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MKG5300 > MKG5301 > Flashcards

MKG5301 Flashcards

1
Q

Quelles sont les étapes à franchir pour transformer un problème de marketing en un problème de recherche?

A

1- Définir le problème de marketing
2- Définir les options qui s’offrent aux décideurs
3- Faire la liste des informations désirées
4- Établir leur pertinence et préciser leur utilité
5- Éliminer les informations inutiles
6- Formuler un problème dans un énoncé général

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2
Q

Quelles chose le chercheur en marketing peut-il employer pour faciliter la formulation du problème de recherche?

A 
1- Discussions avec les décideurs
2- Rencontres avec des personnes ressources
3- Entrevues avec les acheteurs
4- l'étude de cas extrême
5- la recherche documentaire
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3
Q

Pourquoi les décideurs ont-ils de la difficulté à définir les problèmes de marketing auxquels ils doivent faire face?

A

1-Leur engagement direct dans l’action les empêche parfois d’avoir une vision et les conduit à se limiter à certains aspects du problème.

2- ils ont naturellement tendance à ce concentrer sur les symptômes du problème

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4
Q

Qu’est ce qui distingue les données secondaires des données primaires?

A

Données secondaires: ont été recueillies par des personnes ou des organismes autres que le chercheur , généralement à des fins différentes que celles poursuivies par ce dernier. (se sont des données historiques)

Données primaires: Données originales qui sont produites spécifiquement pour les objectifs de la recherche et du chercheur.

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5
Q

Quelles sont les avantages des données secondaires?

A
  • Facile à obtenir
  • Peu couteuse
  • Elles facilitent la formulation du problème de recherche
  • Peuvent éviter des efforts inutiles.
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6
Q

Quelles sont les sources principales de données secondaires internes et externes?

A

Interne: Rapport de recherche , données comptables , Force de vente

Externe : sources gouvernementales , institut de statistiques , Associations et chambres de commerce , Bibliothèques , Quotidiens (revues et magazines) , Banque de données informatisés , Fournisseurs d’études.

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7
Q

Quelles sont les avantages de la recherche qualitative?

A
  • Les informations recueillies sont plus détaillées , plus riches de signification
  • Elles sont obtenues en laissant à la personne interrogée une grande liberté
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8
Q

Quels sont les inconvénients de la recherche qualitative?

A
  • La quantité d’informations provenant de la recherche qualitative peut être considérable ( contraint à limiter le nombre de participants)
  • L’analyse et l’interprétation de ces informations n’est pas toujours simple
  • Les gens interrogés n’ont pas tous la même facilité à s’exprimer
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9
Q

Quelles sont les utilisations principales de la recherche qualitative en marketing?

A

1- Peut servir de prélude à la recherche quantitative
2- La recherche qualitative peut servir de substitut à la recherche quantitative
3-Elle peut servir de moyen pour confirmer les résultats obtenus par une recherche quantitative

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10
Q

Quand est-il préférable d’utiliser des tâches individuelles dans une entrevue de groupe?

A

Dans la situation ou certains participants imposent leurs opinions et peuvent ainsi biaiser les résultats

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11
Q

Quels sont les objectifs de l’analyse d’une entrevue de groupe?

A

Décrire (afin de réduire la grande quantité d’information et expliquer le mieux possible les résultats de l’entrevue (en synthétisant les résultats pour les mettre en évidence)

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12
Q

Quels sont les avantages des entrevue de groupe?

A
  • Peu produire des informations très utiles dans un temps relativement court
  • Met les personnes en confiance et incite à partager leurs opinions et leurs sentiments
  • Effet boule de neige : les opinions individuelles se confrontent , s’enrichissent et se complètent.
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13
Q

Quels sont les inconvénients de l’entrevue de groupe?

A
  • Les opinions , sentiments et comportements sont privés ce qui peut être une limite dans cette méthodes
  • Les opinions des participants risquent d’être polarisées et peuvent parfois influencés la cohésion du groupe.
  • On ne peut pas généraliser les résultats obtenus à l’ensemble de la population
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14
Q

Dans quelles circonstances doit-on préférer l’entrevue individuelle semi-dirigée à l’entrevue de groupe?

