Parcial Flashcards
Macroentorno
conjunto de condiciones externas que afectan positiva o negativamente al desarrollo de una empresa.
Partes del macroentorno
Demografía: Las características de las poblaciones humanas incluidos tamaño, distribución y crecimiento.
- Edad demografica
- Distribución de ingresos
- Crecimiento demografico
Economico: afectan su entorno operativo de manera más amplia y general. Estos factores son macroeconómicos en el sentido de que tienen un impacto a nivel más amplio en la economía en su conjunto.
Indicadores Económicos Globales:
• Crecimiento Económico: Evaluar la salud general de la economía mediante el análisis del PIB (Producto Interno Bruto) y la tasa de crecimiento económico.
• Tendencias del Mercado Laboral: Observar la tasa de empleo, tasas de desempleo y patrones de empleo para comprender la dinámica laboral.
• Inflación: Analizar las tasas de inflación para entender cómo los cambios en los precios pueden afectar el poder adquisitivo y los márgenes de beneficio.
• Política Monetaria y Fiscal:
- Tasas de Interés: Las decisiones de los bancos centrales sobre las tasas de interés pueden tener un impacto significativo en la inversión, el consumo y los costos de endeudamiento.
- Política Fiscal: Examinar las políticas fiscales, como los niveles de impuestos y el gasto público, para comprender cómo afectan la demanda agregada y la actividad económica.
- Demografía: Considerar la estructura demográfica de la población, como la edad, el tamaño de la población y la distribución geográfica, ya que estos factores influyen en
la demanda de bienes y servicios.Cambios en el - Comportamiento del Consumidor: Identificar tendencias en las preferencias y comportamientos de los consumidores, ya que estos pueden tener un impacto significativo en los productos y servicios demandados.
Natural:
Clima y Condiciones Meteorológicas:
Impacto en Operaciones: Evaluar cómo las condiciones climáticas pueden afectar las operaciones de la organización.
Vulnerabilidad a Desastres Naturales: Identificar las posibles amenazas de desastres naturales y evaluar la vulnerabilidad de la organización ante eventos como terremotos, inundaciones, huracanes, etc.
Recursos Naturales y Sostenibilidad:
Disponibilidad de Recursos: Evaluar la disponibilidad y acceso a recursos naturales clave para la operación de la organización, como agua, minerales, energía, etc.
Sostenibilidad Ambiental
Tecnologico: Las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos productos.
Innovación y Avances Tecnológicos:
ciencia y tecnología
Tendencias Tecnológicas Emergentes
Ciberseguridad: Evaluar las amenazas cibernéticas y las medidas de seguridad existentes. La seguridad de la información es esencial en un entorno tecnológico.
Politico: Leyes
Evaluación de la estabilidad política en el país o región de operación.
Análisis de cambios recientes en el liderazgo gubernamental y su impacto
Políticas Gubernamentales y Regulaciones:
Estudio de las políticas gubernamentales actuales y futuras que puedan impactar la industria o sector.
La sic : protección de la competencia, los datos personales y la metrología legal, protege los derechos de los consumidores y administra el Sistema Nacional de Propiedad Industria.
Invima: la inspección, vigilancia y control de calidad de los medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas, cosméticos, dispositivos
Ica
Cultural:
Comprende los valores, creencias y percepciones que influyen en el comportamiento de la sociedad. Los valores culturales centrales son difíciles de cambiar, mientras que los secundarios son más flexibles y pueden ser influenciados por el marketing.
Microentorno
Los aspectos o elementos relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados.
Aspectos del microentorno
Competidores: Las empresas en competencia ofrecen productos o servicios similares que los consumidores consideran como sustitutos razonables entre sí. Para tener éxito, una
empresa debe buscar obtener una ventaja estratégica sobre sus competidores, lo que implica posicionarse de manera efectiva en la mente de los consumidores.
Estrategias Competitivas: No hay una única estrategia de marketing que sea adecuada para todas las compañías. La elección de la estrategia depende del tamaño y la posición de la
empresa en la industria en relación con la competencia. Tanto las empresas grandes como las pequeñas pueden desarrollar estrategias exitosas, pero deben adaptarse a sus recursos y circunstancias específicos.
