Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Markedsføring > Markedsføring > Flashcards

Markedsføring Flashcards

1
Q

Behovspyramide

A 
Fysiologiske: sult
Trygghet: sikkerhet
Sosiale: tilhørighet
Anerkjennelse: status
Selvrealisering: personlig
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Behov, ønsker, etterspørsel

A

Behov: noe man trenger (mat)
Ønsker: tilfredsstille behov (trenger mat, ønsker biff)
Etterspørsel: ønsker og evne til å betale (ønske biff, ikke ha råd)

Markedsførere må undersøke etterspørsel.
Skaper ikke behov, har innflytelse på ønsker.
Kan fremme ide om tilfredsstillelse, behov må ligge der fra før.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Bedriftsorientering

A

Produksjonsorientering: lett tilgjengelig/rimelig produkter. Massedistribusjon. Vil utvide marked.

Produktorientering: best kvalitet, ytelse, innovative produkter.

Salgsorientering: være synlig for å selge nok. Aggressiv salgsholdning.

Markedsorientering: oppdage/respondere på behov. Finne rett produkt for kunder. Mer effektiv enn konkurrenter å skape kundeverdi. Eks: dell (kan selv tilpasse)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Helhetlig markedsføring

A

Relasjonsmarkedsføring: etablere relasjoner for bra kundeforhold. (Kunder, partnere)

Intregrert: utvikle aktiviteter/programmer for verdi. Helhet utgjør mer enn deler. (Pris, kanaler)

Intern: ansette, motivere medarbeidere, vil stå til tjeneste for kunder. (Avdelinger)

Resultatbasert: innsikt i avkastning som aktiviteter/strategier skaper. (Inntekter, samfunnsmessig)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Opplevd kundeverdi

A

Sum av kostnad og fordel et tilbud har for en kunde.

Kjernefunksjoner:
Kvalitet+service (verdi øker)
Pris (verdi reduseres)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Kundetilfredshet

A

Hvilken grad produkt svarer til forventninger.

Skuffelse, tilfredshet, begeistring

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Kundelojalitet

A

Grad av kundeverdi.

Høy kundeverdi > høy lojalitet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Sammenheng

A

Behov > kvalitet (4 p) > verdi > tilfredshet > lojalitet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

De fire p-ene

A

Produkt: variasjon, kvalitet

Pris: rabatter, vilkår

Påvirkning: PR, salgspromotering

Plass: kanaler, dekning

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Forretningside

A

Hva man holder på med for å selge varer/tjenester på markedet.

Behov (bransje)
Hvilke produkter
Hvem (segment)
Hvorfor de skal velge det (verdi)
Hvordan tjene penger på det
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Markedsføring

A

Dekke kundens behov bedre enn konkurrenter for å oppnå finansiell ytelse.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Konkurranse/vekststrategier

A

Markedsleder: dominerende. Størst markedsandel. Beskytte og kanskje øke sin andel. (Cola)

Markedsutfordrer: nest størst. Angriper markedsleder/konkurrenter for større andel. (Pepsi)

Markedsfølger: kopierer markedsleder, lav posisjon. Tilfreds med sin andel. Kloner/imitator/tilpasser. (Jysk)

Nisje: spesialisering mot segment. Betjener små markedssegment. Kan ta godt betalt. (Leiv vidar pølsemakeri)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Produkt/markedsmatrise

A

Intensiv strategi:

  • Markedsinntrengning: øke andeler for eksisterende produkter i eksisterende marked.
  • Markedsutvikling: utvikle nye marked for eksisterende produkter.
  • Produktutvikling: utvikle nye/forbedre gamle produkter til eksisterende marked.

