Markerting 4.0 - Do tradicional ao Digital - Philip Kottler Flashcards
No que é centrado o Marketing 1.0?
Centrado no Produto
No que é centrado o Marketing 2.0?
Voltado para o consumidor
No que é centrado o Marketing 3.0?
Centrado no ser humano
No livro Marketing 3.0, argumenta-se que o futuro do marketing reside em criar
Produtos, serviços e culturas empresariais que adotem e reflitam valores humanos
O papel dos profissionais de marketing é guiar
os clientes por sua jornada desde o estágio da assimilação até se tornarem advogados (defensores ou embaixadores) da marca
O que é Crowdsourcing?
Quando as pessoas se reúnem para agregar seus conhecimentos em torno da solução de problemas, estamos falando de um processo colaborativo chamado crowdsourcing
O mercado está se afastando das marcas de massa e produção em larga escala
e seguindo na direção das marcas de nicho de baixo volume
Pesquisas recentes em diferentes setores mostram que a maioria dos consumidores acredita mais
No fator social (amigos, família, seguidores do facebook e do twitter) do que nas comunicações de marketing
Os consumidores deveriam ser considerados
colegas e amigos da marca
E a marca deveria revelar seu
Caráter autêntico e ser honesta sobre o seu verdadeiro valor. Somente então, ela será confiável
Os consumidores estão adotando uma
orientação mais horizontal
Os consumidores tem prestado mais atenção no
círculo social ao tomar decisões. E buscam avaliações no online e no off-line
Sempre acreditamos que a palavra marketing deveria ser escrita como
market-ing (em inglês market significa “mercado” e ing é a terminação no gerúndio, que indica uma ação, que ressaltaria o sentido de “mercado em ação”). Isso sempre nos lembraria de lidar com um mercado em constante mudança.
As empresas precisam encarar a realidade de que, para vencer
Devem colaborar com grupos externos e até envolver a participação dos clientes
Em um mundo altamente conectado um desafio-chave para marcas e empresas
é integrar elementos on-line e off-line à experiência total do cliente.
Ao tomarem decisões de compra, os consumidores são influenciados basicamente por três fatores
Primeiro: pelas comunicações de marketing (anúncios de TV, anúncios impressos e etc)
Segundo: Pelas opiniões de amigos e familiares
O terceiro fator reside no fato de que eles também tem conhecimentos e um sentimento em relação a determinadas marcas baseados em experiências prévias.
A verdade, é que os consumidores atuais tornaram-se
Altamente dependentes das opiniões dos outros
Em alguns casos, chegam até a sobrepor à preferência pessoal e às comunicações de marketing
O motivo? Nada menos que a própria conectividade
Asssim, somente marcas com fatores
“UAU” (a expressão de satisfação máxima do cliente) serão dignas de serem ouvidas e defendidas por eles
Os profissionais de marketing precisam estabelecer
Diálogos com a marca em comunidades de consumidores, apesar de não terem muito controle sobre o resultado.
O indicador mais famoso da defesa da marca é o
Net Promoter Score (Taxa líquida de promotores)
Por quem foi criado o Net Promoter Score (Taxa líquida de promotores)?
Frederick Reichheld
No Net Promoter Score, o que Frederick Reichheld argumenta?
Que existem três categorias amplas de clientes, estabelecidas segundo suas atitudes em relação à marca, são eles:
Promotores: que recomendam a marca
Passivos: que são neutros
Detratores: que dificilmente recomendarão a marca
A defesa da marca pode ser
espontânea ou estimulada
Defesa espontânea da marca:
Ocorre quando um cliente, sem ser estimulado ou indagado, ativamente recomenda uma marca específica.
Na verdade, esse tipo de defesa é raro. É preciso ser um fã inveterado para se tornar um advogado da marca.
