Marknadsföring Flashcards
Vad handlar om Marknadsföring?
Skapa, kommunicera och leverera ett kundvärde.
“Organisationer som förstår kunders behov och önskningar, och hur marknader fungerar, har goda möjligheter att skapa kundvärde.”
Att sätta kunden i fokus:
Vilken marknad vänder vi oss till?
Det första med gör i en marknadsplan är en marknadsbestämning.
Maslows behovstrappa redogör alla stegen och vad dem gör?
Fysiologi: mat, sömn, dryck, återhämtning. Grundläggande behov måste uppfyllas för att vara mottaglig för nästa steg.
Trygghet: Att skapa förutsättningarna till att folk ska känna sig trygga i den omgivning de befinner sig i. Tryggt arbete (t.ex. i att ha en fast anställning), tryggt boende.
Sociala: att få tillhöra en grupp, känna samhörighet.
Beröm: att bli uppskattad och få beröm av sin omgivning för det man gör etc.
Självförverkligande: man har uppnått vad man själv vill nå, förverkligat sina egna drömmar.
Deltidsmarknadsförare vad är det?
En kund som har varit nöjd eller nöjda medarbetare på företaget som pratar väl om vårt event/vårt företag/sin upplevelse -> ger fler kunder och behåller befintliga. (Den bästa typen av marknadsföring!)
Det mest effektiva är att behålla de kunder man redan har.
Desto högre upp på trappan vi kan komma desto fler deltidsmarknadsförare får vi.
Vad står KUV för? Redogör hur man använder det till?
KUV = Kundens Upplevda Värde.
(En division av kundens upplevda värde)
Resultat (det man levererar, vad fick jag för pengarna) + Processen (tid/planering, smidighet)
Dela/
Pris + Relationskostnad (en psykologisk kostnad, man sitter och grubblar över om någon ska dyka upp, handlar om förtroende etc.)
Exempel: 50 000 kr + 0 i relationskostnad = 50 000
20 000 kr + 60 000 i relationskostnad = 80 000
- Det dyraste alternativet blir inte alltid dyrast i slutändan
Lära känna sin kund för att kunna räkna ut realtionskonstader.
Service profit chain redogör vad innebär?
- Bra personalpolitik (bra arbetsmiljö ur alla aspekter, bra ledarskap dvs bra HRM)
- Medarbetare som är glada, nöjda, kan mätas genom NMI (nöjd medarbetare index) Mäta produktivitet: producerad output delat med använd input.
- Extern service (en bra extern service ger en nöjd kund)
Kunden, en nöjd kund kan mätas genom NKI (nöjd kund index). - Nöjda kunder ger en bra lönsamhet för företaget vilket i sin tur kan återinvesteras i företaget som tex bättre löner, utbildningar, utvecklingsinsatser, bättre arbetsmiljö osv.
Förändrade förutsättningar för marknadsföring:
Digitalisering:
Oändliga möjligheter, snabbt - både en förmån och en utmaning.
Positivt för att man kan sprida positiv information om produkten/varumärket. Negativt för att det negativa kan spridas lika snabbt/snabbare.
Den ökade globaliseringen:
Konkurrenssituationen har blivit större, dvs en konkurrent kan även finnas i en annan världsdel. Samarbetsmöjligheter kan vara att man samarbetar med företag som kan sälja våra produkter i en annan världsdel. En fördel för att de företagen har koll på kunden och hur behovet ser ut i just den världsdelen.
Konsumentgenererad marknadsföring:
tex influencers som marknadsför på sociala medier, dvs konsumenten marknadsför varan.
Hållbara affärsmodeller:
att man säljer ut så många prylar som möjligt är inte bra för miljön. Ekonomiskt: hushållande av resurser. Att man på kort sikt tjänar mycket pengar.
Men på lång sikt: Vad händer med jordens resurser? Ej bra marknadsföring för företaget om vi inte fokuserar på hållbarhet ur ett miljöperspektiv, ekonomiskt perspektiv samt ett socialt perspektiv.
De 5 marknadsförings koncepten?
Produktionskonceptet:
Där man i grunden tittar på hur vi kan öka produktivitet och effektivitet i företaget. Ur ett
produktionsperspektiv. Hur vi använder våra resurser så optimalt som möjligt i syfte att ta fram vår produkt eller vårt erbjudande till kund. Taylors, löpande band koncept.
