MKT relacional 1

Question 1

la merca relacional surge de (3)

Answer 1

mkt transaccional
mkt directa
mkt de servicios

Question 2

caracteristicas de la mkt transaccional

Answer 2

orientación a producto
relación corto plazo
uso de 4 P’s

Question 3

caracteristicas de la mkt directa

Answer 3

orientación a las ventas

efectiva a corto plazo

Question 4

caracteristicas de la mkt de servicios

Answer 4

orientación al cliente

uso de CRM

Question 5

definicion de mkt relacional segun AMA

Answer 5

procesos para llevar valor a los clientes y gestionar las relaciones de modo beneficioso para todos los involucrados

Question 6

divisiones en la piramide de la fidelización

Answer 6

no clientes
ocasionales
habituales
exclusivos

Question 7

tipo de mkt para no clientes

Answer 7

captación

Question 8

tipo de mkt para clientes ocasionales

Answer 8

transaccional

Question 9

tipo de mkt para clientes habituales

Answer 9

relacional

Question 10

tipo de mkt para clientes exclusivos

Answer 10

one on one

Question 11

extremos de la vinculación cliente - marca

Answer 11

libertad y seguridad

Question 12

que busca un cliente del lado de libertad

Answer 12

ofertas
aautogestión
independencia

Question 13

que busca un cliente del lado de seguridad

Answer 13

acceso a privilegios
dar feedback
delegar decisiones
reconocimiento
prescripción

Question 14

elementos de la mkt relacional ( para pasar de la libertad a la seguridad)

Answer 14

interactividad
direccionalidad
personalización
información
receptividad

Question 15

interactividad

Answer 15

No buscar solo para vender, sino hacer seguimiento postventa

Question 16

direccionalidad

Answer 16

mouth 2 mouth

Question 17

personalización

Answer 17

merca con orientación al mercado

Question 18

que implica la mkt con orientación al mercado?

Answer 18

precio y plaza que el mercado espera

Question 19

como recibe informacion la mkt relacional?

Answer 19

mediante canal directo

Question 20

diferencia entre queja y reclamación

Answer 20

reclamación da oportunidad de mejora y es sustentada

Question 21

proceso de mkt (5)

Answer 21

captación
repeticion de compra
inicio de relación
vinculación
evaluación

Question 22

en que paso del proceso de mkt empieza la mt relacional?

Answer 22

vinculación

Question 23

a los clientes ocasionales se les trata como

Answer 23

segmentos

Question 24

a los clientes habituales se les trata como

Answer 24

nichos

Question 25

a los clientes exclusivos se les trata como

Answer 25

individuos

Question 26

para nichos se usan las

Answer 26

4C

Question 27

4 Cs

Answer 27

cliente
costo
conveniencia
comunicación

Question 28

para los clientes individuales se usan

Answer 28

4Ps de Vaccino

Question 29

4 Ps de Vaccino

Answer 29

personalización
persuación
presencia
permisividad

Question 30

3 C’s del mercado

Answer 30

clientes
compañia
competencia

Question 31

estrategias segun porter

Answer 31

diferenciación
liderazgo en costos
enfoque

Question 32

como elegir estrategia

Answer 32

analizando al cliente

Question 33

para armar el perfil del consumidor se utilizan

Answer 33

7O’s

Question 34

7 Os

Answer 34

Quien 
Donde 
Como 
Que 
Por que 
Cuando 
cuanto

Question 35

12 puntos del perfil del cliente

Answer 35

nombre
sexo
personalidad juridica
fecha de nacimiento
email
características descriptivas generales
intereses
gustos
aficiones
beneficios funcionales
beneficios sociales

Question 36

tipos de relaciones con los clientes (6)

Answer 36

autoservicio
asistencia personal
asistencia exclusica
servicios automáticos
comunidades
co-creación