Livre CPI Chapitre 1 Flashcards
A quelle définition répond un processus d’affaire ?
Tâches exécutées selon une séquence déterminée, orienté “valeur pour les clients” à partir d’un input et pour aboutir à un output.
Quelles sont les deux indicateurs de performance d’un processus ?
- Le résultat ou utilité
2. Le rendement
Quels sont les quatre objectifs principaux poursuivit par l’organisation des processus ?
- Orientation client
- Création de valeur
- Efficacité
- Efficience du processus
Quels sont les objectifs principaux poursuivit par l’organisation des processus -> Orientation client ?
- Demande client
- Résultat
- Satisfaction client
- Performance
- Valeur
Quel est l’objectif principal poursuivit par l’organisation des processus -> Création de valeur ?
- Transformer l’input en output via des facteurs de transformation: Personnel, Finances, Equipements.
Quel est l’objectif principal poursuivit par l’organisation des processus -> Efficacité ?
Faire la bonne chose pour atteindre le bon résultat
Quel sont les critères d’évaluation de l’efficacité ?
- La vision d’entreprise
- La stratégie
- Les objectifs opérationnels souhaités
Quel est l’objectif principal poursuivit par l’organisation des processus -> Efficience ?
Atteindre le résultat avec un performance économique maximale.
Quel sont les critères d’évaluation de l’efficience ?
- Coûts
- Qualité de la prestation
Qu’est-ce que le BPM et à quoi sert-il ?
Business Process Management
Vise à contrôler et améliorer en permanence les processus d’affaire.
Quelles sont les caractéristiques de la gestion des processus d’affaires (BPM) ?
- Orientation client
- Orientation création de valeur
- Orientation stratégique
- Pilotage du processus
- Orientation performance
- Responsabilité des processus
- Organisation des processus
- Orientation collaborateur
- Orientation compétences
Citer 4 parties prenantes d’un processus ?
- Les participants au capital
- Les clients
- Les fournisseurs
- Les collaborateurs
