marketing Flashcards
drie r’s
Reputatie
Relatie
Respons
customer equity
waarde van de klantenring
Bronnen externe informatie
Persoonlijke bronnen
openbare bronnen
commerciele bronnen
ervaring bronnen
evoked set
Merken die aan de voorwaarden van de klant voldoen
social listening
bekijken van social media berichten voor feedback en anaylse
Uitgebreide besluitvorming
auto, huis, verzekering
Beperkte besluitvorming
restaurant
telefoon
auto
routine koop gedrag
Pasta
limonade
benzine
AOI variabelen
Activiteiten, opinies, interesses
zelf concept
hoe iemand zichzelf zien en denkt dat andere zich zien
actuele zelf
hoe ze door anderen worden gezien
ideale zelf
hoe iemand graag zou willen zijn
situationele factoren
fysieke omgeving tijd sociale omgeving aankoop reden toevalligheden
Maslows behoeftehiearchie (boven naar beneden)
zelfontplooiing waardering sociale behoeften veiligheid fysieke behoeften
sociale klas A
welgestelden zoals CEO’s en vrije beroepen
Sociale klas B1
Bovenlaag middengroep
Sociale klas b2
Onderlaag middengroep
Sociale klas C
Minder welgestelden, ambachtslieden
Sociale klasse d
laagste sociale klasse
referentie groepen
automatische groepen(leeftijd geslacht)
lidmaatschaps groepen
aspiratie groepen
dissosiatie groepen
mentality model
analyse van belang van status is op een persoon
BSR
Brand strategy research
introvert/ extrovert
levensinstelling
censydiam
individueel of persoon gericht
focus op plezier of focus op controle
win model
wat geluk brengt
naar geluk streven
Beschikbare middelen binnen interne omgeving
Financiele middelen natuurlijke middelen menselijke middelen commerciele middelen technische middelen
`meerdere leveranciers om afhankelijkheid te verkleinen
multiple sourcing
achterwaardse intergratie
bedrijfs neemt controle over het leveren van grondstoffen
merk concurentie
concurenten binnen een type product
radler en heineken
product concurentie
concurentie binnen een productsoort
witbier en bokbier
generieke concurentie
concurentie binnen markt
bier of wijn
behoefte concurentie
kiezen tussen drank of een ipad
management basistaken
analyseren
plannen
uitvoeren
controle en bijsturing
build strategie
investeren om marktaandeel te verhogen
hold strategie
marktaandeel behouden
harvest strategie
investeringen beperken om cashflow te maximaliseren
divest strategie
afstoten marktaandeel door liquideren assets
merkextentie
bestaande merknaam gebruiken voor een nieuw product in een andere productgroep of productcatagorie
me too product
product die nieuw is voor de maker maar door andere bedrijven al wordt geproduceerd
penetratie strategie
kunstmatige lagen prijzen bij de introductie van een product
lavidge-steiner model
bewustwording, kennis, waardering, voorkeur, overtuiging, aankoop
5 A’s van kotler
aware, appeal, ask, act, advocate
USP
Unique selling point
