Markedsføring Flashcards
Eksamen
Hvilke to salgs markedsføringstyper finder der?
Transaktionsmarkedsføring og relationsmarkedsføring
Hvad er transaktionsmarkedsføring?
der er fokus på at genere salg, attraktive tilbud og at nå ud til mange mennesker
Hvad er relationsmarkedsføring?
fokus på at styrke relationen til kunden, så det er nemmere at være kunde
Hvad er Rentention rate?
Den andel af kunder vi fastholder i løbet af 1 år
Hvad er churn rate?
Den andel af kunder vi mister i løbet af året
Hvad er CRM-strategi?
handler om at tiltrække, udvikle og fastholde kunden ved at opbygge stærke relationer og loyalitet
Hvad er generisk CRM-strategi?
Måden kunden ser virksomheden på og hvordan virksomheden arbejder med kunderelationer n
Hvilken type virksomheder finder der?
Klyngevirksomhed, licensproducenten & mærkevarevirksomhed
Hvad er klyngevirksomhed?
en virksomhed der har svært ved at differentierer sig fra konkurrenter og at skabe sand loyalitet
Hvad er mærkevarevirksomhed?
en producent af livsstilsbrands, hvor produktet er båret af storytelling om branden, som skaber sand loyalitet hos kunden
Produktet skal være unik og eftertragtet
Hvad er Licensproducent?
En btb-virksomhed som sælger varer til btc-virksomhed
Hvad er loyalitetsprogrammer?
Rabatprogram, kundeprogram, loyalitetsprogram og betalingsprogram
Customer Lifetime Value (CLV)
En værdi virksomheder bruger til at finde ud af hvor meget en kunde er værd i den tid de køber noget i virksomhed
Hvad er kundeværdi?
den værdi kunden tilfører virksomheden pr. transaktion
Hvad er levetidsværdi?
den værdi kunden tilfører virksomheden i løbet af deres levetid som kunde
hvad er share of wallet?
kunden lægger stor andel af sit indkøbsbudget i virksomheden
hvad er share of heart?
kundens vilje til genkøb i virksomheden og at anbefale virksomheden til andre
Hvad er ABCD-modellen?
inddeler kunderne ud fra lønsomhed og loyalitet
A: Meget lønsomme og loyale kunder
B: loyale, men ikke lønsomme
C: hverken loyale eller lønsomme
D: meget lønsomme, men ikke loyale
Hvad er CEM (Customer Experience Management)?
handler om at forbedre kundeoplevelsen for at øge kundetilfredshed og loyalitet
hvad er CJM (Customer Journey Mapping)
viser alle faser en kunde gå igennem i forbindelse med et køb
Hvad er empatikortet?
Problemidentifikation, undersøgelsesfasen, evalueringsfasen, købsbeslutningen, købet og efter købet
Hvad er CRM-rejsen?
handler om hvordan virksomhed bevare deres relation til kunden ved at indsamle data
Faser:
forgive me (tilgivelsens fase) risiko for at kunden snakker negativt om virksomheden, know me (den kognitive) svag loyalitet
hear me (den affektive)
loyalitet er baseret på relation
grow me (den konative)
relationen mellem kunde og virksomhed er st
Hvad er social CRM
handler om den strategi for virksomhedens tilstedeværelse på sociale medier da kunderne har stærke holdninger som kan påvirke andre kunders købsadfærd
hvad er co-creation
en proces hvor virksomheden og kunden samarbejder om at udvikle et produkt
- folkemængden, sjælevenner, ekspertklubben & koalitionen
hvad er mission?
hvad virksomheden ønsker at opnå på længere sigt
hvad er vision?
det repræsenterer virksomhedens principper og hvordan medarbejderne opfører sig
hvad er balanced scorecard?
kundeperspektiv, økonomiske perspektiv, innovation & læring
hvad er KPI´er?
bruges til at evaluere hvordan virksomheden præsterer ift forretningsmål
hvad er forretningsmål?
økonomiske mål, kundemål, operationelle mål, medarbejdermål, bæredygtighedsmål
hvad er SMART-kritierer
specifik, målbarn, opnårligt, og realistisk og tidsbestemt
Kritierne bruges til at identificere præcist hvad du skal gøre for at nå dine mål og giver dig mulighed for at sætte milepæl undervejs
Hvad er positionering?
Måden virksomheden differentierer sig på markedet overfor målgruppen
Mål: budskabet skal være relevant overfor målgruppen, unikt, troværdigt, klart, svært at kopiere, holde over tid
Hvad er PESTEL-analyse?
Står for Politiske faktorer, økonomiske faktorer, sociale faktorer teknologiske faktorer, miljømæssige faktorer og lovgivningsmæssige faktorer. Analysen bruges til at analysere ekstern som kan påvirke virksomhedens drift og præsentationer
Politiske faktorer = lovgivning og regulering
Økonomiske faktorer = inflation, arbejdsløshed
Sociale faktorer = demografi, kulturelle tendenser, forbrugeradfærd
Teknologiske faktorer = teknologiske udviklinger som kan påvirke produktionsprocesser, konkurrenceevne og produktudvikling
miljømæssige faktorer = klimaforandringer, bæredygtighed
lovgivningsmæssige faktorer = lovgivning og regulering inden for branchen og markedet: arbejdsmarkedslovgivning, forbrugerbeskyttelse, konkurrencelovgivning, skatteregler
Hvad er P5F (Porters Five Forces)?
En model der analysere den branchen virksomheden befinder sig i samt, samt konkurrencemæssige krafter virksomheden står overfor
Truslen fra nye konkurrenter = hvor let/sævrt det er for nye virksomheder at komme ind på markedet
Truslen fra substitutter = sandsynligheden for at kunden vil skifte til alternativer produkter
Magt hos leverandør = den relative styrke som leverandørerne har til at pålægge højere priser
Magt hos købere = den styrke kunderne har til at forhandle lavere priser eller vilkår
Konkurrence blandt eksisterende kunder
Hvad er Boston-modellen? BCG
Modellen bruges til at vurdere den aktuelle situation for produkterne på baggrund af to hovedkategorier: Markedets vækst & Relativ markedsandel
- Stjerne (Stars): Produkter med høj markedsandel på et hurtigt voksende marked.
- Stjerner kræver store investeringer for at opretholde deres vækst, men de har potentiale til at blive fremtidige pengemaskiner.
- Spørgsmålstegn (Question Marks): Dette er produkter med lav markedsandel, men som opererer på et hurtigt voksende marked.
- De er ofte præget af høj usikkerhed og kræver betydelige investeringer for at øge markedsandelen.
- Pengemaskine (Cash Cows): Dette er produkter med høj markedsandel på et modent eller langsomt voksende marked.
- Pengemaskiner genererer typisk store kontantstrømme og kræver minimale investeringer for at opretholde deres position.
- Hund (Dogs): Dette er produkter med lav markedsandel på et modent eller langsomt voksende marked.
Hunde genererer typisk lave kontantstrømme og har begrænset potentiale for fremtidig vækst
Hvad er BMC (Business Model Canvas)?
Modellen bruges til at analysere, beskrive og designe forretningsmodeller
Kundesegmenter, værditilbud, kanaler, kundeadfærd, nøgleressourcer, nøgleaktiviteter, nøglepartnere, omkostningsstruktur og indtægtsstrømme
Hvad er værdikæde?
En forretningsmodel der viser aktiviteter som foregår i virksomheden fra produktion til produktudvikling til service/salg