A
  • Certains de problèmes de recherche en mkg touche des aspect de la vie privée qui se prêtent mal à l’utilisation de l’entrevue de groupe (Ex: utilisation du condom).
  • Parfois l’emploi du temps d’un gestionnaire peut être très chargé
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15
Q

Qu’est ce qu’une technique projective?

A

Une technique projective est un ensemble de méthode qui visent à amener les participants à projeter leurs croyances , leurs besoins , leurs attitudes et leurs motivations au moyen de stimuli divers.

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16
Q

Quelles sont les principales techniques projectives?

A

1- L’incarnation (le portrait chinois) : demander aux participants de proposer une représentation humaine , animale dont on recherche à définir l’image. (un peu comme Desjardins)

2- les associations de mot : dire la première chose qui vient à l’esprit

3- les phrases et histoires à compléter

4-Les images et les photographies

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17
Q

Quelles sont les différente facon de mener des entreveus individuelles en ligne?

A

1- Par email : à partir d’un ou plusieurs envois

2- Par logiciel de vidéoconférence (Zoom , GoogleMeet , Skype etc)

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18
Q

Quelles sont les différentes facons de mener des entrevues de groupe en ligne?

A
  • Séances interactives dans un chat room
  • Peut se faire par vidéoconférence
  • Dans un monde virtuel (métaverse)
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19
Q

Quels sont les avantages de la recherche qualitative en ligne?

A
  • Les chercheurs ne sont pas limités par l’éloignement géographique des participants
  • Peu couteux
  • Les réponses sont transmises rapidement
20
Q

Quels sont les inconvénient de la recherche qualitative en ligne?

A
  • Nécessite une connexion internet
  • Nécessite une Familiarité avec la technologie et les procédures pour accéder
  • Attente s’il y a une personne malhabile avec le clavier
  • Peut être entraver par des problèmes de connexion
  • S’il n ‘y a pas d’audiovisuel , les informations non verbales , expression faciales ne sont pas disponible.
21
Q

Quels sont les principaux types d’enquêtes?

A
  • Enquête par la poste
  • Enquête à domicile avec un questionnaire auto-administré
  • Enquête par internet
  • Enquête par téléphone
  • Enquête par entrevue personnelle
22
Q

Quels sont les avantages/désavantages de l’enquête par la poste?

A

Avantage :

  • Grande distance géographique peut-être couverte
  • Intérêt de certain des participants pour ce genre d’enquête

Désavantage:

  • La liste des contacts peut être obsolète
  • Taux de réponse généralement faible
  • Donnes de mauvaises qualités et souvent très incomplets
  • Le questionnaire peut être rempli par une autre personne
  • Lenteur car le moment de retour est déterminé par le participant
23
Q

Quels sont les avantages/désavantages de l’enquête à domicile avec un questionnaire autoadministré ?

A

Avantages:

  • Ne nécessite pas d’Avoir la liste de toutes les adresses
  • Meilleure qualité qu’avec l’enquête par la poste

Inconvénients:
-Les gens sont réticents à ouvrir la portes à des inconnus

24
Q

Quels sont les avantages et désavantages de l’enquête par internet:

A

Avantages :

  • Diffusion rapide (rapidité)
  • La facon dont on constitue l’échantillon de participants permet de définir différents types par internet
  • Couts beaucoup moins élevés

Désavantages :

  • Les utilisateurs d’internet sont différents de ceux qui n’utilisent pas (souvent plus jeunes et plus scolarisé)
  • Réticence à fournir des informations personnels en ligne
  • Les participants sont plus impatient peuvent skipper des questions
  • Il peut y avoir des difficultés technologiques.
25
Q

Avantages / désavantage de l’enquête par téléphone?