Produktkonceptet:
Här sätter vi produkten i fokus. Varor/tjänster. Handlar om att jobba med utveckling av produkten. Att jobba med marknadsföring av produkten.
Försäljningskonceptet:
Utbud och efterfrågan. Vilka alternativ/konkurrenter finns (utbud). Vilken efterfrågan finns hos kunden/konsumenten. Vilka behov har dom och vilka önskningar. (Har man en balans mellan utbud och efterfrågan så behöver man nödvändigtvis inte utveckla försäljningskonceptet.) På lång sikt kan det bli en “badwill”. Överkonsumtion.
Marknadsföringskonceptet:
Här utgår man från kundens behov. Man tittar utifrån och in, dvs kundens perspektiv (förväntningar, efterfrågan, krav osv). Man arbetar med att bygga starka och långsiktiga kundrelationer. Mer effektivt än att “ragga” in nya kunder.
Samhällsorienterade Marknadsföringskonceptet:
Ett samhällsperspektiv där kundens kortsiktiga mål inte alltid får gå först. Det ska kännas bra i magen, själen och hjärtat.
Markandträdet?
Marknadsbestämning:
Att man analyserar och bestämmer sig för vilken marknad vi ska vända oss till. Marknad, marknadssegment, specifik målgrupp.
Företagsanalys:
Här tittar vi på vilka styrkor och svagheter som finns i företaget. Som t.ex. i HRM-systemet, i vår strategi, i vår organisation, i vårt ledarskap. Utgå efter matchningsmodellen.
Omvärldsanalys:
T.ex. Hur ser Infrastrukturen ut om man driver ett företag i Malmö? För att transportera produkterna från A-B. Hur många bor i olika regioner? Hur pass tillgängligt är företaget för omvärlden?
Marknadsanalys:
Vad gäller för marknaden till specifikt vårt företag? Här kan man göra kundundersökningar. Vad har marknaden för behov och önskningar?
Konkurrentanalys:
Vi analyserar konkurrenterna. Vilka styrkor och svagheter har konkurrenterna? Vilka hot och möjligheter påverkar dem?
Trendanalys:
Vilka olika trender finns? Vilka trender är på gång? Hur kan dessa påverka oss?
Situationsanalys-sammanfattning:
Man drar olika slutsatser och sätter samman i en situationsanalys-sammanfattning. En sammanfattning som man sätter ihop utav de olika slutsatserna från varje analys. Man använder detta för att kunna bygga målen.
Positioning:
Var man ska och vart vill man positionera sig? Vart är vår position på marknaden? T.ex. Gekås Ullared. Viktigt med positionering för att man ska veta vilka målgrupper man ska nå ut till. Vår önskade position och konkurrenternas position.
Strategisk inriktning:
De stora riktlinjerna för hela företaget så som:
Affärsidé: varför finns vi till, och för vem finns vi till för?
Vision: ett framtida önskat tillstånd för organisationen.
Företagets värdegrunder: grundläggande värderingar som hela företaget vilar på. (Vad de står för) (t.ex. samhällsansvar, härifrån kommer identiteten)
Mål: kommer ifrån situationsanalys-sammanfattningen.
Strategi:
Handlingsplan :
Bygger på marknadsmixen
De 4 P:na.
Produkt
Pris
Plats
Påverkan
(Personal)
Marknadsbestämning redogör detta?
Marknadssegmentering
Geografisk: Vart är vårt segment egentligen? Sverige? Skåne? Eslöv? Man måste bestämma sig för vilken geografisk yta man ska vända sig till eller röra sig i.
Demografisk: Vilka åldersgrupper/vilket kön ska man vända sig till?
Geodemografisk: En mix av geografisk och demografisk segmentering. T.ex. 25-åriga tjejer som bor i Eslöv.
Psykografisk: Man utgår och marknadsför utifrån de intressen, livsstil, åsikter, som finns. Samt samhällsklass och ekonomiska förutsättningar.
Beteendemässiga: Man utgår och marknadsför utifrån Värderingar, kunskap, köpvanor/köpbeteende, attityd (bygger på: tanke→ känsla → handling/agerande/beteendemönster).
