Noções de Administração. Processo Administrativo. Funções da Administração: Planejamento, Organização, Direção e Controle Flashcards
Para Chiavenato, o que significa administração?
Subordinação e serviço.
Ou seja, “aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, isto é, aquele que presta serviço a outro”.
Para Chiavenato, a “administração constitui a maneira pela qual se utilizam os diversos recursos organizacionais – humanos, materiais, financeiros, de informação e de tecnologia – para alcançar objetivos e atingir elevado desempenho por intermédio das competências disponíveis”. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Para Chiavenato, administrar significa executar tarefas ou operações. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Administrar significa fazer com que tarefas ou operações sejam executadas por outras pessoas em conjunto. O administrador não é aquele que faz, mas
sim o que faz fazer.
Para Maximiano, o que significa administração?
Um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos.
Existem vários conceitos aceitos de administração. Quais as ideias centrais, sempre presentes nesses conceitos?
- Uso de recursos;
2. Para alcançar objetivos.
Para Henry Mintzberg a administração pode ser vista dentro de um triângulo. O que compõe esse triângulo?
A arte;
A habilidade prática; e
A utilização da ciência.
O que faz a arte dentro do triângulo da administração de Henry Mintzberg?
Traz as ideias e a integração (o administrador deve
interpretar cada situação, de forma criativa e inovadora)
O que faz a habilidade prática dentro do triângulo da administração de Henry Mintzberg?
Faz as conexões, alicerçadas em experiências tangíveis (é a aplicação prática das teorias cientificas);
O que faz a ciência dentro do triângulo da administração de Henry Mintzberg?
Utiliza a análise sistemática do conhecimento para criar a ordem (a administração repousa em fundamentos científicos; analisa-se metódica e sistematicamente os fatos e evidências; são definidas as relações de “causa e efeito”).
O que é Organização, enquanto Entidade Estruturada?
É um entidade estruturada, onde estão alocadas as pessoas e os recursos, que trabalham juntos para que os resultados (objetivos comuns) sejam alcançados.
Qual a diferença entre Administração e Organização?
A Administração é o PROCESSO de orientar e conduzir pessoas e recursos, para que objetivos sejam alcançados.
A Organização é o LOCAL onde essas pessoas e recursos encontram-se alocados para o desempenho das funções precípuas da administração.
A Organização, enquanto Função Administrativa é o conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos para alcançarem objetivos comuns. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esse é o conceito de Organização, enquanto Entidade Estruturada.
Qual um terceiro significado de Organização, na Administração, além de Função Administrativa e Entidade Estruturada?
Organização, no sentido de Ordem: Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Trata-se da ordem material e humana.
Quais os 3 tipos de Ambientes Organizacionais?
Ambiente Geral;
Ambiente Operacional; e
Ambiente Interno.
O que é o Ambiente Organizacional Geral, em Administração?
É o “macro ambiente” organizacional. Composto por participantes que não sofrem interferência da organização, mas que influenciam a organização de maneira INDIRETA.
Exemplos: economia, política, tecnologia e demografia.
O que é o Ambiente Organizacional Operacional, em Administração?
Também chamado de ambiente competitivo, setorial, ou imediato, é formado por componentes que influenciam a organização de maneira DIRETA. São os participantes que estão mais “próximos” da organização.
Exemplos: clientes, fornecedores, concorrentes, agências reguladoras.
Sinônimos de Ambiente Operacional?
Competitivo;
Setorial; ou
Imediato
O Ambiente Organizacional Geral influencia de maneira direta na organização, enquanto o Ambiente Operacional influencia de maneira indireta. CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
Ambiente Geral: Influencia INDIRETAMENTE;
Ambiente Operacional: Influencia DIRETAMENTE.
O que é o Ambiente Organizacional Interno, em Administração?
É aquele composto pelos elementos internos da organização.
Exemplos: funcionários, administradores, equipamentos, estrutura física e cultura organizacional.
Quais os 2 tipos de Estruturas Organizacionais?
Organização Formal; e
Organização Informal.
O que é uma Organização Formal, quanto à Estrutura Organizacional?
É aquela pautada pela racionalidade e pela lógica. É o conjunto de normas que orientam o andamento dos processos organizacionais.
Na Organização Formal, onde são definidas a estrutura da organização e as suas funções?
Em regulamentos e organogramas.
Na Organização Informal os relacionamentos no ambiente de trabalho se darão baseados na missão, visão e valores da organização. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Na Organização FORMAL.
