midterm

Question 1

Le schéma de Jakobson

Answer 1

Le schéma de Jakobson est un modèle décrivant les différentes fonctions du langage. Il a été développé à la suite des études de Karl Bühler, dont le modèle se limitait aux fonctions émotive (expressive), conative (relative au récepteur) et référentielle (le monde extérieur).

Question 2

Quel est l’objectif de comprendre les enjeux de la communication interne?

Answer 2

Répondre efficacement à des objectifs organisationnels

Question 3

Quel est un enjeu contemporain de la communication interne?

Answer 3

La circulation d’informations internes

Question 4

ORGANISATION = ÉNERGIES

Answer 4

Humaine

Matérielle

Financière

Informationnelle

Question 5

L’approche classique

Answer 5

L’organisation comme une machine

Question 6

La communication
dans la perspective classique

Answer 6

Quelques aspects (Miller, 2003) :

Le contenu des messages : axé sur les tâches
La direction du flux de la communication : selon la hiérarchie
Le canal de communication : moyens traditionnels
Le style de communication : protocolaire

Question 7

Les réseaux humains

Answer 7

Représentent les relations interpersonnelles qui existent entre certains membres de l’organisation. Celles-ci peuvent être liées ou non à la structure organisationnelle et peuvent avoir une incidence importante sur les activités quotidiennes.

Question 8

Les réseaux techniques

Answer 8

Représentent les moyens et outils de communication utilisés par les membres, qui les lient souvent à l’intérieur ou en dehors de la structure officielle de l’organigramme en lien avec des activités professionnelles. On pense ici aux outils classiques (réunions, courriels et appels, par exemple), mais aussi aux outils plus contemporains (réseaux sociaux, plateformes de travail collaboratif, etc.)

Question 9

La communication interne et les structures organisationnelles : les réseaux humains + techniques

Answer 9

Organigramme

Question 10

LE MODÈLE C.A.P

Answer 10

Elle doit satisfaire un BESOIN ou corriger une DYSFONCTION
lié(e) aux réseaux internes de l’organisation
C. Connaissance A.Attitude P. Pratique

Question 11

BESOIN :

Answer 11

En termes de communication interne, un besoin est une préoccupation à laquelle on doit répondre à moyen ou long terme. Il n’y a pas d’urgence, mais des demandes et des constats ont pu être faits par certains membres et ceux-ci méritent d’être pris en considération afin d’assurer l’évolution de l’organisation.

Question 12

DYSFONCTION

Answer 12

Il y a urgence d’agir OU une situation relativement critique doit être corrigée à court terme. La survie de l’organisation (ou une partie d’elle) est menacée et, si rien n’est fait, les conséquences pourraient être graves pour certains membres de l’organisation ou pour l’ensemble de celle-ci.

Question 13

connaissance:

Answer 13

Les employés ont-ils reçu l’information? Est-ce que tout le monde est au courant des nouvelles règles? Est-ce que mon personnel a été suffisamment formé?

Question 14

attitude:

Answer 14

Y a-t-il de la résistance par rapport à des changements? Est-ce que certaines personnes contribuent à faire circuler des rumeurs ou de la désinformation? Y a-t-il un manque de collaboration dans certaines équipes?

Question 15

pratique:

Answer 15

Est-ce qu’il se produit souvent des erreurs? Est-ce que les employés mettent bien en pratique ce qu’ils ont appris durant leur formation? Est-ce que les employés utilisent les bons outils et moyens de communication ou non?

Question 16

Contexte environnemental Interne et Externe

Answer 16

Interne:
Climat, style de gestion, politique RH, culture organisationnelle, etc.

Externe:
Actualité, Socioculturel, Économique, Politique, inter-organisationnel

Question 17

Pourquoi faire 
un audit?

Answer 17

Un audit évalue l’efficacité et la conformité d’une organisation pour identifier des améliorations.

Question 18

Canaux contrôlables:

Answer 18

publications, journaux, mémo, notes de service, courriel, rencontres, etc.

Question 19

Canaux incontrôlables:

Answer 19

Presse, rumeurs, potins, bouche-à-oreille
Incontrôlables mais…

Question 20

Information descendante:

Answer 20

L’information descendante (top-down information) désigne la manière dont les décisions, directives et informations sont transmises du sommet de la hiérarchie organisationnelle vers les niveaux inférieurs (employés, équipes sur le terrain, etc.).

Question 21

Information ascendante:

Answer 21

L’information ascendante fait référence au processus par lequel les informations remontent des niveaux les plus bas d’une organisation ou d’un système vers les niveaux les plus élevés.

Question 22

Informations transversales

Answer 22

L’information transversale circule entre différents départements ou divisions d’une organisation. Elle permet une collaboration entre les équipes avec des fonctions différentes, créant ainsi une synergie. Ce type d’information est essentiel pour les projets qui nécessitent l’expertise de plusieurs secteurs (ex. marketing, finances, ressources humaines).

Question 23

LE RÔLE DE LA COMMUNICATION INTERNE
SB - CD

Answer 23

Elle doit satisfaire un BESOIN ou corriger une DYSFONCTION
lié(e) aux réseaux internes de l’organisation

Question 24

Le mandat de communication interne Se fait souvent annuellement mais peut découler

Answer 24

D’un changement soudain dans l’environnement de l’organisation;
D’un dysfonctionnement/problème dans l’organisation;
D’un nouvel objectif établi par le management.

Question 25

Éléments à inclure dans un mandat

Answer 25

Un verbe d’action à l’infinitif
L’objet de communication interne visé
Les parties prenantes impliquées

Question 26

Exemples d’objets de communication interne

Answer 26

• Engagement d’employés/sentiment d’appartenance
• Restructuration
• Bien-être des employés

Question 27

Qu’est-ce qu’une partie prenante interne ?

Answer 27

Un membre de l’organisation qui a un intérêt dans ses activités.

Question 28

Pourquoi faire un audit interne ?

Answer 28

Pour justifier l’allocation des ressources.

Question 29

Quel est l’objectif principal d’un plan de communication interne?

Answer 29

Mobiliser son public interne

Question 30

Quel élément doit être inclus dans un mandat de communication?

Answer 30

Un verbe d’action à l’infinitif

Question 31

Qu’est-ce qu’un objectif SMART?

Answer 31

Un objectif spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporel

Question 32

Quel est un exemple de stratégie de communication?

Answer 32

Attirer l’attention par la répétition

Question 33

Quel est un élément essentiel à inclure dans la formulation d’un objectif?

Answer 33

La durée de l’objectif

Question 34

Quel type de public est considéré comme interne?

Answer 34

Le personnel de l’organisation

Question 35

Quel est le but d’une analyse de la situation dans un plan de communication?

Answer 35

Comprendre la nature et l’étendue des problèmes

Question 36

Quelle est la durée typique pour atteindre un objectif dans un plan de communication?

Answer 36

D’un an

Question 37

Quel est l’axe de communication dans une campagne?

Answer 37

Une idée maîtresse autour de laquelle tous les messages seront construits

Question 38

Quel type de public est considéré comme stratégique dans un plan de communication?

Answer 38

Ministre, cabinet, directeur général

Question 39

Quel est le premier étape dans la démarche de communication selon Dagenais?

Answer 39

Recherche et analyse de la situation

Question 40

Perspective des Relations Humaines

Answer 40

Cette perspective considère l’importance des besoins humains dans l’organisation, en mettant l’accent sur la communication interpersonnelle.

Question 41

Perspective des Systèmes.

Answer 41

L’organisation est vue comme un système ouvert, en interaction constante avec son environnement