modelo de calidad

Question 1

Quiénes han relacionado la productividad y la competitividad, 2 consideradas como herramientas indispensables para lograr la eficiencia Y CALIDAD en una empresa

Answer 1

E. Deming, P. Crosby, K. Ishikawa y J. Juran

Question 2

¿Cómo debe ser la calidad?

Answer 2

Debe ser un compromiso con el usuario, en un sentido ético, y es responsabilidad de la dirección reflejarla como una política de la organización, que debe ser planeada y comunicada

Question 3

¿Cómo se describe la calidad en la salud?

Answer 3

Descrita por Donabedian, “es la obtención de los mayores beneficios con menores riesgos para el paciente en función de los recursos disponibles y de los valores sociales imperantes”

Question 4

¿Como se representa la calidad en la atencion de la salud?

Answer 4

Calidad= beneficios – (riesgos + costos)

Question 5

Según la OMS, ¿Cuáles son los cuidados basicos de salud de calidad?

Answer 5

Elevado grado de excelencia profesional
Eficiencia en la utilización de recursos
Riesgos mínimos para los paciente
Satisfacción para los usuarios Obtención de resultados de salud.

Question 6

 Aceptabilidad, accesibilidad, eficiencia, eficacia, seguridad, oportunidad, mejora de la salud, atención centrada en el paciente.
 Garantía de la Calidad
 Acreditación y Reacreditación
 Calidad Técnica y Seguridad del Paciente
 Institucionalización y Gestión de la Calidad
* Calidad Percibida

Answer 6

Dimensiones de calidad en la elaboración de indicadores de desempeño hospitalario.

Question 7

Interrelación de Calidad, Medición y Normalización:

Answer 7

 Lo que no puede ser medido no puede ser controlado
 Lo que no puede ser controlado no puede ser gestionado
 Lo que no puede ser gestionado no puede ser mejorado

Question 8

Estrategias que establecio el Programa Nacional de Salud 2019-2022

Answer 8

1) Preparar el sistema para que el usuario seleccione a su prestador de servicios de salud.
2) Consolidar la regulación efectiva de los procesos y establecimientos de atención médica, mediante la distribución y coordinación de competencias entre la Federación y las entidades federativas.
3) Instrumentar mecanismos que permitan homologar la calidad técnica e interpersonal de los servicios de salud.
4) Mejorar la calidad en la formación de los recursos humanos y alinearla con las necesidades demográficas y epidemiológicas de la población.
5) Garantizar medicamentos de calidad, eficaces y seguros.
6) Implementar programas orientados a elevar la satisfacción de los usuarios en las unidades operativas públicas.
7) Desarrollar y fortalecer la infraestructura de los sistemas de salud y seguridad social públicos.

Question 9

Garantizar los servicios públicos de salud a toda la población que no cuente con seguridad social y, el acceso gratuito a la atención médica y hospitalaria, así como exámenes médicos y suministro de medicamentos incluidos en el Compendio Nacional de Insumos para la Salud.

Answer 9

Acceso efectivo universal y gratuito

Question 10

Incrementar la eficiencia, efectividad y calidad en los procesos del SNS para corresponder a una atención integral de salud pública y asistencia social que garantice los principios de participación social, competencia técnica, calidad médica, pertinencia cultural y trato no discriminatorio, digno y humano.

Answer 10

Mejora continua

Question 11

Incrementar la capacidad humana y de infraestructura en las instituciones que conforman el SNS, especialmente, en las regiones con alta y muy alta marginación para corresponder a las prioridades de salud bajo un enfoque diferenciado, intercultural y con perspectiva de derechos.

Answer 11

Capacidad y calidad

Question 12

Garantizar la eficacia de estrategias, programas y acciones de salud pública, a partir de información oportuna y confiable, que facilite la promoción y prevención en salud, así como el control epidemiológico tomando en cuenta la diversidad de la población, el ciclo de vida y la pertinencia cultural.

