Parties Prenantes Flashcards
Comment doivent être considérées toutes les parties prenantes ?
Comme essentielles à l’entreprise
Les parties prenantes sont-elles toutes aussi importantes les unes que les autres ?
Non (certaines ont la priorité)
Comment juge-t-on de la priorité des parties prenantes ?
Juger de l’impact des parties prenantes sur l’entreprise
Quels sont les rôles des parties prenantes d’une entreprise ?
PP internes : employés
PP externes : clients, environnement, société, gouvernement, fournisseurs,
Que fournissent les parties prenantes externes ?
Avis positif ou négatif, juge la réputation de l’entreprise
Sur quoi les associations de protection environnementales et communautaires du gouvernement exercent-elles un influence sur l’entreprise ?
Sur l’espace physique que l’entreprise essaie de développer (terrains vierges, terrains résidentiels)
Que promettent les entreprises aux clients lorsqu’ils achètent leur produit ?
Une promesse d’un niveau de qualité qui répondra à leurs attentes
Que peuvent exiger les parties prenantes externes aux entreprises ?
Redonner à la communauté locale (parc)
Protéger l’environnement mondial
Tout en développement leurs produits
Que peuvent exiger les parties prenantes internes aux entreprises ?
Un niveau de rémunération pour leur travail
Que peut exiger le gouvernement aux entreprises ?
Se conformer aux lois
Qu’est-ce que le respect des obligations fondamentales envers les parties prenantes des entreprises ?
Fournir des produits et services de qualité
Communiquer et à se préparer aux problèmes potentiels (internes ou externes)
Les responsabilités éthiques vont-elles au-delà des exigences légales ?
Oui
L’entente d’un client avec une entreprise prend-t-elle fin après que le produit soit acheté ?
Non. L’entreprise à des comptes en rendre au client en cas de problèmes
Ex : Samsung téléphones qui prennent feu
Que doit faire l’entreprise lorsqu’un produit ne répond pas aux exigences du fabriquant ?
Doit corriger le problème pour :
Conserver ou regagner la confiance des clients
Qu’est-ce qui est nécessaire au maintien du bonne relation entre parties prenantes et entreprises ?
La confiance
Quel est le minimum éthique ?
Agir selon la loi
Qu’arrivera-t-il à l’entreprise qui ne suit que le minimum éthique ?
Peut se bâtir une mauvaise réputation et porter préjudice à des personnes
Quel est l’un des moyens qu’utilise les entreprises pour dépasser le minimum éthique avec ses employés ?
Proposer des équipements somptueux
Quel impact ont ces équipements somptueux sur les employés ?
Augmente leur loyauté envers l’entreprise
Comment les parties prenantes mécontentes peuvent-elles faire pression sur les entreprises ?
En médiatisant la situation et heurtant la réputation de l’entreprise
Quelles sont les 3 approches théoriques pour évaluer les demandes des parties prenantes ?
Approche descriptive : décrire qui sont les parties prenantes et quels sont leurs intérêts —) peser et équilibrer les demandes des parties prenantes
Approche instrumentale : gérer les demandes des parties prenantes selon les conséquences financières qui en résultent —) but = profit net
Approche normative : parties prenantes sont considérées comme des fins en soi plutôt que comme des moyens
—) respect de tous peu importe leur importance dans l’entreprise
Quelle approche de la gestion des parties prenantes est la mieux représentative de l’éthique des parties prenantes ?
L’approche normative
(parties prenantes = fin en soi)
Car vision la plus complète / élargie des parties prenantes (plus grande portée des conséquences des actions de l’entreprise)
Quelle est la hiérarchie éthique des approches des parties prenantes ?
- Approche normative
- Approche instrumentale
- Approche descriptive
Comment catégoriser les parties prenantes ?
Selon leur impact :
Quelles sont les catégories des parties prenantes ?
Parties prenantes normatives :
Concurrents et Pairs qui établissent les normes informelles du marché
Parties prenantes fonctionnelles :
Fournisseurs, employés et syndicats qui influencent les intrants + clients, distributeurs et détaillants qui influencent les résultats
Parties prenantes diffuses:
Médias, organisations non-gouvernementales (ONG)
Qu’arrive-t-il si l’on pousse à l’extrême la définition des parties prenantes de l’entreprise ?
Chaque personne existante devient une partie prenantes
Comment gérer les parties prenantes ?
Prioriser selon leur importance pour l’entreprise
Examiner leurs demandes
Quel problème font face les entreprises dans la gestion des parties prenantes ?
Impossible de faire plaisir à tout le monde en même temps (besoin de Prioriser et Examiner leurs demandes)
*demandes sont parfois contradictoires
(Ex : actionnaires vs communauté)
Qu’est-ce qui signifie qu’une demande des parties prenantes à moins d’importance ?
l’urgence de répondre à la demande
Que propose MITRE pour garder la confiance des parties prenantes ?
Communiquer avec eux / être transparent
D’où vient les revenus des entreprises à but non-lucratif ?
Des dons
Sur quoi reposent les attentes des donateurs ? 3 points
Réceptivité du client face au produit
Action de l’entreprise pour plaire aux clients (améliorer réceptivité du produit)
Système pour aligner et maintenir les désirs du client avec ce que l’entreprise peut lui offrir. (Gérer les attentes)
Que font les entreprises pour plaire aux différents pays dans lesquels elles vendent leurs produits ?
Adapter leurs produits aux besoins du pays / aux désirs (ex : Mcdonald)
