Marknadsföring Flashcards
Enligt Axelsson & Agndal innebär segmentering av en marknad följande:
Särskilja grupper av kunder baserat på olikheter i förväntad reaktion på
marknadsföringsaktiviteter
Fokusering (val av segment) syftar enligt Axelsson & Agndal till att:
a) Öka företagets lönsamhet
b) Begränsa företagets kostnader för marknadsföring
c) Öka marknadsföringens effektivitet
Multivariabel segmentering innebär enligt Axelsson & Agndal:
Segmentering baserat på ålder, kön och inkomst
Med positionering av varumärke omfattas enligt Axelsson & Agndal följande val av:
a) Förpackning
b) Influencer
c) Logotypen
Vad menar Svensson & Östberg med “medmänsklig marknadsföring”?
Marknadsföring som försöker se världen från konsumentens perspektiv
Svensson & Östberg hävdar att platser, t ex butiker, bör ses som resultat av
förhandlingar. Vad betyder detta?
Att människor genom sina handlingar definierar innebörden av en plats
Vad menar Svensson & Östberg med att reklam fungerar som producent av kultur?
Att reklam bidrar till att skapa föreställningar, normer och kunskap
Produkter är tolkade enligt Svensson & Östberg. Vad innebär detta?
Att produkter får sin mening när de konsumeras.
Marketing management bygger, enligt Svensson & Östberg, på en instrumentell
syn på mänskliga relationer. Vad innebär denna syn?
Att marknadsförarens arbetsuppgift består i att kontrollera och styra omvärlden för att
uppnå företagets mål.
Ett underliggande antagande inom industriell marknadsföring är att resurser:
Kan anta flera värden (heterogena)
Vad stämmer INTE när Axelsson och Agndal beskriver relationer och nätverk som
ett fängelse?
Priset på en transaktion blir för hög och det är svårt för kunden att förhandla ett lägre pris
Vad STÄMMER när Axelsson och Agndal beskriver relationer och nätverk som
ett fängelse?
a) Endera parten önskar av något skäl lämna en relation men önskan delas inte av motpart
c) När båda parter skulle vilja lämna relationen men det är omöjligt pga starka
beroendeförhållanden
d) När två aktörer skulle vilja utveckla en relation men det är omöjligt pga av
inlåsningseffekter
Axelsson och Agndal beskriver 3 faktorer som påverkar FÖRETAGS inköpsbeteende.
a) Det köpande företaget och dess egenskaper
b) Den köpta lösningen/produkten
c) Leverantörsmarknaden
Det ”utvidgade tjänsteerbjudandet” består enl. Axelsson & Agndal utöver kärn-,
underlättande-, och tilläggstjänster bl.a. av:
Kunddeltagande
I Axelsson & Agndal diskuteras situationsfaktorer som påverkar prissättning av en
produkt. En av dessa är produktens läge i produktlivscykeln. Här nämns att man kan
”penetrera” marknaden. Vad kännetecknar denna prissättningsstrategi?
Att företaget sätter ett lågt pris för att snabbt nå en hög försäljningsvolym.
Vilka FAKTORER menar Axelsson och Agndal att man kan förstå som förklaringar till
konsumenters köpbeteende?
Sociokulturella FAKTORER, personliga egenskaper i form av livsstil samt personliga
egenskaper i form av psykologiska mekanismer.
Två syften med att skapa resurskopplingar mellan företag är enligt Axelsson
& Agndal att:
Att försäkra sig om tillgång till och kontroll över resurser.
Att utveckla eller skapa nya resurser
Modellen över roller i köpprocessen behandlar de fem aktörer som ingår i
köpprocessen. Vilken av rollerna ska företaget rikta sin påverkan mot?
