Parcial

Question 1

proceso

Answer 1

cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes

Question 2

administración de operaciones

Answer 2

el diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes y externos

Question 3

procesos anidados

Answer 3

es el concepto de un proceso dentro de otro

Question 4

clientes externos

Answer 4

los clientes que son o un usuario final o intermediario que compran los servicios o productos terminados de la empresa.

Question 5

cliente internos

Answer 5

uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo

Question 6

proveedores externos

Answer 6

empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios,producto, y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazos de la empresa

Question 7

proveedores ínternos

Answer 7

empleados o procesos que suministran información importante o materiales

Question 8

diferencias en los procesos de servicios y manufacturados

Answer 8

1- naturaleza de sus productos

2- el grado de contacto con el cliente

Question 9

Los procesos de transformación son

Answer 9

1 - propiedades físicas
2- formas 
3- dimensión fija
4- acabado de la superficie
5- unión de partes y materiales.

Question 10

los productos de servicios se caracteriza por

Answer 10

intangible y perecederos

Question 11

cadena de valor

Answer 11

serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes

Question 12

proceso central

Answer 12

cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos

Question 13

proceso de apoyo

Answer 13

proceso que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa

Question 14

proceso de relaciones con los clientes

Answer 14

proceso que identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamado administración de la relaciones con los clientes.

Question 15

proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos

Answer 15

es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con clientes.

Question 16

proceso de surtido de pedidos

Answer 16

proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo

Question 17

procesos de relaciones con los proveedores

Answer 17

es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.

Question 18

productivad

Answer 18

es el valor de los productos, dividido entre los valores de los recursos que se han usado como insumos.

productividad = productos÷insumos

Question 19

competencia global

Answer 19

1 - mejores tecnologías de transporte e información
2- regulación más flexible de las instituciones financieras.
3- mayor demanda de bienes y servicios importados
4- menores cuotas de importación y otras barreras al comercio internacional
5 ventajas en costos comparativos

Question 20

uso de las operaciones para competir

Answer 20

1- las operaciones como arma competitiva
2- estrategia de operaciones
3- administración de proyectos

Question 21

administración de procesos

Answer 21

1- estrategia de procesos 
2- análisis de procesos 
3- rendimiento y calidad de los procesos
4- administración de restricciones
5- distribución de los procesos
6- sistema racionalizados

Question 22

administración de cadena de valor

Answer 22

1 - estrategia de cadena de suministro
2- localización 
3- administración de inventario
4- pronósticos
5- planificación de ventas y operación 
6- planificación de recursos
7- programacion

Question 23

estrategia de operaciones

Answer 23

es el medio por el cual la empresa desarrolla las capacidades para competir con éxito en el mercado

Question 24

La administración de proyectos

Answer 24

es un método eficaz para implementar la estrategia de operaciones mediante la introducción de nuevos servicios o productos

Question 25

análisis de procesos

Answer 25

1 - identificar la oportunidad 
2- definir el alcance 
3 documentar el proceso 
4 evaluar el rendimiento 
5 rediseñar el proceso
6 implementar los cambios