A organização informal é criada propositalmente para que a organização alcance seus objetivos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A Organização FORMAL.
O que é uma Organização Informal, quanto à Estrutura Organizacional?
É aquela baseada na espontaneidade. Está associada a questões de ordem social e pessoal que os colaboradores da empresa compartilham dentro do ambiente organizacional.
A organização informal é formada por relações pessoais e pela afinidade entre os membros de uma organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A organização formal surge naturalmente e não possui objetivos claros. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A Organização INFORMAL.
O que significa dizer que a organização informal transcende a organização formal?
Significa dizer que a organização informal não está sujeita aos horários de trabalho, ao local físico do trabalho, às regras, e aos demais aspectos da organização formal.
Quanto à Estrutura Organizacional, que tipo de Organização é criada propositalmente?
A Organização Formal
Quanto à Estrutura Organizacional, que tipo de Organização é baseada na racionalidade e na lógica?
A Organização Formal
Quanto à Estrutura Organizacional, que tipo de Organização não é planejada e nem estruturada?
A Organização Informal
Quanto à Estrutura Organizacional, em que tipo de Organização não existem regras ou manuais?
A Organização Informal
Quanto à Estrutura Organizacional, que tipo de Organização não aparece no organograma?
A Organização Informal
Quanto à Estrutura Organizacional, que tipo de Organização não possui objetivos claros?
A Organização Informal
Quais os Níveis Organizacionais, em Administração?
Nível estratégico;
Nível tático; e
Nível operacional.
Sinônimo de Nível Estratégico?
Institucional
Sinônimos de Nível Tático?
Intermediário; ou
Gerencial
As decisões que norteiam o rumo da organização e estão relacionadas ao longo prazo são tomadas em que nível organizacional?
Nível Estratégico
Em que nível organizacional encontram-se os Diretores da organização?
Nível Estratégico
No Nível Tático são discutidos temas como: clima e cultura organizacional; estratégias da organização; mudança ambiental e comportamental do meio externo (clientes, concorrentes), entre outros. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É no Nível Estratégico
Qual nível organizacional está em contato direto e tem um maior interação com o ambiente externo?
O Nível Estratégico
Os gerentes estão no nível estratégico. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Estão no Nível Tático.
Em que nível organizacional o foco se dá em
unidades específicas da organização?
No Nível Tático (são os departamentos/setores)
A função dos administradores no nível tático é de interpretar as decisões tomadas no nível estratégico, e buscar meios para que estas decisões sejam implementadas pelo nível operacional. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Os supervisores estão no nível tático. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Estão no nível OPERACIONAL
Em que nível organizacional o foco se dá no desempenho das tarefas?
No Nível Operacional
A administração é um processo linear, repetitivo e causal de decisões e ações que geram resultados. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É um processo CÍCLICO.
A administração é o meio pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações, e oferecer os melhores resultados. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Os funcionários e operários estão no nível operacional de administração. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! No nível operacional de ADMINISTRAÇÃO somente estão os Supervisores, já que os funcionários não administram. Estes estão no nível de EXECUÇÃO
Aspectos demográficos, políticos, legais e tecnológicos são variáveis do ambiente competitivo ou setorial que promovem impactos positivos ou negativos nas organizações. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Aspectos demográficos, políticos, legais e tecnológicos são variáveis do ambiente GERAL!
Quando falamos em interação entre os meios interno e externo, estamos diante do nível estratégico. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A administração utiliza-se de um processo (de um método) para atingir seus objetivos. Esse processo é composto de algumas “etapas”, as quais chamamos…?
Funções Administrativas
O que forma o processo administrativo?
As Funções Administrativas, quando consideradas conjuntamente.
Quais as funções administrativas que compõem o processo administrativo?
Planejamento;
Organização;
Direção; e
Controle.
Qual função administrativa permite identificar oportunidades, ameaças, fraquezas e forças?
O Planejamento
Qual função administrativa permite usar a influência para orientar e motivar as pessoas?
A Direção
Qual função administrativa permite dividir o trabalho e atribuir as responsabilidades para a realização do trabalho?
A Organização
Qual função administrativa permite estabelecer os meios e os recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento?
A Organização
Qual função administrativa está relacionada à alocação de recursos para as equipes e departamentos e à atribuição de tarefas?
A Organização
Qual função administrativa permite monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos?