A

Avantage :

  • Possibilité de réaliser ce type d’enquête entièrement par ordinateur
  • Il est rare qu’une personne décide d’interrompre un entretien téléphonique
  • Moyen rapide , facile et efficace de conduire une enquête

Désavantage:

  • Dans certains pays sous développés , le taux de pénétration est trop faible
  • Qualité des numéros de téléphones dépend de la mise à jour de l’annuaire téléphonique
  • Impossible d’utiliser des stimulis visuels.
  • Contraintes au niveau des question qu’on peut poser aux participants
26
Q

Avantages et désavantages de l’enquête par entrevue personelle?

A

avantages :

  • Possibilité d’utiliser des stimulis visuels et auditifs
  • Possibilité de demander à la personne de réaliser des taches qui seront impossible à partir de d’autres formes d’enquêtes
  • Facilité de recruter des participants et la flexibilité du processus d’entretien

Désavantage:

  • Les propriétaires ne coopère pas toujours
  • Facteurs propres à l’environnement peut influer la qualité des données (bruits , enfants etc)
  • Danger que l’intervieweur oriente involontairement
27
Q

Quels sont les postulats fondamentaux sur lesquels repose l’enquête?

A

on présume que les personnes interrogées :

  • Possèdent les informations recherchées
  • Comprennent que ce sont leurs informations que le chercheur veut obtenir
  • Accepte de communique leurs informations.
28
Q

Pourquoi la covariation entre 2 variables n’est elle pas une condition suffisante pour démontrer l’existence d’une relation de cause à effet?

A

Elle est fondé uniquement sur la covariation or , elle ne permet pas d’éliminer d’autres explications

29
Q

Quels sont les 3 prérequis à l’établissement d’une relation de cause à effet?

A
  • S’assurer de l’antériorité temporelle de la cause sur l’effet
  • D’établir la covariation entre les variables étudiées
  • D’éliminer les explications rivales
30
Q

Quels sont les différents plans expérimentaux de base utilisés par les chercheurs en marketing?

A
  • Le plan complètement aléatoire à un facteur

- Le plan factoriel complètement aléatoire

31
Q

Qu’est ce qui distingue une variable mesurées d’une variable manipulée?

A

Variable mesuré (ou de classification) : elles sont utilisés afin d’augmenter la précision des résultats d’une expérience.

Variable manipulée : sont des variables indépendantes . le chercheur détermine la facon dont les variables indépendantes vont éventuellement exercer une influence sur les variables dépendantes.

32
Q

Qu’est ce qu’un test de marché?

A

il s’agit d’une expérience sur le terrain qui consiste à mettre en marché un nouveau produit dans une zone géographique bien circonscrite appelée marché-test durant une période déterminée.

33
Q

Quels sont les avantages/ désavantage lié au test de marché?

A

Avantage:
-Permet de prédire le succès éventuel d’un produit .

Désavantage:

  • Couts importantes
  • Si le produit est innovateur peut susciter l’intérêt des concurrents qui peuvent être tentés de le copier
  • Les résultats ne sont pas toujours clairs (les concurrent pourrait utiliser des stratégies pour brouiller les pistes)
34
Q

Qu’est ce qu’un test de marché simulé ?

A

Marché test: Certaines firmes conseils offrent la possibilité de conduire des test de marché en laboratoire dans des conditions qui visent à simuler le mieux possible la réalité du marché.

35
Q

Quels sont les principaux processus psychologiques associés à l’interrogation?

A
  1. Interprétation
  2. recherche de traitement
  3. Production d’une réponse
  4. Adaptation aux formats de réponse
  5. Révision
  6. Une réponse est donnée
36
Q

Pourquoi dit-on que l’interprétation d’une question est contextuelle et globale?

A

Car souvent elle est posé dans un contexte précis et interprétation globale , c’est à dire qu’elle ne se limite pas aux seules significations lexicales , puisqu’elle porte sur tous les aspects qui composent le cadre général dans lequel s’insère la question.

37
Q

Quelles sont les étapes principales de la construction d’un questionnaire?

A

1- Déterminer les informations à obtenir
2- Établir les modalité de collecte de données (comment le questionnaire sera-t-il administré à qui s’adressera t-il)
3- Préparer une première ébauche du questionnaire.
4-Le prétest du questionnaire (Relecture et vérification)

38
Q

Quel aspects du contenu , de la formulation et de la séquence des question est-il important de considérer lorsqu’on rédige un questionnaire?

