parte 1

Question 1

Necessidade

Answer 1

sensação de privação de algo essencial , estado de carência

Question 2

Inata

Answer 2

necessária para a natureza humana recorrentemente

Question 3

adquirida

Answer 3

originado pelo contexto social e cultural

Question 4

Desejo

Answer 4

estado psíquico direcionado a obtenção de uma satisfação

Question 5

Teoria dos Papéis

Answer 5

Diferentes papéis de consumidores. Indivíduos constantemente compram produtos não pela sua função mas pelo seu significado

Question 6

Quais são as bases da segmentação

Answer 6

Geográfica: local, região
Demográfica: idade, gênero, renda
Psicográfica: estilo de vida, valores
Comportamental: estuda a atividade da pessoa

Question 7

Quais são os níveis de segmentação

Answer 7

Segmento: Grande grupo com mesmas necessidades
Nicho: subsegmento que procura um mix de benefícios
Local: características geográficas, o que os clientes locais necessitam
Individual: customização, sob medida

Question 8

O que é valor para cliente

Answer 8

diferença entre o produto (qualidade e serviço) e o custo (preço)

Question 9

O que é valor percebido para o cliente

Answer 9

Agrega diversas coisas como atendimento, logística, pós venda, suporte, satisfação