notions de bases de la communication Flashcards
Pourquoi la communication est essentielle ?
sans partage d’idées, celles-ci n’existent pas.
La communication est au coeur de quels activités humaines ? (5 réponses)
o Politique : L’art de communiquer ses idées.
o Économie : Vendre un produit à travers la publicité.
o Culture : Attirer les gens vers des spectacles, musées, livres, films.
o Religion : Convaincre les adhérents de la foi.
o Médecine : Prévention par la communication.
Quel est la définition de la communication et son but ?
La communication implique une relation entre au moins deux interlocuteurs.
* But : Atteindre une compréhension commune de la réalité (sens partagé).
Par qui est inspiré le modèle du processus de communication ?
Shanon et Weaver (1948)
Qu’est que le processus de communication ?
Divisé en 2 groupes. A = code et B = Décode. A est l’émetteur et choisi le canal le message est partagé, entre A et B, B voit le message par le canal et le reçoit. (* Émetteur → Canal → Message → Récepteur)
Qu’est-ce que la rétroaction
Le feedback entre le récepteur et l’émetteur
A quoi faut-il faire attention dans l processus de communication ?
Aux bruits
Qu’est que la planification de la communication ?
Transmission volontaire d’un message avec une intention.
Quels sont les objectifs de la planification de communication (5 réponses)
Capter l’intérêt du public cible
Assurer la compréhension
Motiver à agir ou réagir
Modifier la perception du récepteur
Inciter à changer de comportement
Qu’elles son les 8 questions clés de la communication ?
- Qui ?
- Dit quoi ?
- À qui ?
- Dans quel but ?
- Comment ?
- Où ?
- Quand ?
- Avec quel effet ?
Qu’est-ce qu’un symbole ?
Représentation d’un concept (ex : drapeau = patrie)
Qu’est-ce qu’un code et qu’est-ce qu’il n’est pas ?
Un système de signes (écriture, geste, langage parlé) permettant la transmission d’information entre émetteur et récepteur. Ex les emojis.
Attention le code n’est pas universel.
Qu’est-ce que fait la révolution numérique ? (5 réponses)
- Transcende tous les moyens de communication (radio, vidéo, téléphone).
- Remet en question les notions de temps et d’espace.
- Permet une diffusion de masse ultra-personnalisée.
- Favorise le prosumerism (contenu généré par les utilisateurs).
- Pose des enjeux de vie privée (données personnelles).
Qu’elle est la définition de la propagande ?
- Action systématique exercée sur l’opinion pour lui faire accepter certaines idées ou doctrines, un ensemble de techniques de persuasion, afin de d’influencer, voire de d’endoctriner.
Quels sont les 7 règles du fonctionnement de la propagande ?
- Simplification : Utilisation de slogans et symboles.
- Personnalisation du chef : Leader charismatique.
- Personnalisation de l’ennemi : Désignation d’un ennemi.
- Grossissement et déformation : Simplification du message.
- Orchestration : Répétition constante d’un même thème.
- Transfusion : Faire appel à des mythes, références historiques.
- Unanimité et contagion : Créer une adhésion collective.
Combien de pourcentage de la communication passe par les mots ?
7%
Qu’est-ce que la publicité ?
L’art de raconter des histoires pour bâtir un capital émotionnel autour d’une marque.
Combien de pourcentage de communication repose sur le non verbal ? Le ton de la voix et le langage corporel
98%, 38%, 55%
Qu’est-ce que la publicité créer ?
Des icones culturelles influente (ex: Père noël rouge avec coca et Ronald avec Mcdonald’s)
Qu’est-ce que la communication marketing ?
Communication qui maintient le contact entre l’entreprise et le marché.
Qu’est-ce que la communication institutionnelle ?
Communication qui renforce l’image de l’organisation. Montrer que l’organisation contribue à sa communauté.
Qu’est-ce que la communication institutionnelle/coopérative externe et interne ?
interne = vise les actionnaires et salariés
externe = s’adresse aux clients, fournisseurs, pouvoirs publics et médias.
Qu’est-ce que la communication de crise dans la communication institutionnelle ?
Gérer les situations d’urgence susceptibles d’affecter négativement l’image de l’organisation (accidents, scandales, etc.).
Qu’est-ce que la communication financière dans la communication institutionnelle ?
Relier aux investisseurs et actionnaires. Informer sur l’activité et les résultats économiques d’une entreprise.
