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ceneval > Marketing y administración > Flashcards

Marketing y administración Flashcards

1
Q

¿Qué es el marketing?

A

Crea valor para los clientes, obteniendo a cambio el valor de los clientes.

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2
Q

¿Cuál es el objetivo del marketing?

A

Facilitar la venta y retorno de inversión

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3
Q

¿Qué es el marketing social?

A

Ayuda a disminuir problemas sociales

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4
Q

etica en el marketing

A

satisfacer las necesidades y deseos sin poner en riesgo al consumidor.

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5
Q

¿Qué es el marketing relacional?

A

construir y difundir la marca, fidelizar clientes y crear autoridad en el mercado..

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6
Q

¿Qué es el marketing digital?

A

20% antes y ahora el 70% en plataformas digitales, redes, publicidad, sitio web, tráfico de clientes

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7
Q

¿Hacía donde van las estrategias de marketing?

A

racional y lo emocional.

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8
Q

¿Qué es la estrategia de marketing?

A

Es la evaluación del mercado y del producto que planeamos ofrecer.

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9
Q

¿Cuales son las 4 P´s?

A
  1. Producto: Consumidores
  2. Precio: Costo
  3. Plaza: Conveniencia (tener el producto cerca del consumidor)
  4. Promoción: Comunicación
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10
Q

¿qué es la marca?

A

Nombre, término, diseño, combinación de todos eso, para identificar un bien o servicio

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11
Q

¿qué busca una marca?

A

Dar un valor agregado y cambiar a las empresas

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12
Q

OMPI

A

Organización Mundial de la Propiedad Intelectual

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13
Q

Posicionamiento de la marca

A

Percepciones del consumidor de mi marca

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14
Q

Comportamiento del consumidor

A

La conducta que tiene el cliente en el proceso de compra venta.

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15
Q

¿Qué son las KPI´s?

A

Son indicadores de calidad para una empresa

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16
Q

SMART

A

● Específico
● Medible
● Alcanzable
● Relevante
● Tiempo

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17
Q

ROÍ: Rendimiento de la inversión.

A

Concepto para analizar la rentabilidad y los objetivos de cualquier negocio.

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18
Q

Punto de equilibrio

A

recuperaste lo que invertiste.

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19
Q

¿Qué es la investigación de mercado?

A

ayuda obtener información y tomar decisiones.

20
Q

¿Para qué sirve la investigación?

A

● Para identificar nichos y oportunidades.
● Diseñar productos.
● Disminuir riesgos.

21
Q

Tipos de fuentes

A

Primarias: datos recolectados para las necesidades inmediatas de la investigación.
Secundarias: datos que ya existen y puedes consultar.

22
Q

Tipos de investigación

A

● Cuantitativa: análisis estadístico.
● Cualitativa: describen el comportamiento (focus group).

23
Q

PESTEL

A

Política
- Económico
- Socio Cultural
- Tecnológico
- Ecología
- Legal/legislativo

24
Q

FODA

A
  • Fortaleza (marca) interno
  • Oportunidad (mercado) externo
  • Debilidades (marca) interno
  • Amenazas (Mercado) externo
25
Q

¿Qué es la segmentación del mercado?

A

dividir un mercado con necesidades y características comunes.

26
Q

¿Qué segmentación tiene el arquetipo de clientes?

A

demografico, psicografica, geografica y conductual

27
Q

¿Qué es el mercado potencial?

A

Todas los consumidores que cumplen con las características demográficas y psicográficas de mi segmentación de mercado que pueden ser mis clientes.

28
Q

PORTER

A

Es un Modelo para la Gestión de la Posición Competitiva de una empresa en un sector e industria determinado, con el fin de saber dónde está colocada la empresa con base a otra(s) en ese momento.

29
Q

Publicidad ATL

A

publicidad de masas, que se utiliza para el desarrollo de campañas específicas, a fin de llegar a grandes audiencias a través de medios masivos.

30
Q

Publicidad BTL

A

consiste en las acciones para campañas de promoción de marca mediante una comunicación no masiva. (medios digitales)

31
Q

Publicidad TTL

A

Es una mezcla de atl y btl por ejemplo activaciones en eventos o social media

32
Q

¿Qué es un plan estratégico?

A

Es un plan de acción que define todo aquello que quieres lograr con tu empresa y cómo vas a hacerlo. Es la guía de tu empresa.

33
Q

Branding

A

Es lo que las personas dicen, piensan y sienten con relación a un producto, servicio o empresa.

34
Q

¿Qué es un plan estratégico?

A

Es un plan de acción que define todo aquello que quieres lograr con tu empresa y cómo vas a hacerlo.

35
Q

Instrumentos clave de un plan estratégico

A
  1. Analizar (la razón de ser, qué lo define, quién es, donde esta y a que se enfrenta)
  2. Definir (visión y objetivos)
  3. Establecer (estrategia)
  4. Involucrar (líneas de acción)
  5. Identificar (recursos financieros, humanos y materiales)
  6. Formular (presupuesto, añadir riesgo)
  7. Medir (indicadores, impacto)
36
Q

¿Cuáles son los departamentos más importantes de una empresa?

A

ventas y finanzas

37
Q

¿Cuál son los elementos del plan estratégico?

A

Elementos filosóficos: misión (hoy), visión (a lo que aspiro) y valores
Elementos de análisis: a. interno – a. externo
Elementos operativos: objetivos, estrategia, planes de acción

38
Q

¿Qué es la rentabilidad?

A

Es la capacidad que tiene una organización para obtener ganancias.

39
Q

Estados financieros

A

Se plasma la situación financiera de un negocio

40
Q

Rentabilidad financiera (DESPUES DE INTERESES)

A

Relaciona los beneficios una vez deducidos intereses, impuestos y gastos financieros.

41
Q

rentabilidad ECONOMICA (ANTES DE INTERESES)

A

Se relaciona el beneficio antes de intereses e impuestos.

42
Q

Campañas publicitarias

A

Es una estrategia de comunicacion para difundir, un producto, servicio o mercado meta

43
Q

Plan de medios

A

se consigue aprovechar al máximo la inversión en medios y conseguir un seguimiento y monitoreo eficaz de las campañas.

44
Q

B2B

A

VENTA ENTRE EMPRESAS

45
Q

B2C

A

Venta final al consumidor

46
Q

5C´s

A
  1. Comunicación impecable
  2. Confianza plena
  3. Compromiso incondicional
  4. Conseguir resultados
  5. Colaboración total

ceneval (4 decks)

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