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COMUNICACIÓN E IMÁGEN PÚBLICA > MIDTERM IMG.PUB. > Flashcards

MIDTERM IMG.PUB. Flashcards

1
Q

¿Qué tipo de recurso es la IMAGEN?

A

Recurso de información y comunicación visual.

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2
Q

IMAGEN según la RAE

A

Figura, representación, semejanza y apariencia de algo. Conjunto de rasgos o detalles físicos que identifican a una persona.

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3
Q

Definiciones de Imagen según Gordoa; 1: “Conjunto de creencias y asociaciones…”

A

“…que poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos, servicios, marcas, empresas o instituciones”.

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4
Q

Imagen según Gordoa; 2: “Proceso de percepción…”

A

“… que puede producir un juicio de valor en quienes la reciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado de aceptación o rechazo respecto al generador de la imágen”.

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5
Q

Función de la IMAGOLOGÍA

A

Estudiar y controlar los estímulos que una persona o institución emite, y cómo estos dan forma a unas imágenes subordinadas a su público objetivo.

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6
Q

¿En qué se apoya la Imagología?

A

Linguística, psicología, comunicación, antropología, semiología, diseño y la historia del arte.

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7
Q

Definición de PERCEPCIÓN

A

Proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente.

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8
Q

¿Qué son los estereotipos?

A

Hacer juicio de otra persona con base en la percepción personal del grupo al cual pertenece.

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9
Q

Primeros 4 AXIOMAS DE LA IMÁGEN

A

1.- Es inevitable tener imagen. 2.- La impresión visual toma el 83% de las decisiones. 3.- El cerebro decodifica la primera impresión en 3 segundos. 4.- La mente decide mayoritariamente a partir de las emociones.

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10
Q

Axioma de la imágen número 5:

A

La imágen es dinámica de acuerdo a los estímulos.

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11
Q

Estímulo + Receptor =

A

Percepción

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12
Q

Percepción + Mente=

A

Imagen

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13
Q

Principios básicos de la imagen

A

La imagen es un resultado; producirá un juicio de valor; este juicio impulsa la acción individual: aceptar o rechazar lo percibido.

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14
Q

La Imagen mental individual, una vez compartida se convierte en:

A

Imagen colectiva. El resultado es la imagen pública.

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15
Q

Dos categorías de la Imagen Pública:

A

Imagen personal ; Imagen de una empresa.

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16
Q

La imagen pública y personal es subordinada a:

A

Física, profesional, verbal, visual, audiovisual, ambiental

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17
Q

Definición de Imagen Pública

A

La percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada.

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18
Q

Imagen Física:

A

Código de comunicación no verbal; incluye prendas, peinado, maquillaje y accesorios. Formas y medidas de la cara, cuerpo, aromas, texturas, postura, andar, sonrisa, conducta visual y táctil.

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19
Q

Imagen Visual

A

Percepción que se tiene de una persona o institución, creada mediante estímulos dirigidos al sentido de la vista.

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20
Q

Ejemplos de imagen visual:

A

Fotos, formas, colores, signos, símbolos, empaques, folletos, etc.

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21
Q

Imagen Profesional:

A

Percepción que se tiene de una persona o institución por su desempeño profesional.

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22
Q

Imagen Verbal:

A

Percepción que se tiene de una persona o institución como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.

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23
Q

Imagen Ambiental:

A

Percepción que se tiene de una persona o inst. por el uso de estímulos emanados de sus escenarios, estímulos organizados de forma coherente.

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24
Q

Imagen Audiovisual:

A

Percepción que se tiene como consecuencia del uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista/oído, emitidos simultáneamente o por separado.

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25
Q

Además del significado que adquiere una empresa ante la sociedad, la Imagen Institucional es:

A

Conjunto de elementos que identifican y distinguen a una empresa, inst. u organización, como marcas, logos, impresos, colores, uniformes etc.

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26
Q

Características de Imagen institucional:

A

Creencia del cliente, actitud del público hacia la marca; cambia con el tiempo; mensajes que proceden del producto o servicio.

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27
Q

¿Para qué sirve la Imagen Institucional?

A

Afinidad con la marca, Identificación de productos y servicios, aumenta el valor de la marca, fortalece la marca en los afectos del cliente, crear alianzas.

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28
Q

Fortalecer la marca en los afectos del cliente:

A

La marca se vuelve fuente de inspiración y confianza, sumado a la credibilidad.

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29
Q

4 tipos de Imagen Corporativa:

A

Img.Corp Objetivo, Img.Corp Subjetiva, Img. Corp difundida, Img.Corp. Percibida.

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30
Q

Imagen corporativa objetivo:

A

La meta de lo que se busca.

