Marketingbegrippen: Examenmatrijs deel 1

Question 1

Wat is het marktpotentieel?

Answer 1

Iedereen die interesse heeft in het product en het misschien gaat kopen

Question 2

Wat is de effectieve vraag?

Answer 2

Iedereen die het daadwerkelijk heeft aangeschaft

Question 3

Wat is de potentiele vraag?

Answer 3

Dat is het marktpotentieel - de effectieve vraag (je zou ook kunnen zeggen: resterende vraag)

Question 4

Wat is de additionele vraag?

Answer 4

De vraag die gevormd wordt door alle mensen die een tweede (of meer) exemplaar aanschaffen.

Question 5

Wat is de vervangingsvraag?

Answer 5

Vraag die ontstaat omdat mensen het product vervangen (door eenzelfde exemplaar, bijvoorbeeld omdat het product stuk is).

Question 6

Wat is de initiële vraag?

Answer 6

De vraag die gevormd wordt door mensen die het product voor de eerste keer aanschaffen

Question 7

Hoe bereken je het marktaandeel?

Answer 7

afzet (aantal) of omzet (euro) van een bepaald artikel

gedeeld door

afzet (aantal) of omzet (euro) van een bepaald ‘product’

en dan x 100%

(bv aantal BMW’s / alle automerken x 100%)

Question 8

Wat is het relatieve marktaandeel?

Answer 8

Dat is het marktaandeel ten opzichte van het marktaandeel van de grootste concurrent

Question 9

Bij een kopersmarkt, is er dan meer vraag of meer aanbod?

Answer 9

De kopers hebben dan de macht, dus er is meer aanbod dan vraag

Question 10

Bij een verkopersmarkt is er dan meer vraag of aanbod?

Answer 10

De verkopers hebben dan de macht, dus er is meer vraag dan aanbod

Question 11

Hoe heet de marktvorm als er enkele aanbieders zijn met homogene of heterogene producten?

Answer 11

Oligopolie

(enkeLe = oLigo)

Question 12

Hoe heet de markt als er maar 1 aanbieder is met een homogeen product?

Answer 12

Monopolie

Question 13

Hoe heet de marktvorm als er veel aanbieders zijn met heterogene producten?

Answer 13

Monopolistische concurrentie

Question 14

Hoe heet de marktvorm als er veel aanbieders zijn met homogene (gelijke) producten?

Answer 14

Volkomen concurrentie

Question 15

Wat is duale marketing?

Answer 15

Marketing zowel gericht op consumenten (B2C) als op bedrijven/organisaties (B2B)

Question 16

Wat is dienstenmarketing?

Answer 16

Marketing van dienstverleners zoals banken, reisbureaus, verzekeringsmaatschappijen etc, richting consumenten en/of bedrijven

Question 17

Wat is Detaillisten marketing of Handelsmarketing (Trade marketing)?

Answer 17

marketing van fabrikanten specifiek richting groothandels en detailhandels

Question 18

Wat is detailhandelsmarketing?

Answer 18

marketing VAN (of door) de detailhandel (winkel)

Question 19

Wat zijn de fasen van een marktonderzoeksproces?

(8 fasen in juiste volgorde!)

Answer 19

PIVOVARE

• Fase 1: Probleemstelling
• Fase 2: Informatiebehoefte
• Fase 3: Verzamelwijze (desk/fieldresearch)
• Fase 4: Onderzoeksmethode (interviews/enquête?)
• Fase 5: Verzamelen en verwerken
• Fase 6: Analyseren en interpreteren
• Fase 7: Rapporteren
• Fase 8: Evaluatie

Question 20

Wat is bij een onderzoek het verschil tussen primaire en secundaire gegevens?

Answer 20

Primaire gegevens zijn nieuwe gegevens die jijzelf ‘maakt’ bijvoorbeeld door een enquete of interviews. Secundaire gegevens zijn ‘tweedehands’ dus die gegevens bestaan al.

Question 21

Wat is het verschil tussen field- en deskresearch?

Answer 21

Deskresearch: doe je van achter je bureau (dus je verzamelt secundaire gegevens).

Fieldresearch: doe je in het veld (bv interviews/enquete) en daarmee verzamel je nieuwe, primaire gegevens

Question 22

Wat is het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek?

