun ønsker at købe og så byder sælgere ind med et tilbud)
• Storefront (en hjemmeside som repeæsenterer en enkelt butik)
• E-malls (en række individuelle butikker i samme hjemmeside)
• E-marketplaces (et sted med mange sælgere og købere fx DBA).

Question 9

Hvad er en elektronisk betalings mekanisme?

Answer 9

Det som gør det muligt for kunderne at betale for deres varer elektronisk i stedet for at skrive en check.

Question 10

Hvilke 3 typer af elektronisk betaling er der?

Answer 10

• Elektroniske checks (B2B hvor der sendes en krypteres check)
• Elektroniske kort ( fx elektroniske kredit kort som et dankort, eller gavekort eller et betalingskort fra butikken)
• Person-to-Person payments (når der overføres penge fra en person til en anden uden af de mødes, fx paypal)

Question 11

Hvad er ulemperne ved B2C e-commerce?

Answer 11

• stor volumen, mange enkelte og små ordrer.

Question 12

Hvilke online service-industrier er der på B2C markedet?

Answer 12

• Cyberbanking (e-commerce har givet mulighed for onlinebanking og sparer derfor banken for filialer)
• Online værdipapirhandel (kurserne er altid fuldstændig opdateret)
• online jobmarked
• online rejsemarked
• online markedsføring (banner reklamer, spam, permission marketing (her giver man virksomheden lov til at kontakte en), pop-up reklamer).

Question 13

Hvad er fordelene ved online services for virksomheden ?

Answer 13

• Priserne er altid opdateret
• når et stort antal kunder over hele verden
• Billigt at sprede information
• mindsker omkostninger i forsyningskæden ved at sende varer direkte fra leverandøren og spare mellemleddet (forhandleren).

Question 14

Hvad er channel conflict?

Answer 14

Når en (clicks-and-mortar) forhandler kommer i konflikt med deres leverandør fordi leverandøren sælger varene direkte til forbrugeren udenom forhandleren.

Question 15

Hvad er showrooming?

Answer 15

Når kunden kigger på en vare i en bricks-and-mortar butik, men ender med at købe varen online af en anden forhandler.

Question 16

Hvilke store modeller er der af e-commerce på B2B markedet?

Answer 16

Sell-Side Marketplace model:
Virksomheden udbyder varer til andre virksomheder. Mekanismerne er “forward auction” og online kataloger hvor kunden (som også er en virksomhed) finder det som de har brug for.

Buy-Side Marketplace Model:
Her bruges “reverse auctions” hvor en virksomhed udbyder opgaver de skal have løst til andre virksomheder. I forhold til alm. indkøb af varer ligner det business2consumer men i beget størrer mængder.

Electronic Exchanges Model:
Samling af købere og sælgere som finder hinanden og skaber kontakt. Derefter forhandler de deres aftale et andet sted end på den elektroniske varebørs.
Den elektroniske varebørs er opdelt efter direkte materialer som er til produktionen og indirekte materialer som er materialer til drift, vedligeholdelse og rep. fx kontorartikler.

Question 17

Hvilke 3 typer af offentlige exchanges er der (under electronic exchanges modellen der hører til e-commerce modeller på B2B)?

Answer 17

Vertikal (forener købere og sælgere i samme branche)

Horisontal (købere og sælgere forenes på tværs af brancher)

Funktionel (midlertidig arbejdskraft eller ekstra plads handles efter behov)

Question 18

Hvad er cybersquatting?

Answer 18

Cybersquatting hører under de etiske og moralske dilemmaer der er ifbm. e-commerce.
Det er når man registrerer et domæne navn for udelukkende at tjene penge på det (pay-per-click). Det kan fx gøres ved at registrere et domæne navn som ligner et kendt domæne navn rigtig meget og derved er der mange besøgende.