Parcial Flashcards
Estufiar
proceso
cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes
administración de operaciones
el diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes y externos
procesos anidados
es el concepto de un proceso dentro de otro
clientes externos
los clientes que son o un usuario final o intermediario que compran los servicios o productos terminados de la empresa.
cliente internos
uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo
proveedores externos
empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios,producto, y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazos de la empresa
proveedores ínternos
empleados o procesos que suministran información importante o materiales
diferencias en los procesos de servicios y manufacturados
1- naturaleza de sus productos
2- el grado de contacto con el cliente
Los procesos de transformación son
1 - propiedades físicas 2- formas 3- dimensión fija 4- acabado de la superficie 5- unión de partes y materiales.
los productos de servicios se caracteriza por
intangible y perecederos
cadena de valor
serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes
proceso central
cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos
proceso de apoyo
proceso que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa
proceso de relaciones con los clientes
proceso que identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamado administración de la relaciones con los clientes.
proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos
es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con clientes.
proceso de surtido de pedidos
proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo
procesos de relaciones con los proveedores
es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.
productivad
es el valor de los productos, dividido entre los valores de los recursos que se han usado como insumos.
productividad = productos÷insumos
competencia global
1 - mejores tecnologías de transporte e información
2- regulación más flexible de las instituciones financieras.
3- mayor demanda de bienes y servicios importados
4- menores cuotas de importación y otras barreras al comercio internacional
5 ventajas en costos comparativos
uso de las operaciones para competir
1- las operaciones como arma competitiva
2- estrategia de operaciones
3- administración de proyectos
administración de procesos
1- estrategia de procesos 2- análisis de procesos 3- rendimiento y calidad de los procesos 4- administración de restricciones 5- distribución de los procesos 6- sistema racionalizados
administración de cadena de valor
1 - estrategia de cadena de suministro 2- localización 3- administración de inventario 4- pronósticos 5- planificación de ventas y operación 6- planificación de recursos 7- programacion
estrategia de operaciones
es el medio por el cual la empresa desarrolla las capacidades para competir con éxito en el mercado
La administración de proyectos
es un método eficaz para implementar la estrategia de operaciones mediante la introducción de nuevos servicios o productos
análisis de procesos
1 - identificar la oportunidad 2- definir el alcance 3 documentar el proceso 4 evaluar el rendimiento 5 rediseñar el proceso 6 implementar los cambios
