lm1

Question 1

リンクアンドモチベーションは（①）年4月に創業10周年を迎えました。創業から３年以内に（②）割の企業が姿を消すと言われているこの時代に、ここまでLM-Gが発展を続けてこられたことに心から感謝したいと思います。

Answer 1

①2010（年）

②8（割）

Question 2

DNA BOOKの著者の名前の（①漢字フルネーム）（②よみがな）を書け。

Answer 2

①小笹芳央

②おざさよしひさ

Question 3

米国の経営学者（①）は「②」、「③」、「④」が組織成立の三要素だと述べている

Answer 3

①バーナード
②共通の目的
③協働意思　　　（※漢字注意！）
④コミュニケーション

Question 4

システムが繁栄するためにバランスすることが必要な2つの要素について、当てはまる語句を書け。
・システムを構成する要素の総合的利得＝①
・システムが生み出す価値であり、①の原資＝②

hint:意外とよく聞く2単語×2

Answer 4

①能率

②効率

Question 5

ビジネスは（　）である。

Answer 5

コミュニケーション活動

Question 6

企業にとっての売上は（①）に対する顧客からの（②）だと考えればよい。

コミュニケーションを因子分解すると「③」「④」「⑤」である

Answer 6

①メッセージ
②支持や共感の総量
③誰に　（＝顧客ターゲット）
④何を　（＝メッセージ）
⑤どのように　（＝商品サービス）

Question 7

企業にとっての活動の基盤であり、生存の条件は？

Answer 7

顧客の共感

Question 8

企業活動のベースは「①」であり、企業活動の最大のテーマは「②」なのです。

Answer 8

①顧客の問題や願望の存在

②顧客の共感の創造

Question 9

顧客の問題や願望は多種多様であるため、一定の資源しか持たない企業が、複雑な顧客の要望に応えることは、「①」と「②」という結果しか生み出さない。このような葛藤を解決し、自分たちのメッセージを集約して伝えるメディアが「③」である。

Answer 9

①利益の喪失
②組織の疲弊
③商品サービス

Question 10

関係視点でいうと、「商品サービス」は「①」と「②」の間に存在する。

拡大モードの企業組織の最大のテーマは「③」だと言われている。

Answer 10

①顧客の問題や願望
②従業員の対応能力
③商品サービスの標準化

Question 11

LMGが目指したいのは「①」と「②」の同時実現である。

Answer 11

①生産性の向上

②効果の極大化

Question 12

エデュテインメントプログラムでは、「営業行為」は「①」と「②」に要素分解している。②のためには、相応の「③」を発揮する必要がある。このことから、「営業行為」＝「①行為」＋「④行為」と言い換えてもよいでしょう。

Answer 12

①コミュニケーション
②意思決定促進
③感化力
④感化

Question 13

「コミュニケーション行為」には、①と②が必要である。

Answer 13

①受信力

②発信力

Question 14

世の中の数多の職種も、抽象化すれば全て「　」行為である。

Answer 14

課題解決

Question 15

競合への対応の仕方を2つ。

Answer 15

①友好関係を構築する（仲良くすること）

②戦闘モードに切り替え、退却させる（徹底的に叩き合うこと）

Question 16

著者が高校時代にオール大阪の選抜会に挑戦した経験を持つスポーツは？

Answer 16

ラグビー

Question 17

価格の決め方3つを答えなさい。

hint コマバ

Answer 17

①コストベース
②マーケットベース
③バリューベース

Question 18

LM-Gが理想としているのは「①」の価格決定である。

そのために求められる3点を答えなさい。（②③④）

Answer 18

①バリューベース
②商品開発
③人材開発
④ブランド開発

Question 19

値引きに関して常に念頭に置いておかなくてはならない3つを答えよ。

Answer 19

①一度値引き対応をするとそれが相手にとって「平常価格」になってしまうこと。
②値引き要求されるということは自分に何かの不足があること。
③値引きは値引き対応していない顧客に対する「値上げ」だということ。