Answer 12

Vigilancia epidemiologica

Question 13

Mejorar la protección de la salud bajo un enfoque integral que priorice la prevención y sensibilización de los riesgos para la salud y el oportuno tratamiento y control de enfermedades, especialmente, las que representan el mayor impacto en la mortalidad de la población.

Answer 13

Atencion a la salud y bienestar

Question 14

Relación entre los objetivos previstos y los conseguidos en condiciones ideales o experimentales.

Answer 14

Eficacia

Question 15

Relación entre el impacto real de un servicio o programa y su coste de producción. Un servicio es eficiente si consigue el máximo logro con el mínimo número de recursos posible, o con los recursos disponibles.

Answer 15

Eficiencia

Question 16

Está subordinada a la actuación del profesional, que no debe emplear recursos innecesarios. Su evaluación se realiza por medio de auditorías que son equipos técnicos que revisan la documentación clínica.

Answer 16

Eficiencia clínica

Question 17

Facilidad con que se obtienen, en cualquier momento, los servicios sanitarios, a pesar de posibles barreras económicas, geográficas, de organización, psíquicas y culturales

Answer 17

Accesibilidad

Question 18

Grado en que los servicios sanitarios se hallan en estado operativo.

Answer 18

Disponibilidad

Question 19

Nivel de aplicación de los conocimientos y la tecnología disponible en la actualidad (actualización constante de conocimientos: formación continuada).

Answer 19

Calidad científico-técnica

Question 20

Grado en que el paciente cumple el plan de atención. Depende de la relación que se establece entre el paciente y el profesional. Es un componente de gran importancia en la atención médica ambulatoria.

Answer 20

Cooperacion del paciente

Question 21

Tratamiento del paciente como un todo en un sistema de atención integrado. Los servicios deben ser continuos y coordinados para que el plan de cuidados de un paciente progrese sin interrupciones

Answer 21

Continuidad

Question 22

Capacidad del profesional de utilizar plenamente sus conocimientos en su tarea de proporcionar salud y satisfacción a los usuarios.

Answer 22

Competencia profesional

Question 23

Balance positivo de la relación beneficios / riesgos

Answer 23

Seguridad

Question 24

• Los logros de los mayores beneficios de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente.
  
  • Señala que ésta puede interpretarse en dos dimensiones interrelacionadas e interdependientes

Answer 24

Donabedian (1984)

Question 25

Enfoques de la calidad de la atención en la práctica médica

Answer 25

• Enfoque del paciente que recibe los servicios
  
  • El del prestador de servicios que otorga la atención y
  • De la institución que provee de los medios para la prestación de los servicios.

Question 26

Es un órgano gestor de la calidad en las instituciones; es referente en temas de calidad para todos los sectores, analiza el grado de satisfacción de los clientes de acuerdo con las mediciones; a su vez, propone acciones y estrategias necesarias para la optimización del funcionamiento de las empresas y/o instituciones hacia la mejora continua.

Answer 26

El comite de la calidad

Question 27

Modelos principales de gestión mundial

Answer 27

 Modelo de la Joint Commission on Accreditation of Healthcare
Organizations (JCAHO).
 Sistemas de gestión basados en las normas de la serie UNE EN ISO 9001.
 Modelo europeo de EFQM

Question 28

Modelos de excelencia más relevantes

Answer 28

1. Modelo Deming (1951)
2. Modelo Malcom Baldrige (1987)
3. Modelo Europeo EFQM (1988) sobre el que se basa el Modelo Madrid
   Excelente
   Modelo Iberoamericano (1999)

Question 29

Tiene criterios bien definidos, estándares óptimos alcanzables y es actualizado periódicamente. Su proceso y procedimiento de evaluación se realiza mediante equipos homogéneos y multidisciplinarios, con una planificación minuciosa, y los resultados son públicos

Answer 29

JOINT COMMISSION

Question 30

Esta norma establece requisitos a cumplir para la implantación de un sistema de gestión de la calidad, de caracter contractual, pasa por un proceso de certificación realizado por una entidad acreditada oficialmente. Es un modelo que sirve para cualquier tipo de organización

Answer 30

NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD: UNE EN ISO 9001