Parcial 1 Flashcards
Es una etapa evolutiva de la calidad ?
Control estadístico
Es la tercera característica de la generación de la calidad ?
El cliente
Estrategia enfocada a lograr cero defectos
Six sigmas
La calidad fue definida como : “adecuación al uso” por:
Juran
El segundo rompimiento generacional de la calidad ocurrió entre la generación
4ta y 5 ta
Calidad según la norma ISO 84 02
Es el total de peculiaridades y características de productos y servicios que terminar la capacidad de satisfacción de necesidades ya sean declaradas o implícitas
Que es control de calidad
Es el proceso regulado mediante el cual se mide la calidad operacional real comparando contra estándares y normas y tomando medidas correctivas necesarias
Factores que afectan a la calidad
tecnológicos ,humanos ,indirectos y directos
Cuáles son los parámetros para la calidad
Calidad de diseño calidad de conformancia la disponibilidad y servicios
Que es proceso
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúa transformando en entradas y salidas
A qué se refiere con cliente externo
Es aquel cliente que consume un producto servicio que está fuera del proceso de producción
A qué se refiere un cliente interno
Es aquel cliente que consume un producto o servicio dentro de alguna fase de la producción
Cuáles son los pasos para lograr el control de calidad
Establecer estándares
estimación de conformidad ejercer acción cuando sea necesario
hacer planes para el mejoramiento
Cuando se debe inspeccionar
Cuándo se va a enviar un proceso irreversible y cuando el costo del proceso es mayor
Cuáles son los métodos de inspección
Inspección visible inspección táctil inspección funcional inspección dimensional
Cuando no se debe inspeccionar al 100%
Cuando el proceso de inspección puede ser destructivo
Impulsó los círculos de la calidad y diseño herramienta que lleva su nombre
Kaoru ishikawa
Es una es un factor que afecta a la calidad
El tecnológico
Establecer estándares estimación de conformidad ejercer acción cuando sea necesario hacer planes para el mejoramiento estos puntos se refieren a
Pases para el control de calidad
Es el creador de la ingeniería de calidad
Genichi Taguchi
Es un parámetro para lograr la calidad
Calidad de diseño
Éste gurú define la calidad como apegarse a la especificación
Philipse Crosby
Comprende el control en el mismo lugar de elaboración continuando hasta el área de servicio
Control del producto
La planificación mejora y control de calidad define la conocida trilogia del gurú
Joseph M Juran
El ciclo planear hacer verificar y actuar es conocido como
Ciclo de mejora continua
Se lleva acabo para verificar si los productos fabricados se apegan a las especificaciones
La inspección
Definió la calidad como una responsabilidad de todas las áreas de la compañía
Feigenber
Es una tarea del control de la calidad
Control del producto
Un premio de la calidad japonés lleva el nombre de este gurú
Deming
Guía para clasificar los costos de calidad
Prevención evaluación fallas internas y fallas externas
Las 3 C de la auditoría
Auditoría de conformidad auditoría de concordancia auditoría de cumplimiento
Qué son los costos de calidad
Cosas que resultan de prevenir encontrar correcto y corregir el trabajo defectuoso
Los costos de calidad se clasifican en
Costos directos de mala calidad costos indirectos de mala calidad costos en que incurre al cliente insatisfacción del cliente y pérdida de producción
Menciona una técnica para el análisis de los costos de calidad
Análisis de Pareto frecuencias o costos
análisis de tendencias y estratificación por tiempo o por tipo de costo
Cuáles son las 3C en las auditorías de control de calidad
Conformidad concordancia y cumplimiento
Cómo se clasifican las editoriales de calidad de acuerdo a la forma en que se realizan
Internas y externas
Describa los aspectos que no agregan valor a una auditoría
Un procedimiento no traes firma y el manual de calidad contiene fallas de ortografía
Uno de los beneficios de utilizar una lista de verificación durante una auditoría es
Proporciona una constante historia
Al planear el sistema de auditoría interna de la campaña no se trabaja usted se percata de muchas fallas en las áreas específicas usted deberá
Tomar muestras aleatorias de todo el sistema
Estoy tareas internas pueden ser exitosas únicamente cuando
La alta gerencia demuestra su interés en la calidad
La evidencia objetiva durante una auditoría
Inciso a inciso B
La verificación de la acción correctiva acordada se puede lograr mediante
La evaluacion de evidencia presentada
Que es una norma en el área industrial y de servicios
Es un conjunto de reglas y lineamientos que determinan el uso convenido y correcto de alguna situación
Que es una normativa y una normalización
Normativa es un conjunto de normas aplicables a una determinada materia
Normalización es la acción o resultado de normalizar o estandarizar o regular
Cuál es la clasificación de las normas en México
NOM Normas oficiales mexicanas
NMX Normas mexicanas no son de carácter obligatorio
NRF Normas de referencia
NE Normas de emergencia
Menciona los principios sobre los que operan las normas internacionales
Enfoque al cliente Liderazgo Participación personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Enfoque basado en hechos Relaciones beneficiosas con el proveedor
Mencionar tres premios internacionales de calidad
Premio Malcolm Baldrige
Premio de Deming
Premio europea de calidad
Menciona tres características que evalúa un premio de calidad
Colaborar con organizaciones en la mejora de su desempeño
Modelos a seguir
Compartir las mejores prácticas y principios
Cuál es la utilidad del ese SPC ( statistical Process Control)Para una empresa enumera las herramientas que considera
Verificar planear estratificar y actuar Herramientas básicas de la calidad Diagrama causa efecto también llamado gráfico de ishikawa Diagrama de flujo Checklist Diagrama de Pareto Histograma Diagramas o gráfico de control Diagramas de dispersión
Que es un Check-list y que utilidad tiene en el SPC
Es una lista donde se capturan datos del proceso y eso nos ayuda obtener una mejor perspectiva sobre el proceso en cuestión
Cuando se recomienda emplear un diagrama de Chicagua y cuales son las 6Ms
Cuando no se tiene claro donde se encuentra el problema y esto nos ayuda a aclarar por dónde empezar Medio ambiente Materiales Máquinas Personal Mantenimiento Herramientas
Cuál es el objetivo básico de una carta de control
Es poder ver y analizar el comportamiento del sistema para así poder prever una posible falla
Para gráficos que son las causas comunes de variación y cuál es las especiales
Que los datos salgan muy dispersos a la media que no tengan una tendencia clara y los subgrupos de muestras que se manejen
Cuál es la diferencia entre límites de especificaciones límites de control
Los límites de especificación son los que se les dan al producto y los de control son los que salen de los cálculos de las muestras datos del proceso
Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la gráfica X eso quiere decir que se cumple con las especificaciones
Si las especificaciones son límites de control si porque el proceso se encuentra controlado
Que significa que es un proceso esta en control estadístico
Que los datos recolectados están cumpliendo con las especificaciones para eso se debe ver la distribución de los datos y estos cumplan con las especificaciones establecidas
Cuál es el propósito de un estudio de regresión lineal
El poder ver cómo se comporta y poder describir la relación estadística de un producto para predecir nuevas observaciones poder hacer un reajuste por medio de un modelo matemático determinado
Qué utilidad tiene la herramienta de estratificación en un proceso
Estratificación es clasificar o agrupar los datos con características coincidentes en grupos o estratos sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras herramientas como pueden ser los histograma holo diagramas de dispersión ayuda estratificar los problemas y los datos del proceso como en una línea de ensamblado de electrónicos
Cuáles son las ventajas del muestreo de aceptación respecto a la inspección del 100%
Es más rápido y la muestra se ve reducida número