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31
Q

Imagen corporativa subjetiva:

A

Imagen/empleados/institución

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32
Q

Imagen corporativa difundida:

A

Imagen difundida a través de los productos y servicios.

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33
Q

Imagen corporativa percibida:

A

Imagen/consumidores/empresa

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34
Q

¿Por qué es importante tener una estrategia de comunicación efectiva?

A

Esta hará que se compre el producto o servicio. Se transmitirá bien un mensaje al público y se le dará un motivo para que vuelvan y confíen en los productos.

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35
Q

Beneficios de la estrategia de comunicación:

A

Comunicar la información de manera precisa y efectiva, generar mensajes claros acordes con la imagen, asegurar que los productos y servicios lleguen al target.

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36
Q

Definición de CORPORACIÓN:

A

Compañía, un grupo de personas o una organización autorizadas para operar con personalidad jurídica propia.

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37
Q

Definición de EMPRESA:

A

Organización de personas que comparten objetivos en común con el fin de obtener beneficios.

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38
Q

Definición de ORGANIZACIÓN:

A

Grupo social compuesto por personas naturales, tareas y administraciones que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes, servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así lograr el propósito.

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39
Q

La Imagen, según J. Costa:

A

Es la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos y modificarlos.

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40
Q

“Las imágenes, como las opiniones, nos remiten a una actividad psicológica de tipo sensitivo, perceptivo y mental…”

A

“… Son las impresiones, la línea a favor o en contra que toman las personas, muchas veces sin saber por qué, y que están presentes en la mayor parte de los acontecimientos sociales”.

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41
Q

Definición de IDENTIDAD:

A

Conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad. Estos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los demás.

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42
Q

Definición de IDENTIDAD CORPORATIVA:

A

Conjunto de características principales que conforman la escencia, y diferenciadoras de una entidad, con las que se identifica y se distingue de otras organizaciones. Cómo la empresa quiere que el público la perciba.

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43
Q

Tres elementos de IDENTIDAD CORPORATIVA:

A

Comportamiento, Comunicación, Simbolismo (audiovisuales, gráficos y señaléticos).

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44
Q

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL:

A

Misión, Visión, Valores.

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45
Q

Misión:

A

Qué, cómo, para qué, para quiénes, elemento diferenciador.

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46
Q

Visión:

A

Cómo se visualiza en el futuro, soñador, ambicioso, abarcativo.

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47
Q

Valores:

A

Lo que es valioso para la empresa.

48
Q

Elementos de la IMAGEN CORPORATIVA:

A

Nombre, logotipo, slogan, colores, web, señalética (membrete, tarjetas de presentación etc).

49
Q

Primer elemento de la personalidad de la empresa:

A

El nombre.

50
Q

Tipo de nombre EXPLÍCITO:

A

Revelan lo que la empresa hace.

51
Q

Tipo de nombre IMPLÍCITO:

A

Contienen palabras o partes de palabras reconocibles que transmiten lo que la empresa hace.

52
Q

Tipo de nombre CONCEPTUAL:

A

Captan la esencia de lo que la empresa ofrece.

53
Q

Tipo de nombre ICONOCLASTA:

A

Representan algo único, diferente y memorable.

54
Q

Tipos de NAMING:

A

Descriptivo, Fundador, Abstractos, Acrónimos, Sugerentes o experienciales, Geográficos.

55
Q

LOGOTIPO

A

Se forma solamente con letras, que forman parte del logo de la marca.

56
Q

ISOTIPO:

A

Dibujo o imagen que representa una marca. No aparece ninguna palabra.

57
Q

IMAGOTIPO:

A

Conjunto de letras e imagen. Las letras forman las palabras que identifican el nombre de la marca, y la imagen el símbolo. (Son un logotipo e Isotipo presentados por separado)

58
Q

ISOLOGO

A

Contiene una imagen y una palabra que representa una marca; la imagen y el texto se encuentran juntos, no se pueden separar.

59
Q

Un SLOGAN debe ser:

A

Original y propio, que trasnmita los beneficios de elegir el producto o servicio. Sello de prestigio y credibilidad. Innovador, creativo, promesa o reto por comprobar.

60
Q

“Los colores guardan una…”

A

“… identidad cromática con el producto-servicio”.

61
Q

La web en las empresas:

A

Parte de la Imagen corporativa, fácil de manejar e intuitiva, encontrar lo que se busca, que transmita la esencia de la empresa.

62
Q

Imagen Pública:

A

Percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada.

63
Q

La IMAGOLOGÍA define:

A

El perfil de la Imagen Pública deseada o sugerida para que esta pueda ser proyectada y percibida con resultados positivos.

64
Q

¿Qué es la TELEGENIA?