Diversifikasjon:
Nye produkter og nye marked.
Utvikle produkter ved bruk av dagens teknologi/med viss appell til dagens marked/uten sammenheng med noen av de.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Porters generiske strategier

A

Kostnadsledelse: produsere produkter/tjenester til lavest mulig pris. (Dacia)

Differensiering: produsere noe unikt som skiller seg fra konkurrenter. (Audi)

Fokusering: fokusere på segment, pris eller unikhet. (Ferrari)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Segmenteringsvariabler

A
  1. Geografisk: inndeles etter nasjoner, fylker, byer
  2. Demografisk: inndeles ut fra alder, kjønn, yrke, religion
  3. Psykografisk: inndeles ut fra personlighetstrekk, livsstil, verdier
  4. Atferd: inndeles mtp kunnskap, holdning, bruk, respons av produkt.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Kriterier for at segmenter skal ha nytteverdi

A

Målbare: størrelse, kjøpekraft, kjennetegn må kunne måles

Betydelig størrelse: homogene og store nok til at de er lønnsomme

Tilgjengelige: må kunnes nås og betjenes på en effektiv måte

Differensierbare: kunne skilles fra hverandre og respondere forskjellig

Anvendelige: utforme effektive programmer for å tiltrekke og betjene de

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Porters faktorer som kan gjøre et segment uattraktivt i det lange løp

A

Konkurrenter: betjenes allerede av flere sterke og aggresive konk

Nykomlinger: lett å komme seg inn, vanskelig å trekke ut

Erstatningsprodukter: finnes reelle/potensielle erst til produktet

Kjøpere: hvis de har sterk/økende forhandlingsmakt

Leverandører: hvis de kan heve pris/redusere størrelse på leveranse

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Markedssegmentering

A

Inndele marked i veldefinerte seksjoner

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Et markedssegment

A

Gruppe av kunder med behov/ønsker til felles

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Strategier for målgruppeutvelgelse

A

Går fra massemarked til skreddersying:

  1. Full markedsdekning
    Betjene alle kundegrupper med alle produkter. Store bedrifter. (Cola)
    Udifferensiert: ett tilbud til hele markedet
    Differensiert: ulike produktet til ulike segmenter
  2. Spesialisering innen flere segmenter
    Velger ut de attraktive. Kan skape synergi gjennom:
    Produktspesialisering: et produkt, flere marked
    Markedspesialisering: betjene mange behov i samme marked
  3. Konsentrasjon om ett segment
    Får mye kunnskap om behov, blir sterke. Spesialiserer produksjon, distribusjon, promotering, oppnår besparelser. (Porsche)
  4. Individuell markedsføring
    Møte behov til hver enkelt. Skreddersyr produkt. Fungerer for produkter som krysselges, utskiftes, oppgraderes.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Posisjonering

A

Utforme sortiment/image slik at den får distink plass i målgruppen.

Plassere merkevare i forbrukerens bevissthet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Differensiere fysiske produkter

A

Skape attributter/fordeler som oppleves positivt.
Være ønskelig for bruker, kunne leveres av bedriften, skille seg fra konkurrenter.
Eks: Apple - design, brukervennlighet, uærbødig innstilling

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Multi-Attributt-Modell (MAM)

A

Modell for å skalere/sammenligne bedrifters attributter (fordeler).
Rater egenskaper, pris, komfort, holdbarhet, design osv.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Forhold som påvirker bedriften

A

Mikromarked: Bedriftens nærmeste med/motspillere.
- Bedriften selv, leverandører, kunder, konkurrenter, substitutter, inntrengere

Makromarked: Omgivelser rundt som har betydning for bedriften.
- Demografi, økonomi, jus, kultur, teknologi, politikk

