Otázky Flashcards
Prvky CRM
- ľudia (zamestnanci podniku),
- procesy (marketing, obchod, služby,..),
- technológia (IS, IT, IKT),
- obsah/dáta (informácie, analýzy, reporty, ..).
- moduly CRM,
Automatizácia predajných činností
Automatizácia marketingových činností
Automatizácia servisných činností a zákazníckej podpory
Elektronické obchodovanie
- atribúty info,
prístupnosť, obsažnosť, presnosť, primeranosť, časovosť, jasnosť, flexibilita, overiteľnosť, nestrannosť, kvantifikovanosť, priateľskosť
kedy prvýkrát použitý OSI model (bonus),
v roku 1984 vznikol referenčný model ISO OSI protokol.
rozdiel VPN a VAN, (napísať),
VAN (Value Added Networks) – siete, ktoré poskytujú užívateľom niektoré doplnkové služby, ako sú bezpečnosť, ..
-VPN (Virtual Private Network) – zaisťuje uživateľovi bezpečnú komunikáciu v prípade, že využíva verejné komunikačné prostriedky ako je Internet, WAN,..
vlastnosti informácie (ľubovolné) &
Informácie vznikajú z údajov (správ) obsahujúcich určitý obsah, súvislosti a účel.
- Predstavujú nové poznanie pre príjemcu s určitým významom.
- Majú viac subjektívny charakter a sú už závislé od vedomia človeka.
- Údaje, správy sa stávajú informáciou ak sú odovzdané používateľom, ktorí im rozumejú a vedia ich spracovať a správne využiť.
čo je signál,…
Signál je fyzikálny pochod nesúci informáciu.
1.krat – internet
Dnešný internet by sa dal nazvať aj ako „sieťou sietí“ pre svoju obrovskú infraštruktúru, ktorá prepája do jedného celku počítačové a dátové siete
1973
vzorec, hodnota informácie - 2 základné atribúty
Hodnotu informácie určuje:
- využiteľnosť informácie (aktuálnosť informácie – časový aspekt, spoľahlivosť informácie),
- cena informácie (určená príslušnými nákladmi a výnosmi).
kedy bol po 1x pouzity pc,
v roku 1946 bol prvýkrát reálne použitý počítač
logicka a fyzicka topologia
fyzická topológia - spôsob prepojenia PC
- Zbernica (bus)
- Hviezda (star) a rozšírená hviezda-Kruh
- Hierarchická topológia
logická topológia - spôsob šírenia signálu po sieti
- Zbernica (bus).
- Token ring
vybrat z moznosti co je SAN…
(Storage Area Networks) - slúžia na pripojenie jednotlivých PC a serverov k veľkým dátovým úložískám, knihovní magnetických pások. Používa sa väčšinou SCSI resp. eSCSI protokol.
co je PPS(vybrat z moznosti),
system planovania vyroby
Účelnosť
spracovanie informácií vychádza z analýzy informačných potrieb
co je účinnosť,
Účinnosť je bezrozmerné číslo, ktoré vyjadruje ako blízko k ideálnemu procesu prebieha proces v hodnotenom stroji, alebo zariadení.
prvky zivotneho cyklu PIS,
- výber IS
- implementácia IS
- prevádzka IS
- inovácia IS
aspon 4 casti e- Personalistiky
elektronické výkazníctvo (e-reporting),
- elektronická dochádzka (e-attendance),
- elektronický nábor (e-recruitment),
- elektronické vzdelávanie (e-learning),
- elektronické zamestnanecké výhody (e-benefits),
- elektronické hodnotenie (e-assessment).