Marknadsföring ska försöka trigga människors tankemönster så mycket som möjligt, för att detta leder till handlingar/beteendemönster. T.ex. hur rör sig folk i butiken? Anpassa butiken utifrån det.
= Utifrån dessa segment gör man en produkt och marknadsmatris.
Företagsanalys/Omvärldsanalys
SWOT-analys
Vilka styrkor har företaget?
Vilka svagheter har företaget?
= internt (inom företaget) = Företagsanalysen
Vilka möjligheter har företaget?
Vilka hot finns för företaget?
= externt (utifrån omvärlden) = Omvärldsanalys
Redogör för de 6 olika delarna som påverkar och ingår i företagets makromiljö.
Företagets Makromiljö
“The big picture”, det stora perspektivet.
Demografisk miljö/omvärld
Ekonomisk omvärld (de ekonomiska förutsättningarna påverkar köpkraften)
Kulturell omvärld
Ekologiska (miljömässiga påverkan som t.ex. klimatförändringar)
Politik
Teknik
Redogör olika typer av återförsäljning
Outlet: Låga priser ( Varor som har blivit över och som säljs ut billigt för att bli av med den.
Fackbutik: smalt sortiment, har ett djupt i i företaget. Har ett unikt varor som dem säljer just i denna företaget.
Galleria: Olika återförsäljning har samlat på en plats, har ett sort brett utbred sortiment.
T.ex. (Bauhaus, växter / verktyg)
Stormarknad: Stort sortiment, Stora volymer, kan ha låga priser.
Kvartersbutik: Lokalt, högre pris, service
Låg prisbutik: Stora rabatter, volym
redogör för de 6 olika delar som ingår i företagets makromiljö respektiver mikromiljö
“The big picture”, det stora perspektivet.
Demografisk miljö/omvärld
Ekonomisk omvärld (de ekonomiska förutsättningarna påverkar köpkraften)
Kulturell omvärld
Ekologiska (miljömässiga påverkan som t.ex. klimatförändringar)
Politik
Teknik
Vad är en produkt- och marknadsmatris?
Produkt- och marknadsmatrisen är ett verktyg, en tabell, som ger en utgångspunkt i marknadsbestämningen, vilken marknad man ska ha och utifrån vilket segment/delmarknader vi ska marknadsföra oss till, och vilka produkter som ska marknadsföras. Här sätter man poäng på vilka segment och produkter som är starkast för att räkna ut hur de olika produkterna matchar de olika segmenten.
Vad innebär Bostonmodellen?
Den används när man tittar igenom sitt produktsortiment. Modellen beskriver företagets produkter och deras positioner på marknaden. Den beskriver även vilka produkter som är framgångsrika och vilka som behöver utvecklas eller avvecklas utifrån företagets lönsamhet. Analysen av företagets produkter med utgångspunkt från Bostonmatrisen ger en signal om vilka strategier företaget ska använda gällande sina produkter.
Marknadens tillväxt handlar om efterfrågan efter en viss produkt samt den generella efterfrågan. Relativ marknadsandel handlar om företagets styrka och antalet marknadsandelar.
Stjärna:
Innebär att det finns en hög efterfrågan på produkten och
att man har ett högt antal marknadsandelar. Detta är våra
stjärnprodukter, våra ess i rockärmen. Det är produkter
eller tjänster som har en högt antal marknadsandelar och
som kan vara ledande inom en marknad där det finns en
mycket hög tillväxt och goda utvecklingsmöjligheter.
Kassako:
Innebär att det är en låg efterfrågan på produkten och att
man har ett högt antal marknadsandelar. Stjärnor som har
lyckats blir så småningom mjölkkor där antalet
marknadsandelar fortfarande är högt men med en lägre
efterfrågan/tillväxt på marknaden.
Det är alltså en låg efterfrågan på produkten, men vi är starka jämfört med konkurrenterna. Här gäller det att mjölka ur så mycket pengar som möjligt innan efterfrågan dalar. Kassakor förser frågetecknen/vildkatterna med kapital, och ju fler kassakor vi har desto fler investeringar kan göras i framtiden.