Question 20

LM-Gのビジネスは、「ハード」ではなく「①」、「コスト」ではなく「②」という側面が強いことから、「③」や「④」に関するしっかりとした哲学を共有しておきたい。

Answer 20

①ソフト
②投資
③プライス
④ディスカウント

Question 21

DNA BOOKでは、企業が持つ様々な資産のうち、最も蓄積難易度の高い資産は何だと述べているか？

Answer 21

ブランド資産

Question 22

LM-G独自の「関係性」の視点からブランドを定義すると、

顧客の「①」や企業が顧客に提供する「②」というキーワードが抽出されます。

Answer 22

①期待

②保障

Question 23

ブランドとは、LMGの診断サーベイで使われる4eyesのフレームでいう顧客と企業の「①」であり、顧客への「②」であり、絶対に破ってはいけない「③」である。

Answer 23

①インターリンク
②保障
③約束事

Question 24

下記のそれぞれのブランドが保障しているものは何か？

①パナソニックブランド

Answer 24

①先端技術を「家電化」してくれる

Question 25

下記のそれぞれのブランドが保障しているものは何か？ | ②ソニー

Answer 25

②先端的デザインを伴う「センスのよさ」

Question 26

下記のそれぞれのブランドが保障しているものは何か？ | ③BMW

Answer 26

③「駆け抜ける喜び」

Question 27

下記のそれぞれのブランドが保障しているものは何か？ | ④メルセデスベンツ

Answer 27

④「安全」と「周囲からの羨望」

Question 28

下記のそれぞれのブランドが保障しているものは何か？ | ⑤パテックフィリップ

Answer 28

⑤「100年後の価値」

Question 29

企業活動にとって（①）が不可欠です。 | （①）は「②」や「③」に「④」であり、「⑤」だという捉え方をするとよい。

Answer 29

``` ①利益 ②社会に貢献するため ③従業員の生活を保障するため ④事業を存続させるための費用 ⑤市場や顧客から与えられた自由の総量 ```

Question 30

中小企業のカリスマ的存在だったコンサルタント（①）氏は、企業が必要とする最小限利益は（②）年間売上が横ばいでも（③）年目で赤字に転落しない額であると定義した。

Answer 30

①一倉定 ②3 ③3

Question 31

企業のコスト削減に必要な4つの目線を答えよ

Answer 31

①システム視点 ②定性視点 ③長期視点 ④測定コスト

Question 32

LM-Gの収益を支える最大最強の資源を３つを挙げよ。

Answer 32

①人材の「モチベーション」 ②「ナレッジ」 ③「ブランドイメージ」

Question 33

絶対に削減してはならないコストは何か。

Answer 33

コミュニケーション　（コスト）

Question 34

ビジネス活動において「夢や願望」そして、それを叶えるための「　」は不可欠である。

Answer 34

具体的な目標

Question 35

「１つのクレームの背景には（①）の顧客不満があると思え」と言われている。不満の表明は「②」か「③」のアクションで示される。

Answer 35

①30 ②発言 ③退出

Question 36

「クレーム対応」において大切な姿勢を３つ挙げよ。

Answer 36

①即座に ②誠実に ③最大限の犠牲を払ってでも

Question 37

売上が順調でPL上の利益が出ていても、（①）がショートすれば企業は簡単に倒産します。このような理由で取引に対する「②」と「③」には 常に厳しい目を注がなくてはならない。

Answer 37

①資金 ②利益率 ③入金

Question 38

アメリカの経営学者（①）による組織が成立する３要件を答えよ。②③④

Answer 38

①チェスター・バーナード ②共通の目的 ③協働意思　　　　　（※漢字注意！） ④コミュニケーション

Question 39

バーナードによる、いったん成立した組織が存続発展するための要件を2つ挙げよ。

Answer 39

「効率」（＝組織成果） | 「能率」（＝個々人のモチベーション充足）

Question 40

組織の発展に向けては、何を同時実現することがポイントか。2つ挙げよ。

Answer 40

①「組織成果の極大化」 | ②「個々人のモチベーションの極大化」

Question 41

組織の効率を追求するには「①」を進めることが重要だが、同時に逆張りとしての「②」も強める必要がある。

Answer 41

①「分化」 | ②統合

Question 42

組織の活動のプロセスで発生する宿命的なノイズを３つ挙げよ。

Answer 42

①「目的の階層システム」という点から、個々人の「視界」や「時間観」のズレ ②「モチベーションの集合体」という点から、組織の変化や個人の変化 ③「コミュニケーションシステム」という点から、コミュニケーション活動に伴うノイズ

Question 43

リーダーシップの定義を書け。 | ヒント：ある一定の目的に向けて

Answer 43

「ある一定の目的に向けて人々に影響を与え、その実現に導く行為」

Question 44

リーダーの直面する葛藤を５つあげよ

Answer 44

