Marketing K1

Question 1

Distributiespreiding?

Answer 1

Het aantal verkooppunten van een bepaald merk, gedeeld door het totaal aantal mogelijke verkooppunten.

Question 2

portfolio analyse?

Answer 2

interne analyse van het huidige assortiment.

belangrijk om in het beslissingsproces over een SBU altijd het grotere plaatje van het totale portfolio te bekijken.

Question 3

BGC-Matrix?

Answer 3

stars, question marks, cash cows en dogs.

Horizontaal: relatief marktaandeel = eigen marktaandeel/ marktaandeel grootste concurrent.

verticaal: marktgroei = groei % van de totale markt

Question 4

strategische Business Unit (SBU)?

Answer 4

bedrijfsonderdeel met eigen doelstellingen

Question 5

MABA-analyse?

Answer 5

Marktaantrekkelijkheid en Bedrijfsaantrekkelijkheid analyse = uitgebreide BCG-Matrix.

Verticaal
1e kolom MA + BA
2e kolom: gewicht
3e kolom: SBU 1, SBU 2, SBU3, etc.

Horizontaal
1e rij: MA + BA
2e rij: MA + BA
3e rij: totalen (totaal gewicht mag max. 100% per MA/BA)

score berekenen = Gewicht x waardering

Question 6

Marktaantrekkelijkheid?

Answer 6

• Marktomvang
• Marktgroei
• Aantal concurrenten
• Kracht van klanten

Question 7

Bedrijfsaantrekkelijkheid?

Answer 7

• Marktaandeel
• Differentiatie
• Breedte assortiment
• Distributiesysteem

Question 8

Voordelen van portfolio modellen?

Answer 8

• Helpen meer toekomstgericht en strategisch te denken
• Beter begrip voor de achtergrond van de resultaten van de SBU/ productmarktcombinatie
• Verbetering van de kwaliteit van de plannen
• Bevordering van investeringen in vooral de meer veelbelovende SBU/ productmarktcombinatie

Question 9

Nadelen van portfolio modellen?

Answer 9

Nadelen van portfoliomodellen:

• Moeilijkheden bij het afbakenen van de markt en het meten van groei en marktaandeel (van een SBU-/ productmarktcombinatie).
• Synenergie-effecten worden verwaarloosd
• Kan leiden tot teveel aandacht voor groei en marktaandeel
• Kan leiden tot teveel aandacht voor markten met een sterke groei
• De resultaten zijn manipuleerbaar

Question 10

Customer Lifetime Value (CLV)?

Answer 10

De totale waarde van een klant voor de gehele looptijd dat deze klant bij jou is. Door de CLV uit te rekenen wordt er een richtwaarde vastgesteld van het maximale bedrag dat kan worden uitgegeven bij het werven van nieuwe klanten. (Marketingcampagnes)

Question 11

Share of Wallet (SOW)?

Answer 11

Het aandeel van een bedrijf in de totale bestedingen van een klant in vergelijking met het aandeel dat bij concurrenten wordt besteed.

SOW= uitgaven klant bij bedrijf x
——————————————————- x 100%
uitgaven klant bij totale productgroep

Question 12

Klanten-analyse?

Answer 12

Wanneer de SOW stijgt, dan stijgt de CLV automatisch mee. Andersom hoeft dit niet vanzelfsprekend te zijn.

> Analyseren aan de hand van het koopgedrag. Tijdens analyseren je aannames weglaten.

> Bij het verantwoorden van de keuze voor bepaalde klantgroepen is het niet voldoende om alleen te benoemen dat er sprake is van een lage/hoge SOW/CLV.

> In de praktijk wordt er verwacht dat je meer concrete adviezen geeft. Licht toe WAT er moet gebeuren, dus hoe cross-selling/up-selling

Question 13

Synergie-effecten?

Answer 13

Synergie-effecten = voordeel halen uit de massa.

Question 14

Hoge CLV, lage SOW?

Answer 14

Hoge CLV, lage SOW –> Behandelen als high priority klanten

• Persoonlijke aandacht
• Extra service
• Cross-selling

Question 15

Hoe verhoog je de SOW?

Answer 15

• Cross-selling en up-selling
• Frequentie van gebruik stimuleren (= meer services)
• Stimuleren gebruik tenten bij andere gelegenheden (=meer producten/accessoires)

Question 16

Hoe verhoog je de CLV?