Públicos (Stakeholders): Los públicos son grupos o partes interesadas que tienen un interés o impacto en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Estos
públicos pueden incluir:
- Públicos Financieros: Aquellos que influyen en la financiación de la empresa, como bancos, analistas de inversión y accionistas.
- Públicos de Medios de Comunicación: Aquellos que transmiten información sobre la empresa, como periódicos, revistas, estaciones de televisión y medios digitales.
- Públicos Gubernamentales: Aquellos relacionados con las regulaciones gubernamentales y proyectos gubernamentales que afectan a la empresa. Públicos de Acción Ciudadana: Grupos de ciudadanos que pueden cuestionar las decisiones de marketing de la empresa.
Públicos Locales: Residentes del área cercana a la empresa y organizaciones de la comunidad.
Públicos Generales: El público en general, cuya percepción de la empresa influye en sus decisiones de compra.
Planificación para Públicos Específicos: Las empresas pueden diseñar planes de marketing específicos para abordar las necesidades y expectativas de estos públicos clave. Estos
planes buscan obtener respuestas específicas, como la buena voluntad, comentarios positivos o donaciones, mediante la creación de ofertas atractivas y estrategias de comunicación efectivas.
Cualitativa
busca comprender a fondo los comportamientos, actitudes, motivaciones y percepciones de un grupo objetivo.
Entrevistas en profundidad
Las entrevistas en profundidad permiten obtener información detallada de los participantes. Pueden ser estructuradas o semi- estructuradas y proporcionan un espacio para explorar percepciones, experiencias y emociones.
Grupos focales
Los grupos focales reúnen a un pequeño grupo de participantes para discutir un tema específico. Este formato fomenta la interacción
entre los participantes y permite al investigador observar dinámicas grupales y obtener una variedad de perspectivas.
Investigación cualitativa
Encuesta:
Panel de información: Las mismas preguntas a las mismas personas, es un monitoreo de un producto. Ej: Encuesta de Satisfacción.
Conceptos de investigación de mercados
Errores no muestrales: en una encuesta o estudio que no están relacionados con la muestra de la población.
Errores Muestrales: Los errores muestrales son aquellas discrepancias entre las características de la muestra seleccionada y la población real que se está estudiando.
Muestra: Un subconjunto de datos que representan al total de una población estadística, caracterizada por su tamaño.
Tipos de preguntas:
Abiertas
Cerradas: Opción multiple, dicotomica(dos posible respuestas), Tricotomías y semicerradas.
Topicos: Los temas a explorar. Ej: Experiencia personal, Percepciones.
Cuando hablen de comunicación
- 1.0: centrado en el producto, masificar bondades y atributos del producto, medios
tradicionales y es unidireccional. - 2.0: centrado en el consumidor, conocer deseos y motivaciones del consumidor,
medios tradicionales y medios interactivos, bidireccional. - 3.0: centrado en los valores, construir un mundo mejor y darle valor al medio
ambiente, medios digitales y multidireccional. - 4.0: Compromiso social: Humanizar la marca, alianzas para apoyar a la sociedad,
hiperconectividad, omnidireccional. - 5.0: centrada en la humanidad usando inteligencia artificial, crear y mejorar la
experiencia target emotivamente, ultra conectividad y omnidireccional
Necesidades
Pirámide según Maslow
- Autorrealización: Desarrollo potencial
- Estima: Necesidades de respeto,reputación, estatus
- Afiliación: Afecto, de pertenencia a un grupo y de aceptación
- seguridad: Necesidades de seguridad
- Fisiológicas: Necesidades de alimento, bebida
Buyer persona
Necesidad:
Frustración:
motivaciones:
Comportamiento: en que invierte, cuales son sus referentes
Propuesta de valor
es un recurso para transmitir de manera objetiva y directa las ventajas que una empresa puede aportar a sus clientes
Ventaja competitiva
Una ventaja competitiva son todos los aspectos y características que hacen sobresalir a una marca o producto entre la competencia
Promover
Es vital para lograr atraer a los clientes, comunicar y posicionar la marca