Answer 22

Kwantitatief: op basis van aantallen, feiten (meestal enquete)

Kwalitatief: op zoek naar meningen, achtergronden (meestal interviews)

Question 23

Noem enkele kenmerken van een enquete

Answer 23

je maakt gebruik van een gestructureerde vragenlijst met vooral gesloten vragen. Je kunt het op veel manieren afnemen (digitaal, face to face, schriftelijk etc).

Question 24

Wat is een belangrijk nadeel van een groepsdiscussie?

Answer 24

Dat er groepsdruk kan zijn, dus dat deelnemers elkaar beinvloeden

Question 25

Wat is een panel?

Answer 25

Een vaste groep deelnemers voor bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoek of productevaluaties

Question 26

Wat is het verschil tussen observatie en een experiment?

Answer 26

Observatie: kijken wat er gebeurt (bijvoorbeeld bij een winkelopstelling)

Experiment: twee of meer verschillende situaties inrichten en met elkaar vergelijken (bijvoorbeeld verschillende prijsstellingen in verschillende winkels)

Question 27

Leg kort uit wat een beschrijvend, verkennend en verklarend onderzoek is

Answer 27

Beschrijvend: brengt iets in kaart, je stelt een overzicht op (geeft antwoord op ‘wat’)

Verkennend: je zoekt naar verbanden rond een onderwerp/probleem

Verklarend: je probeert een verklaring te zoeken, geeft antwoord op een ‘waarom’ vraag

Question 28

Wat zijn de 3 eisen waar een goed onderzoek aan moet voldoen en geef een voorbeeld per eis

(hier gaat in elk geval 1 examenvraag over!)

Answer 28

Validiteit: meet je wat je wilt meten?

Nauwkeurigheid: hoe stellig kun je iets beweren (is je onderzoeksgroep groot genoeg)

Betrouwbaarheid en representativiteit: Vraag je het de juiste doelgroep, op het juiste moment? Hoe groot is de kans dat je als het onderzoek herhaalt wordt op een ander moment, dat je dezelfde uitkomsten krijgt?

Question 29

Wat is benchmarking?

Answer 29

Als je je vergelijkt met een concurrent/de branche bijvoorbeeld op het punt van winst, omzet of klanttevredenheid

Question 30

Wat zijn de attributen van de productmix?

Answer 30

Fysiek product, merknaam, prijs, assortiment, verpakking,

maar ook:

service en garantie, kwaliteit en klachtenafhandeling!

Question 31

Wat zijn de kenmerken van diensten?

Answer 31

Ontastbaarheid

gelijktijdige productie en consumptie

heterogeniteit (verschil in kwaliteit, per dienst)

vergankelijkheid (moet ‘nu’)

maatwerk voor/productie bij de klant

Question 32

Soorten consumenten goederen:

Wat zijn shopping goods en wat zijn convenience goods?

Answer 32

Voor shopping goods doe je nog enige vergelijkende inspanning (zoals bij aankoop kleding), bij convenience goods doe je dat niet (gemaksgoederen zoals bv boodschappen)

Question 33

Wat zijn specialty goods en wat zijn unsought goods?

Answer 33

Specialty goods koop je zelden en zijn vaak duur, dus je doet veel moeite bv bij een trouwjurk of een huis.

Unsought goods koop je omdat het soms moet, maar dat had je niet verwacht. Bv een begrafenis, levensverzekering

Question 34

Welke soorten producten ken je voor de zakelijke (B2B) markt?

(Inkoopmatrix Kraljic)

Answer 34

Hefboom producten (veel winst, weinig leveringsrisico)

Routine producten (weinig winst, weining leveringsrisico)

Strategische producten (veel winst, hoog leveringsrisico)

Knelpuntproducten (weinig winst, veel leveringsrisico)

Question 35

Wat zijn de stappen in het marketingplanning proces?

(hier gaat 1 examenvraag over!)

Answer 35

Probleemstelling

Situatieanalyse: interne en externe analyse

SWOT opstellen

Strategische optie bepalen

Strategische optie kiezen

Implementatie

Evaluatie

Question 36

Groeirichtingen van Ansoff:

bestaande producten in bestaande markt: …. ?

nieuwe producten in bestaande markt: ….?

bestaande producten in nieuwe markt: ….?

nieuwe producten in nieuwe markt: ….?