Answer 16

• Cross-selling
• Up-selling
• Vooral: frequentie van gebruik stimuleren
• Zorgen dat klanten tevreden blijven over het gebruik van het product zodat ze deze de komende jaren ook blijven gebruiken.
• Met weinig investeringen proberen de CLV te verhogen.

Question 17

Marketing decision making?

Answer 17

Marketing beslissing informatie van belang:

• klanten
• Concurrenten
• Performance van bedrijfsactiviteiten
• Trends/ontwikkelingen in de markt

Question 18

Key Performance Indicator (KPI)?

Answer 18

Indicatie of een bedrijf goed presteert.

Question 19

Online KPI’S (Content Marketing)?

Answer 19

• CTR = Click through rate
• average pages per visit
• averige time per visit
• bounce rate = % bezoekers dat meteen weer vertrekt zonder actie te ondernemen
• Conversion rate = % van clicks dat tot een resultaat (aankoop) leidt.

Question 20

Voordelen van content marketing?

Answer 20

• Goedkoop
• Beter vindbaar voor de klant
• Relevante bezoekers
• Meetbaar (ROI- return on investment)

Question 21

A/B- Test

Answer 21

Testmethode om de effectiviteit van twee mogelijkheden te meten (T-toets)

2 hypotheses opstellen –> door websites, nieuwsbrieven of advertenties anders in te delen kan de conversion rate veranderen. Het bedrijf kan met de A/B-Test onderzoeken welke indeling tot een hoger conversiepercentage leidt.

Question 22

Big-data, wat is het verschil met voorheen?

Answer 22

• Volume –> hoeveelheid data
• Velocity –> snelheid van data processing
• Variety –> Aantal type/soorten data (informatie)

Question 23

Marketing intelligence?

Answer 23

Is een gestructureerd en continu proces waarbij gegevens worden getransformeerd naar informatie en ten slotte bruikbare intelligence.

Question 24

Marketing Information system?

Answer 24

MIS is een management informatie systeem ontwikkeld om marketing besluitvorming te ondersteunen door informatie te verzamelen, analyseren en evalueren.

Question 25

Big data?

Answer 25

Dankzij big data kunnen managers veel meer meten, en dus weten, over hun business – en die informatie kunnen ze vertalen naar betere besluitvorming en performance.

Question 26

Zijn datagestuurde beslissingen, betere beslissingen?

Answer 26

Ja, het gebruik van big data stelt managers in staat om besluiten te nemen die gebaseerd zijn op harde feiten in plaats van op intuïtie.

Question 27

The five management challanges?

Answer 27

1. Leiderschap
   De kracht van big data elimineert niet de noodzaak van visie of menselijk inzicht
2. Talentmanagement
   Naarmate data goedkoper wordt, worden de aanvullingen op die data steeds belangrijker. Cruciaal zijn bijvoorbeeld ‘data-scientists’ en andere professionals die goed zijn in werken met grote hoeveelheden informatie
3. Technologie
   De tools die beschikbaar zijn voor het hanteren van het volume, de velocity en de variatie van big data.
4. Besluitvorming
   Een effectieve organisatie zorgt ervoor dat informatie en de relevante beslissingsbevoegdheden zich op dezelfde locatie bevinden.
5. Bedrijfscultuur

Question 28

Belemmeringen voor het succes van Big-data?

Answer 28

• Niet genoeg data-scientists voor iedereen
• De technologieën zijn nieuw
• Het is gemakkelijk om een correlatie aan te zien voor een oorzaak-gevolgrelatie of misleidende patronen te vinden in informatie.
• De culturele uitdagingen zijn enorm
• Privacy waarborging is een issue

Question 29

BCG-Matrix Marketing Implicaties (advies)

Answer 29

Star - Minimaal positie vasthouden, liefst positie uitbreiden door te investeren. De “Star” moet uitgroeien naar “Cash Cow”.

Cash Cow - Minimaal positie vasthouden. Zorgen dat het product niet aan populariteit verliest en de levensduur trachten te verlengen.

Dog - Wanneer een product (nog) winstgevend is en een redelijke omvang heeft “uitmelken” totdat het geld gaat kosten. Uit de markt halen wanneer een product verliesgevend is. Geen geld meer investeren.

Question Mark - Voor sommige “question mark’s” geldt dat er een groeistrategie gehanteerd moet worden om het product uit te bouwen tot “Star”. Andere zullen waarschijnlijk nooit winstgevend worden en dienen afgestoten te worden.