Oftast behöver företaget anpassa sitt budskap efter vilken roll i köpprocessen företaget
riktar sin reklam mot
Boken illustrerar ” ett erbjudandes beståndsdelar” som är till för att användas vid
utformandet av produkter. ” Den utvidgade produkten” är en av dessa beståndsdelar,
och den:
Avspeglar hur produkten överförs till kunden
Maslows behovspyramid delar in de mänskliga behoven i fem block. Detta är
användbart inom marknadsföring genom att
marknadsförare använder dessa för att kartlägga olika personlighetstyper med olika
motivationscentrum som representeras av blocken
En ”typisk produktlivscykel” innehåller i boken fyra steg, och används för att
diskutera produktvalsproblem. Vad är utmärkande för steget ” tillväxt” ?
att försöka differentiera produkten
När ett företags konsumenter pratar om företagets produkter i positiva ordalag
och på så sätt inspirerar till nya köp kallas det positiv word-of-mouth. Andra termer
med liknande betydelse som boken tar upp är:
Viral marketing, buzz marketing och word-of-mouse
Vad stämmer för industriell marknadsföringsinköp där relationer
står i centrum:
a) Det är en fåtalsmarknad
b) Tidshorisonten är långsiktig
c) Man väljer oftast den leverantör man arbetat med tidigare
I A&A beskrivs variabler som karaktäriserar nätverks struktur. Täthet beskrivs
som en variabel och innebär:
Täthet kan mätas som antal existerande relationer i förhållande till det potentiella antalet
relationer inom en viss grupp av aktörer.
Vad sammanlänkar nätverk i ARA modellen?
Aktörsbindningar, Resurskopplingar och Aktivitetslänkar
S&Ö hävdar att butikslokaler är förhandlingsbara. Vad betyder det?
Att människor genom sina tolkningar och interaktioner bestämmer innebörden av en plats
Hur kan reklam skapa kultur enl. Svensson & Österberg?
Genom att skapa och återskapa föreställningar och normer
Vad innebär det enl. S&Ö, att marknaden är en organiseringsprincip?
Att marknadslogiken är ett sätt att planera, strukturera, sammanlänka och utvärdera
individers och gruppers handlingar.
Vad menar Svensson & Östberg med “ medmänsklig marknadsföring” ?
Marknadsföring som försöker se världen från konsumentens synvinkel
Vad är, enligt Svensson och Östberg, problemet med att konsumenter har
”psykologiserats” av marketing management-teori?
För att betydelsen av det sociala livet och kultur ignoreras.
Enligt kursboken (A&A) kan köpprocessens aktörer delas upp i fem roller;
Initiativtagare, Påverkare, Beslutsfattare, Köpare och Brukare. Vad innebär det enligt
boken att dessa är ”roller” i processen?
Det är roller i köpprocessen, inte individer, och samma individ kan inneha två eller flera av rollerna
Axelsson och Agndal (2012) menar att Blackwell, övergripande modell över
inköpsbeteende kan delas in i sex steg. Det andra steget innebär att en sökprocess
inleds där konsumenten söker information om möjliga alternativ. Här skiljer man
mellan högt och lågt engagemang hos konsumenten. Hur menar man att skillnaden
mellan högt och lågt engagemang påverkar sökprocessen?
Högt engagemang medför ofta en mer omfattande sökprocess medan lågt engagemang
och mindre viktiga köp innebär en mindre omfattande process
Vad kan tänkas vara en kampanj för social marknadsföring
såsom den beskrivs i Axelsson och Agndal (2012)?
Kampanjer för att förmå folk att panta returburkar och returflaskor
En modell över köp-och acceptansprocessen är AIDA-modellen. Vad står ”AIDA”
för, enligt A&A?
Attention, Interest, Desire, Action
Vad är avsikten med den svenska konkurrenslagstiftningen enligt Axelsson och
Agndal (2012)?
Att den skall ge köparna (företag eller konsumenter) ett skydd, att det skall finnas en fungerande konkurrens mellan tillverkare och att dessa skall hålla sig till vissa spelregler
Vad menar Axelsson och Agndal (2012) med att serviceföretag på
tjänstemarknader är rutinintensivt?
Serviceföretaget har en standardiserad produktion som kan vara antingen arbetsintensiv eller kapital-/utrustningsintensiv
Vad är det som företag på tjänstemarknader enligt Grönroos modell om ”Total
upplevd kvalitet” i A&A framförallt kartlägger?
Förväntad kvalitet och erfaren kvalitet
Ett vanligt marknadsföringsproblem för kunskapsföretag är hur man skapar
förtroende och image som expert. Vilken av följande marknadsföringsaktivitet passar
bäst för detta ändamål enligt Axelsson och Agndal (2012)?