Answer 36

Groeirichtingen van Ansoff:

bestaande producten in bestaande markt: (markt)penetratie

nieuwe producten in bestaande markt: productontwikkeling

bestaande producten in nieuwe markt: marktontwikkeling

nieuwe producten in nieuwe markt: diversificatie

Question 37

Wat is gedifferentieerde marketing en wat is ongedifferentieerde marketing?

Answer 37

to differ (eng) = verschillen

Ongedifferentieerd = geen verschil, dus 1 marketing aanpak voor alle markten/doelgroepen

gedifferentieerd = wel verschil, dus een (specifieke) marketingaanpak per doelgroep

Question 38

Wat is kannibalisatie?

Answer 38

Dat de introductie van een nieuw product ten koste gaat van de omzet van een bestaand product

(Voorbeeld: Amstel 0.0 omzet gaat ten koste van de ‘gewone’ Amstel.)

Question 39

Wat is contrasegmentatie en wat is geconcentreerde marketing?

Answer 39

Contrasegmentatie: het tegengestelde van segmentatie, dus segmenten juist samenvoegen om daar je marketing op te richten

Geconcentreerde marketing: je richten op 1 specifiek segment (of 2, maar niet op de hele markt)

Question 40

Leg de segmentatiecriteria voor consumenten uit:

Geografisch:

Demografisch:

Psychografisch:

Socio-economisch:

Gedrag:

Answer 40

Geografisch: naar woonplaats

Demografisch: naar opbouw bevolking, bv leeftijd

Psychografisch: naar persoonskenmerken, levensstijl

Socio-economisch: naar inkomen/opleiding

Gedrag: naar koopgedrag van de consument

Question 41

Leg de segmentatiecriteria voor bedrijven uit:

• Demografische en geografische variabelen:
• Procesvariabelen:
• Inkoopaanpak:
• Situationele variabelen:
• Persoonlijke variabelen:

Answer 41

• Demografische en geografische variabelen: locatie of SBI-code, branche, bedrijfsgrootte, verkoopvolume, inkoopvolume
• Procesvariabelen: ondernemingsstrategie, gebruikte technologie, technische en financiële vaardigheden, strategisch belang
• Inkoopaanpak: koopsituatie, overeenkomsten in inkoopgedrag, mate van centralisatie, inkoopstrategie, koopmotieven, attitude ten opzichte van de leverancier, omvang van de DMU of koopcentrum
• Situationele variabelen: mate van spoed, producttoepassing, orderomvang
• Persoonlijke variabelen: persoonlijke kenmerken van de afnemer, motivatie, risicoperceptie, belang van het product/dienst voor de koper

Question 42

Wat is een breed en diep assortiment?

Breed =

Diep =

Answer 42

Breed = Veel verschillende productgroepen

Diep = Veel verschillende uitvoeringen

Question 43

Wat is een hoog en lang assortiment?

Hoog = ?

Lang = ?

Answer 43

Hoog = het prijsniveau

Lang = aanwezige voorraad

Question 44

Wat is de consistentie van een assortiment?

Answer 44

de mate waarin de producten bij elkaar horen

(bv AH die handdoeken verkoopt is niet (zo) consistent)

Question 45

Cross- / Deep- en Up-selling zijn manieren om meer omzet bij bestaande klanten te halen. Leg elk ven deze termen uit!

Answer 45

Cross-selling = iets anders erbij verkopen

(een laptoptas bij een laptop)

Deep selling = meer van hetzelfde verkopen (‘2e voor de halve prijs’)

Up-selling: de duurdere versie verkopen

(bv extra geheugen op je smartphone)

Question 46

Wat is cross-channeling?

Answer 46

klant kan zelf het distributiekanaal kiezen. Bijvoorbeeld online bestellen en afhalen in de winkel.

Question 47

Wat is directe distributie?

Answer 47

Als een fabrikant rechtstreeks aan de eindconsument levert

Question 48

Leg uit wat de verschillen zijn tussen intensieve, selectieve en exclusieve distributie

Answer 48

Intensief: producten verkrijgbaar bij zoveel mogelijk verkooppunten

Selectief: bij ‘geselecteerde’ verkooppunten, dus niet overal maar nog steeds bij meerdere

Exclusief: alleen verkrijgbaar in speciale winkels (zeer beperkt aantal verkooppunten)