Matriz Canvas

Question 1

A matriz canvas é dividida em 9 partes. Cite-as

Answer 1

Proposta de Valor, Segmento de Clientes, Relação com os Clientes, Canais de distribuição, Fontes de Rendimento, Recursos Chave, Atividades Chave, Parcerias Chave, Estrutura de Gastos

Question 2

DEFINIÇÃO: Segmentos de Clientes

Answer 2

Diferente grupos de pessoas ou organizações, claramente definidos e com necessidades ou comportamentos comuns, que a empresa pretende atingir. São o foco de qualquer modelo de negócio

Question 3

O “Segmento de Clientes” tem diferentes tipos de segmentos, quais?

Answer 3

Massas, Nichos, Segmentado, Diversificado, Multi-sided Markets

Question 4

DEFINIÇÃO: “Segmentos de Clientes”: Massas

Answer 4

Não distingue o mercado por segmentos e focado num grupo alargado de clientes com problemas e necessidades idênticos

Question 5

DEFINIÇÃO: “Segmentos de Clientes”: Nichos

Answer 5

Encontrar segmentos especializados, muitas vezes associados a modelos de relação fornecedor-comprador

Question 6

DEFINIÇÃO: “Segmentos de Clientes”: Segmentado

Answer 6

Distinção em segmentos com pequenas diferenças nos seus problemas e necessidades (de certa forma relacionados)

Question 7

DEFINIÇÃO: “Segmentos de Clientes”: Diversificado

Answer 7

Dirige-se a segmentos não relacionados com problemas e necessidades bem distintos

Question 8

DEFINIÇÃO: “Segmentos de Clientes”: Multi-sided Markets

Answer 8

Atender a segmentos interdependentes

Question 9

DEFINIÇÃO: Propostas de Valor

Answer 9

Conjunto de produtos e serviços que geram valor para os segmentos de clientes específicos, resolvem ou satisfazem uma necessidade dos clientes, e são a razão pela qual os clientes voltarão a se relacionar com a empresa.
Agregação de benefícios que a organização oferece aos clientes.

Question 10

Exemplo de Propostas de Valor

Answer 10

Novidade, Performance, Funcionalidade, Design, Marca/Status, etc

Question 11

DEFINIÇÃO: Canal de Comunicação

Answer 11

Meios pela qual a organização comunica e alcança os seus clientes para lhes entregar a sua proposta de valor.
Interface da empresa com o cliente.

Question 12

Tipos de canais

Answer 12

Próprios - diretos (Força de vendas, vendas Web e lojas próprias)
Parceiros - indiretos (Lojas dos parceiros e retalhistas)

Question 13

Fases dos canais

Answer 13

Atratividade - Como atrair para os nossos produtos?
Avaliação - Como auxiliar na apreciação da nossa proposta de valor?
Compra - Como permitimos a compra do produto?
Entrega - Como damos suporte pós venda ao cliente?

Question 14

DEFINIÇÃO: Modelo de Negócio (Business Model)

Answer 14

Descreve a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.

Question 15

DEFINIÇÃO: Relacionamento com Clientes

Answer 15

Refere-se aos tipos de relacionamento individuais que a empresa estabelece com os segmentos de clientes ou potenciais clientes.
Especifica com clareza o tipo de relacionamento a estabelecer com cada segmento.
As relações podem variar de pessoal a automático, estando presentes as seguintes motivações:
1. Aquisição de clientes
2. Retenção de Clientes
3. Aumento de vendas
As formas de relacionamento com os clientes afetam de forma muito profunda a experiência global do cliente.

Question 16

DEFINIÇÃO: Fontes de Receitas

Answer 16

Envolve dois diferentes tipos de fontes de receitas: Receitas de transação - Pagamento único;~
Receitas recorrentes - Pagamentos sucessivos.
Há uma série de fontes e modelos de receita, ex.:
1. Venda de produtos
2. Preço por uso do produto
3. Aluguer
etc

Question 17

DEFINIÇÃO: Recursos Chave

Answer 17

Ativos fundamentais necessários para fazer o modelo de negócio funcionar.
Permitem á organização criar e apresentar propostas de valor, encontrar mercados e manter relacionamento com os segmentos de clientes.
Podem ser próprios, em regime de utilização ou adquiridos aos parceiros.

Question 18

DEFINIÇÃO: Atividades Chave

Answer 18

As coisas mais importantes que a empresa deve fazer de modo constante para que o modelo de negócio funcione.
Permitem à organização: criar e apresentar propostas de valor, encontrar mercados, manter relacionamento com os segmentos de clientes e obter receitas

Question 19

DEFINIÇÃO: Parcerias Chave

Answer 19

Rede de fornecedores e parceiros essenciais que garantem o funcionamento do modelo de negócio. As organizações criam alianças para: otimizar os seus modelos de negócio, reduzir o risco e obter recursos

Question 20

Distingue-se em 5 tipos de parcerias? Quais?

Answer 20

1. Alianças estratégicas entre não-concorrentes
2. Competição - parcerias estratégicas enre concorrentes
3. Join ventures para desenvolver novos negócios
4. Parcerias de exclusividade
5. Relações comprador-fornecedor para assegurar ofertas

Question 21

DEFINIÇÃO: Estrutura de custos

Answer 21

Desenvolve os principais custos associados ao modelo de negócio; as atividades das empresas implicam custos, e podem ser relativamente bem estimados após a definição dos recursos, atividades e parcerias chave