Att utnyttja referenser
Vad skiljer mellan marknadsföring mot företag och mot (konsument-)massmarknader vad gäller hanteringen av marknadsmixen (produkt, pris, plats och påverkan)?
De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen fungerar mer som ett stöd i hanteringen av kundrelationer på företagsmarknader, omvänt på massmarknader
Enligt S&Ö innefattar symbolisk interaktionism bl.a. att man har en relationell syn
på världen. Vad hävdas det i S&Ö att denna relationella syn på världen innebär?
Ting och personer blir meningsfulla endast i relation till andra ting och människor
I Svensson och Östberg (2016) finner man ett exempel av Brown (2003) som
beskriver hur myter underhålls genom att det i vissa branscher finns starka aktörer
som ser till att hålla priset uppe för att varorna ska behålla sin exklusivitet. Hur gör
det marknadsdominerande företaget De Beers för att se till att diamanter även
fortsättningsvis betraktas som exklusiva, enligt Browns (2003) exempel?
De Beers ser till att portionera ut diamanterna i en långsam takt på marknaden så att
utbudet hela tiden understiger efterfrågan
Vad menar S&Ö, med stöd av Campbell (2005), att det är som driver konsumtionssamhället?
Konsumenternas ständiga trånande och längtan efter något bättre
Enligt Axelsson & Agndal ingår fyra stadier i produktlivscykeln. Under
tillväxtstadiet, det andra stadiet, blir marknadsföringsarbetet mest inriktat på att:
Försöka differentiera produkten från konkurrenternas
Axelsson och Agndal (2012/2019) menar att styrnings- och styrkeförhållanden i ett
företags distributionskanal kan analyseras utifrån i tre övergripande
bedömningsgrunder. Vilka är grunderna?
Kostnad, kontroll, kunskap
Ett serviceföretag kan ställas inför ett antal marknadsföringsproblem enligt
Axelsson & Agndal. Vilka av dessa anser författarna vara bland de viktigaste?
a.) Att konkretisera sin produkt
b.) Att arbeta med kvalitetsstyrning och -kontroll
c.) Att sätta pris på sin produkt
Enligt Axelsson och Agndal (2012) finns det tre viktiga egenskaper som
karaktäriserar relationer mellan företag. Vilka egenskaper är det?
Relationerna är ofta långvariga
Rollfördelningen mellan köpare och säljare är relativt symmetrisk
Såväl det köpande som det säljande företaget har vanligen betydande kunskaper om det som utbyts
Axelsson och Agndal (2012) tar upp aktörsbindningar i industriella nätverk som en
viktig del av arbetet för att påverka och förverkliga önskad strategiutveckling på
industriella marknader. En av dessa bindningar är administrativa bindningar. Vad är
administrativa bindningar i industriella nätverk?
Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till varandra, t.ex leveransfrekvenser eller inrättande av elektroniska kommunikationsmedel
På företagsmarknader kan vi enligt Axelsson och Agndal (2012) finna exempel på
företag som försöker skapa osäkerhet hos köpare med inriktning på köparens behov.
Vad är syftet med sådan argumentation?
Syftet är att få kunden att ifrågasätta nuvarande inköp och användning och inte bara jämföra leverantörer som om de kan leverera standardprodukter till lägsta pris
Vad menar Axelsson och Agndal (2012) att ”key account management” är
beträffande företagsmarknader?
Ett sätt att organisera och hantera kundrelationer
”Kundvård” lyfts i boken fram som ”ett femte konkurrensmedel”. Vad innebär
”kundvård” i det sammanhanget
ett aktivt intresse för kunderna och vad de tycker
Hur förhåller sig “teknisk kvalitet” (dvs ”vad?”) till den upplevda kvaliteten i
modellen för ”Total upplevd kvalitet”?
Den upplevda kvaliteten kan vara hög även om den tekniska kvaliteten är låg
Tjänstemarknadsföringstriangeln består enligt A&A/Grönroos bl.a. av följande
komponenter:
Ge löften, förverkliga löften & hålla löften
Företaget kan till exempel definiera sin marknad som ”närområdet” eller
”barnfamiljer”. Vilka principer för segmentering motsvarar dessa?
geografiska och demografiska
Hybridkonsumenten kallas en typ av konsumentbeteende som innebär att handel
och marknadsföring måste bete sig på ett visst sätt. Vad kännetecknar en
hybridkonsument?
