Misteryshope

Question 1

Que es un comprador misterioso?

Answer 1

Es una  una figura del 
método de recogida de 
datos que utiliza la 
observación para calificar 
una serie de variables

Question 2

Para que se utiliza un comprador misterioso

Answer 2

Recabar diagnósticos que ayuden a
identificar áreas de operación,
estrategias o tácticas

Posterior a conocer los resultados de
una encuesta de satisfacción, como una
manera de obtener información
complementaria

Para comparar el desempeño de
diferentes sucursales o competidores.

Medir la efectividad de programas de
capacitación de servicio a clientes

Question 3

¿Cómo se recolecta la información?

Answer 3

Por parámetros de medició:
escala de Likert
escalas de medicion
Respuestas dicotomicas
Rangos de evaluación
Formatos abiertos

Question 4

Escala likert

Answer 4

Insuficiente bueno suficiente excelente

Question 5

Escala de medición de tiempo

Answer 5

5—–15—–20

Question 6

Rangos de evaluación

Answer 6

0 al 10

Question 7

Dicotomicas

Answer 7

Si y no

Question 8

Variables a medir

Answer 8

Infraestructura
Servicio al cliente
Conocimiento de producto
Servicio posterior al ambien
Desempeño personal

Question 9

Claves para implementar un comprador misterioso

Answer 9

1. Identifica las
   problemáticas y/o
   necesidades de la
   empresa
2. Establece estrategias y
   objetivos en determinado
   tiempo
3. Crea un diseño siendo
   tu prioridad el cliente
4. Realiza el seguimiento
   al cumplimiento del rol
   de posiciones según el
   proceso de evaluación
5. Crea un cuestionario y
   busca la estandarización
   en las respuestas.
6. Define el tiempo y
   ubicación del Comprador
   Misterioso

Question 10

Requisitos para realizar una buena técnica

Answer 10

no se debe malgastar el tiempo ni el dinero
No se puede identificar a ningún miembro del personal en el
informe
No pueden grabarse los momentos de la verdan

Question 11

Que es un a investigación internacional

Answer 11

es el proceso
por el cual se estudia los diferentes factores que influyen en
el crecimiento o crisis de los mercados de otros paíse

Question 12

Para que es la investigación de mercados internacionales

Answer 12

Para conocer su comportamiento para determinar si una
empresa puede introducir sus productos de manera exitosa o
no.

Question 13

Factores que influyen en el diseño de la investigación de mercados internacionales

Answer 13

Social
Cultural
Político
Económico
Legal Ambiental
Mercadológico
Demográfico
Infraestructura

Question 14

Etapas dr la investigación

Answer 14

Indagación interna de la empresa
Determinar los objetivos de la investigación
Elegir fuentes tecnicos
Recopirar información relevante
Interpretación y conclusión