PEA (Kapitel 7) cost recovery of information systems Flashcards
Hvilke 14 typer af aktiviteter kan en leder forvente support fra IT?
- udvikling og vedligehold af IS.
- håntering leverandør forhold
- håndtering af data, information og data
- håndtering af netværk services og internet
- håndtering af HR/de menneskelige ressourcer
- betjene data centret
- generel support
- planlægning af afbrydelser
- innovation af nuværende forretningsprocesser
- etablere arkitekturplatforme og standarter
- fremme virksomhedens IT- sikkerhed
- forstå hvordan nye teknologier kan bruges i virksomheden
- deltagelse i fastlæggelse og opnåelse af strategiske mål
- integrere social it
Hvilke af de 14 aktiviteter som IT organisationen supporterer lederen med, hører til hvilke modenhedsniveauer?
Aktivitet 1-8 hører til level 1 (basis ting om skal være på plads for at tjene penge)
Aktivitet 9-11 hører til level 2 (skaber et proces syn)
Aktivitet 12-14 hører til level 3 (her er innovation vigtigt)
Hvilke problemstillinger skaber et globalt IT perspektiv?
- politisk stabilitet
- gennemsigtighed
- Planlægning af sammenhængen i forretningen
- Kulturelle forskelle (nogle ting er acceptable et sted men ikke et andet)
- indkøb (nogle gange kan bestemt teknologi ikke bruges i alle lande)
- Data flow på tværs af grænser (personlig data mp ikke krydse grænser)
Hvad er community manager?
En person som administrerer og skal få det sociale community til at vokse og holde det opdateret så der skabes en god kontakt mellem virksomheden og kunderne online.
Hvilke kvantitative metoder kan bruges til at måle om en IT investering er god inden investeringen finder sted?
Først og fremmest er det svært at måle om en IT investering er god ud fra kvantitative metoder, men der kan benyttes:
- ROI (hvad forventer vi at få i afkast i forhold til hvad vi investerer)
- NPV (nutidsværdimetoen – kigger på de cash flows der foventes og tager det tilbage til nutidsværdi).
Se flere metoder på side 217 i bogen.
Hvilke kvalitative metoder kan bruges til at vurdere værdien af en IT investering inden investeringen finder sted?
- Building a business case
- IT portfolio management
Hvad er en business case og hvordan kan den bruges?
En business case et et struktureret dokument som fremlægger alle de relevante informationer som gør det muligt at beslutte om der skal investeres eller ikke.
En business case skal identificere hvordan IT og forretningen skal levere ny værdiskabelse og sikre engagement i virksomheden.
Indholdet i casen varierer fra virksomhed til virksomhed men der er følgende primære elementer i en business case.
- overblik og introduktion
- formodninger og fornuft
- program resume
- finansiel diskusson og analyse
- fordele og forretningspåvirkning
- tidsplaner og milestene
- risiko og tilfælde analyse
- konklusion og anbefaling
- bilag
Hvad går Daniel og Peppard’s rammeværktøj ud på?
At hjælpe med at identificere og klassificere både den økonomiske og ikke-økonomiske nytte en IT investering kan skabe.
Først identificerer man nytten som enten:
- innovativ
- forbedring
- ophør (noget man skal stoppe med at gøre)
Derefter bliver nytten klassificeret ud fra hvilken grad af tydelighed værdien har:
- Finansiel nytte
- kvantificerbar nytte (forudsige hvor meget nytte)
- Målbar nytte (fordele vi kan måle)
- Observerbar nytte (noget der måles ud fra dømmekraft eller holdning).
Hvad er en risikoanalyse og hvordan er relationen til en business case?
En risikoanalyse hører til en business case. Man skal lave en risikoanalyse fordi man også kan bringe organisationen i fare. Dette kan fx ske hvis der er nogle ting der ikke virker så godt ved produkterne, så er der mange brugere der opdager det.
En risikoanalyse består af tekniske risiko(kompleksiteten af systemet), finansielle risiko, og organisatoriske risiko.
Hvad er en IT portfolio og hvad består den af?
En IT portfolio består af de forskellige IT investeringer der er lavet i virksomheden.
Der er 4 typer af IT investeringer som en IT portfolio består af:
- Transaktionssystmer (kerneprocesser i vores system fx dankort så vi kan sælge ting)
- Infrastruktur (fælles IT som deler informationen i hele virksomheden, data, software osv.)
- Informationssystemer (ERP, CMS, SCM osv.)
- Strategiske systemer (systemer til konkurrencemæssige fordele)
Hvad er IT portfolio management?
At man kigger på alle de IT aktiver der er i virksomheden samlet set, og bryder det op så man kan se hvor der skal investeres, ud fra hvilke IT aktiver der indtil nu har skabt værdi i virksomheden.
