management Flashcards

1
Q

les 4 principes de gestion selon Taylor

A

Methode
selection
valeur
hiérarchie

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2
Q

Henri fayol - les 5 fonctions de la gestion

A
planification
organisation
commandement
coordination 
contrôle
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3
Q

14 principes de gestion

A
la division du travail
l'autorité et la responsabilité
la discipline
l'unité de commandement
l'unité de direction
la subordination des intérêts individuels et collectifs
la remuneration
la centralisation
la hiérarchie
l'ordre
l'équité
la stabilité du personnel
initiative
l'esprit d'équipe
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4
Q

fonctions du processus d’affaire

A

fonctions primaires : marketing, production, logistiques, ventes, service a la clientèle

fonction de soutien: administration, gestion de l’information, gestion des ressources humaines

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5
Q

composantes de l’environnement général

A
contexte économique
politico-juridique
socioculturel
technologiques
démographiques
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6
Q

Etapes de la planification

A

definition des objectifs
établissement d’une stratégie
élaboration des plans

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7
Q

types de plans d’action

A

stratégiques
fonctionnels
opérationnels

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8
Q

processus de prise de décisions

A
décrire les symptomes
définir la source du problème
determiner les critères de décision
pondérer chaque critère
trouver des solutions
analyser des solutions
choisir une solution
appliquer la solution retenue
évaluer la solution retenue
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9
Q

styles de prise de décision

A

directif
analytique
conceptuel
béhavioriste

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10
Q

degres de consultation

A

autocratique
consultatif
consensuelle

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11
Q

modeles d’organisation

A

mécaniste

organique

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12
Q

direction des flux de communication

A

ascendante
descendante
horizontale

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13
Q

principales activités liées à la gestion des ressources humaines (GHR)

A

dotation
relations de travail
développement organisationnel

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14
Q

sources de pouvoir du gestionnaire

A
formel
legitime
coercion
de recompense
d'expert
de référence
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15
Q

différence entre le leadership transactionnel et le leadership transformationnel

A

transactionnel = récompense sur la productivité + mise sur les échanges

transformationnel = suscite l’enthousiasme et la passion + dimension émotionnelle

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16
Q

les différents aspects de la mondialisation

A

consommation de produits de provenance mondial
établissement de liens de confiance entre les pays
accords commerciaux et produits délocalisés

17
Q

principaux accords commerciaux

A

union européenne - 28 pays
ALENA - accord de libre échange nord américain - canada usa Mexique
ANASE - association des nations de l’Asie du Sud Est - 10 pays
BRIC- brésil, Russie, Inde, chine
VISTA- vietnam, Indonésie, South Africa, Turquie, argentine

18
Q

organismes économiques mondiaux

A

OMC - organisme mondiale du commerce - 160 pays
FMI- fond monétaire international - 188 pays
Banque Mondiale

19
Q

origines du changement

A

changement initié

changement imposé

20
Q

processus de changement

A

decristallisation
transition
recristallisation

21
Q

les 4 niveaux d’exercice du contrôle et leur propriété

A

contrôle opérationnel = respect des normes de production
contrôle fonctionnel = respect des normes de rendement
contrôle stratégique = respect de la mission
gouvernance = respect des interets du propriétaire

22
Q

les types de contrôle

A

interne

externe

23
Q

les 3 moments du controle interne

A

intrants - anticipation
processus - correction
extrants - prévision