Parcial 1

Question 1

¿Qué es el Comité Directivo de Informática (CDI) y cuál es su principal objetivo?

Answer 1

El CDI es un órgano consultivo y decisional que garantiza que la gestión de las tecnologías de la información (TI) esté alineada con los objetivos estratégicos del negocio. Su objetivo es supervisar la implementación y el uso de las tecnologías, tomando decisiones clave sobre inversión en TI, seguridad, proyectos y estrategias tecnológicas.

Question 2

¿Cuáles son las 8 funciones principales del Comité Directivo de Informática (CDI)?

Answer 2

Definir la Estrategia de TI, Gobernanza de TI, Evaluación y Gestión de Riesgos, Gestión de Proyectos de TI, Optimización de Recursos, Aseguramiento de la Calidad de TI, Toma de Decisiones Estratégicas, Cumplimiento Normativo.

Question 3

¿Qué implica la función de ‘Definir la Estrategia de TI’ en el CDI?

Answer 3

Implica alinear las estrategias de TI con los objetivos empresariales, planificar el uso de tecnologías para mejorar la eficiencia, productividad y competitividad de la organización.

Question 4

¿Qué responsabilidades tiene el CDI en la Gobernanza de TI?

Answer 4

Supervisar políticas y prácticas de gobernanza tecnológica, asegurar el seguimiento de estándares internacionales como COBIT e ITIL, y establecer normas para la administración y control de los recursos tecnológicos.

Question 5

¿Cómo contribuye el CDI en la Gestión de Riesgos de TI?

Answer 5

Identifica riesgos asociados con las TI (cibernéticos, fallos de infraestructura, operativos) y asegura la implementación de planes de contingencia y recuperación ante desastres.

Question 6

¿Qué rol tiene el CDI en la Gestión de Proyectos de TI?

Answer 6

Supervisar y aprobar proyectos tecnológicos clave, garantizando que estén alineados con las metas estratégicas, controlando el presupuesto, alcance y tiempos de ejecución.

Question 7

¿Qué acciones toma el CDI para la Optimización de Recursos de TI?

Answer 7

Evalúa el rendimiento de los recursos tecnológicos, busca mejorar la eficiencia y reducir costos operativos, y supervisa el uso de infraestructuras, software y hardware.

Question 8

¿Cómo asegura el CDI la calidad de los servicios de TI?

Answer 8

Vela por la calidad de los servicios y productos tecnológicos, asegurando que sean efectivos, seguros y accesibles para los usuarios.

Question 9

¿Qué tipo de decisiones estratégicas toma el CDI?

Answer 9

Decide sobre la adopción de nuevas tecnologías, procesos o herramientas, y evalúa las inversiones en tecnología y su impacto en el crecimiento de la empresa.

Question 10

¿Qué responsabilidades tiene el CDI en el Cumplimiento Normativo?

Answer 10

Garantiza que las TI cumplan con normativas y regulaciones locales e internacionales, incluyendo seguridad y privacidad de datos.

Question 11

¿Qué es COBIT 5 y cómo se relaciona con el CDI?

Answer 11

COBIT 5 es un marco de gobernanza y gestión de TI que garantiza la alineación con los objetivos del negocio, optimización de riesgos y recursos, y cumplimiento de normativas. El CDI utiliza COBIT 5 para definir roles, responsabilidades y procesos de gestión de TI.

Question 12

¿Qué es ITIL v3 2011 y cómo apoya al CDI?

Answer 12

ITIL v3 2011 es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, enfocado en la eficiencia y satisfacción del usuario. El CDI lo utiliza para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y mejorar la calidad del servicio.

Question 13

¿Qué es ISO/IEC 20000:2018 y cómo influye en el CDI?

Answer 13

Es una norma internacional para la gestión de servicios de TI que certifica la capacidad de una organización para ofrecer servicios de calidad y mejorar continuamente. El CDI la utiliza para asegurar la calidad y el cumplimiento normativo de los servicios de TI.

Question 14

¿Qué es FitSM y cómo se aplica en el CDI?

Answer 14

FitSM es un conjunto de estándares ligeros para la gestión de servicios de TI en organizaciones pequeñas y medianas. El CDI lo utiliza para simplificar y flexibilizar la gestión de servicios de TI.

Question 15

¿Qué es ITIL v4 y cómo beneficia al CDI?

Answer 15

ITIL v4 es una evolución de ITIL que incorpora principios ágiles y DevOps, enfocándose en la creación de valor y la integración de servicios de TI con las necesidades del negocio. El CDI lo utiliza para mejorar la agilidad y adaptabilidad de los servicios de TI.

Question 16

¿Qué es VeriSM y cómo se relaciona con el CDI?

Answer 16

VeriSM es un marco moderno que permite adaptar la gestión de servicios de TI a contextos específicos mediante la integración de múltiples metodologías y enfoques flexibles. El CDI lo utiliza para alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio y mejorar la entrega de valor.

Question 17

¿Cómo se estructura la función de TI en una empresa grande?

Answer 17

Director de Tecnología (CTO o CIO), Gerente de Infraestructura de TI, Gerente de Desarrollo de Software, Responsable de Seguridad de TI, Analistas y Especialistas Técnicos, Soporte y Servicio al Cliente.

Question 18

¿Cómo se estructura la función de TI en una empresa mediana?

Answer 18

Director de TI o CIO, Administrador de Infraestructura, Desarrollador de Software / Programador, Soporte Técnico y Gestión de Usuarios, Especialista en Seguridad.

Question 19

¿Cómo se estructura la función de TI en una empresa pequeña?

Answer 19

Gerente o Responsable de TI, Administrador de Sistemas / Soporte Técnico, Desarrollador y Mantenimiento de Software, Servicios Externos (outsourcing).