Qu’est-ce que la communication d’influence ?
orienter les décisions publiques, politiques ou sociales en faveur d’une marque ou d’une organisation. lobbying, les relations publiques l’astroturfing (soutien populaire artificiel) et le ghostwriting (rédaction anonyme pour d’autres).
Qu’est-ce que la communication politique dans la communication d’influence ?
Utilisée par les acteurs politiques pour influencer les décisions politiques de l’opinion publique.
Qu’est-ce que la communication responsable dans la communication d’influence ?
Promouvoir des actions éthiques. Reflète la responsabilité sociale de l’entreprise (RSE)
Qu’est-ce que la communication sociale dans la communication d’influence ?
Soutenir des causes d’intérêt public. S’adresse au grand public pour véhiculer des valeurs citoyennes, humanitaires ou écologiques, notamment pour les OSBL et ONG.
Qu’elles sont les trois grandes catégories de communication ?
Communication : Marketing, institutionnelle, influence
La communication d’influence évolue en quoi ?
En marketing d’influence avec les influenceurs pour promouvoir des services.
Quels sont les composantes du Mix de Communication ? (6 réponses)
- Publicité
- Relations publiques
- Marketing relationnel
- Promotions
- Commandite
- Sites web et réseaux sociaux
Qu’est-ce que l’Analyse des publics permet-elle de faire ?
Elle permet d’identifier les acteurs capables d’influencer l’activité d’une organisation.
Qu’est-ce que les publics internes ? (3réponses)
Les employés
Les fournisseurs
Les intermédiaires
Qu’est-ce que les publics externes? (4réponses)
Partenaires
Adversaires
Concurrents
Législateur
Quels sont les différents types de publics ? (6 réponses)
- Fournisseurs et intermédiaires : Ceux qui rendent l’activité possible.
- Employés : Ceux qui produisent.
- Clients : Ceux qui consomment.
- Partenaires : Ceux qui lient.
- Concurrents : Ceux qui stimulent.
- Législateurs : Ceux qui influencent.
Quels sont les analyses nécessaires à la communication ?
Analyse du marché externe
Analyse interne
Analyse des parties prenantes
Analyse du mis de communication
Qu’est-ce que l’analyse du marché externe
Utilisation de l’analyse PESTEL (environnement politique, économique, social, technologique, environnemental, légal) pour repérer les opportunités et menaces.
Qu’est-ce que l’analyse de marché interne ?
Évaluation de l’image, du positionnement, de la vision, mission, valeurs, et historique de communication, mettant en évidence les forces et faiblesses de l’organisation
Qu’est-ce que l’analyse des parties prenantes ?
Identification des publics cibles pour une communication efficace.
Qu’est-ce que l’analyse du mix de communication ?
Diagnostic des outils de communication (publicité, relations publiques, réseaux sociaux, etc.) pour déterminer la continuité ou le réalignement du message.
Qu’est-ce que l’insight ?
L’insight en communication consiste à comprendre profondément le comportement, les motivations, et les besoins des publics.
Qu’est-ce que le consumer insight ?
- Consumer Insights : Compréhension des vérités vécues par le consommateur, souvent exploitées pour créer des produits adaptés.
o Exemple : “Je voudrais faire du sport pour être en meilleure santé, mais je n’ai pas le budget pour cela.” (Idée = sport ; motivation = santé ; frein = budget).
Qu’est-ce que sont les données secondaires ?
Informations préexistantes (internes ou externes) comme celles fournies par des organismes tels que Statistiques Canada.
Qu’est-ce que sont les données primaires ?
Informations créées spécifiquement pour une étude (ex. sondage, groupes de discussion).
Quels sont les 3 types de recherches ?
- Exploratoire :
Quand le problème est flou, cette recherche aide à comprendre les dynamiques grâce aux entrevues individuelles et groupes de discussion. - Descriptive :
Permet de décrire une situation précise.
Utilisation d’enquêtes par sondages avec des questions fermées ou ouvertes. - Causale :
Cherche à établir une relation de cause à effet.
Utilisation de la technique d’expérimentation
3 outils de recherche et méthodologie ?
Sondage
Focus Group
Entrevue individuelle
Qu’est-ce que la segmentation ?
Diviser un marché hétérogène en groupes homogènes selon des critères (âge, sexe, revenu, comportements).
Quels sont les 5 conditions pour identifier les segments ?
- La réponse doit varier
- Le segment doit pouvoir être décrit
- Doit être mesurable et quantifiable
- Le segment doit justifier les efforts de communication
- Le segment doit être stable dans le temps
Quel est la définition de ciblage ?
