note Flashcards
objectifs du bsp (2006, loi 88 sur le bureau de sécurité privé)
assurer la protection du public
mordérniser la législation
élargir la réglementation à 6 secteurs
encadrer et améliorer la pratique
contribuer à améliorer des pratiques de sécurité privée
2 types de sécurité privé
garde rapproché et évenementiel
critère pour être agent de sécurité
permis BSP
organisme officielle et qui donne et enlève les permis
bsp
les conditions de travail des agents de sécurité se trouve dans le
décret
dans une urgence l’agent doit
spécifier le type d’assistance dont il a besoin ET mentionner combien de personne sont touchée par l’incident ET faire un résumé de la situation ET fournir avec exactitude l’emplacement
mandat principal de l’Agent de sécurité
assurer la protection des personnes, des biens et des informations du client
procédure à l’utilisation radio
soyez toujours à l’écoute
ne pas couper une conversation en cours
utiliser les codes radio
ne transmettez aucune information confidentielle
respecter les codes d’usage
directives du postes
consigne dans un cartable à respecter variant selon le site
intégrité
dont les actes sont irréprochables
ex: ne pas accepter de pourboire
grand principes du service à la clientèle
1adhérer aux valeurs et la mission du client
2être à l’écoute du client
3anticiper les besoins du client
4surpasser les attentes
les 4 grands principes de l’étiquette au téléphone
ne pas se faire avoir par l’afficheur
salutations courtoises
faire attention au ton
concentrer l’attention sur l’interlocuteur
la personne est en arrestation lorsqu’on…
l’arête
si un agent arête sans justification ou violemment un individu
la perte d’un emploi
des poursuites civiles
des poursuites criminels
fin du bsp
deux droits fondamentaux que lagent doit respecter dans le cadre de ses fonctions
nul ne doi etre prive de ses droits ou de sa liberté
nul ne peut faire l’objet de saisi, perquisition ou fouilles abusives
droit detre informé sur son arrestation
droit d’obtenir la cessation d’une atteinte à ses droits et la reparation du préjudice moral ou matériel
avant fouille?
consentement
nommer les obligations de la LSST
mettre en place des programmes de prévention et de formation
désigner des personnes responsables de la gestion de santé et de la sécurité du travail
fournir des equipements de protection approprié pour la blessure
mettre en place des techniques de travail sécuritaire
droit de saisir de la drogue
non car cest maintenant ton bien
arrestation civiles procédures
sidentifier
faire preuve de discretion
informer la personne quelle est en etat darrestation et les motifs
fouille sommaire
911
police
expliquer le concept de force necessaire et raisonnable
force minimum
a une intensite reflechi et raisonnable
selon la methode nationale de l’emploi de la force, quelles sont les 3 etapes que l’agent doit respecter lors d’une intevention
- ÉVALUER la situation présente
- PLANIFIER l’intervention
- AGIR mettre le plan en execution
TROIS FACTEURS AVANT D’INTERVENIR
environnementaux, humains, personnels
le delirium est causé par:
une source importante au stress
une maladie
un abus de substance
asphyxie positionnelle
ne plus etre capable de respirer a cause de la position