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
SWOT-analyse
Analysere styrker/svakheter internt og muligheter/trusler eksternt. ``` Sterke/svake sider: Marked (omdømme, markedsandel) Økonomi (kostnader, inntjening) Produksjon (utstyr, kapasitet) Organisasjon (ledere, medarbeidere) ``` Mulighetsmatrise Sannsynlighet for suksess, attraktivitet Trusselmatrise Sannsynlighet for utfall, seriøsitet
26
Markedsundersøkelsesprosess
1. Definere problemstilling, beslutningsalternativer, formål. - sette opp pris, reaksjon fra kunder/konkurrenter? 2. Utvikle plan for undersøkelsen. - hvem og hvor mange skal være med, hvordan skal de velges ut? 3. Innhente informasjon. - kan være fraværende, utilgjengelige, nekte å samarbeide, respondenter/intervjuere kan være forutinntatte/uærlige 4. Analysere informasjon. - trekke ut funn: tabulere data, utarbeide resultater 5. Presentere funn. - det som er relevant for ledelsen 6. Ta beslutning. - ledere må avveie og ta avgjørelse
27
Forbrukeratferd
Hvordan enkeltpersoner velger, kjøper, bruker, kaster produkter
28
Faktorer som påvirker atferd
Kulturelle: kultur, subkultur, sosial klasse Sosiale: referansegrupper, familie, sosial rolle, sosial status Personlige: alder, stadium i livssyklus, yrke, økonomi, livsstil, personlighet, selvbilde Psykologiske prosesser: Motivasjon, persepsjon, læring, hukommelse
29
Komsumenters beslutnings/kjøpsprosess
Problemerkjennelse: erkjenne problem/behov som utløses av intern (sult)/ekstern (venns kjøp) stimulus Informasjonssøk: søke etter info, bruke kilder (personlige, kommersielle, offentlige, undersøkende) Evaluering av alternativer: legger merke til det med mest fordeler (pris, kvalitet, sikkerhet) Kjøpsbeslutning: formes av merkevare, forhandlere, kvantitet, tidspunkt, betalingsmetode Atferd etter kjøp: tilfredshet (forventninger), handlinger (kjøpe igjen), kasting av produkt (kjøpe på nytt)
30
Kundeverdianalyse
Avdekke sterke/svake sider sammenlignet med konkurrenter 1. Identifisere viktigste attributter/fordeler. 2. Vurdere kvantitiv betydning av de. 3. Vurdere bedriftens/konkurrentenes ytelse innenfor kundeverdiene målt mot betydning. 4. Undersøke hvordan et segment rangerer ytelse mot konkurrent mtp attributter. 5. Overvåke kundeverdiene over tid.
31
Produktpolitikk
Kvalitet: strategisk valg om bedrift vil satse på kvalitets/billig produkt. (Differensiering - kostnadsleder) Produktutforming: strategisk valg bak utforming av produkt. (pent etui: eksklusivt, paller: billig) Produktlinjens lengde: utvidelse av produktutvalget. Sortiment: utvalg av produkter i forskjellige kvalitets/prisklasser. Skiller mellom bredde (tv, radio, kjøleskap) og dybde (hvor mange tv modeller).
32
Produktutviklingsprosess
1. Idegenerering - avdekke best kombinasjon av udekkede behov og teknologisk innovasjon. - ideer kan komme fra samhandling med ansatte/eksterne, analyse av konkurrenter, bruke kreativitetsteknikker. 2. Ideutvelgelse - unngå forkastningsfeil (kaste god ide) og akseptfeil (akseptere dårlig ide). 3. Konseptutvikling/testing - hvem, hvilken fordel, når skal det brukes? - presentere for målforbruker for reaksjon. 4. Utvikle markedsstrategi (tredelt strategi) - beskrive målgruppe, posisjonering, mål - pris, distribusjon, markedsbudsjett - markedsmiks, salg/inntjeningsmål 5. Forretningsanalyse - evaluere økonomisk potensial (totalt salg, kostnader, overskudd) 6. Produktutvikling - fysiske prototyper, alfa og betatesting 7. Markedstesting - hvor mange vil kjøpe, hvem, hvor lenge, prøve vs kjøpe igjen, tiltak 8. Kommersialisering Når, hvor, til hvem og hvordan det skal lanseres