``` 効率vs感情 受容vs支配 短期vs長期 論理vs感覚 分化vs統合 ```

Question 45

プロとアマの違いを論じた話の①作者、②作品名を書け。

Answer 45

①兼好法師 | ②徒然草

Question 46

各話に示唆されていることと、段を書け。 　①木登り名人　ヒント：成功109 　②弓矢の名人　ヒント：わんちゃん92 　③双六の名人　ヒント：自己110

Answer 46

①成功や物事への慣れが慢心を引き起こす。百九段 ②ワンチャンスの重み。九十二段 ③自己を滅ぼすリスクへの注目。百十段

Question 47

アマは現実に目の前で「①」のみに注力し、一方でプロは、起こり得たことを起こさないように努めるばかりか「②」に対する真摯な気持ちを持ち合わせている。

Answer 47

①起こったこと | ②起こらなかったこと

Question 48

ヒューマンスキルを言い換えると（　　）力である。

Answer 48

関係構築（力）

Question 49

ヒューマンスキルの差が表れるシーンを１０挙げよ。

Answer 49

``` ①報告 ②依頼 ③拒否 ④相談 ⑤謝罪 ⑥説得 ⑦主張 ⑧支持 ⑨忠告 ⑩命令 ```

Question 50

ヒューマンスキルは 「①」や 「②」に関係なく、必ず磨ける 「③」である。

Answer 50

①ポテンシャル ②性格 ③スキル

Question 51

弦楽器がよい音色を発揮することと、私たちが周囲とのコラボレーションを実現することを関係視点で解釈するとどうなるか。当てはまる語句を書け。 　・弦＝（①） 　・空気＝（②）（状況や周囲の他者）

Answer 51

①自分の思考や行動 | ②環境

Question 52

LM-Gについて答えよ。 　①創業は西暦何年何月か？ 　②設立直後は何名だったか？

Answer 52

①2000年4月 | ②7名

Question 53

期待値調整スキル6点を答えよ。

Answer 53

``` 目的 対象 役割 方法 基準 納期 ```

Question 54

プロの感性を磨くために大切なポイントを2点挙げよ。 ①身近な人の中から感性のよい人を探し出し、 ②日頃から自分自身のセーフティゾーンを越えるように

Answer 54

①身近な人の中から感性のよい人を探し出し、常に自分の感じ方とのすり合わせを行うこと ②日頃から自分自身のセーフティゾーンを越えるように「ほんの少しの冒険」を心がけること

Question 55

天動説に陥らないようにするための3つのステップを挙げよ。

Answer 55

①相手を知り興味を持つこと ②共感の接点を探ること ③「利他」と「自利」を統合すること

Question 56

One for All, All foe Oneの大切さを「知識労働者」と呼ばれる一流のプロ人材が認識していることを表した本の①書名　②作者　を書け。

Answer 56

①『断絶の時代』 | ②P・F・ドラッカー

Question 57

LM-Gでは拡大に伴い、機能分化や階層分化が一層進化するが、各人がオンリーワン性を高め、能力を組織の業績に捧げるという、「①」と「②」が高次元でシンクロする組織でありたいと思います。

Answer 57

①プロフェッショナリティ | ②チーム指向　（※漢字注意）

Question 58

プロになりきれない人がとらわれるネガティブな言葉3つを挙げよ。

Answer 58

「どうせ」 「しょせん」 「やっぱり」

Question 59

ポジティブな自己暗示のサイクル（4点）を書け。 | 最近覚えた。ジカケジ！

Answer 59

「自己への期待」 「殻を破る挑戦」 「結果としての成功」 「自分への自信」

Question 60

スキルよりも根源的なプロとアマの違いを2点挙げよ。

Answer 60

「言葉」 | 「意識」

Question 61

プロの影響力5点は？

Answer 61

``` ①「専門性」 ②「魅了性」 ③「返報性」 ④「一貫性」 ⑤「厳格性」 ```

Question 62

プロの影響力についても記している、著者の書籍タイトルを書け。（ヒント：PHP新書） hint:モチベーションなんたら

Answer 62

『モチベーション・リーダーシップ』

Question 63

時間に対する意識革命は、時間を「　①　」から「　②　」で捉えなおすことから始まる。

Answer 63

①　長さ | ②　濃さ

Question 64

ビジネスは（　）である

Answer 64

コミュニケーション活動

Question 65

企業にとっての（①）は企業が発したメッセージに対する顧客からの（②）だと考えればよい。 | コミュニケーションを因子分解すると「③」「④」「⑤」である

Answer 65

``` ①　売上 ②　支持や共感の総量 ③　誰に　（＝顧客ターゲット） ④　何を　（＝メッセージ） ⑤どのように　（＝商品サービス） ```

Question 66

LM-G独自の「関係性」の視点からブランドを定義すると、顧客の「①」や企業が顧客に提供する「②」というキーワードが抽出されます。具体例を挙げれば、（③）は先端的デザインを伴う「センスのよさ」を、（④）は「駆け抜ける喜び」を保障しています。

