MKT relacional 1 Flashcards
la merca relacional surge de (3)
mkt transaccional
mkt directa
mkt de servicios
caracteristicas de la mkt transaccional
orientación a producto
relación corto plazo
uso de 4 P’s
caracteristicas de la mkt directa
orientación a las ventas
efectiva a corto plazo
caracteristicas de la mkt de servicios
orientación al cliente
uso de CRM
definicion de mkt relacional segun AMA
procesos para llevar valor a los clientes y gestionar las relaciones de modo beneficioso para todos los involucrados
divisiones en la piramide de la fidelización
no clientes
ocasionales
habituales
exclusivos
tipo de mkt para no clientes
captación
tipo de mkt para clientes ocasionales
transaccional
tipo de mkt para clientes habituales
relacional
tipo de mkt para clientes exclusivos
one on one
extremos de la vinculación cliente - marca
libertad y seguridad
que busca un cliente del lado de libertad
ofertas
aautogestión
independencia
que busca un cliente del lado de seguridad
acceso a privilegios dar feedback delegar decisiones reconocimiento prescripción
elementos de la mkt relacional ( para pasar de la libertad a la seguridad)
interactividad direccionalidad personalización información receptividad
interactividad
No buscar solo para vender, sino hacer seguimiento postventa
direccionalidad
mouth 2 mouth
personalización
merca con orientación al mercado
que implica la mkt con orientación al mercado?
precio y plaza que el mercado espera
como recibe informacion la mkt relacional?
mediante canal directo
diferencia entre queja y reclamación
reclamación da oportunidad de mejora y es sustentada
proceso de mkt (5)
captación repeticion de compra inicio de relación vinculación evaluación
en que paso del proceso de mkt empieza la mt relacional?
vinculación
a los clientes ocasionales se les trata como
segmentos
a los clientes habituales se les trata como
nichos
a los clientes exclusivos se les trata como
individuos
para nichos se usan las
4C
4 Cs
cliente
costo
conveniencia
comunicación
para los clientes individuales se usan
4Ps de Vaccino
4 Ps de Vaccino
personalización
persuación
presencia
permisividad
3 C’s del mercado
clientes
compañia
competencia
estrategias segun porter
diferenciación
liderazgo en costos
enfoque
como elegir estrategia
analizando al cliente
para armar el perfil del consumidor se utilizan
7O’s
7 Os
Quien Donde Como Que Por que Cuando cuanto
12 puntos del perfil del cliente
nombre sexo personalidad juridica fecha de nacimiento email características descriptivas generales intereses gustos aficiones beneficios funcionales beneficios sociales
tipos de relaciones con los clientes (6)
autoservicio asistencia personal asistencia exclusica servicios automáticos comunidades co-creación
