para final

Question 1

Calidad

Answer 1

Satisfacer o superar las expectativbas del cliente ahora y en el futuro.

• Apto para el uso.-
• Cumplir normas.-
• Satisfacer al Cliente.-

Question 2

Satisfacción del cliente

Answer 2

1. • Calidad del Diseño
2. • Calidad de Conformidad
3. • Disponibilidad
4. • Servicio

Question 3

1.- Calidad del Diseño

Answer 3

1. 1 Investigación de Mercado 1.2 Concepto

1. 3 Especificación

Question 4

2.- Calidad de Conformidad

Answer 4

2. 1 Tecnología
3. 2 Empleados
4. 3 Administración

Question 5

3.- Disponibilidad

Answer 5

3. 1. Mantenimiento

3. 2. Apoyo logístico

Question 6

4.- Servicio

Answer 6

4. 1. Prontitud
5. 2. Competencia
6. 3. Integridad

Question 7

Sistemas de Gestión

Answer 7

Red interrelacionada de los procesos de una organizacion, con el objetivo
de satisfacer a las partes interesadas

Clientes - Sociedad - Dueños - Proveedores - Empleados

Question 8

modelo de sistema de gestion

Answer 8

direccion
		/			\
gestion de			medicion
procesos			analisis
recursos			mejora
		\			/
             input --> resultados --> output

Question 9

Sist. de gestión de claidad:

Answer 9

Sist. de Gestión con enfasis en el cliente
(sin descuidar las otras partes interesadas)

Formados por procesos que afectan o impactan en el cliente

Question 10

Que es NORMA:

Answer 10

• Documento que expresan requisitos
• Son emitidos por entes nacionales
• ISO Emite Normas a Nivel Internacional (ISO 9000)
  internacional standard organization

Question 11

Ventajas:

Answer 11

• identificación de clientes y sus necesidades
• La calidad transciende
• Formación y conciencia de procesos criticos
• Conceptos básicos reconocidos universlamente

Question 12

Desventajas:

Answer 12

• Burocracia
• Dificil implementación
• Solo p/Empresas grandes
• Costoso

Question 13

ISO 9001

Answer 13

• Norma con requisitos mínimos para un (SGC)
• Permite demostrar el control de los procesos, cumplir compromisos satisfacer al cliente.
• Aplicable a tods las empresas
• Orientada a procesos
• Certificable
• Certificar no es sinonimo de perfeccion
• Aplicacion a las 8 “QMP”

Question 14

PRINCIPIOS

Answer 14

• Orientado clientes
• Liderazgo
• Involucramiento del Personal
• Enfoque hacia Procesos
• Enfoque sistémico
• Mejora continua
• Toma de desiciones
• Relacion con proveedores

Question 15

Nomra iso 9001

Estructura

Answer 15

Responsabilidad de la Dirección (Políticas, objetivos, planificación, revisión, sistema)

Gestión de recursos (recursos humanos, infraestructura, ambiente)

Realización del producto (venta, diseño, producción)

Medición, Analisis mejora (Monitoreo, auditorias, acciones)