Answer 66

①　期待 ②　保障 ③　ソニー ④　BMW

Question 67

ビジネス活動において「夢や願望」そして、それを叶えるための「　」は不可欠である

Answer 67

具体的な目標

Question 68

米国の経営学者バーナードによると、組織が成立する要件は（　①　）、（　②　）、（　③　）の3つである。また、いったん成立した組織が存続発展するための要件として「　④　」（＝組織成果）、「　⑤　」（＝個々人のモチベーション充足）を取り上げている。組織の発展に向けては④⑤の極大化を同時実現させることがポイントである。

Answer 68

``` ①　共通の目的 ②　協働意思　【漢字注意!!】 ③　コミュニケーション ④　効率 ⑤　能率 ```

Question 69

（　　）とは「ある一定の目的に向けて人々に影響を与え、その実現に導く行為」である

Answer 69

リーダーシップ

Question 70

組織の問題はある特定の「①」に起因するのではなく、「②」に不具合が生じることから引き起こされる

Answer 70

①人 | ②間

Question 71

「①」を獲得するために「②」を、「②」を形成するために「③」を。

Answer 71

①自由 ②信頼 ③約束

Question 72

一定の①しか持たない企業が、複雑で多様な問題や願望を抱える顧客に応えることは、「②」と「③」という結果しか生み出さない。

Answer 72

①内部資源 ②利益の喪失 ③組織の疲弊

Question 73

★商品サービス化の主な利点は？（２つ）

Answer 73

人が代わっても品質を落とさずに対応できる 拡大再生産のサイクルを作れる

Question 74

営業行為のニーズの把握におけるフレームとして | 「①」×「②」と「③」×「④」のマトリクスを活用するとよい

Answer 74

①顧客が抱えている問題 ②顧客が抱いている願望 ③潜在ニーズ ④顕在ニーズ

Question 75

クレーム対応に際して必要な姿勢は？（３つ）

Answer 75

即座に 誠実に 最大限の犠牲を払ってでも

Question 76

小笹さんが企業存続の観点から、一つ一つの取引に対して厳しい目を注ぐ部分はどこ？（２つ）

Answer 76

利益率 | 入金

Question 77

バーナードが言う、組織が存続発展するための要件は？（２つ）

Answer 77

効率（組織成果） | 能率（個々人のモチベーション充足）

Question 78

組織の活動のプロセスで必ず生じる宿命的なノイズのうち①「目的の階層システム」という点からのノイズは？

Answer 78

①個々人の「視界」や「時間観」のズレ

Question 79

兼好法師「徒然草」の木登り名人、弓矢名人、双六名人の喩えで伝えたいことはそれぞれ何か？ | また第何段か？

Answer 79

木登り名人： 成功や物事への慣れが慢心を引き起こすこと 段落：百九段　109 弓矢名人： ワンチャンスの重み 段落：九十ニ段　92 双六名人： 自己を滅ぼすリスクへの注目 段落：百十段　110

Question 80

ヒューマンスキル（１０個）

Answer 80

``` ①報告 ②依頼 ③拒否 ④相談 ⑤謝罪 ⑥説得 ⑦主張 ⑧支持 ⑨忠告 ⑩命令 ```

Question 81

期待値調整スキル（6つ）

Answer 81

``` ①目的 ②対象 ③役割 ④方法 ⑤基準 ⑥納期 ```

Question 82

プロの感性を磨く２つの方法 ①自分の身近な人の中から感性の良い人を探し出し ②日頃から自分のセーフティゾーンを

Answer 82

①自分の身近な人の中から感性の良い人を探し出し、常に自分の感じ方とのすり合わせを行うこと | ②日頃から自分のセーフティゾーンを越えるように「ほんの少しの冒険」を心がけること

Question 83

プロの禁句　３つ

Answer 83

どうせ しょせん やっぱり

Question 84

企業や共通目的を持った集団は、機能的集団＝（①）である。一方、地縁や血縁による結びつきである国家・地域社会・家族といった集団は（②）である。 ヒント：ゲゼゲマ！

Answer 84

①　ゲゼルシャフト（Gesellschaft） | ②　ゲマインシャフト（Gemeinschaft）

Question 85

前問①に対応する構造の維持を前提としている社会システム論を唱えたのは？

Answer 85

パーソンズ

Question 86

ＬＭＩの社長

Answer 86

坂下英樹