33
Varer
- Fysiske ting - Produseres på et annet sted enn den konsumeres - Kan lagres til den blir kjøpt - Sjelden kontakt mellom produsent og kunde - Maskiner produserer den
34
Tjenester
- Immaterielle (ikke fysiske ting) - Konsumeres samtidig som de produseres - Alltid sosial samhandling mellom produsent og kunde - Ofte ansikt-til-ansikt - Mennesker produserer den
35
Typer produkter | Grad av produkt og tjeneste
Rene materielle varer: såpe, tannkrem Materielle varer med tillegg av tjenester: bil med garanti og service Hybrid - kombinasjon: restaurant (service/atmosfære og mat) Hovedtjenesteytelser med varer: transport, får mat/drikke/avis Rene tjenester: time hos psykolog
36
Strategier for tjenestebedrifter
Kvalitet: Tilgjengelighet, kommunikasjon, kompetanse, høflighet, troverdighet, service osv. Avhenger av hva som blir levert og hvordan. Differensiering: Gjøre ting annerledes enn konkurrenter Hvor lett er det å bedømme kvalitet?: Forhåndsvurdering (klær), erfaring (frisør), tiltro (medisinsk diagnose) Produktivitet: Gjøre tjenester raskere/billigere
37
Pris
Prisen på en vare er pengesummen kjøperen avstår til selgeren som motytelse for varen.
38
Priselastitet
Hvor responsiv/elastisk etterspørsel er ovenfor prisendringer. Uelastisk: etterspørsel endrer seg lite etter prisendring Elastisk: etterspørsel endrer seg betydelig Høyere elastitet > større volumøkning
39
Metoder for prisfastsetting
Prispåslag: Legge standard prispåslag til produktkostnad (byggefirma, jurister) Ut fra avkastningsmål: Fastetter prisen som gjør at de når målet (offentlige forsyningstjenester Ut fra opplevd verdi: Baseres på inntrykk av ytelse, hva som leveres, kvalitet på garanti, kundestøtte (Caterpillar) Verdiprising: Skaffe lojale kunder ved lav pris, høy kvalitet (Ikea, Norwegian) Markedsprising: Baseres på konkurrentenes priser Auksjonsprising: - Stigende bud: en selger, flere kjøpere, høyeste bud vinner (ebay) - Fallende bud: en selger, flere kjøpere - går ned i pris, eller en kjøper, flere selgere - konkurrerer om lavest pris - Lukkede bud: leverandører leverer inn ett bud, kjenner ikke til andre
40
Former for pristilpasning
Geografisk: Hvordan prise for forskjellige kunder på forskjellige steder? Høye priser for transport, lave priser for flere kunder? Kursforskjell? Hvordan få betalt? Mothandel (andre artikler som betaling) Rabatter/bonuser: Gi for tidlig betaling, store volum, utenom sesong. Unngå å redusere for mye gevinst. Promosjonsprising: Lokkepriser, prising for spesielle anledninger/kunder, kontantrabatter, lav rente, lengre betalingstid, garantier, psykologisk prissetting (kunstig høy pris, reduseres). Differensiert prising: Justerer grunnpris for å ta høyde for forskjeller mellom kunder, produkter, steder.
41
Prisendring
Priskutt (sette ned pris) Grunner: ledig anleggskapasitet, vil dominere gjennom lavere pris Kan føre til: antatt lav kvalitet, sårbare andeler, utilstrekkelige midler, priskrig Prisøkning (sette opp pris) Grunner: øke gevinst, kostnadsinflasjon, overetterspørsel Kan føre til: evt formidle sterk etterspørsel/god verdi for pengene, mislikes generelt av kunder
42
Merkevare
Navn/begrep/tegn/symbol/design som identifiserer varer/tjenester til selger og skiller dem fra konkurrentenes