Sélectionner les segments de marché à prioriser pour une communication efficace. (Masse, différencié, niche ou spécialisé)
Qu’est-ce qu’un Personna ?
une description précise d’un type de consommateur ex : un homme d’âge mûr qui aime le plein air ou la lecture etc
Qu’est-ce que la portée ?
Le nombre maximum de personnes atteintes.
Qu’est-ce que la fréquence ?
Le nombre de fois qu’un message touche une même personne.
Quelle est la définition de diagnostic ?
Le diagnostic en communication n’est pas un résumé mais une prise de position claire sur le problème à résoudre. Il s’agit d’identifier les causes du problème sans chercher immédiatement une solution.
Quels sont les divers canaux de publicité ?
- Publicité
- Commandite et mécénat
- Philanthropie
- Événements (foires, salons)
- Médias contrôlés (journaux internes, rapports d’activité, sites web).
De quoi est composée l’industrie des communications-marketing ?
Composée d’entreprises spécialisées dans la pub, le marketing, et les relations publiques. Collaborent avec des maisons de production des pigistes, des médias pour créer des campagnes efficaces.
Quels sont les enjeux de l’industrie
L’IA
La transformation des modèles d’affaires, pression économique (ROI retour sur investissement)
Publicité numérique (mobile, vidéo, native ou programmatique)
Pourquoi organiser la communication est essentielle ? (9 réponses)
- L’attention du public.
- La compréhension du message.
- La motivation et l’action pour pousser le public à agir et pousser à des actions concrètes.
- Mémorisation des information chez le public cible.
- Planification
- Stratégie et cohérence
- Adaptation
- Coordination
- Évaluation définissant les objectifs
Quelle est la définition de stratégie ?
Une action d’ensemble planifiée sur le long terme, mobilisant plusieurs tactiques. Elle permet de gagner la guerre, comme pénétrer de nouveaux territoires géographiques avec un produit.
Définition de tactique ?
Une opération ponctuelle et limitée dans le temps, qui permet de gagner une bataille. Ex : participer à des foires commerciales.
Qu’est-ce qu’un mandat ?
Le mandat est l’expression de la préoccupation de l’entreprise. Il est la base de tous les projets de communication.
D’où découle un mandat ? (4 réponses)
- d’un plan stratégique
- D’une crise ou information nouvelle
- D’une commande de la haute direction
- De la solicitation externe
Validation du mandat : Pourquoi est-il essentiel de situer la problématique du mandat dans son contexte global ? (exemple)
Pour challenger le mandat et poser un diagnostic clair. EX : Si le mandat est de faire connaître une marque à l’échelle nationale, il faut vérifier :
o La notoriété régionale de la marque.
o La perception du public (positive, neutre, négative ?).
o La nécessité réelle d’une notoriété nationale à cette étape.
Qu’est-ce que l’audit de communication (analyse prospective et rétrospéctive)
- L’audit permet de diagnostiquer les problèmes communicationnels et de formuler des recommandations
Qu’est-ce que la phrase prospective ?
l’élaboration du diagnostic
Qu’est-ce que la phase rétrospective ?
L’évaluation des résultats
Qu’est-ce que l’analyse FFOM (SWOT)
Forces, faiblesses, opportunités, menaces
8 éléments à considérer lors de l’analyse interne.
Il faut examiner :
* Le statut
* La raison d’être
* L’historique
* L’image
* Les défis
* Les objectifs généraux
* Les valeurs
* La structure
Qu’Est que l’analyse externe PESTEL ?
L’analyse P.E.S.T.E.L. permet d’évaluer les facteurs macro-environnementaux qui peuvent influencer l’entreprise
PESTEL = ?
- Politique : Stabilité, politique fiscale, etc.
- Économique : Croissance, cycles économiques, etc.
- Socioculturel : Éducation, tendances, modes de vie, santé.
- Technologique : Nouvelles découvertes, innovations, cycles de vie des produits.
- Écologique : Consommation d’énergie, énergies propres, recyclage.
- Légal : Lois sur les monopoles, droit du travail, normes de sécurité.
Quels sont les 10 étapes du plan de communication.
- Définition du mandat
- Analyse de la situation
- Définition des objectifs
- Identification du public cible
- Définition de l’axe de communication
- Établissement de la stratégie
- Identification des moyens utilisés
- Élaboration du message
- Détermination des ressources disponibles (budget et équipe)
- Évaluation des résultats
