Parties Prenantes

Question 1

Comment doivent être considérées toutes les parties prenantes ?

Answer 1

Comme essentielles à l’entreprise

Question 2

Les parties prenantes sont-elles toutes aussi importantes les unes que les autres ?

Answer 2

Non (certaines ont la priorité)

Question 3

Comment juge-t-on de la priorité des parties prenantes ?

Answer 3

Juger de l’impact des parties prenantes sur l’entreprise

Question 4

Quels sont les rôles des parties prenantes d’une entreprise ?

Answer 4

PP internes : employés

PP externes : clients, environnement, société, gouvernement, fournisseurs,

Question 5

Que fournissent les parties prenantes externes ?

Answer 5

Avis positif ou négatif, juge la réputation de l’entreprise

Question 6

Sur quoi les associations de protection environnementales et communautaires du gouvernement exercent-elles un influence sur l’entreprise ?

Answer 6

Sur l’espace physique que l’entreprise essaie de développer (terrains vierges, terrains résidentiels)

Question 7

Que promettent les entreprises aux clients lorsqu’ils achètent leur produit ?

Answer 7

Une promesse d’un niveau de qualité qui répondra à leurs attentes

Question 8

Que peuvent exiger les parties prenantes externes aux entreprises ?

Answer 8

Redonner à la communauté locale (parc)

Protéger l’environnement mondial

Tout en développement leurs produits

Question 9

Que peuvent exiger les parties prenantes internes aux entreprises ?

Answer 9

Un niveau de rémunération pour leur travail

Question 10

Que peut exiger le gouvernement aux entreprises ?

Answer 10

Se conformer aux lois

Question 11

Qu’est-ce que le respect des obligations fondamentales envers les parties prenantes des entreprises ?

Answer 11

Fournir des produits et services de qualité

Communiquer et à se préparer aux problèmes potentiels (internes ou externes)

Question 12

Les responsabilités éthiques vont-elles au-delà des exigences légales ?

Answer 12

Oui

Question 13

L’entente d’un client avec une entreprise prend-t-elle fin après que le produit soit acheté ?

Answer 13

Non. L’entreprise à des comptes en rendre au client en cas de problèmes

Ex : Samsung téléphones qui prennent feu

Question 14

Que doit faire l’entreprise lorsqu’un produit ne répond pas aux exigences du fabriquant ?

Answer 14

Doit corriger le problème pour :

Conserver ou regagner la confiance des clients

Question 15

Qu’est-ce qui est nécessaire au maintien du bonne relation entre parties prenantes et entreprises ?

Answer 15

La confiance

Question 16

Quel est le minimum éthique ?

Answer 16

Agir selon la loi

Question 17

Qu’arrivera-t-il à l’entreprise qui ne suit que le minimum éthique ?

Answer 17

Peut se bâtir une mauvaise réputation et porter préjudice à des personnes

Question 18

Quel est l’un des moyens qu’utilise les entreprises pour dépasser le minimum éthique avec ses employés ?

Answer 18

Proposer des équipements somptueux

Question 19

Quel impact ont ces équipements somptueux sur les employés ?

Answer 19

Augmente leur loyauté envers l’entreprise

Question 20

Comment les parties prenantes mécontentes peuvent-elles faire pression sur les entreprises ?

Answer 20

En médiatisant la situation et heurtant la réputation de l’entreprise

Question 21

Quelles sont les 3 approches théoriques pour évaluer les demandes des parties prenantes ?

Answer 21

Approche descriptive : décrire qui sont les parties prenantes et quels sont leurs intérêts —) peser et équilibrer les demandes des parties prenantes

Approche instrumentale : gérer les demandes des parties prenantes selon les conséquences financières qui en résultent —) but = profit net

Approche normative : parties prenantes sont considérées comme des fins en soi plutôt que comme des moyens
—) respect de tous peu importe leur importance dans l’entreprise

Question 22

Quelle approche de la gestion des parties prenantes est la mieux représentative de l’éthique des parties prenantes ?

Answer 22

L’approche normative
(parties prenantes = fin en soi)

Car vision la plus complète / élargie des parties prenantes (plus grande portée des conséquences des actions de l’entreprise)

Question 23

Quelle est la hiérarchie éthique des approches des parties prenantes ?

Answer 23

1. Approche normative
2. Approche instrumentale
3. Approche descriptive

Question 24

Comment catégoriser les parties prenantes ?

Answer 24

Selon leur impact :

Question 25

Quelles sont les catégories des parties prenantes ?

Answer 25

Parties prenantes normatives :
Concurrents et Pairs qui établissent les normes informelles du marché

Parties prenantes fonctionnelles :
Fournisseurs, employés et syndicats qui influencent les intrants + clients, distributeurs et détaillants qui influencent les résultats

Parties prenantes diffuses:
Médias, organisations non-gouvernementales (ONG)

Question 26

Qu’arrive-t-il si l’on pousse à l’extrême la définition des parties prenantes de l’entreprise ?

Answer 26

Chaque personne existante devient une partie prenantes

Question 27

Comment gérer les parties prenantes ?

Answer 27

Prioriser selon leur importance pour l’entreprise

Examiner leurs demandes

Question 28

Quel problème font face les entreprises dans la gestion des parties prenantes ?

Answer 28

Impossible de faire plaisir à tout le monde en même temps (besoin de Prioriser et Examiner leurs demandes)

*demandes sont parfois contradictoires
(Ex : actionnaires vs communauté)

Question 29

Qu’est-ce qui signifie qu’une demande des parties prenantes à moins d’importance ?

Answer 29

l’urgence de répondre à la demande

Question 30

Que propose MITRE pour garder la confiance des parties prenantes ?

Answer 30

Communiquer avec eux / être transparent

Question 31

D’où vient les revenus des entreprises à but non-lucratif ?

Answer 31

Des dons

Question 32

Sur quoi reposent les attentes des donateurs ? 3 points

Answer 32

Réceptivité du client face au produit

Action de l’entreprise pour plaire aux clients (améliorer réceptivité du produit)

Système pour aligner et maintenir les désirs du client avec ce que l’entreprise peut lui offrir. (Gérer les attentes)

Question 33

Que font les entreprises pour plaire aux différents pays dans lesquels elles vendent leurs produits ?

Answer 33

Adapter leurs produits aux besoins du pays / aux désirs (ex : Mcdonald)