Marketing Flashcards
C’est quoi le marketing ?
Ensemble activité pour :
- Étudier besoins futurs clients
- Concevoir produits/ services
- Élaborer stratégies
(prix + distribution + communication + vente)
C’est quoi la différence entre marketing spécialisé et industrialisé ?
S : consommation = produits pour individus
I: Produits pour entreprises / gouvernement
Comment assurer la satisfaction du client ?
- Offre entreprise doit être à la hauteur vs concurrence
- Satisfait besoins ( + privation)
- Satisfait désirs (envies mais Ø besoins)
4.Utilité
Quels sont les 4 types d’utilités ?
- Forme
- Temps ( quand on veut)
- Emplacement ( là où on veut)
- Possession ( facilité transfert droit utilisation)
Différence entre concurrence directe/ indirecte?
D : Même produits + clientèle + marché
I : Offre alternative
Comment définir recherche marketing ?
Recueillir infos marché = syst. information marketing —> + précis = **recherche marketing ** (compétences spécialisées)
Quel est le but de la recherche marketing?
Prendre décisions correspondant à tendances + exigences marché !
Nomme les 2 types de sources
＊secondaire => infos recueillis par d’autres + facile à trouver
＊primaires => données existe 🚫 = à chercher soi-même source !
Quels sont les 4 techniques de recherche?
1) Observation => 👀🚫 intervention = découvrir caractéristiques + besoins
2) Sondage => questionner échantillon
3) Recherche qualitative => recueillir renseignements pr évaluer + comprendre attitudes / comportements
4) Recherche quantitative => compilation statistiques pr description attitudes/ comportements
Quels sont les étapes du processus d’achat?
1) Reconnaissance besoin
2) Recherche informations
3) Évaluation solutions
4) Comportement après achat
C’est quoi la dissonance cognitive?
Après avoir acheté: Inquiétude client sur valeur réelle achat
C’est quoi les 2 situations d’achats ?
- Répétitifs => Automatique ( client connaît par ❤️ 🚫 changement)
- Réfléchis => besoin temps de 🤔
Est-ce que la fidélité à la marque est toujours présente chez le consommateur ? Pourquoi?
Non => varie selon circonstances
Ex : 🚫 là dans situation d’urgence
Quels facteurs d’individu qui impact comportement consommateurs?
- Image de soi
- Style de vie
- Perception
- A ttitudes
- Budget
Quels sont facteurs environnement impact comportement consommateur ?
- Stimulus marketing
=> publicité + mouvement sociaux + concurrents - Groupe d’appartenance
=> Classe sociale + Famille + Culture
C’est quoi la segmentation du marché ?
➗ marché en groupe individus homogènes / caractérisé par comportements d’achat / besoin
Quels sont les 4 grandes catégories de segmentation ?
- Géographique
—> Densité population + Climat - Démographique
—> Âge + Revenu + Culture - Psychologique
—> Opinions + Goûts + Style de vie
4.Comportementaux
—> Fréquence + Quantité
C’est quoi le ciblage ?
Choisir segment + prometteur = Marché cible
Donne la définition du marché cible
Groupe consommateurs cible à qui produit/ services destinés
C’est quoi le positionnement?
Choix de catégorie occupé par produit vs concurrence dans tête client
C’est quoi un avantage concurrentiel ?
Situation supériorité entreprise qui permet de soutenir concurrence commerciale
Comment on réussit à avoir un avantage concurrentiel?
- 📉 coûts production
- différenciation produits
- Adaptation structure org.
C’est quoi une stratégie marketing ?
Approche générale marché à suivre = grandes orientations + activités marketing *long terme *
Adapter marketing mix à clientèle cible