Question 20

¿Qué decisión habrías tomado en el CDI de Blockbuster en el año 2000 para salvar la empresa?

Answer 20

Habría invertido en una plataforma de streaming y en contenido digital para competir con Netflix, aprovechando la marca y la infraestructura existente de Blockbuster.

Question 21

¿Por qué es importante la gestión informática en una organización?

Answer 21

Optimización de recursos, facilita la toma de decisiones informadas, permite la adaptabilidad a nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

Question 22

¿Qué es la planeación estratégica en el contexto de TI?

Answer 22

Es un proceso sistemático que permite a las organizaciones definir su dirección y tomar decisiones sobre la asignación de recursos para perseguir esa dirección, alineando las estrategias de TI con los objetivos generales del negocio.

Question 23

¿Cuáles son las características clave de la planeación estratégica?

Answer 23

Proactividad, Flexibilidad, Enfoque integral, Orientación a resultados.

Question 24

¿Cuáles son las ventajas de la planeación estratégica en TI?

Answer 24

Mejora en la toma de decisiones, Alineación organizacional, Optimización de recursos, Adaptabilidad.

Question 25

¿Qué son la misión y la visión en el contexto de la función informática?

Answer 25

Misión: Define el propósito fundamental del área informática. Visión: Describe lo que el área informática aspira a ser en el futuro.

Question 26

Proporciona un ejemplo de misión y visión para un área informática.

Answer 26

Misión: 'Proveer soluciones tecnológicas innovadoras que optimicen los procesos internos y mejoren la experiencia del cliente, garantizando seguridad y eficiencia en cada operación.' Visión: 'Ser reconocidos como líderes en innovación tecnológica dentro del sector, impulsando la transformación digital y creando valor sostenible para nuestros clientes.'

Question 27

¿Qué son los objetivos generales y específicos en TI?

Answer 27

Objetivos Generales: Declaraciones amplias que describen lo que se espera lograr a largo plazo. Objetivos Específicos: Declaraciones concretas que detallan acciones específicas para alcanzar los objetivos generales.

Question 28

Proporciona un ejemplo de objetivo general y específico en TI.

Answer 28

Objetivo General: 'Mejorar la calidad del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas.' Objetivo Específico: 'Desarrollar e implementar una plataforma digital para atención al cliente que reduzca los tiempos de respuesta en un 30% en seis meses.'

Question 29

¿Qué es la estrategia de innovación tecnológica?

Answer 29

Fomenta la adopción de nuevas tecnologías que mejoren los procesos y servicios informáticos, como la implementación de inteligencia artificial para optimizar el análisis de datos.

Question 30

¿Qué es la metodología eTHINK-AHEAD?

Answer 30

Promueve un enfoque integral en la gestión estratégica, centrada en la innovación y adaptación continua. Incluye evaluación continua del entorno tecnológico y fomento de una cultura organizacional que valore la innovación.

Question 31

¿Qué es la metodología PMI/PMBOK?

Answer 31

Es un estándar reconocido a nivel mundial que proporciona directrices sobre la gestión de proyectos, incluyendo la definición del alcance, planificación detallada y monitoreo continuo del progreso del proyecto.

Question 32

¿Qué es la metodología BSM (Business Service Management)?

Answer 32

Se centra en alinear los servicios informáticos con las necesidades del negocio, garantizando que cada servicio aporte valor a la organización.

Question 33

¿Qué es ITIL y cuáles son sus etapas principales?

Answer 33

ITIL es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Sus etapas principales son: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio.

Question 34

¿Qué es COBIT y para qué se utiliza?

Answer 34

COBIT es un marco de gobernanza y gestión de TI que garantiza que las inversiones en TI estén alineadas con los objetivos estratégicos del negocio. Se utiliza para: Garantizar el cumplimiento regulatorio, Gestionar riesgos relacionados con TI, Mejorar la eficiencia operativa.

Question 35

Proporciona un ejemplo de aplicación de COBIT en una institución financiera.

Answer 35

Una institución financiera implementó COBIT para fortalecer su gobernanza de TI y cumplir con regulaciones como SOX. Resultados: Cumplimiento exitoso con SOX, Reducción de incidentes de seguridad en un 40%, Mayor confianza de los inversores.

Question 36

Proporciona un ejemplo de uso de ITIL en una empresa de telecomunicaciones.

Answer 36

Una empresa de telecomunicaciones adoptó ITIL para mejorar sus tiempos de respuesta ante incidentes críticos. Resultados: Reducción del tiempo de resolución de incidentes en un 30%, Incremento del 25% en la satisfacción del cliente, Mayor eficiencia operativa.

Question 37

¿Qué es un análisis FODA en el contexto de TI?

Answer 37

Es una herramienta para evaluar la situación actual del área informática, identificando: Fortalezas: Capacidades internas, Oportunidades: Factores externos favorables, Debilidades: Áreas internas que requieren mejora, Amenazas: Riesgos externos.

Question 38

¿Qué es la función informática?

Answer 38

Es el conjunto de actividades, procesos y recursos relacionados con la gestión y el uso de la tecnología de la información (TI) dentro de una organización, asegurando que los sistemas estén alineados con los objetivos estratégicos del negocio.

Question 39

¿Qué es un Centro de Informática?

Answer 39

Es la unidad organizacional responsable de la planificación, implementación, operación y mantenimiento de las tecnologías de información dentro de una empresa.

Question 40

¿Qué es un Data Center?

Answer 40

Es una instalación física o virtual utilizada para almacenar, procesar y distribuir información crítica de una organización, garantizando la disponibilidad y continuidad operativa de los servicios informáticos.