Frågetecken/vildkatt:
Innebär att det är en hög efterfrågan på produkten men att man har ett lågt antal marknadsandelar. Man befinner sig alltså på en snabbt växande marknad men har få marknadsandelar. Man introducerar en ny produkt som inte slagit på marknaden än, vilket innebär en stor investering, och då gäller det för företaget att satsa resurser från det överskott som mjölkkorna ger för att flytta fram positionerna för frågetecknen/ vildkatterna, så att de kan utvecklas till stjärnor.
Hund/byracka/valp:
Innebär att det finns en låg efterfrågan på produkten och att man har ett lågt andel marknadsandelar. Valpar är produkter som ses som lovande och som har en potential även om tillväxten på marknaden för tillfället är låg samtidigt som produkten endast ha en liten marknadsandel för tillfället.
Byrackor är produkter med lågt antal marknadsandelar med en låg efterfrågan på en stagnerande marknad. Antingen ser företaget en bra potential i frågetecknen/vildkatterna och valparna så att de kan utvecklas till stjärnor och sedan mjölkkor, eller så bör företaget avveckla produkten så att den inte riskerar att bli en byracka som kostar pengar för företaget.
Hur och varför gör man en företagsanalys?
Man tittar på styrkor och svagheter internt i organisationen, och
använder sig lämpligen av en SWOT-analys. Vilka styrkor och
svagheter finns i våra mål och strategier? I våra HRM-system med
utbildning, utveckling, rekrytering osv? I vår organisation? Vårt
ledarskap?
Hur och varför gör man en omvärldsanalys?
Här analyserar man omvärlden utifrån ett antal olika faktorer. Vilka
möjligheter och hot finns i omvärlden. Dessa skrivs sedan in i
SWOT-analysen tillsammans med företagsanalysen.
Vad är skillnaden mellan makromiljö och mikromiljö?
Mikromiljön utgörs av de intressenter (kunder, intressenter, organisationen, mellanhänder, konkurrenter, aktieägare, leverantörer, myndigheter, allmänheten etc) som finns i företagets omedelbara omvärld, och som företaget vanligen är i kontakt med på regelbunden basis. Kan även vara olika avdelningar inom den egna organisationen, olika fackförbund t.ex.
Makromiljön utgörs av sex olika omvärldsfaktorer, som alla till sin karaktär är tämligen abstrakta. Ett företag måste fall aktivt följa vad som händer i de här sex delarna av omvärlden för att kunna identifiera hot och möjligheter till att utveckla nya produkter och erbjudanden.
Beskriv de olika omvärldsfaktorerna. Kan förkortas DECEPT
D - Demografisk omvärld
Befolkningsstorlek, struktur och sammansättning gällande exempelvis kön, yrke, ålder och inkomst.
E - Ekonomisk omvärld
Faktorer som påverkar köpkraft och köpmönster, exempelvis konjunktur, ränteläge, priser och förväntningar om framtida ekonomisk utveckling.
C - Kulturell omvärld
Omfattar institutioner och andra faktorer som påverkar ett samhälles grundläggande värderingar och beteendemönster, såväl som stabila kärnvärden som mer föränderliga sekundära värderingar.
E - Ekologisk omvärld
Faktorer som påverkar den nuvarande och framtida ekologiska miljön. T.ex. värmebölja, torka.
P - Politisk och social omvärld
Lagar, förordningar, regler, skattesystem och andra politiskt styrda begränsningar som påverkar en organisations förutsättningar att bedriva verksamhet. Här ingår också sociala effekter och socialt ansvarstagande.
T - Teknologisk omvärld
Representeras av tillgänglig teknologi. Här kan företag identifiera möjligheter att omsätta denna till affärsmöjligheter.
Hur och varför gör man en marknadsanalys?
Här analyserar man den marknad som gäller vårt företag specifikt. Vilka krav, behov, önskemål, förväntningar och efterfrågan har kunden? Här kan man göra olika kund- och marknadsundersökningar.
Nämn några metoder man kan göra marknadsundersökningar på.
Statistik.
Forskning och studier.
Enkäter (tänk på öppna frågor och jämna tal i gradering (t.ex. 1-6), samt om man ska ha en kvantitativ eller kvalitativ enkät).
Intervjuer.
Observationsstudier.
Experiment, “testpiloter”.
Vad innebär primärdata och sekundärdata?
Primärdata = förstahandansinformation direkt från kund.
Sekundärdata = andrahandsinformation från andra källor, t.ex. tidigare rapporter och forskning.
