Marketing

Question 1

C’est quoi le marketing ?

Answer 1

Ensemble activité pour :
- Étudier besoins futurs clients
- Concevoir produits/ services
- Élaborer stratégies
(prix + distribution + communication + vente)

Question 2

C’est quoi la différence entre marketing spécialisé et industrialisé ?

Answer 2

S : consommation = produits pour individus

I: Produits pour entreprises / gouvernement

Question 3

Comment assurer la satisfaction du client ?

Answer 3

1. Offre entreprise doit être à la hauteur vs concurrence
2. Satisfait besoins ( + privation)
3. Satisfait désirs (envies mais Ø besoins)

4.Utilité

Question 4

Quels sont les 4 types d’utilités ?

Answer 4

• Forme
• Temps ( quand on veut)
• Emplacement ( là où on veut)
• Possession ( facilité transfert droit utilisation)

Question 5

Différence entre concurrence directe/ indirecte?

Answer 5

D : Même produits + clientèle + marché
I : Offre alternative

Question 6

Comment définir recherche marketing ?

Answer 6

Recueillir infos marché = syst. information marketing —> + précis = **recherche marketing ** (compétences spécialisées)

Question 7

Quel est le but de la recherche marketing?

Answer 7

Prendre décisions correspondant à tendances + exigences marché !

Question 8

Nomme les 2 types de sources

Answer 8

＊secondaire => infos recueillis par d’autres + facile à trouver

＊primaires => données existe 🚫 = à chercher soi-même source !

Question 9

Quels sont les 4 techniques de recherche?

Answer 9

1) Observation => 👀🚫 intervention = découvrir caractéristiques + besoins

2) Sondage => questionner échantillon

3) Recherche qualitative => recueillir renseignements pr évaluer + comprendre attitudes / comportements

4) Recherche quantitative => compilation statistiques pr description attitudes/ comportements

Question 10

Quels sont les étapes du processus d’achat?

Answer 10

1) Reconnaissance besoin

2) Recherche informations

3) Évaluation solutions

4) Comportement après achat

Question 11

C’est quoi la dissonance cognitive?

Answer 11

Après avoir acheté: Inquiétude client sur valeur réelle achat

Question 12

C’est quoi les 2 situations d’achats ?

Answer 12

1. Répétitifs => Automatique ( client connaît par ❤️ 🚫 changement)
2. Réfléchis => besoin temps de 🤔

Question 13

Est-ce que la fidélité à la marque est toujours présente chez le consommateur ? Pourquoi?

Answer 13

Non => varie selon circonstances
Ex : 🚫 là dans situation d’urgence

Question 14

Quels facteurs d’individu qui impact comportement consommateurs?

Answer 14

• Image de soi
• Style de vie
• Perception
• A ttitudes
• Budget

Question 15

Quels sont facteurs environnement impact comportement consommateur ?

Answer 15

• Stimulus marketing
  => publicité + mouvement sociaux + concurrents
• Groupe d’appartenance
  => Classe sociale + Famille + Culture

Question 16

C’est quoi la segmentation du marché ?

Answer 16

➗ marché en groupe individus homogènes / caractérisé par comportements d’achat / besoin

Question 17

Quels sont les 4 grandes catégories de segmentation ?

Answer 17

1. Géographique
   —> Densité population + Climat
2. Démographique
   —> Âge + Revenu + Culture
3. Psychologique
   —> Opinions + Goûts + Style de vie

4.Comportementaux
—> Fréquence + Quantité

Question 18

C’est quoi le ciblage ?

Answer 18

Choisir segment + prometteur = Marché cible

Question 19

Donne la définition du marché cible

Answer 19

Groupe consommateurs cible à qui produit/ services destinés

Question 20

C’est quoi le positionnement?

Answer 20

Choix de catégorie occupé par produit vs concurrence dans tête client

Question 21

C’est quoi un avantage concurrentiel ?

Answer 21

Situation supériorité entreprise qui permet de soutenir concurrence commerciale

Question 22

Comment on réussit à avoir un avantage concurrentiel?

Answer 22

• 📉 coûts production
• différenciation produits
• Adaptation structure org.

Question 23

C’est quoi une stratégie marketing ?

Answer 23

Approche générale marché à suivre = grandes orientations + activités marketing *long terme *

Adapter marketing mix à clientèle cible