43
Merkepyramiden | Modell for merkeresonans
Skape betydelig merkeverdi innebærer å nå toppen. Synlighet: hvor ofte/lett kunder tenker på merkevaren Ytelse: hvor godt det oppfyller funksjonelle behov Inntrykk: hvor godt det oppfyller psykologiske/sosiale behov Vurderinger: fokusere på kundens synspunkter Følelser: kundens følelsesmessige respons Resonans: forholdet kunder har til merkevaren, hvilken grad de føler de er på bølgelengde
44
``` Alternative merkevarestrategier (Merkenavn) ```
Individuelle navn: gi ulike produkter ulike navn, beskytter omdømme (orkla: grandiosa, stratos, nugatti) Felles navn: samme navn på hele sortiment, lavere utviklingskostnad (toro, dnb, heinz) Undermerkenavn: kombinere navn (coop extra - extra baguetter, extra juice)
45
Merkeutvidelse
Linjeutvidelse: eksisterende merkenavn på nytt produkt i eksisterende produktkategori. (Grandiosa pepperoni, grandiosa pizzasnurrer) Kategoriutvidelse: eksisterende merkenavn på nytt produkt i annen produktkategori. (Honda - biler, motorsykler, gressklippere)
46
Ulike roller til merker i en portefølje
Flankespillere: posisjoneres i forhold til konkurrenters merker Melkekuer: blir beholdt selvom salget går ned (gillette) Lokketilbud: merke med lav pris, trekker kunder til merkevarefranchise Prestisjemerker: kostbar merkevare, bringer troverdighet til hele porteføljen (toyota bruker lexus)
47
Distribusjon
Gjøre et produkt/tjeneste tilgjengelig for bruk/forbruk
48
Distribusjons/markedsføringskanaler
Mellomledd mellom produsenter og sluttbruker. - Forhandlere: kjøper, eier, videreselger varer. (Grossister, detaljister) - Agenter: skaffer kunder, forhandler på vegne av produsent, eier ikke. (Meglere, representanter) - Tilretteleggere: hjelper til med distribusjon, eier ikke, forhandler ikke. (Transport, banker)
49
Strategier for distribusjon
Baseres på antall mellomledd: - Eksklusiv: mellomledd begrenses, egner seg når produsent ønsker kontroll, omfatter eksklusiv handel. (nye biler, merkeklær - Gucci) - Selektiv: utvalgte mellomledd, mer kontroll, lavere kostnad enn intensiv. (hvitevarer - Apple, Norrøna) - Intensiv: så mange utsalg som mulig, fungerer for produkter som kjøpes ofte/mange steder. (snacks, aviser - Narvesen)
50
Former for konflikt i en markedsføringskanal
Horisontal: mellom medlemmer på samme nivå Vertikal: mellom forskjellige nivåer i kanalen. Flere kanaler: når produsent har opprettet flere kanaler som selger til samme marked.
51
Årsaker til konflikt
Motstridende mål: produsent ønsker lavprisstrategi, forbruker ønsker kortsiktig lønnsomhet Uklare roller/rettigheter: HP selger til storkunder med interne selgere, forhandlere kan også forsøke det Forskjellig oppfattelse: produsent er positiv til kortsiktige økonomiske utsikter, forhandler er negativ Mellomledds avhengighet av produsent: Livsgrunnlag til eksklusive forhandlere påvirkes av produsentens beslutninger
52
Ulike avlønningssystemer | Motivere selgere
Indre vs ytre motivasjon: lønn er sterk motivasjon, bli likt er svak Salgskvoter: avlønning knyttet til grad av kvoteoppfyllelse, basert på salg Forskjellige avlønningssystem: - Grunnlønn: behov for sikker inntekt - Variabel lønn: provisjon, bonus - stimulerer til/belønner innsats - Dekning av kostnader: dekke reise/representasjon - Tilleggsgoder: betalte ferier, forsikring, pensjon - sikkerhet og jobbtrivsel
53
Prinsipper for personlig (effektivt) salg
