Parcial 1 Flashcards
¿Qué es calidad?
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
¿Qué es un proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
¿Qué es eficacia?
Capacidad para alcanzar resultados deseados.
¿Qué es eficiencia?
Resultados contra recursos empleados.
¿Qué es un proceso clave?
Es aquel que contribuye de manera directa en el producto o servicio, formando la cadena de valor del mismo.
¿Cuáles son los procesos de apoyo?
Son aquellos que son necesarios para el llevar a cabo un producto o servicio pero que no pertenecen directamente a la cadena de valor del mismo.
¿Cuáles son los procesos de gestión?
Son aquellos que incluyen las actividades administrativas del SGC.
¿Qué significan las siglas del diagrama PEPSU o SIPOC (en ingles)?
Proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes o usuarios.
¿Cuáles son las métricas de desempeño de procesos?
Efectividad,eficiencia, adaptabilidad, variables clave de entrada, variables clave de salida de procesos, indicadores de desempeño.
¿Qué es adaptabilidad?
La habilidad para permanecer efectivo y eficiente a pesar del cambio.
¿Cuáles son las variables claves de entrada?
Costo, calidad, beneficios y disponibilidad.
¿Cuáles son las variables clave de salida de procesos?
Costo,calidad, características y disponibilidad.
¿Cuáles son los indicadores de desempeño?
DPMOs, rendimiento, throughput, utilidades,crecimiento y participación de mercado.
¿Cuáles son las características de un proceso de medición?
Calificable, periódico, accesible, significativo, preciso y adaptable.
¿Por qué es importante tener indicadores de desempeño?
Por que lo que no se puede medir, no se puede controlar. Lo que no se puede controlar no se puede mejorar. Lo que no se mejora no tiene caso medirlo.
¿Cuáles son las 7 herramientas para la mejora?
Hoja de recolección de datos, histograma, diagrama de pareto, diagrama de flujo, diagrama de dispersión, gráfica de control, diagrama causa-efecto, hoja de recolección de datos.
¿Principales causas en un diagrama causa-efecto?
Mano de obra, materiales, mediciones, método, máquinas, medio ambiente.
Símbolo para Inicio, Operación y Fin en un diagrama de flujo.
Círculo
Símbolo para verificación en un diagrama de flujo
Rombo.
Símbolo de almacén o demora en un diagrama de flujo
Triangulo.
Símbolo de documento en un diagrama de flujo
Cuadro chueco.
¿Para que sirve un indicador?
Para dar información y despues tomar decisiones.
¿Qué elementos se tiene que tomar en ecuenta para realizar un analisis de valor para redisenar procesos?
Costo, confiabilidad , calidad, eficacia y eficiencia.
¿Cuál es el proposito de un analísis de proceso?
- Hacer más seguro el trabajo.
- Simplificar el proceso.
- Aumentar la capacidad y eficiencia del proceso.
- Reducir costos del proceso.