A

Convertir a un personaje en un producto atractivo para la televisión a través de estímulos positivos en la audiencia.

65
Q

Las 3 variables de la Imagen Pública:

A

Kinésica (o Kinesia), Proxémica, Paralinguística.

66
Q

Kinesia o Kinésica:

A

Lenguaje corporal: inclinar cabeza, mover cejas, guiñar ojos, etc.

67
Q

La mayor parte de nuestra comunicación no verbal (93%) se da por:

A

Gestos corporales y la mirada.

68
Q

Sólo el 7% de la información se atribuye a las ______. El 38% a la __________ y el 55% al _______

A

Palabras. Voz (entonación proyección, resonancia, tono). Lenguaje corporal.

69
Q

PROXÉMICA (Término acuñado por el antropólogo americano Edward T. Hall).

A

Describir las distancias medibles entre las personas mientras estas interactúan entre sí.

70
Q

Categorías de la proxémica:

A

Público, social, personal, íntimo.

71
Q

Paralinguística:

A

Proceso de la voz y su utilización en cuanto a velocidad, intensidad, ritmo, tono, volumen, con el fin de generar un marco de comunicación expresivo desde la voz.

72
Q

“Poder sobre otras personas, que permite a un individuo hacer cosas y llevar a cabo acciones que serían inalcanzables por él mismo”.

A

Liderazgo.

73
Q

Liderazgo según Dubin:

A

Ejercicio de la autoridad y toma de decisiones.

74
Q

Teoría de las características del líder:

A

Ambición, energía, deseo de dirigir, honestidad, integridad, seguridad en uno mismo, inteligencia, conocimiento relevante.

75
Q

¿En qué se basa la Teoría del comportamiento?

A

En la observación del comportamiento del líder. Teoría X, Y.

76
Q

Teoría del comportamiento X:

A

Trabajan sólo para ganar dinero, no les gusta el trabajo, prefieren que les manden.

77
Q

Teoría del comportamiento Y:

A

Aman el trabajo, son creativos, propositivos, independientes, asumen responsabilidades.

78
Q

¿Qué hace la Matriz Gerencial?

A

Describe 81 estilos de liderazgo y retoma aspectos tanto de la teoría de las características como del comportamiento.

79
Q

¿Qué es la SEMIÓTICA?

A

El estudio de los signos y su interpretación, explicando cómo percibe el ser humano su entorno y qué significado le otorga.

80
Q

¿Por qué es la CULTURA ORGANIZACIONAL provechosa para el éxito de las empresas?

A

Enorme crecimiento del comercio internacional, instalación de compañías multinacionales, oportunidades en el extranjero.

81
Q

La dinámica cultural emerge de la interacción de:

A

Creencias y valores. Héroes, ritos y red cultural.

82
Q

Definición de CULTURA ORGANIZACIONAL:

A

Patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver problemas de adaptación externa de integración interna y que funcionaron a punto de ser consideradas válidas, y ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de abordar estos problemas.

83
Q

Funciones de la Cultura Organizacional:

A

Identidad corporativa- Integrantes. Integración, compromiso colectivo con la misión organizacional. Clarifica y refuerza los estándares de comportamiento para entender, adaptarse y reaccionar ante el medio ambiente.

84
Q

Representaciones simbólicas en la org.

A

Incluyen filosofía de la organización (misión, visión, etc) el aparato simbólico con el que cuenta (logotipo, colores institucionales) y su mitología (historia, héroes, villanos, hazañas).

85
Q

El SÍMBOLO hace referencia a:

A

Un objeto que hace alusión a algo abstracto, espiritual o de la imaginación. Es una figura retórica que se utiliza con fines estéticos.

86
Q

Los símbolos son representaciones visuales o auditivas que:

A

No guardan una relación de semejanza con la idea a representar, sino una relación conceptual y metafórica.

87
Q

Función de los Símbolos:

A

Transmitir significados complejos o abstractos. (Sentimientos, valores, ideologías, etc) Permiten mediar entre lo visible y lo invisible, lo concreto y abstracto. Posee fuerza unificadora y logra sintetizar en un sólo elemento diversos niveles de significación.

88
Q

Eje figuración / abstracción:

A

Dos grupos de símbolos: Los que representan elementos de la realidad y los Símbolos figurativos.

89
Q

¿Qué es el Signo?

A

Es estrictamente gráfico, delimita ideas de manera concreta, directa e inmediata.

90
Q

Tipos de Signos:

A

Visual, Auditivo, Linguístico.

91
Q

ICONO:

A

Es una imagen que representa de manera directa el significado a transmitir. La imagen que pretende ser análoga a su significado.

92
Q

La marca como signo Simbólico:

A

Linguístico, icónico y cromático.

