Parcial Flashcards
Que es el cuadro de mando integral ?
Es una herramienta estratégica que proporciona una versión holistica del desempeño organizacional Integrando diversas perspectivas como clientes, procesos internos y crecimiento
Cual es el concepto y la metodología del (CMI)
Es una herramienta de gestión empresarial, es útil para medir la evolución de la actividad de una empresa, sus objetivos y resultados.
Cuales son las perspectivas que componen el el Cuadro de mando integral
1.Aprendizaje y crecimiento
2.Procesos internos
3.Cliente
4.Financiera
Cuales son las características del Cuadro de mando integral
- Perspectivas múltiples
2.Enfoque estratégico
3.Indicadores clave de desempeño
4.Comunicacion clara
5.Adaptabilidad
Cuales son los desafíos del CMI
1.Costo inicial alto
2.resistencia de los empleados
3.falta de comunicación y compromiso
Beneficios del CMi
1.Enfoque en objetivos estratégicos
2.comunicacion efectiva
3.vision completa del desempeño de la empresa
Que es la calidad total?
Es un método de gestión empresarial que se concentra en que cada área logre un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al resto de las labores de otros departamentos.
Cuales son los objetivos de la calidad total
1.Crecimiento de la empresa
2.Desarrollo del personal
3.Mejor adquisición de clientes
Características de la calidad total
- Reduce costos
2.Se enfoca en los clientes
3.Busca la innovación
4.Favorece una mejora continua
Cuales son las ventajas se la calidad total?
1.Mayor productividad
2.Reduccion de costos
3.Compromiso del personal
4.Mejora continua
Cuales son los principios de la calidad total?
- Es medible y mejorable
2.Es constante y continua
3.Se enfoca en los procesos
Que es el outsourcing?
Proceso de subcontratar tareas o áreas de una empresa a proveedores externos. Las razones para hacerlo pueden ser la falta de tiempo
Que personajes han impulsado el outsourcing?
El término outsourcing fue creado por el economista Ronald Coase
Empresas ue utilizan el outsourcing
IBM, MICROSOFT, GENERAL ELECTRIC
Cuales son las características del outsourcing?
1.Requiere independencia
2.Opera bajo el principio de la colaboración
3. Es un esquema de apoyo
Ventajas del outsourcing
1.Reduccion de costos
2.Innovacion
3.Enfoque en el negocio principal
4.Expancion global
Desventajas del outsourcing
1.Perdida de control
2.Dependencia del proveedor
3.Problemas de confidencialidad
Cuales son los tipos de outsourcing
1.Tactico
2.Estrategico
3.Co-Sourcing
4.In house
5.Offshoring
6.Off site
Cuando hacer outsourcing?
1.Hay costes alto en necesidades estacionarias
2.Se necesitan cubrir procesos auxiliares
3.A la hora de buscar cargos específicos
Como hacer outsourcing?
1.Localizar el área a externalizar
2.Seleccionar la empresa proveedora
3.Definir el tipo de outsourcing
Que empresas utilizan outsourcing?
Amazon, Toyota,Samsung, transytec
Cual es el proceso para utilizar el outsourcing?
1.Planificacion y estratégia
2.seleccion del proveedor
3.negociacion del contrato
4.Transicion
5.gestion del proveedor
6.evaluacion y mejora continua