En konsument som köper samma produkt på olika sätt vid olika tillfällen beroende på
situationsspecifika faktorer.
Axelsson & Agndal beskriver ett antal bindningar mellan aktörer.
a) Teknisk
b) Social
c) Administrativ
Vad menar Svensson och Östberg kännetecknar marketing management-perspektivet?
Fokus på styrning och kontroll av omvärlden
I företaget utför enligt Axelsson och Agndal (2019) flera befattningshavare olika former av
marknadsföringsaktiviteter utan att vara anställda som marknadsförare. Vad kallas detta fenomen
vanligtvis inom marknadsföring?
Man är ”marknadsförare på deltid”
Vilka är serviceföretagets typiska marknadsföringsproblem enligt Axelsson och Agndal
2012?
Tillgänglighet, avvägning mellan kärntjänst-bitjänst, att arbeta med kvalitetsstyrning och
kvalitetskontroll, att konkretisera det icke-påtagliga samt att sätta priser.
Vad innebär relativ positionering av ett varumärke?
Säkerställa att ett varumärke positioneras i relation till alla andra varumärken på
marknaden
Axelsson och Agndal (2019) skiljer mellan fåtalsmarknader och massmarknader.
Olika ”marknadsföringssituationer” baserat på antalet kunder och typ av kund visas i en
matris i kapitel 1.
a) Enskilda individer eller hushåll, med få kunder
b) Företag eller organisation, med monopol
c) Enskilda individer, eller hushåll, med många kunder
För att företag ska kunna tillhandahålla de erbjudanden som efterfrågas av kunderna
behövs resurser och organisering av aktiviteter. Organiseringen tar stöd i ”stödjande system”.
Dessa består enligt Axelsson och Agndal (2019) av fyra komponenter.
a) Hårda styrsystem
b) Personal
c) Organisationsutformning
d) Mjuka styrsystem
Smaktester inom marknadsföring är enligt kursboken en form av:
Laboratorieexperiment
Axelsson och Agndal (2019) tar upp tre personlighetsstilar som beskriver grupptillhörighet
och livsstil och som kan sättas i relation till det som ska konsumeras. Vilken av följande
produkter skulle personlighetstypen ”Hanzon” sannolikt välja att konsumera för sina privata
anteckningar, medan det inte är lika sannolikt att de övriga två typerna väljer just detta?
Den senaste iPaden med omslag och tillbehör
Sociokulturella faktorer behandlas ingående i kapitel 5 i Axelsson och Agndal (2019) och
kan delas in i olika nivåer. En av dessa nivåer är subkultur. Inom en subkultur påverkas
särskilt konsumenternas köp av
Högengagemangsprodukter
När Axelsson och Agndal (2019) skriver om analyser av nätverk inom företagsmarknader
nämner de att det då finns ett minsta tänkbart nätverk för detta. Vad kallas detta minsta tänkbara nätverk?
Triad
I Axelsson och Agndal (2019) används i ”Mål-medel-modellen” en tandborste för att visa
på mål och medel vid produktövertaganden. Hygienisk, Vita tänder, Ej karies, Skyddar
tandhalsarna anges vara:
Fördel, dvs. värde (Kundens sida)
I Axelsson och Agndal (2019) presenteras modellen, ett erbjudandes beståndsdelar. Tänk dig att du köper en bil. Utifrån modellen – vad kan t.ex. utgöra utvidgad produkt
enligt modellen?
Försäkring till din nya bil
Vilka principer för segmentering tar Axelsson och Agndal (2019) upp i sin bok?
Beteenden och köpvanor
Nytta för kunden
Intressen och livsstil
Geografiska och demografiska faktorer.
Tjänsteföretag kan delas in i två huvudgrupper av serviceföretag och kunskapsföretag.
Annell och Bruszt (1986, i Axelsson och Agndal, 2019) urskiljer två huvuddimensioner längs vilka skilda typer av tjänsteföretag kan positioneras. Vilka dimensioner är det?