O Controle
Qual função administrativa envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido?
O Controle
Qual função administrativa permite estabelecer os objetivos e definir os meios (traçar as estratégias) para alcançá-los?
O Planejamento
Qual função administrativa permite conduzir os trabalhos para que seja colocado em prática tudo aquilo que foi organizado e planejado?
A Direção
Qual função administrativa está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos?
A Direção
Qual função administrativa define “aonde quer se chegar” e traça os planos de “como chegar” lá?
O Planejamento
As funções administrativas formam um ciclo administrativo. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Para Chiavenato, o processo administrativo é mais do que uma sequência cíclica, pois as funções estão relacionadas entre si. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Pode-se dizer que o processo administrativo é cíclico, interativo e dinâmico?
SIM! Ou seja, não é estático.
O processo administrativo é estático?
NÃO! É cíclico, interativo e dinâmico
Como é o processo administrativo na visão de Chiavenato?
Planejamento;
Organização;
Direção; e
Controle.
Como é o processo administrativo na visão de Fayol?
Prever; Organizar; Comandar; Coordenar; e Controlar
POC³
Como é o processo administrativo na visão de Dale?
Planejar;
Organizar;
Dirigir; e
Controlar
Qual a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos no sentido dos objetivos a serem alcançados?
A Organização
Qual a função administrativa relaciona-se à divisão do trabalho, atribuição de responsabilidades e atividades?
A Organização
Henry Mintzberg identificou 10 papéis específicos do administrador (papéis gerenciais), e os dividiu em três categorias. Quais são elas?
Papéis interpessoais;
Papéis informacionais; e
Papéis decisórios.
O que são os Papéis interpessoais do administrador?
São aqueles que se relacionam às relações pessoais do administrador com seus subordinados, chefes e clientes.
Quais papéis do administrador demonstram como o ele interage com as outras pessoas e como influencia seus subordinados?
Os Papéis interpessoais.
Como se dividem os Papéis Interpessoais do administrador?
- Símbolo / Representação;
- Liderança; e
- Elemento de Ligação.
O que é o Papel interpessoal de Símbolo / Representação do administrador?
O administrador é a “cara” da organização a que pertence. É ele quem representa a organização.
Por exemplo: é o administrador que assina algum importante documento ou participa de eventos e cerimônias.
O que é o Papel interpessoal de Liderança do administrador?
É o administrador que tem o importante papel de orientar, influenciar e motivar as pessoas. É ele quem direciona os subordinados à correta realização das atividades para concretização dos objetivos organizacionais.
O que é o Papel interpessoal de Elemento de Ligação do administrador?
Ele é o “contato” da organização. O administrador desenvolve uma rede de contatos e de relações, tanto dentro da organização (com subordinados e chefes) como fora dela (com clientes e fornecedores). Isso permite que ele promova a “troca” de informações com o meio externo.
Como se dividem os Papéis Informacionais do administrador?
- Monitor;
- Disseminador; e
- Porta-voz.
O que é o Papel informacional de Monitor do administrador?
O administrador é o coletor da informação. Ele coleta e analisa informações relacionadas à organização e ao ambiente que a organização está inserida. Ele faz isso através de sua rede de contatos (aquela mesma rede que ele construiu como “elemento de ligação”), ou através da leitura de jornais, notícias, entre outros.
O que é o Papel informacional de Disseminador do administrador?
O administrador é o responsável pela disseminação da informação no âmbito interno da organização. O administrador compartilha as informações com seus subordinados (por exemplo, fazendo com que as decisões tomadas pela cúpula - no nível estratégico -, cheguem até o nível operacional e aos funcionários executores).
O que é o Papel informacional de Porta-voz do administrador?
É o administrador que repassa, para o meio externo, informações relativas à organização.
Por exemplo, é o administrador que transmite a informação em uma coletiva de imprensa, em uma entrevista em um programa de televisão, ou até mesmo em uma reunião com acionistas da organização.
Como se dividem os Papéis Decisórios do administrador?
- Empreendedor;
- Solucionador de conflitos;
- Alocador de Recursos; e
- Negociador.
O que é o Papel decisório de Empreendedor do administrador?
O administrador identifica novas ideias e oportunidades para a melhoria da organização. Ele inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas em sua organização. Muitas vezes, é nesse papel que o administrador “assume riscos”.
O que é o Papel decisório de Solucionador de conflitos do administrador?
O administrador é o responsável por solucionar os conflitos internos (por exemplo: um conflito entre funcionários; ou uma máquina que parou de funcionar durante a produção) e também os conflitos externos (por exemplo: a empresa colocou no mercado um produto defeituoso).
Ou seja, o administrador deve buscar a correção dos problemas e conflitos que ameacem o bom andamento da organização.
O que é o Papel decisório de Alocador de Recursos do administrador?
Ele é o responsável por administrar os recursos (equipamentos, pessoal, dinheiro, etc.) disponíveis. É o administrador quem aloca os recursos nos setores da organização, de acordo com as prioridades e com os objetivos organizacionais.
O que é o Papel decisório de Negociador do administrador?
É o administrador que representa os interesses da organização durante as negociações (com sindicatos, com clientes, com outras empresas, etc.).
Qual o Papel do administrador que consiste em representar a organização simbolicamente?
Símbolo /Representação
Papéis Interpessoais
Qual o Papel do administrador que consiste em orientar, influenciar e motivar?
Liderança
Papéis Interpessoais
Qual o Papel do administrador que consiste em manter uma rede de contatos para troca de informações?
Elemento de Ligação
Papéis Interpessoais
Qual o Papel do administrador que consiste em coletar e analisar informações?
Monitor
Papéis Informacionais
Qual o Papel do administrador que consiste em compartilhar informações (internamente)?
Disseminador
Papéis Informacionais
Qual o Papel do administrador que consiste em transmitir informações (para o meio externo)?
Porta-voz
Papéis Informacionais
Qual o Papel do administrador que consiste em identificar novas ideias e oportunidades?
Empreendedor
Papéis Decisórios
Qual o Papel do administrador que consiste em corrigir problemas (internos e externos)?
Solucionador de conflitos
Papéis Decisórios
Qual o Papel do administrador que consiste em alocar recursos conforme prioridades?
Alocador de Recursos
Papéis Decisórios
Qual o Papel do administrador que consiste em representar os interesses da organização durante as
negociações?
Negociador
Papéis Decisórios
Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para desempenharem bem os seus papéis, quais são elas?
Habilidades técnicas;
Habilidades humanas; e
Habilidades conceituais.
Para Chiavenato, “_____ é a capacidade de
transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”.
Habilidade
O que são as Habilidades Técnicas do administrador?
São aquelas habilidades relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho.
Quais habilidades do administrador estão diretamente
relacionadas com o “fazer”?
Habilidade Técnica.
Essas habilidades podem ser aprendidas, através de cursos e treinamentos.
Quais habilidades do administrador são mais utilizadas no nível operacional (supervisores) e na execução das tarefas (funcionários e operários)?
As Habilidades técnicas.
Quando um contador elabora um balanço patrimonial, ou quando um engenheiro manipula um equipamento específico, eles estão utilizando que tipo de habilidades?
Habilidades Técnicas
O que são as Habilidades Humanas do administrador?
Relacionam-se às habilidades de relacionamento interpessoal do administrador. Referem-se às habilidades de comunicação e de relacionamento com as outras pessoas.
Quais habilidades do administrador estão relacionadas com a sua capacidade de liderar, motivar, coordenar e influenciar grupos ou pessoas?
As Habilidades Humanas
Por se tratarem de habilidades importantes a um bom desempenho da liderança, são necessárias aos três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).
Quais as Habilidades do administrador, acima descritas?
As Habilidades Humanas
Por se tratarem de habilidades importantes a um bom desempenho da liderança, as habilidades humanas são necessárias aos três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional). Contudo, em especial, são habilidades fundamentais à que nível organizacional?
Ao Nível Tático. Pois os gerentes precisam motivar os subordinados, liderando-os e gerenciando-os com o objetivo de alcançar os resultados pretendidos pela organização.
O que são as Habilidades Conceituais do administrador?
São as habilidades que envolvem uma visão sistêmica da organização (visualizar a organização como um todo).
É necessário que o administrador tenha facilidade em trabalhar com ideias, abstrações e “conceitos”. Estão diretamente relacionadas com o pensar.
Quais as Habilidades do administrador, acima descritas?
As Habilidades Conceituais
As Habilidades Humanas são mais “sofisticadas”, envolvem o diagnóstico de situações e a capacidade de interpretar situações, identificar oportunidades e planejar o futuro da organização. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essas são as Habilidades Conceituais
Quais são as habilidades do administrador indispensáveis ao nível estratégico da organização?
As Habilidades Conceituais
Todos os níveis (estratégico, tático e operacional) utilizam todas as habilidades (técnicas, humanas e conceituais). CERTO ou ERRADO?
CERTO! O que ocorre, é que dependendo do nível organizacional é utilizada predominantemente uma das habilidades. Ou seja, cada nível organizacional utiliza com predominância uma das habilidades.
As habilidades técnicas são muito utilizadas no nível _____, e pouquíssimo utilizadas no nível ______.
Operacional / estratégico
As habilidades humanas são mais utilizadas no nível _____, mas também são muito importantes nos outros níveis
Tático
As habilidades conceituais são muito utilizadas no nível _____ e pouquíssimo utilizadas no nível _____.
Estratégico / operacional
Em que nível organizacional as habilidades do administrador estão distribuídas de uma forma mais “homogênea”?
No Nível Tático.
Isso se deve ao fato de este ser o nível intermediário, o “elo de articulação” entre os outros 02 níveis (estratégico e operacional). Podemos dizer que o administrador, nesse nível, “tem que saber um pouquinho de tudo”.
Como é o processo administrativo na visão de Urwick?
Investigação; Previsão; Planejamento; Organização; Comando; Coordenação; e Controle.
(Urwick é o mais complexo)
Como é o processo administrativo na visão de Newman?
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Newman não tem direção, tem liderança
Algumas questões atribuem à Fayol as funções propostas por Dale (Planejar, Organizar,
Dirigir e Controlar). CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A distribuição de tarefas e de recursos entre os membros da organização compete à direção. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Veja que a assertiva está se referindo à distribuição de tarefas e recursos entre os membros (as pessoas) da organização. Perceba que é algo “pessoal” (diretamente relacionado às pessoas da empresa). Portanto, trata-se de uma tarefa relacionada à função Direção.
No processo administrativo, é função da Organização, coordenar as atividades. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Na função Direção, o que se coordena são pessoas. Aqui, a assertiva diz “coordenação de atividades”. Ou seja, é algo mais ligado à “distribuição de trabalho” e “atribuição de tarefas”, o que, como sabemos, são tarefas da função Organização.
No processo administrativo, designar pessoas é função da Direção. CERTO ou ERRADO?
CERTO! A atividade de “coordenar pessoas” (tarefa da função Direção), inclui a ação de designá-las para certas atividades. Portanto, “designar pessoas” é atividade da função Direção.
Quando falamos na função Organização, estamos diante de algo mais “abstrato”, fala-se em “designação de atividades”, “tarefas” e “trabalhos”. E não especificamente da designação de pessoas.
(Organização dá pra fazer no papel)
O processo de organização pressupõe a maneira como as tarefas são divididas e os recursos são distribuídos. CERTO ou ERRADO?
CERTO! O enunciado está se referindo à “maneira como as tarefas e os recursos são divididos”. A assertiva foi mais “genérica”, ou seja, foi mais “impessoal”, não se referindo diretamente às pessoas e aos membros da empresa.
Nas questões CESPE, se, quando a assertiva diz “distribuição de tarefas e recursos”, ela está se referindo às “pessoas”, qual a função administrativa nesse caso?
Direção
Nas questões CESPE, se, quando a assertiva diz “distribuição de tarefas e recursos”, ela está se referindo à organização como um todo, seus departamentos, áreas, etc, qual a função administrativa nesse caso?
Organização
As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos correspondem à função da administração conhecida como direção. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! De fato, conforme o entendimento do CESPE, a designação dos recursos diretamente aos indivíduos, é tarefa da função direção.
Contudo, as tarefas relacionadas à alocação de recursos em estruturas organizacionais competem à função organização.
No processo administrativo, a atribuição de autoridade e de responsabilidade é tipicamente absorvida pela função de direção. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A atribuição de autoridade e de responsabilidade é tipicamente absorvida pela função
ORGANIZAÇÃO.
Estabelecer responsabilidades pela execução das tarefas, distribuir tarefas entre as várias unidades organizacionais e alocar recursos para o funcionamento da organização caracterizam ações da função organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Designar tarefas para setores e pessoas da organização é atividade típica da função da Administração Planejamento. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Para o CESPE, a distribuição de tarefas para setores é função da organização. Por outro lado, a distribuição de tarefas para pessoas, está relacionada à função direção.