A
  • Il ne faut jamais poser de questions inutiles
  • Les questions devraient être préparés en fonction des besoins , des informations à recueillir
  • Ne pas poser de questions si les gens sont incapables de répondre
  • Éviter les questions indiscrète ou impertinente.
39
Q

Quand vaut-il mieux employer des questions ouverte et quand pour les questions fermés?

A

Question ouverte si les personnes s’expriment avec aisance afin de permettre à ces personnes de nuancer leurs opinions

Question fermés : si les personnes n’ont pas d’opinion sur le sujet

40
Q

Qu’entend-on par mesurer dans le domaine du marketing et sciences humaines?

A

Mesurer c’est attribuer un nombre à un objet de facon à représenter un attribut

41
Q

Distinguez les différentes échelles de mesure qui existent en indiquant les propriétés de chacune

A

Échelle nominale : Identification
Échelle ordinale : Identification et ordonnancement
Échelle d’intervalle : identification , ordonnancement et égalité des intervalles
Échelle de ration : identification , ordonnancement , égalité des intervalles et égalité des ratios.

42
Q

Qu’entend-on par l’exactitude d’une échelle de mesure? comment peut-on s’assurer que les échelles de mesure que l’on conçoit en marketing sont exactes?

A

la fidélité est la constance de la mesure.

Validité : Faire l’expérience à 2 reprises pour confirmer. Est ce qu’on mesure vraiment la bonne chose?

43
Q

Qu’est ce que le marketing?

A

Ensemble d’activités intégrées qui visent à satisfaire les besoins des consommateurs tout en étant rentables.

44
Q

Quelles sont les étapes du processus de recherche de marketing?

A

1- Analyse préliminaire : déterminer les avantage / cout
2- Formulation du problème : Déterminer les informations qui devront être recueillies afin d’aider les gestionnaires à résoudre le problème marketing ou à prendre une décision.
3- Structuration de la méthodologie : définir les méthodes qui seront utilisées pour recueillir les informations de la recherche
4- Construction et test des instruments de mesures: les méthodes choisies , pour transformer l’information désirées en mesure concrètes.
5- Collecte de données: Comprend la sélection des sources d’information , la collecte proprement dite et les activités visant à contrôler la qualité de l’ensemble des opération de collecte.
6- Analyse et interprétation : analyse des données afin de produire de l’information utile pour la recherche et examiner les relations entre les variables mesurées dans la recherche.
7- Conclusion et recommendations

45
Q

Donnez 4 exemples de problèmes qui peuvent subvenir au cours d’une recherche en MKG et qui sont causés par les biais personnels du chercheur?

A

1- Décision de faire une recherche basée uniquement sur ses préférences personnelles.
2- Idées préconçues sur l’utilité de la recherche marketing
3- Préférence pour certains modèle explicatifs
4- Élimination à priori de méthodes que le chercheur maitrise mal
5- Préférence pour certaines méthodes de recherche
6- Tendances à divulguer surtout des résultats qui sont en accord avec ses convictions.

46
Q

Que pensent les gestionnaires de la recherche en MKG et quels sont les facteurs susceptible d’influer sur leur utilisation des résultats d’une recherche?

A

Il la considère comme utile , même si cette dernière n’est pas toujours applicable directement.

Facteurs:

  • Clarté de la présentation des résultats
  • Qualité technique de la recherche
  • Conformité aux attentes et la recevabilité politique
  • Attentes précises des gestionnaires par rapport aux résultats
47
Q

Dans le cadre d’une recherche en MKG , donnez 5 exemples de situations dans lesquelles les actions réalisées sont inacceptables du point de vue éthique?

A
  • Confidentialité
  • Stress : poser des question comme s’il s’agissait d’un examen
  • Pression: obliger les gens à participer à une étude
  • Tromperie
  • Manque de respect
  • Intégrité : falsifier les données
  • Pots de vin

MKG5300 (1 decks)

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