Rutinintensiv-kunskapsintensiv respektive arbetskraftsintensiv-teknikintensiv
Axelsson och Agndal (2019) skriver om företags inköpsbeteende. Här skiljer de mellan
transaktions- och relationsinriktade inköp. Typiskt för ett transaktionsinriktat köp är många
leverantörer på marknaden och att det är färdiga produkter som köps. Vad gäller för
relationsinriktade inköp?
Få leverantörer på marknaden och det köps lösningar, kompetens och värde
Vilken som är den dominerade aktören i distributionskedjan beror på en rad faktorer (Axelsson och Agndal (2019), kapitel 4)
a) Varumärke
b) Produkttyp
c) Konkurrenter
d) Företagets storlek
Vilket av följande svarsalternativ kännetecknar den symbolisk-interaktionistiska synen på
konsumenten enligt Svensson och Östberg?
Konsumenten är någon i relation till andra.
Produktvalsproblem bygger i praktiken ofta på en föreställning om att produkter
genomgår en livscykel. Produkten antas ha ett begränsat liv och genomgår olika stadier med avseende på hur den accepteras av kunder. Vilka stadium finns?
a) Tillväxt
b) Mognad
c) Nedgång
Axelsson och Agndal tar upp en anpassning av den traditionella konkurrensmedelsmixen
till tjänsteföretag. Detta innebär framförallt: Välj ett alternativ:
att inslaget av relationsmarknadsföring blir mer påtagligt än i det traditionella synsättet
För att segmentera marknaden utgår marknadsförare från ett antal ”principer för
segmentering”. ”Köpvanor” är en sådan princip. Vad innebär den?
Köpvanor handlar om att skilda konsumenter beter sig olika när de köper en viss vara eller tjänst, och det kan till exempel handla om att vara storförbrukare eller småförbrukare.
En ”strukturell positionering” innebär att företaget positionerar sig genom:
En direkt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper
Intern marknadsföring har enligt Axelsson och Agndal tre övergripande funktioner
a) Intern marknadsföring mot interna kunder
b) Intern marknadsföring mot interna marknader
c) Intern marknadsföring för strategiutveckling
Vad betyder det att vardagslivet är ett tolkat liv enligt Svensson & Östberg?
Att omvärlden är tillgänglig och meningsfull för oss genom våra tolkningar.
Vad är den minsta konstellationen som kan definieras som ett nätverk?
En triad, dvs tre aktörer med relationer till varandra
Axelsson och Agndal beskriver i en modell 3 faktorer som påverkar företags inköpsbeteende.
a) Det köpande företaget och dess egenskaper
b) Den köpta lösningen/produkten
c) Leverantörsmarknaden
Pris enligt marketing-management perspektivet, är något som enligt Svensson o Östberg:
Bestäms i mötet mellan utbud och efterfråga.
På företagsmarknader kan vi enligt Axelsson och Agndal (2012) finna
exempel på företag som försöker skapa osäkerhet hos köpare med inriktning
på köparens behov. Vad är syftet med sådan argumentation?
Syftet är att få kunden att ifrågasätta nuvarande inköp och användning och inte bara
jämföra leverantörer som om de kan leverera standardprodukter till lägsta pris
Vad menar Svensson & Östberg med “medmänsklig marknadsföring”?
Marknadsföring som försöker se världen från konsumentens synvinkel/ Marknadsföring
med utgångspunkt insikten att konsumenten hade kunnat vara jag eller någon av mina närmaste
Nio strategier för differentiering
- Var först
- Muta in en egenskap
- Uppträd som ledande
- Ta vara på historien
- Bli specialist
- Åberopa
- Utnyttja tekniken
- Stå för det senaste
- Tala om när det går bra
S&Ö menar att reklam kan kan ses som produktion av missnöje. På vilket sätt?
Reklam får oss att uppleva brist
Karaktäristika för transaktionsinriktade köp
- Många parallella leverantörer
- Handlar om låga priser
- Låga transaktionskostnader
Tre huvudsakliga aspekter vid val av utlandsmarknad
- Storlek
- Kvalitet
- Tillgänglighet
Ett exempel på extern primärdatakälla
Branschexperter
Ansoff-matrisen
Marknadspenetration - samma marknad, samma produkter
Produktutveckling - Nya produkter, samma marknad
Marknadsutveckling - Nya marknader, samma produkter
Diversifiering - Nya produkter, nya marknader