HAN
domáce siete, vybudované pre vlastnú potrebu pokrývajúce dom, byt.
množstvo informácií (asi vzorec)
L = log2N
metóda DBR bubon
V preklade drum – buffer – rope (DBR) znamená bubon – zásobník – lano. Podstata tohto systému riadenia vychádza z OPT (Optimized Production Technology). Úzke miesto, tu podobne ako bubon, udáva rytmus práce celého systému. Pred úzkym miestom je vytvorený časový zásobník, ktorý zabezpečuje jeho plynulú činnosť a vysoké využitie. Týmto spôsobom vzniká medzi úzkym miestom a vstupným miestom do systému spätná väzba, ktorá je v terminológií DBR nazývaná lanom. Lano „ťahá” dielce z predchádzajúcich výrobných pracovísk
ktorý IS využíva OLTP
eis, dss, bi, ERP
all in one
e systém, ktorý pokrýva všetky kľúčové interné podnikové procesy. Čiže dosahuje vysokú úroveň vnútornej integrácie, ale neposkytuje také možnosti dodatočnej funkcionality (balíkové systémy).
RSS predstavuje
Služba RSS predstavuje univerzálny a dostupný spôsob periodického dodávania informácií rôzneho typu a pôvodu. Je využívaná najmä v oblasti prezentácie noviniek a aktualít. Typickým zdrojom RSS kanálov sú spravodajské servery
vymenuj jednotlivé vrstvy OSI modelu
application, presentation, session, transport, network, link, physical
kedy bol predstavený systém DNS
1984
Soft/hard automation
HardAutomation (automatizácia výrobných systémov), pozostáva z automatizovaných obrábacích strojov (CNC stroje)
- Soft Automation (automatizácia inžinierskych prác), pozostáva z počítačovej podpory alebo automatizácie inžinierskych prác, ktoré zabezpečujú podporované systémy - CAD, CAM, CAPP, CAQ, atď.,
EMA
aplikácie EMA využívajú k analytickým funkciám:
-dátové sklady umiestnené v analytickej časti CRM.
kľúčové technológie EMA:
-analytické metódy,
-dátové sklady,
-knowledge management.
-skupiny funkcionality patriace k aplikáciám EMA:
-vytvorenie a plánovanie kampaní,
-ohlásenie a štart kampane,
-nástroje na monitorovanie priebehu kampane,
-CI (Customer Intelligence),
skupiny funkcionality patriace k aplikáciám EMA:
- extrakcia a podporné funkcie analýzy CI,
- generovanie potenciálnych zákazníkov, ich sledovanie,
- priamy marketing,
- riadenie odpovedí,
- segmentácia a integrácia kampane,
- encyklopédia produktov a služieb pre web,
- workflow.
Kanban kartu?
: reprezentuje objednávku pre interného alebo externého odberateľa. Využíva sa na prenos informácií,
- Kanban tabuľu
: miesto, kde interný dodávateľ preberá informáciu o požiadavkách interného odberateľa. Je základným vizuálnym prvkom,
Kanban schránku?
slúži na odkladanie kanban kariet, kde odberateľ vloží svoje požiadavky.
. SAN – charakteristika
SAN (Storage Area Networks) - slúžia na pripojenie jednotlivých PC a serverov k veľkým dátovým úložískám, knihovní magnetických pások. Používa sa väčšinou SCSI resp. eSCSI protokol.
OSI ISO - aplikacna faza - co tam patri
Táto vrstva implementuje rozhranie pre aplikačné procesy a poskytuje im služby. Bežné aplikačné služby poskytujú sémantickú konverziu medzi príbuznými aplikačnými procesmi. Príkladmi spoločných aplikačných služieb sú virtuálny súbor, virtuálny terminál (napr. telnet) a „Job Transfer and Manipulation protocol“ (JTM, ISO/IEC 8832).
EAN
najznámejší čiarový kód pre tovar predávaný v obchodnej sieti.
-každý štát zapojený do medzinárodného združenia IANA EAN (napr. SR má čislo 858)
Autenticita informácie
alebo autentickosť znamená hodnovernosť, pravosť, pôvodnosť.
