Parcial Flashcards
Que es el cuadro de mando integral ?
Es una herramienta estratégica que proporciona una versión holistica del desempeño organizacional Integrando diversas perspectivas como clientes, procesos internos y crecimiento
Cual es el concepto y la metodología del (CMI)
Es una herramienta de gestión empresarial, es útil para medir la evolución de la actividad de una empresa, sus objetivos y resultados.
Cuales son las perspectivas que componen el el Cuadro de mando integral
1.Aprendizaje y crecimiento
2.Procesos internos
3.Cliente
4.Financiera
Cuales son las características del Cuadro de mando integral
- Perspectivas múltiples
2.Enfoque estratégico
3.Indicadores clave de desempeño
4.Comunicacion clara
5.Adaptabilidad
Cuales son los desafíos del CMI
1.Costo inicial alto
2.resistencia de los empleados
3.falta de comunicación y compromiso
Beneficios del CMi
1.Enfoque en objetivos estratégicos
2.comunicacion efectiva
3.vision completa del desempeño de la empresa
Que es la calidad total?
Es un método de gestión empresarial que se concentra en que cada área logre un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al resto de las labores de otros departamentos.
Cuales son los objetivos de la calidad total
1.Crecimiento de la empresa
2.Desarrollo del personal
3.Mejor adquisición de clientes
Características de la calidad total
- Reduce costos
2.Se enfoca en los clientes
3.Busca la innovación
4.Favorece una mejora continua
Cuales son las ventajas se la calidad total?
1.Mayor productividad
2.Reduccion de costos
3.Compromiso del personal
4.Mejora continua
Cuales son los principios de la calidad total?
- Es medible y mejorable
2.Es constante y continua
3.Se enfoca en los procesos
Que es el outsourcing?
Proceso de subcontratar tareas o áreas de una empresa a proveedores externos. Las razones para hacerlo pueden ser la falta de tiempo
Que personajes han impulsado el outsourcing?
El término outsourcing fue creado por el economista Ronald Coase
Empresas ue utilizan el outsourcing
IBM, MICROSOFT, GENERAL ELECTRIC
Cuales son las características del outsourcing?
1.Requiere independencia
2.Opera bajo el principio de la colaboración
3. Es un esquema de apoyo
Ventajas del outsourcing
1.Reduccion de costos
2.Innovacion
3.Enfoque en el negocio principal
4.Expancion global
Desventajas del outsourcing
1.Perdida de control
2.Dependencia del proveedor
3.Problemas de confidencialidad
Cuales son los tipos de outsourcing
1.Tactico
2.Estrategico
3.Co-Sourcing
4.In house
5.Offshoring
6.Off site
Cuando hacer outsourcing?
1.Hay costes alto en necesidades estacionarias
2.Se necesitan cubrir procesos auxiliares
3.A la hora de buscar cargos específicos
Como hacer outsourcing?
1.Localizar el área a externalizar
2.Seleccionar la empresa proveedora
3.Definir el tipo de outsourcing
Que empresas utilizan outsourcing?
Amazon, Toyota,Samsung, transytec
Cual es el proceso para utilizar el outsourcing?
1.Planificacion y estratégia
2.seleccion del proveedor
3.negociacion del contrato
4.Transicion
5.gestion del proveedor
6.evaluacion y mejora continua
Que es el benchmarking?
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
Beneficios del benchmarking en la empresa
1.Aumenta la satisfacción del cliente
2.se vuelve más competitiva
3.se establecen metas con base a hechos
Beneficios del benchmarking para los competidores
1.aumenta el desempeño de los administradores
2.Conocen y aplican las mejores prácticas de otras empresas
Para que sirve el benchmarking?
1.Realizar una evaluación operativa
2.Mejorar la productividad de la empresa
3.Reducir el riesgo empresarial
4.obtener una ventaja competitiva
Cuales son los objetivos del benchmarking?
1.hacer eficientes los procesos de la empresa
2.incrementar la calidad de la compañía de manera interna y externa
3.ayudar en ser una referencia en el mercado
Cuales son las características del benchmarking
1.tiene fines objetivos
2.analiza las tendencias
3.es un proceso continuo
4.esta orientado a buenas prácticas
Cuales son las etapas del benchmarking?
1.Planificar
2.hacer
3.controlar
4.actuar
Ventajas del benchmarking
1.promueve la cultura de la evolución
2.analiza la competencia
3.Genera una cultura de cooperación
Desventajas del benchmarking
1.representa ciertos gastos inevitables
2.pone en riesgo la identidad empresarial
Como hacer benchmarking
1.Planifica el proceso
2.determina las metas y objetivos del proceso
3.identifica las áreas de la empresa que deberían mejorar
4.crea un equipo de trabajo
Empresas que implementan el benchmarking
1.Empresa xerox
2.Cosmeticos tacoronte
Que es el coaching
Es una práctica que implica trabajar con individuos o equipos en el ámbito profesional para mejorar su rendimiento, desarrollar habilidades de liderazgo, resolver problemas específicos o alcanzar metas
Cual es el coaching directivo.?
Se centra en fortalecer las habilidades de liderazgo ejecutivo
Tipos de coaching
1.coaching de vida
2.coaching de carrera
3.coaching de habilidades específicas
4.coaching deportivo
Cual es el coaching empresarial
Dirigido a profesionales y líderes en entornos corporativos. Se centra en el desarrollo de habilidades de liderazgo, gestión de equipos, toma de decisiones.
Cuales son los objetivos del coaching
1.mejora el rendimiento individual y de equipo
2.desarrollar habilidades de liderazgo y gestión
3.alcanzar objetivos estratégicos y comerciales de la organización
Características del coaching empresarial
1.enfoque
2.interaccion
3.responsabilidad
4.respeto
Habilidades básicas del coaching
1.escucha activa
2.preguntas poderosas
3.feedback constructivo
Empresa que utilizan el coaching
Google , Starbucks, Netflix
Que es el método grow
Desarrollado por John whitmore uno de los pioneros del coaching se centra en ayudar
Cual es el modelo de coachville ( sistema de coaching 5x15)
Se basa en la conversación con el cliente en cinco elementos interconectadas, cada uno el cual tiene 15 competencias que el coach debe desarrollar
Cuales son los 5 elementos del modelo de coachville
1.el asunto de la conversación
2.el objetivo de la conversación
3.la realidad de la situación presente
4.las opciones que existen para lograr el objetivo
5.el compromiso hacia la acción
Que es la información gerencial?
Es hacer que la toma de decisiones de los gerentes sea más eficiente y productiva.
Que es sistema?
Conjunto de elementos interrelacionados y que interactúan entre si
Qie es información
Datos que se han modelado en una forma significativa y útil para los seres humanos
Que significa Datos
Secuencia de hechos en bruto, que representan eventos aque ocurren en las organizaciones
Que es el sistema de información
Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan , procesan, almacenany distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización
Cuales son las actividades básicas de los sistemas de información
1.la entrada
2.el procesamiento
3.la salida
Que es la entrada
Captura o recolecta datos en bruto, tanto del interior de la organización como de su entorno externo
Que es el procesamiento
Convierte esta entrada de datos en una forma más significativa
Que es la salida?
Transfiere la información al personal adecuado que lo usará o a las actividades para las que se utilizaran
Cuales son las funciones de un sistema de información
Entrada - Procesamiento- salida
Clasificar
Ordenar
Calcular
Cuales son las clases de sistemas de información
1.sistema en el nivel operativo
2.sistemas en el nivel de conocimiento
3.sistemas de nivel administrativo
4.sistemas en el nivel estratégico
