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Calidad > Parcial 1 > Flashcards

Parcial 1 Flashcards

1
Q

Es una etapa evolutiva de la calidad ?

A

Control estadístico

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2
Q

Es la tercera característica de la generación de la calidad ?

A

El cliente

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3
Q

Estrategia enfocada a lograr cero defectos

A

Six sigmas

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4
Q

La calidad fue definida como : “adecuación al uso” por:

A

Juran

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5
Q

El segundo rompimiento generacional de la calidad ocurrió entre la generación

A

4ta y 5 ta

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6
Q

Calidad según la norma ISO 84 02

A

Es el total de peculiaridades y características de productos y servicios que terminar la capacidad de satisfacción de necesidades ya sean declaradas o implícitas

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7
Q

Que es control de calidad

A

Es el proceso regulado mediante el cual se mide la calidad operacional real comparando contra estándares y normas y tomando medidas correctivas necesarias

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8
Q

Factores que afectan a la calidad

A

tecnológicos ,humanos ,indirectos y directos

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9
Q

Cuáles son los parámetros para la calidad

A

Calidad de diseño calidad de conformancia la disponibilidad y servicios

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10
Q

Que es proceso

A

Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúa transformando en entradas y salidas

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11
Q

A qué se refiere con cliente externo

A

Es aquel cliente que consume un producto servicio que está fuera del proceso de producción

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12
Q

A qué se refiere un cliente interno

A

Es aquel cliente que consume un producto o servicio dentro de alguna fase de la producción

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13
Q

Cuáles son los pasos para lograr el control de calidad

A

Establecer estándares
estimación de conformidad ejercer acción cuando sea necesario
hacer planes para el mejoramiento

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14
Q

Cuando se debe inspeccionar

A

Cuándo se va a enviar un proceso irreversible y cuando el costo del proceso es mayor

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15
Q

Cuáles son los métodos de inspección

A

Inspección visible inspección táctil inspección funcional inspección dimensional

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16
Q

Cuando no se debe inspeccionar al 100%

A

Cuando el proceso de inspección puede ser destructivo

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17
Q

Impulsó los círculos de la calidad y diseño herramienta que lleva su nombre

A

Kaoru ishikawa

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18
Q

Es una es un factor que afecta a la calidad

A

El tecnológico

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19
Q

Establecer estándares estimación de conformidad ejercer acción cuando sea necesario hacer planes para el mejoramiento estos puntos se refieren a

A

Pases para el control de calidad

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20
Q

Es el creador de la ingeniería de calidad

A

Genichi Taguchi

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21
Q

Es un parámetro para lograr la calidad

A

Calidad de diseño

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22
Q

Éste gurú define la calidad como apegarse a la especificación

A

Philipse Crosby

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23
Q

Comprende el control en el mismo lugar de elaboración continuando hasta el área de servicio

A

Control del producto

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24
Q

La planificación mejora y control de calidad define la conocida trilogia del gurú

A

Joseph M Juran

25
Q

El ciclo planear hacer verificar y actuar es conocido como

A

Ciclo de mejora continua

26
Q

Se lleva acabo para verificar si los productos fabricados se apegan a las especificaciones

A

La inspección

27
Q

Definió la calidad como una responsabilidad de todas las áreas de la compañía

A

Feigenber

28
Q

Es una tarea del control de la calidad

A

Control del producto

29
Q

Un premio de la calidad japonés lleva el nombre de este gurú

A

Deming

30
Q

Guía para clasificar los costos de calidad

A

Prevención evaluación fallas internas y fallas externas

31
Q

Las 3 C de la auditoría

A

Auditoría de conformidad auditoría de concordancia auditoría de cumplimiento

32
Q

Qué son los costos de calidad

A

Cosas que resultan de prevenir encontrar correcto y corregir el trabajo defectuoso

33
Q

Los costos de calidad se clasifican en

A

Costos directos de mala calidad costos indirectos de mala calidad costos en que incurre al cliente insatisfacción del cliente y pérdida de producción

34
Q

Menciona una técnica para el análisis de los costos de calidad

A

Análisis de Pareto frecuencias o costos

análisis de tendencias y estratificación por tiempo o por tipo de costo

35
Q

Cuáles son las 3C en las auditorías de control de calidad

A

Conformidad concordancia y cumplimiento

36
Q

Cómo se clasifican las editoriales de calidad de acuerdo a la forma en que se realizan

