PEA (kapitel 5 s. 148-162) Flashcards
Hvad er et enterprise system?
Et enterprise system er informationssystemer som muliggør informationer og processer på tværs af de forskellige funktioner i en organisation.
Enterprisesystemer gør det muligt for en virksomhed at gennemføre tværfunktionelle processer.
Enterprisesystemer sikrer integration og koordination på tværs af afdelingerne.
Hvilke enterprise systemer kommer bogen med?
- ERP
- CRM
- PLM
- SCM
Hvilke to enterprisesystemer er de to største som udbydes?
- SAP (fra Tyskland)
- Oracle (fra Californien)
Uddyb enterprisesystsmet CRM?
Customer Relationship Management handler om at skabe et bedre/tættere forhold til kunden -> altså skabe en mere effektiv interaktion mellem virksomheden og kunden.
Man ønsker at samle alt kunde information for på den måde at kunne skabe bedre service (+og evt. produkter).
Social IT bruges også til CRM. Her indsamles der informationer fra kunderne når de besøger siden, foretager køb eller søger efter information.
(Eks. ved at se hvad kunden tidligere har købt kan siden anbefale varer der kunne have kundens interesse. Eller markedsføre en bestemt var overfor kunden som: “andre der købte denne vare købte også X”)
Uddyb enterprisesystsmet ERP?
Alt information i virksomheden samles i et fælles system, ERP (enterprise ressource planning). Det centrale her er altså at de informationsflows der er i virksomheden integreres i hele virksomheden - altså på tværs af funktioner osv.
Hvad er forskellen på ERP og ERP II systemerne?
ERP gør virksomhedsinformationen tilgængelig for alle afdelinger/funktioner øjeblikkeligt mens ERP II gør informationen tilgængelig for eksterne interessenter (stakeholders) som kunder og partnere.
Nævn nogle fordele/ulemper/udfordringer/karakteristika ved ERP-systemer?
- Købes som pakkeløsning af en udbyder
- Best practice (ERP systemer afspejler markedets “best practice” og derfor bliver virksomheden ofte nødt til at tilpasse sig “best practice”)
- Skal integreres med organisationens hardware, operating systems og netværk.
Uddyb enterprisesystsmet SCM?
SCM (Supply Chain Management) handler om at skabe en forsyningsnetværk (altså kæde de enkelte virksomheders forsyningskæder sammen med deres leverandører og kunders forsyningskæde).
Sammenkædningen af forsyningskæderne skal skabe en bedre proces og øge efficiencen. Der er ingen leverandør der længere skal gætte hvor meget han/hun skal have på lager osv.
Hvilke 3 eksempler på CRM systemer bruger bogen?
- SAP
- Oracle
- Salesforce.com
Hvilke udfordringer er der i forbindelse med integrerede forsyningskæder (SCM)?
- de integrerede virksomheder skal være enige om hvilke informationer de deler med hinanden.
- der skal være et fælles design for tilgangen - man skal altså bruge et fæles system eller systemer som kan arbejde sammen.
- workflow koordinering (koordineringen og automatiseringen af kritiske processer fx indkøbsprocessen hvor der både skal bestilles og betales).
Hvilke fordele er der ved SCM?
- omkostninger og muligheder optimeres.
- strømliner forsyningsprocessen og øger dermed efficient og effektivitet.
- integrationen kan føre til udvikling af nye forretningsprocesser (fx onlinesalg hvor leveradøren bare sender varen direkte til kunden i stedet for gennem forhandleren).
- Globale samarbejder.
Uddyb enterprisesystsmet PLC?
Product Lifecycle Management er et mindre kendt enterprise system. PLM Systemer indeholder alle informationer om et produkt lge fra idegenereing og udvikling og til komponenter, kundefeedback og markedsføring.
PLM er altså hele processen for et produkt.
Hvad er fordelene ved Enterprise systemer?
- bedre kommunikation og informationsdeling
- brugbar for en virksomhed hvor man ønsker at centralisere beslutningstagen og produktionen
- sikrer brugen af standartprodukter.
- emilinerer muligheden for genindtastning og redundant data.
- sikrer overholdelse for nummerering, navngivning og klassificering.
Hvad er ulemperne ved Enterprise systemer?
- implementeringen kræver enorme mængder af arbejde.
- kræver i mange tilfælde at forretningsprocesserne bliver tilpasset systemet en smule.
- medfører organisatoriske ændringer (hvem skal indtaste information osv.)
- dyrt at implementere
- nogle udbydere sælger kun hele pakker så man som virksomhed får en hel løsning og ikke blot kan købe et enkelt modul.
Hvornår er det hensigtsmæssigt at lade systemet drive forandringen af forretningsprocessen?
- Når organisationen er ny og der endnu ikke eksisterer processer.
- Forretningsprocesserne ikke er dem der skaber konkurrencemæssige fordele
- Nuværende systemer er i krise og der ikke er tid, ressourcer eller viden i organisationen til at ændre dette.