Sieťové spojenie v OSI (čo má na starosti)
Určovanie cesty a IP /logické adresovanie)
Aké informácie pre extranet
Spoločne využívané ; Extranet = Slúži na vzájomnú komunikáciu medzi spolupracujúcimi podnikmi, ich partnermi, zákazníkmi, dodávateľmi, pričom môže pri tom využívať internet a jeho komunikačné služby.
Fázy zabezpečenia podniku
bezpečný a spoľahlivý prenos dát
- bezpečný a spoľahlivý prenos videa a obrázkov
- bezpečný a spoľahlivý prenos hlasu
CAD
Automatizácia technickej prípravy výroby (Computer Aided Design - CAD).
Rutinné konštrukčné práce, výkresy,atď., šetria až 25 % nákladov.
CAPP
Automatizácia plánovania výrob. procesov (Computer Aided Production Planning - CAPP). Údaje o kusoch, časoch, výrobných operácií, výkonnosti strojov, nákladoch….
CAE
Podpora inžinierskych činností (Computer Aided Engineering - CAE).
Skúmanie a overovanie technických vlastností prototypov pomocou stimulačných modelov.
CAM
Automatizácia priameho riadenia výrob. procesu (Computer Aided Manufacturing - CAM). Riadenie výroby, pružné menenie výrobného programu, optimalizácia využitia pracovísk, riešenie krízových stavov…
CAQ
Počítačom podporované zabezpečenie kvality (Computer Aided Quality - CAQ).
Čo obsahuje talentová časť moderného manažmentu (vypísať)
Výberové riadenia, vzdelávanie, riadenie výkonnosti, manažment odmeňovania, kariérny rast
- Informačné potreby (napísať),
Informačné potreby podniku treba chápať ako súbor informácií s ich podstatnými charakteristickými vlastnosťami, ktoré dané riadiace miesto (post, úroveň) potrebuje na výkon svojej funkcie.
Vývoj CRM - 3 fázy
pri budovaní CRM systémov sa najviac využíva trojvrstvová architektúra klient/server.
• prvú vrstvu tvorí databázový server, pre uchovávanie dát v databáze. Najčastejšie využívané databázy pri budovaní CRM systémov v súčasnosti sú napr. Oracle databáza, MS SQL server, MySQL, atď.
• druhú vrstvu tvorí aplikačný server pre aplikačné programy, ktoré v sebe zahŕňajú samotnú logiku celého aplikačného systému. Programujú sa zväčša v niektorom procedurálnom programovacom jazyku ako: PHP, ASP, Java, atď.
• tretiu vrstvu trojvrstvovej architektúry predstavuje používateľské rozhranie, ktoré slúži na komunikáciu systému s používateľom. Najčastejšie sa využíva komunikácia so systémom prostredníctvom internetového prehliadača.
Priradiť role v podniku jednotlivým aktérom
vlastník – majitelia podnikov, akcionári, členovia predstavenstva,
partner – zákazníci, dodávatelia, štátna správa, banky,
užívateľ – jednotliví pracovníci daného podniku, ktorí pracujú s informačnými systémami (manažéri, administratíva, majster, skladník, účtovník …),
interný informatik – pracovníci, ktorí zodpovedajú za chod informačných a komunikačných technológií a systémov v danom podniku ( manažér, administrátor, správca siete, programátor …),
externý informatik – pracovníci iných podnikov, ktorí zodpovedajú za chod informačných a komunikačných technológií a systémov v danom podniku (konzultant, programátor, analytik, špecialista …).
Množstvo informácie
𝑰 (𝑨) = − 𝒍𝒐𝒈𝟐 𝑷 (𝑨)
P(A) – pravdepodobnosť vzniku udalosti A
I(A) – množstvo informácie
Ake pasmo vyuziva LTE
4G, Prenosové rýchlosti až do úrovne 160 Mb/s .
Typy životných cyklov vývoja systému
- vývojový cyklus „vodopád“,
- fontánový typ,
- „prírastkový“ vývojový cyklus,
- sieťový typ,
- špirálový typ.