93
Q

La marca como signo Gestáltico:

A

Funcionar como un todo.

94
Q

La marca como signo Sinérgico:

A

Congeniar con todas las variables visuales.

95
Q

La marca como signo Universal:

A

Perdurable y aplicable en cualquier soporte.

96
Q

3 tipos de Semiótica Visual:

A

Semiótica de la imagen estática, de la imagen Dinámica, de la Moda.

97
Q

¿Qué es la TIPOGRAFÍA?

A

El arte de diseñar las letras; disciplina que estudia la representación gráfica de las letras para que el lenguaje escrito sea efectivo.

98
Q

Tipografía Corporativa:

A

Usada de manera oficial por una empresa, expresado en el Manual de Identidad Corporativa, documentos y comunicados.

99
Q

MICROEXPRESIONES:

A

En fracción de segundos se puede proyectar algo intenso como el odio, apatía, felicidad, desprecio.

100
Q

Cómo transmitir flexibilidad:

A

Emocionalmente: Autocontrol, fuerza y paciencia, protocola para cada situación, mantenerse a flote. CLAVE: Evolucionar y adaptarse a la coyuntura social. Adecuar discurso, hablar y vestir. Congruencia con su imagen.

101
Q

La imagen se puede manipular durante cortos periodos:

A

Mejorar sobre cualidades que se tengan, potenciando lo que se pueda y neutralizando interferencias.

102
Q

IMAGEN INTEGRATIVA:

A

No se reduce a la forma de vestir. Profundizar en cómo se comporta, cómo gesticula, las palabras que suele utilizar, etc. Relación directa con el éxito y la proyección profesional.

103
Q

Definición de CRISIS:

A

Cualquier evento que amenaza la imagen pública y su reputación, con el potencial de generar publicidad negativa. En una marca, puede sacudir las estructuras y generar incertidumbres.

104
Q

Situaciones de crisis en marcas u organizaciones:

A

El 95% de empresas sufren algún tipo de crisis a lo largo de su historia. Situaciones de riesgo.

105
Q

Efectos de un mal manejor de Crisis en las empresas:

A

Efectos negativos en la imagen corporativa, en su credibilidad, disminuir rentabilidad, sanciones económicas, etc.

106
Q

Efectos de un mal manejor de Crisis en las empresas:

A

Efectos negativos en la imagen corporativa, en su credibilidad, disminuir rentabilidad, sanciones económicas, etc.

107
Q

Crisis: Impacto en la imagen.

A

Para que una situación sea considerada como crisis, debe haber causado el interés de los medios de comunicación, quienes despiertan el interés social y promueven la obtención de respuestas a las situaciones y cómo se resolverá la crisis.

108
Q

¿Cómo reaccionar frente a la crisis?

A

Asumir la culpa públicamente. Asumir la responsabilidad y dejar en claro que se investigarán los hechos. Cuando el daño es evidente, es fundamental no negarlo.

109
Q

Esta persona es la encargada de dar a conocer a los medios de comunicación la situación y actividades a realizar durante la crisis:

A

Vocero/ Community manager, Piloto de las redes sociales. Puede ser el presidente de la compañía, el gerente administrativo, el representante legal o el de marketing.

110
Q

El Vocero de crisis tiene derecho a:

A

Rectificar, guardar silencio sobre asuntos confidenciales, conceder entrevistas exclusivas, elegir los medios, crear su propia imagen.

111
Q

El vocero de crisis DEBE:

A

Informar oportunamente, decir la verdad, explicar el hecho, ser constante con los medios, despejar dudas, respetar a los medios.

112
Q

Reglas de la imagen en situaciones de crisis.

A

Estar preparado. Determinar si la situación representa una crisis. Actuar rápida y responsablemente. Determinar las áreas de oportunidad que presenta la crisis. Comunicar públicamente lo que se hará. Definir un vocero. No ocultar información. Ser flexible si es necesario. Recordar a los públicos. El silencio nunca es una virtud en situaciones de crisis.

113
Q

Objetivo del Manual/ Plan de Comunicación de crisis:

A

Restablecer las actividades normales de la empresa en el menor tiempo posible, protegiendo la imagen y reputación de la empresa u organización. Debe describir los procedimientos a seguir, lista de contactos de altos mandos, y el vocero.

114
Q

El azul se asocia con:

A

Serenidad, armonía, lealtad.

115
Q

Color café:

A

Calidez

116
Q

Color naranja:

A

Entusiasmo, confianza, éxito, generosidad, creatividad. Creatividad, extroversión, vibrante.

117
Q

Color blanco:

A

Limpieza, pureza y seguridad. Neutralidad. El origen de las cosas.

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