A

Internas y externas

37
Q

Describa los aspectos que no agregan valor a una auditoría

A

Un procedimiento no traes firma y el manual de calidad contiene fallas de ortografía

38
Q

Uno de los beneficios de utilizar una lista de verificación durante una auditoría es

A

Proporciona una constante historia

39
Q

Al planear el sistema de auditoría interna de la campaña no se trabaja usted se percata de muchas fallas en las áreas específicas usted deberá

A

Tomar muestras aleatorias de todo el sistema

40
Q

Estoy tareas internas pueden ser exitosas únicamente cuando

A

La alta gerencia demuestra su interés en la calidad

41
Q

La evidencia objetiva durante una auditoría

A

Inciso a inciso B

42
Q

La verificación de la acción correctiva acordada se puede lograr mediante

A

La evaluacion de evidencia presentada

43
Q

Que es una norma en el área industrial y de servicios

A

Es un conjunto de reglas y lineamientos que determinan el uso convenido y correcto de alguna situación

44
Q

Que es una normativa y una normalización

A

Normativa es un conjunto de normas aplicables a una determinada materia
Normalización es la acción o resultado de normalizar o estandarizar o regular

45
Q

Cuál es la clasificación de las normas en México

A

NOM Normas oficiales mexicanas
NMX Normas mexicanas no son de carácter obligatorio
NRF Normas de referencia
NE Normas de emergencia

46
Q

Menciona los principios sobre los que operan las normas internacionales

A 
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Enfoque basado en hechos
Relaciones beneficiosas con el proveedor
47
Q

Mencionar tres premios internacionales de calidad

A

Premio Malcolm Baldrige
Premio de Deming
Premio europea de calidad

48
Q

Menciona tres características que evalúa un premio de calidad

A

Colaborar con organizaciones en la mejora de su desempeño
Modelos a seguir
Compartir las mejores prácticas y principios

49
Q

Cuál es la utilidad del ese SPC ( statistical Process Control)Para una empresa enumera las herramientas que considera

A 
Verificar planear estratificar y actuar
Herramientas básicas de la calidad
Diagrama causa efecto también llamado gráfico de ishikawa
Diagrama de flujo
Checklist 
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagramas o gráfico de control
Diagramas de dispersión
50
Q

Que es un Check-list y que utilidad tiene en el SPC

A

Es una lista donde se capturan datos del proceso y eso nos ayuda obtener una mejor perspectiva sobre el proceso en cuestión

51
Q

Cuando se recomienda emplear un diagrama de Chicagua y cuales son las 6Ms

A 
Cuando no se tiene claro donde se encuentra el problema y esto nos ayuda a aclarar por dónde empezar
Medio ambiente
Materiales
Máquinas
Personal
Mantenimiento
Herramientas
52
Q

Cuál es el objetivo básico de una carta de control

A

Es poder ver y analizar el comportamiento del sistema para así poder prever una posible falla

53
Q

Para gráficos que son las causas comunes de variación y cuál es las especiales

A

Que los datos salgan muy dispersos a la media que no tengan una tendencia clara y los subgrupos de muestras que se manejen

54
Q

Cuál es la diferencia entre límites de especificaciones límites de control

A

Los límites de especificación son los que se les dan al producto y los de control son los que salen de los cálculos de las muestras datos del proceso

55
Q

Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la gráfica X eso quiere decir que se cumple con las especificaciones

A

Si las especificaciones son límites de control si porque el proceso se encuentra controlado

56
Q

Que significa que es un proceso esta en control estadístico

A

Que los datos recolectados están cumpliendo con las especificaciones para eso se debe ver la distribución de los datos y estos cumplan con las especificaciones establecidas

57
Q

Cuál es el propósito de un estudio de regresión lineal

A

El poder ver cómo se comporta y poder describir la relación estadística de un producto para predecir nuevas observaciones poder hacer un reajuste por medio de un modelo matemático determinado

58
Q

Qué utilidad tiene la herramienta de estratificación en un proceso

A

Estratificación es clasificar o agrupar los datos con características coincidentes en grupos o estratos sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras herramientas como pueden ser los histograma holo diagramas de dispersión ayuda estratificar los problemas y los datos del proceso como en una línea de ensamblado de electrónicos

59
Q

Cuáles son las ventajas del muestreo de aceptación respecto a la inspección del 100%

A

Es más rápido y la muestra se ve reducida número

Calidad (2 decks)

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