1. Prospektere og godkjenne Bedrifter overtar ansvar, selgere kan bruke tid på å selge. Bant-metode: kundens budsjett, autoritet, behov, tidslinje 2. Forberede Skaffe mest mulig info. Hvordan innkjøpsprosess gjennomføres, hvordan innkjøpsstruktur er 3. Presentere og demonstrere Fortelle kjøpere om produktets funksjoner, fordeler, ytelser, verdi 4. Møte innvendinger Håndtere motstand med å være positiv, få kjøper til å imøtegå den. Skape merverdi, ikke redusere pris. 5. Fullføre Tilby oppmuntring for at kjøper skal fullføre: tilleggstjenester, ekstra kvantum, symbolsk gave 6. Oppfølging og vedlikehold Sikre at kunden er tilfreds og kommer tilbake: avklare detaljer, oppfølgingsmøte
54
Markedskommunikasjon
Metoder bedrifter bruker i forsøk på å informere, overbevise, påminne forbrukere om produkter/merkevarer de selger.
55
Vanlige former for markedskommunikasjon | Markedskommunikasjonsmiksen
1. Reklame: aviser, radio, plakater 2. Salgspromotering: vareprøver, kuponger, bonuser 3. Arrangementer/opplevelser: sport, kunst, underholdning 4. PR/publisitet: pressemeldinger, foredrag 5. Markedsføring på nett/sosiale medier: blogg, forum 6. Mobilmarkedsføring: mobiltelefoner, smarttelefoner, nettbrett 7. Direkte databasemarkedsføring: post, telefon, mail 8. Personlig salg: salgspresentasjon, messer
56
Benytte markedskommunikasjonsmiksen i produktets livssyklus
1. Introduksjonsfase Langsom vekst i salgstall, overskudd=0. - Bruke reklame, arrangementer, PR 2. Vekstfase Aksepteres raskt i marked, lønnsomhet øker. - Egen drivkraft gjennom jungeltelegrafen/interaktiv markedsføring 3. Modningsfase Salgsvekst avtar, overskudd stabiliseres pga konkurranse. - Reklame, arrangementer, opplevelser, personlig salg får større betydning 4. Tilbakegangsfase Salg går nedover, lønnsomhet blir dårligere. - Salgspromotering fortsetter, andre verktøy reduseres
57
Åtte trinn for effektiv kommunikasjon
1. Identifisere målgruppe 2. Fastsette mål 3. Utforme kommunikasjon 4. Velge kanaler 5. Utarbeide budsjett 6. Bestemme kommunikasjonsmiks 7. Måle resultater 8. Ledelse av integrert markedskommunikasjon
58
1. Kommunikasjonsmålgruppe
Identifisere målgruppe for effektiv kommunikasjon, med utgangspunkt i bruk og lojalitet. Potensielle kjøpere, nåværende brukere, beslutningstakere, påvirkere, enkeltpersoner, grupper, folk flest.
59
2. Kommunikasjonsmål
Fire mulige mål: Kategoribehov: etablere produktkategori ut fra behov (nye produkttyper) Merkekjennskap: oppøve evne til å kjenne igjen/huske det (grunnlag for merkeverdi) Holdning til merkevaren: hjelpe forbrukere med å vurdere den evne til å dekke behov- negativt orientert (løse problemer) eller positivt (tilfredshet) Kjøpsintensjon: få forbruker til å bestemme seg for å kjøpe
60
3. Utforme kommunikasjon
Fokus på å fremkalle ønsket respons. Tre problemer må løses: - Hva som skal sies: budskapsstrategi (kvalitet, populæritet) - Hvordan det skal sies: kreativ strategi (fremheve fordeler, vekke følelser) - Hvem som skal si det: budskapskilde (troverdig - lege/kjendiser)
61
4. Kommunikasjons/mediekanaler
Velge effektivt medium til å formidle budskap. Personlige kanaler: rettes mot en person, flere personer kommuniserer direkte eller med publikum (telefon, post, mail) Ikke-personlige kanaler: massekommunikasjon - rettes mot flere personer, omfatter reklame salgspromotering, arrangementer, opplevelser, PR

Markedsføring (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions