Module 6 Flashcards
Qu’est-ce que la planification stratégique en relations publiques?
Un processus réfléchi orienté vers l’atteinte de résultats ou d’objectifs.
Quels sont les deux aspects clés de la planification stratégique?
Rationalité et créativité.
Quels sont les trois principaux outils de planification stratégique en RP?
- La politique de communication
- Le plan de communication
- Le programme ou la campagne de communication.
Quel est le rôle de la politique de communication?
Servir de guide pour l’ensemble des communications d’une organisation.
Quelles informations peut-on retrouver dans une politique de communication?
- Mission et champ d’action du service des communications
- Responsabilités de chaque département
- Description des principaux publics et partenaires
- Valeurs et traits de personnalité de l’organisation.
Quel est l’objectif principal d’un plan de communication?
Établir les paramètres relatifs à la planification, la mise en œuvre et l’évaluation des stratégies de communication.
Qu’est-ce qu’une campagne de communication?
Une initiative ciblée mise en place pour atteindre des objectifs spécifiques.
Décrivez le modèle R.A.C.E.
- Recherche
- Action
- Communication
- Évaluation.
Quel est le ‘plus’ ajouté au modèle R.A.C.E?
Suivi et maintien des relations (stewardship).
Pourquoi la recherche est-elle essentielle dans la planification stratégique?
Elle permet d’établir un portrait juste de la situation et d’anticiper les changements.
Quelles sont les trois zones principales de recherche en RP?
- L’organisation et son champ d’activité
- Les publics
- Le contexte (les enjeux).
Quels sont les trois types principaux de recherche formative en RP?
- L’analyse de situation
- La vigie
- Le balisage (benchmarking).
Qu’est-ce qu’un constat dans le processus de planification?
Un diagnostic de la situation basé sur l’analyse des données recueillies.
Quels éléments doivent être inclus dans un bon constat?
- Identification d’une zone d’intervention
- Justification du diagnostic
- Démonstration de la pertinence de la problématique.
Vrai ou Faux: La planification stratégique est un processus entièrement prévisible.
Faux.
Complétez la phrase: La communication se fait en suivant une _______.
[logique].
Quel est le but de la recherche dans le cadre des RP?
Faciliter les échanges et le dialogue avec les publics.
Qu’est-ce que l’analyse documentaire?
Analyse des contenus proposés dans différents documents produits par l’organisation
Inclut publications institutionnelles, rapports annuels, brochures, sites Web, etc.
Quels sont les bémols de l’analyse documentaire?
Point de vue de l’organisation, mieux compléter avec une autre méthode
Pour avoir une vision plus complète et approfondir l’analyse.
Quelles sont les données secondaires?
Données tirées de recherches produites par des tiers : articles scientifiques, rapports de recherche, statistiques gouvernementales
Sont considérées comme ‘secondaires’ car elles ne proviennent pas directement de la recherche menée par l’organisation.
Quel est un inconvénient des données secondaires?
Nécessité de bien comprendre les données et de valider la source, la méthodologie et le contexte de la recherche.
Qu’est-ce que l’analyse de presse?
Recenser les mentions de l’organisation ou d’un sujet d’intérêt dans les contenus médiatiques
Inclut l’analyse de contenu pour évaluer la tonalité des mentions.
Quels types d’entretiens existent?
- Informel
- Dirigé
- Semi-dirigé
Ces types varient selon la structure et la flexibilité des questions.
Qu’est-ce qu’un sondage?
Méthode quantitative permettant de saisir des tendances ou de mesurer l’opinion
Ne permet pas de comprendre en profondeur les opinions mesurées.
Quel est un bémol des sondages?
Nécessite de la rigueur dans l’analyse des résultats pour éviter des généralisations hâtives.
Comment se définit l’audit de communication?
Analyse du climat de travail de l’organisation, de son fonctionnement et de ses processus de communication
Inclut l’analyse des perceptions des employés et des relations hiérarchiques.
Quelles sont les composantes des orientations stratégiques?
- Objectifs (généraux et spécifiques)
- Publics concernés
- Approche stratégique
- Axe de communication.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART?
Un objectif qui est Spécifique, Mesurable, Approprié, Réaliste et limité dans le Temps.
Quels types d’objectifs généraux existent?
- Notoriété ou Sensibilisation
- Attitudes ou Perceptions
- Comportements.
Qu’est-ce que l’axe de communication?
Le cœur du message ou l’idée charnière que l’ensemble des communications vise à transmettre.
Quelle est la différence entre stratégie et tactique dans la communication?
La stratégie définit une orientation générale, tandis que la tactique consiste en des manœuvres spécifiques.
Quels types de stratégies de communication peuvent être adoptées?
- Portée
- Fréquence
- Attraction
- Diffusion
- Visibilité
- Recrutement
- Promotion
- Diversion.
Remplissez le blanc : Un bon objectif est un objectif _______.
SMART
Qu’est-ce que la planification stratégique?
Un processus qui permet de traduire une problématique en objectifs stratégiques.
Quels sont les éléments nécessaires à la mise en œuvre tactique?
Les moyens de communication et les canaux doivent être définis de manière précise.
Quel est l’objectif principal du calendrier de réalisation?
Encadrer la réalisation de chaque étape et fixer des échéances.
Quels types de ressources doivent être mobilisées pour la communication?
Ressources humaines et matérielles.
Quel est le rôle de l’évaluation dans la planification stratégique?
Vérifier si les résultats correspondent aux objectifs établis.
Quels sont les trois niveaux d’évaluation en relations publiques?
- Réalisations (Output)
- Réponse ou réception (Outtakes)
- Résultats (Outcomes)
Que mesure le premier niveau d’évaluation, les réalisations?
Le nombre de communiqués de presse envoyés et la quantité de dépliants distribués.
Que signifie le terme ‘réponse ou réception’ dans l’évaluation?
Il s’intéresse à la réaction immédiate face aux outils de communication.
Quels indicateurs peuvent être utilisés pour évaluer une initiative de relations publiques?
- Portée et impressions
- Ton
- Engagement
- Relation
- Maintien des relations (Stewardship)
Qu’est-ce que la portée dans l’évaluation des communications?
L’audience potentielle des moyens de communication.
Comment se calcule le nombre d’impressions?
Impression = Portée X Fréquence.
Comment évaluer le ton d’une campagne?
En vérifiant si le ton de la couverture est positif, négatif ou neutre.
Qu’est-ce que l’engagement dans le contexte des relations publiques?
Une action qui témoigne d’une participation ou d’un lien d’attachement.
Pourquoi est-il important de maintenir les relations en communication?
Pour entretenir les appuis gagnés et créer un engagement à long terme.
Quels sont les trois principes de base du suivi selon Kelly (2001)?
- Responsabilité
- Faire Rapport
- Prendre soin de la Relation
Qu’est-ce que le suivi dans le contexte des relations publiques?
Le contact continu pour maintenir les relations établies.
La mise en place de moyens de communication nécessite quoi?
Un budget détaillé pour chaque moyen ou support prévu.
Quel mot résume l’axe de communication de la campagne « Toujours là pour vous »?
À compléter par l’apprenant.