Hvad er de 4 typer af IT aktiver/investeringer?
- Transaktionssystmer (kerneprocesser i vores system fx dankort så vi kan sælge ting)
- Infrastruktur (fælles IT som deler informationen i hele virksomheden, data, software osv.)
- Informationssystemer (ERP, CMS, SCM osv.)
- Strategiske systemer (systemer til konkurrencemæssige fordele)
Hvilke metoder er der til vurdering af en investerings værdi?
- ROI (hvor meget giver investeringe igen)
- NPV (net present value)
- EVA (economic value added)
- payback analysis
- Internal Rate of Return (IRR, målet der return som investeringen vil give og sammenligner med hvad virksomheden eller har af returns fra andre investeringer)
Hvorfor er det svært at måle en eksakt værdi af en IT investering, og hvorfor kan en beslutning om en investering i IT ikke altid træffes på baggrund af hårde fakta, analyser og tal?
- Nogle gange er det nødvendigt at lave investeringen selvom den ikke vil give overskud. Det kan være for at følge med konkurrenterne.
- For at holde ens IT udstyr opdateret.
Hvorfor er det vigtigt at måle på investeringer?
“if you can’t measure it, you can’t manage it”
Hvis ikke vi måler på det der sker i virksomheden kan man ikke:
- vide hvad der foregår i organisationen
- effektivt træffe beslutninger om fremtidige handlinger, investeringer og lign. for vi ved ikke hvad der sker og hvad der er brug for (og hvad der virker) i vores organisation.
- kommunikerer vores performance mål til medarbejderne.
- give feedback hvor vi sammenligner fores performace med standarter
- vi kan altså ikke se om vi skaber værdi fordi vi har ikke noget at måle ud fra.
Hvad er metrikker?
Metrikker er et fælles sæt af mål som der skal måles performance ud fra. På den måde kan vi måle om de penge der er blevet brugt på IT skaber værdi for virksomheden. Metrikkerne kommunikeres til øverste leder.
Hvad er IT-metrikker?
IT metrikker er:
- antal fejl opdaget af brugerne
- tilfredshedsundersøgelser
- ekspeditionstid
- tid hvor systemet er nede
- responstid
- osv.
IT-metrikker måler altså mere specifikt på IT delen og skabt forbedringer her.
Hvad er forretningsmetrikker?
- antallet af kontakter med eksterne kunder
- salgsindtægter fra web-kanaler
- antal nye kundeemner genereret fra web-kanaler
Forretningsmetrikker måler mere på hvordan IT-investeringen forbedrer forretningen-delen.
Hvilke metoder kan bruges til at overvåge en IT investering hvis der ikke fokuseres på finansielle aspekter?
- Balanced Scorecard
- IT Dashboard
Hvad er Balanced Scorecard og hvad går det ud på?
Balanced scorecard handler om at måle på andre parametre end blot de finansielle og måler derfor også på andre dimensioner.
Der kigges på forretningen ud fra 4 perspektiver:
- Finansielt perspektiv
- Kundeperspektiv
- Internt perspektiv.
- Innovations perspektiv
I de 4 perspektiver opstiller virksomheden selv mål som den skal opfylde.
Balanced scorecard er bygget op i et hierarki fx innovation leder til et forbedret internt perspektiv som leder til bedre kuner (køber mere), kunder der køber mere leder til bedre bundlinje.
BSC skal finde en sammenhæng mellem de strategiske målsætninger i de 4 perspektiver OG OPNÅ STRATEGIEN.
BSC viser en summeret information over en periode i virksomheden.
Kan man tilpasse Balances Scorecard så det passer bedre på IT investeringer? Hvis ja, hvordan?
Ja det kan man godt.
Her vil kundeperspektivet dog blive et interne kundeperspektiv i stedet for eksternt da brugerne er IT systemet er de ansatte i virksomheden.
Hvordan kan Balanced Scorecard hjælpe med at skabe alignment?
Fordi metoden tvinger virksomhedens strategier i de enkelte perspektiver til at have en sammenkobling med et fælles mål.
Hvad er IT dashboards?
IT dashboards giver et snapshot af virksomhedens metrikker på det bestemt tidspunkt hvor “snapshottet” tages. Dashboard’et giver altså en indikation af hvordan performance er i virksomheden.
Det er meget overskuelige data og nemt forståeligt. Men det er et øjebliksbillede og der er naturligvis nogle implicitte mål.
Hvad er forskellen på IT Dashboard og Balanced Scorecard?
IT Dashboard summerer og forenkler meget information til let forståelige præsentationer. Forskellen fra et BSC er at man med BSC kigger på en periode og opsætter et mål. Med IT dashboard kan det variere hvad for nogle tal vi kigger på og måler på forskellige ting.
